Il software di supporto remoto consente ai tecnici di accedere e risolvere i computer e i dispositivi a distanza, fornendo assistenza agli utenti senza la necessità di presenza fisica. Questa tecnologia è essenziale per il supporto IT, il servizio clienti e gli ambienti di lavoro remoti. Il software di supporto remoto non deve essere scambiato per il software desktop remoto, anche se sia abilita l'accesso da una posizione remota su Internet o una intranet. La distinzione chiave risiede nella funzionalità migliorata fornita da soluzioni di supporto remoto. Mentre il software di supporto remoto può funzionare come un'applicazione autonoma, la maggior parte delle soluzioni sono progettate per integrare con la gestione IT o i sistemi di monitoraggio e gestione remoto (RMM). I professionisti IT incorporano software di supporto remoto nel loro stack tecnologico per migliorare la loro capacità di assistere i clienti in modo efficace.
TeamViewer Web
TeamViewer Web consente l'accesso remoto a computer, la condivisione di file e chat in tempo reale, garantendo un ambiente sicuro e compatibile tra diversi sistemi operativi.
Atlassian
Atlassian offre strumenti come Jira, Confluence, Bitbucket e Trello per migliorare collaborazione e produttività tra i team.
Zoho Assist
Zoho Assist è un software di accesso remoto che facilita il supporto IT e la risoluzione dei problemi, con funzioni di accesso incustodito e trasferimento file.
Getscreen.me
Getscreen.me è un servizio basato su cloud per l'accesso remoto ai desktop, compatibile con Windows, Mac, Linux e dispositivi mobili.
Atera
Atera è una piattaforma per la gestione IT che integra monitoraggio, automazione, supporto e strumenti di accesso remoto in un'unica interfaccia.
Helpwise
Helpwise è una piattaforma che semplifica la gestione del servizio clienti integrando e-mail, chat, SMS e social media in un'unica dashboard.
ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect è un software di accesso remoto che consente il supporto tecnico e la gestione dei sistemi attraverso sessioni remote.
Splashtop
Splashtop è un software di accesso e supporto remoto che consente di controllare computer da dispositivi desktop e mobili, supportando diverse piattaforme.
NinjaOne
NinjaOne è una piattaforma di gestione IT che automatizza il monitoraggio, la sicurezza e la gestione dei dispositivi endpoint per team IT e fornitori di servizi.
Fullview
Fullview offre co-browsing senza download per il supporto clienti, consentendo il controllo e la condivisione dello schermo per risolvere problemi rapidamente.
RemotePC
RemotePC è un'applicazione che consente l'accesso remoto e il controllo di computer e dispositivi tramite Internet, supportando varie piattaforme.
ISL Online Web
ISL Online Web è un'app per il supporto desktop remoto, che consente l'accesso sicuro a computer e dispositivi mobili, facilitando la gestione e l'assistenza tecnica.
KaseyaOne
Kaseya VSA è una piattaforma integrata di gestione IT che automatizza compiti, monitora dispositivi e protegge endpoint, semplificando i servizi IT.
JumpCloud
JumpCloud è una piattaforma di directory cloud che gestisce in modo sicuro identità, dispositivi e accesso per le organizzazioni, senza infrastruttura locale.
Datto
Datto è un'app di gestione IT che offre backup, ripristino di emergenza e monitoraggio per garantire la sicurezza e l'efficienza delle operazioni aziendali.
RealVNC
RealVNC è un software di accesso remoto che consente la gestione sicura di dispositivi da qualsiasi luogo, supportando vari sistemi operativi.
Zoho Directory
Zoho Directory è un provider di identità che gestisce e protegge l'identità digitale dei dipendenti tramite SSO e MFA, semplificando la gestione degli accessi.
SolarWinds
Il pacchetto Help Desk Essentials combina SolarWinds Web Help Desk e Dameware Remote Support per semplificare la gestione dei ticket e il supporto IT remoto.
Action1
Action1 è una piattaforma di gestione delle patch che consente di rilevare e correggere vulnerabilità negli endpoint e software, automatizzando aggiornamenti e gestione delle licenze.
Addigy
Addigy è una piattaforma cloud per la gestione di dispositivi Apple, che offre funzionalità di monitoraggio, remediazione automatica e configurazione centralizzata.
LogMeIn Resolve
LogMeIn Resolve è una soluzione di gestione degli endpoint che semplifica il supporto IT per PMI e MSP, offrendo automazione e strumenti per la risoluzione proattiva dei problemi.
AirDroid Business
AirDroid Business è un'app per la gestione centralizzata e sicura di dispositivi mobili, consentendo alle aziende di monitorare e gestire Android e Windows in modo efficiente.
Devolutions
Devolutions è un'app per la gestione sicura di password, accessi e connessioni remote, progettata per professionisti IT e amministratori di sistema.
Syncro
Syncro MSP è una piattaforma integrata per la gestione dei servizi IT, che unisce monitoraggio remoto, gestione ticket e automazione, semplificando le operazioni per i provider di servizi.
Digi
Digi è un fornitore globale di prodotti e servizi per la connettività M2M e IoT, che supporta lo sviluppo e la gestione di infrastrutture di comunicazione critiche.
EasyVista
EasyVista è un'applicazione per la gestione dei servizi IT e delle risorse, che semplifica i processi e migliora il monitoraggio delle risorse aziendali.
Surfly
Surfly offre tecnologia di co-browsing e collaborazione, consentendo agli utenti di navigare insieme in tempo reale su siti web senza dover scaricare software.
ScreenMeet
ScreenMeet è una piattaforma di supporto remoto intelligente che migliora la produttività IT, la sicurezza e la resilienza aziendale.
SureMDM
SureMDM è una soluzione MDM per gestire e monitorare dispositivi aziendali e BYOD su diverse piattaforme, garantendo sicurezza e conformità.
RemoteToPC
RemoteToPC è un'applicazione che consente l'accesso remoto ai desktop di PC e Mac da altri dispositivi, supportando anche il monitoraggio e la gestione IT.
RemoteHQ
RemoteHQ è una piattaforma che consente la collaborazione remota attraverso sessioni video e condivisione di applicazioni per team e supporto tecnico.
BeyondTrust
BeyondTrust gestisce l'accesso privilegiato e la sicurezza delle identità, offrendo strumenti per proteggere dati e sistemi in ambienti IT diversi.
Viewabo
Viewabo consente agli agenti di supporto di accedere alle fotocamere dei telefoni dei clienti tramite un link, facilitando diagnosi e risoluzioni senza installare app.
Barracuda
Barracuda è un'applicazione che fornisce soluzioni di sicurezza informatica per proteggere e-mail, applicazioni, reti e dati da minacce cyber.
tele-LOOK
tele-LOOK è una piattaforma online per supporto tecnico in diretta tramite video, utilizzata da diverse aziende per assistenza visiva.
Remotly
Remotly è un software di desktop remoto che permette di accedere e controllare computer da qualsiasi luogo, garantendo supporto sicuro e multi-dispositivo.
SightCall
SightCall offre assistenza visiva tramite video in tempo reale e realtà aumentata per risolvere problemi di servizio, migliorando le interazioni tra agenti e clienti.
ZenAdmin
ZenAdmin è un'app che semplifica la gestione di dispositivi, persone, applicazioni e flussi di lavoro, integrandosi con oltre 100 applicazioni per ridurre il lavoro amministrativo.
N-able Take Control
N-able Take Control è uno strumento di accesso remoto che consente ai tecnici MSP di risolvere problemi e gestire dispositivi a distanza in modo sicuro ed efficiente.
Pulseway
Pulseway è un'app che consente di monitorare e gestire sistemi IT da smartphone e tablet, offrendo supporto remoto e strumenti di sicurezza.
coview
Coview è un'app per la condivisione dello schermo, registrazione, debug remoto e controlli di salute del browser per team di supporto, semplificando la risoluzione dei problemi online.
LogMeIn Rescue
LogMeIn Rescue offre supporto remoto per risolvere problemi tecnici in modo efficiente e sicuro, con funzionalità avanzate e supporto per diversi dispositivi.
Electric
Electric semplifica la gestione IT per le PMI, consentendo il controllo remoto dei dispositivi, onboarding degli impiegati e supporto tecnico rapido.
XMReality
XMReality è un'app per assistenza visiva remota che utilizza la realtà aumentata per migliorare il supporto e la formazione in vari settori.
Help Lightning
Help Lightning è un'app per assistenza remota che unisce videochiamate e realtà aumentata, facilitando la comunicazione e risoluzione dei problemi in tempo reale.
TechSee
TechSee è un'app che fornisce assistenza visiva remota tramite AI e Realtà Aumentata, migliorando la qualità del servizio e l'esperienza del cliente.
RemoteCall
RemoteCall è una soluzione di supporto remoto basata su cloud che collega agenti e clienti, supportando PC, dispositivi mobili e telecamere.
Rayda
Rayda semplifica la gestione delle attrezzature IT per team remoti in più di 170 paesi, garantendo conformità e reporting efficace.
inefi Spotlight
L'app inefi Spotlight è una soluzione di gestione centralizzata dei punti finali che ottimizza e protegge le operazioni aziendali, gestendo dispositivi e periferiche.
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