Gleap

Gleap aiuta i team di prodotto, assistenza e ingegneria a comprendere i problemi dei clienti e a gestire i feedback senza dover suddividere il lavoro tra strumenti separati. I team possono aggiungere il suo messenger a un sito web o a un’app, così i clienti possono chiedere aiuto o segnalare un problema nel suo contesto. Le segnalazioni di bug possono includere screenshot, riproduzioni delle sessioni, log e dettagli del dispositivo, per aiutare i team a indagare su quanto accaduto. Gleap riunisce le conversazioni con i clienti in una casella di posta condivisa per l’assistenza, affiancata da una knowledge base e da un assistente IA in grado di rispondere alle domande basandosi sui contenuti di supporto. I team possono anche raccogliere richieste di funzionalità e voti, pubblicare una roadmap e aggiornamenti sulle release, e condurre sondaggi per raccogliere feedback dai clienti. Può essere adatto alle aziende SaaS e ad altri team software che desiderano riunire assistenza clienti, segnalazione di bug e feedback sul prodotto in un unico spazio di lavoro.

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