Glance

Glance è pensato per i team del servizio clienti, delle vendite e dell’assistenza che hanno bisogno di guidare le persone nella navigazione di siti web e nell’uso di esperienze mobile in tempo reale. Con il consenso del cliente, gli operatori possono accedere alla sua sessione di navigazione per visualizzare la stessa pagina web aziendale, indicare gli elementi della pagina e aiutarlo a navigare o a compilare i campi autorizzati dei moduli. I clienti possono partecipare senza scaricare alcun software. Quando visualizzare una pagina web non è sufficiente, gli operatori possono passare alla condivisione dello schermo, aggiungere un video in diretta, invitare altri partecipanti o condividere documenti. Questi strumenti supportano attività come illustrare un servizio, compilare un modulo online, esaminare documenti o risolvere problemi relativi a un’esperienza digitale. Glance può anche integrarsi con Salesforce, consentendo agli operatori di avviare o partecipare alle sessioni direttamente dalle schede dei clienti e di salvarne i dettagli. È progettato per le organizzazioni che desiderano offrire assistenza visiva in tempo reale nell’ambito dei flussi di lavoro di supporto digitale che già utilizzano.

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