Il software di supporto remoto consente ai tecnici di accedere e risolvere i computer e i dispositivi a distanza, fornendo assistenza agli utenti senza la necessità di presenza fisica. Questa tecnologia è essenziale per il supporto IT, il servizio clienti e gli ambienti di lavoro remoti. Il software di supporto remoto non deve essere scambiato per il software desktop remoto, anche se sia abilita l'accesso da una posizione remota su Internet o una intranet. La distinzione chiave risiede nella funzionalità migliorata fornita da soluzioni di supporto remoto. Mentre il software di supporto remoto può funzionare come un'applicazione autonoma, la maggior parte delle soluzioni sono progettate per integrare con la gestione IT o i sistemi di monitoraggio e gestione remoto (RMM). I professionisti IT incorporano software di supporto remoto nel loro stack tecnologico per migliorare la loro capacità di assistere i clienti in modo efficace.
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