TeamViewer Web

teamviewer.com

TeamViewer Web consente l'accesso remoto a computer, la condivisione di file e chat in tempo reale, garantendo un ambiente sicuro e compatibile tra diversi sistemi operativi.

Ramp

ramp.com

Ramp è una piattaforma per gestire carte aziendali, spese e fornitori, semplificando le operazioni finanziarie delle aziende.

Zoho Assist

zoho.com

Zoho Assist è un software di accesso remoto che facilita il supporto IT e la risoluzione dei problemi, con funzioni di accesso incustodito e trasferimento file.

LiveCaller

livecaller.io

LiveCaller è un'app che integra diversi canali di comunicazione (chiamate web, chat, callback, app di messaggistica) in un'unica piattaforma per migliorare l'assistenza clienti.

Samesurf

samesurf.com

Samesurf è una piattaforma di collaborazione in tempo reale che consente a più utenti di navigare insieme online, condividere contenuti e comunicare senza installazioni.

Surfly

surfly.com

Surfly offre tecnologia di co-browsing e collaborazione, consentendo agli utenti di navigare insieme in tempo reale su siti web senza dover scaricare software.

Fullview

fullview.io

Sperimenta il co-browsing senza interruzioni e senza download, creato per i moderni team di assistenza clienti. Fullview migliora il supporto telefonico e riduce i tempi di risoluzione con un facile controllo e condivisione dello schermo Web. Principali vantaggi di Fullview: * Riduci i tempi di risoluzione guidando i clienti direttamente sullo schermo con il co-browsing di alto livello * Identifica rapidamente bug e problemi registrando e analizzando le sessioni utente * Risolvi facilmente i problemi con i registri della console, i dati degli errori e i dettagli del dispositivo * Sfrutta l'intelligenza artificiale per approfondimenti come l'analisi del sentiment e i riepiloghi delle chiamate Fullview si integra con strumenti come Intercom, Zendesk e Salesforce per il co-browsing diretto dai ticket di supporto. Scelto da aziende in rapida crescita e da Fortune 500. Altre caratteristiche: * Co-browsing senza download con strumenti di chat, condivisione dello schermo e annotazione * Pianifica le chiamate di cobrowsing per dopo * Funzionalità di cobrowsing in entrata (gli utenti possono richiederti di avviare una sessione con loro) * Rilevamento automatico dei segnali di frustrazione dell'utente (come i clic di rabbia) * Trascrizioni e riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale * Controlli sulla privacy personalizzabili

Blitzz

blitzz.co

Blitzz è una piattaforma curata per soddisfare le esigenze degli ispettori in modo che abbiano gli strumenti per completare le ispezioni con la stessa facilità come se le facessero di persona. Queste funzionalità includono: Strumenti di marcatura - Acquisizione di immagini e video HD - Condivisione dello schermo mobile e Web - Videochiamata HD - Strumenti di reporting e analisi E altro ancora Inoltre, i clienti non devono scaricare alcuna app per iniziare. Tutto ciò che gli ispettori devono fare è inviare ai clienti un collegamento per avviare la videochiamata. La nostra piattaforma di ispezione video remota offre tutti gli strumenti e le risorse di cui gli ispettori hanno bisogno per completare in modo efficace le ispezioni risparmiando tempo e riducendo i costi.

Acquire

acquire.io

Acquire fornisce ai team aziendali gli strumenti digitali di cui hanno bisogno per creare le migliori esperienze cliente. Con funzionalità che includono cobrowsing sicuro, chatbot AI, chat dal vivo e videochiamate, Acquire consente ai team di risolvere in modo proattivo problemi complessi di vendita, assistenza e supporto in tempo reale su tutti i canali. Con Acquire, le aziende possono coinvolgere continuamente i clienti riducendo al minimo i tempi di risoluzione e la ridondanza. La suite software flessibile e scalabile di Acquire soddisfa le esigenze di servizio clienti, vendita e supporto di qualsiasi azienda, su qualsiasi dispositivo. Acquire ha sede a San Francisco. I clienti dell’azienda abbracciano tutto il mondo e includono diversi marchi Fortune 500. Acquire è supportata da gruppi come Base10, S28 Capital e Fathom Capital.

Talkative

gettalkative.com

Amplia l'assistenza clienti con l'intelligenza artificiale generativa addestrata al marchio Immagina che ChatGPT possa automatizzare in modo accurato e sicuro le interazioni con i tuoi clienti assistendo i tuoi agenti umani su chat live AI, WhatsApp, SMS e video. È loquace. Talkative: coinvolgimento dei clienti basato sull'intelligenza artificiale per contact center B2C Il chatbot AI generativo di Talkative è in grado di gestire tra il 50% e l'88% delle query digitali, consentendo ai tuoi agenti di concentrarsi su questioni complesse. La nostra piattaforma integra perfettamente l'intelligenza artificiale e il supporto umano, garantendo ai clienti sempre l'aiuto di cui hanno bisogno. Vantaggi principali: - Riduci i tempi di risposta con chat e chatbot generativi con intelligenza artificiale generativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in oltre 135 lingue - Incrementa le vendite con risposte personalizzate del servizio clienti che forniscono consigli intelligenti sui prodotti - Riduci i costi automatizzando le richieste di routine e passa senza problemi agli agenti dal vivo assistiti dall'intelligenza artificiale quando necessario - Integrazione semplice con contact center e CRM come Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams and Dynamics e Genesys L'interfaccia intuitiva di Talkative offre agli agenti funzionalità di chat dal vivo basate sull'intelligenza artificiale come Agent Assist e Risposte informative suggerite, migliorando notevolmente l'efficienza. Estendi la tua portata con chat e chatbot attraverso le funzionalità WhatsApp, SMS e Facebook Messenger, tutte disponibili in un unico pannello di controllo. Ottieni informazioni approfondite sulle interazioni e sul comportamento dei clienti con analisi AI, dashboard personalizzabili, analisi e reporting in tempo reale e molto altro ancora. Con Talkative, marchi leader come Bugaboo hanno registrato una riduzione del 50% delle richieste di chat del servizio clienti, mentre l'affollato contact center di Healthspan ha raggiunto uno sbalorditivo tasso di risoluzione dell'intelligenza artificiale dell'88% per domande complesse sui prodotti, tutte risolte con l'intelligenza artificiale.

Glance

glance.cx

Lo sguardo semplifica la fornitura di un cliente personale da uomo a umano in ambienti digitali. Cobrowse Web e mobile nel momento di Glance, la condivisione dello schermo e le soluzioni video aumentano la soddisfazione dei clienti, garantiscono la fedeltà al marchio e le entrate di guida. Lo sguardo più grande del mondo delle imprese di Enterprises per consentire ai loro team rivolti ai clienti e consegnare una consulenza per i clienti senza attrito, al momento del momento dell'esecuzione. Con integrazioni con Salesforce, Twilio, Genesys, ServiceNow e altro ancora, Glance si adatta perfettamente anche allo stack tecnologico CRM-CX più sofisticato.

Sariska

sariska.io

Sariska ti fornisce il modo più semplice per integrare le videochiamate, i messaggi di messaggistica in tempo reale, i servizi vocali e VoIP, lo streaming live e i servizi di co-browsing nelle tue applicazioni. Sariska consente l'accesso senza soluzione di continuità agli strumenti di sviluppo su messaggistica, video in tempo reale, audio, streaming e funzionalità interattive su piattaforme e dispositivi. Con questo, mirano a costruire un nuovo livello di comunicazione per un mondo incentrato sulla realtà mista in modo tale che le identità digitali e fisiche possano coincidere naturalmente. Dalla comunicazione allo streaming all'interattività, Sariska offre uno stack tecnologico completo per costruire tutto, dalle piccole applicazioni ai mondi infiniti attraverso API e SDK semplici, veloci e sicuri che ti aiutano a passare dallo sviluppo al lancio in una settimana. Alcune delle funzionalità principali che pensiamo che potresti essere interessato sono: * Simplicità: SDK unificati, di facile comprensione e integrati, ti aiutano a vivere con la tua applicazione in meno di un giorno. * Flessibilità: controllo completo sulle caratteristiche e sullo sviluppo con componenti completamente modulari per rendere l'applicazione il più leggera possibile. * Relay adattivo: contabilità di commutazione video e di qualità audio in tempo reale per la larghezza di banda e le funzionalità dei dispositivi con maneggevolezza dei casi per la gestione della migliore esperienza. * Trasparenza: visibilità in tempo reale dall'uso ai bug con una potente registrazione backend consente prezzi completamente dinamici e anticipazione degli errori.

Cobrowse

cobrowse.io

Sii presente quando i clienti hanno più bisogno di te. Cobrowse è un fornitore leader di soluzioni di navigazione collaborativa per aziende focalizzate sul cliente in tutto il mondo. Le loro soluzioni per applicazioni web e mobili offrono esperienze cliente eccellenti quando conta di più. Il modo in cui le funzioni di vendita e di supporto si comportano nei momenti critici è fondamentale per stabilire la fiducia e la fedeltà dei clienti a lungo termine. Ecco perché si dedicano a una cosa: fornire la soluzione di co-browsing più potente, flessibile e affidabile al mondo. Una tecnologia migliore significa risultati migliori, sia per i clienti che per gli agenti. Cobrowse.io fornisce supporto completo per la navigazione web e le applicazioni mobili, si integra con una varietà di soluzioni CRM "out of the box" e include un'ampia gamma di funzionalità a valore aggiunto, tra cui mascheramento dei dati conforme, annotazione sullo schermo e controllo remoto. Cobrowse.io viene fornito con più opzioni di avvio di sessioni ed è pronto per l'azienda, con opzioni di hosting flessibili disponibili: nel cloud, self-hosted o on-premise.

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud è una piattaforma di contact center basata su cloud che gestisce interazioni con i clienti su più canali, ottimizzando l'efficienza nel servizio clienti.

Cohere

cohere.io

Cohere.io è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale progettato per migliorare l'efficienza e l'efficacia dei team di customer experience (CX). La sua funzione principale è quella di aiutare a risolvere i ticket di assistenza clienti più rapidamente, con conseguente miglioramento della soddisfazione del cliente e riduzione dei costi. Cohere.io utilizza la tecnologia di cobrowsing per guidare visivamente i clienti direttamente tramite telefono o chat dal vivo. Una caratteristica unica di questo strumento è la sua capacità di risolvere automaticamente una percentuale significativa di ticket dei clienti. Raggiunge questo obiettivo estraendo la conoscenza da precedenti conversazioni e articoli di supporto e convertendoli in risposte personalizzate e precise alle domande dei clienti. Se una particolare domanda è già stata affrontata in precedenza, la sua capacità di intelligenza artificiale generativa gli consente di fornire automaticamente la soluzione già approvata, garantendo che alla stessa domanda non venga data risposta due volte. Cohere.io svolge anche attività per conto degli agenti di supporto, guidando gli utenti attraverso le fasi di risoluzione dei problemi o eseguendo azioni per loro. Offre inoltre le funzionalità di analisi avanzate di Cardina per identificare potenziali problemi, tendenze e lacune nei contenuti, assistendo il processo di risoluzione. Lo strumento si impegna a fornire sempre risposte accurate, sfruttando gli ultimi progressi nei modelli linguistici di grandi dimensioni. L'efficacia di Cohere.io si estende fino a quando i clienti normalmente pongono domande, consentendo la fornitura di servizi di assistenza clienti soddisfacenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo strumento è progettato per interfacciarsi perfettamente con le piattaforme di supporto tecnico già utilizzate dalle aziende. La facilità di integrazione di Cohere.io e la sua capacità di produrre risultati significativi in ​​un breve lasso di tempo lo rendono uno strumento prezioso per le aziende che mirano a ottimizzare il processo di assistenza clienti attraverso diversi canali tra cui chat, e-mail e SMS.

Screendesk

screendesk.io

Richiedi registrazioni dello schermo o avvia una sessione di condivisione dello schermo dal vivo con i tuoi clienti. Nessun download o installazione richiesta. Si integra con il tuo helpdesk (Intercom, Zendesk, HelpScout).

Glia

glia.com

Glia è leader e pioniere dell'Unified Interaction Management, che ridefinisce il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. L'architettura della piattaforma ChannelLess™ di Glia consente interazioni fluide con i clienti attraverso call center, digitale, web e automazione AI. Glia sta reinventando il modo in cui le aziende supportano i propri clienti in un mondo digitale. La soluzione di Glia arricchisce le esperienze web e mobili con scelte di comunicazione digitale, collaborazione su schermo e assistenza basata sull'intelligenza artificiale. Glia ha collaborato con più di 300 banche, cooperative di credito, compagnie assicurative e altri istituti finanziari in tutto il mondo per migliorare i risultati finali e finali attraverso il servizio clienti digitale. L'azienda è riconosciuta dagli analisti per la sua innovazione, incluso Gartner come Cool Vendor, e ha raccolto oltre 150 milioni di dollari in finanziamenti dai migliori investitori.

eGain

egain.com

eGain è una piattaforma di conoscenza leader basata sull'intelligenza artificiale progettata per aumentare il coinvolgimento dei clienti e migliorare l'efficienza operativa in vari settori. Con l'obiettivo di fornire conoscenze affidabili e know-how sui processi, eGain offre una gamma di soluzioni che aiutano le organizzazioni a gestire le interazioni con i clienti in modo efficace. Caratteristiche principali: * AI Knowledge Hub: questa soluzione centralizzata aiuta a creare, curare e fornire conoscenze su larga scala, garantendo che i team del servizio clienti abbiano accesso alle informazioni giuste al momento giusto. * Hub di conversazione: eGain facilita la comunicazione multicanale senza soluzione di continuità, consentendo alle aziende di interagire con i clienti attraverso varie piattaforme tra cui chat, e-mail e social media. * Analytics Hub: la piattaforma fornisce analisi approfondite per misurare le prestazioni, la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa, consentendo il miglioramento continuo.

Eltropy

eltropy.com

Eltropy offre alle cooperative di credito e alle banche comunitarie soluzioni all'avanguardia che garantiscono alle loro comunità l'accesso ai migliori prodotti finanziari sempre e ovunque. La nostra piattaforma basata sull'intelligenza artificiale offre una suite completa che include voce, messaggistica di testo, chat sicura, video banking, co-browsing e altro ancora per coinvolgere le tue comunità. Che tu stia cercando di far crescere i membri, aumentare i depositi, ridurre la delinquenza, combattere le frodi o reinventare le tue filiali, Eltropy è coperto. Orgogliosamente radicati nella comunità degli istituti finanziari comunitari, siamo qui per aiutarti a prosperare nell'intelligenza artificiale e nell'era digitale.

Puzzel

puzzel.com

In Puzzel, credono fondamentalmente che le fantastiche esperienze dei clienti non dovrebbero essere complicate. Questo è il motivo per cui hanno creato la piattaforma CX leader in Europa che aiuta le aziende come la tua a fornire un servizio clienti di prima classe a ogni cliente. Premiata come azienda più innovativa nel 2023, la loro piattaforma CX combina funzionalità di contact center, self-service e intelligenza artificiale, offrendo un'unica piattaforma per risolvere tutte le interazioni automatizzate e guidate dall'uomo in modo semplice ed efficiente, deliziando ogni cliente. L'intelligenza artificiale viene sfruttata in ogni punto di contatto per automatizzare le attività, fornire informazioni e personalizzare servizio e supporto. La piattaforma Puzzel CX è amata dagli agenti e apprezzata dai leader dei contact center.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix è un fornitore leader di soluzioni di customer experience e contact center con clienti in tutta l'India, l'APAC, il Medio Oriente, il Nord America e l'Africa. Innova continuamente e fornisce soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per i contact center. C-Zentrix è specialista in Customer Experience e ha esperienza nella gestione di contact center di grandi dimensioni, implementazioni a livello nazionale e integrazioni con numerose soluzioni di terze parti. Capiscono le esigenze dei clienti e il tuo flusso di lavoro distinto. C-Zentrix è stato un pioniere nella realizzazione di uno dei prodotti più innovativi, un contact center in una soluzione box nel lontano 2005. Post a cui non si è guardato indietro. Offre soluzioni vocali, video e digitali come WhatsApp, social, e-mail, servizi e lead CRM. La soluzione omnichannel è una soluzione all-in-one per l'esperienza del cliente che presenta un design all'avanguardia e una perfetta integrazione con tutti i canali di comunicazione disponibili. La soluzione per contact center include risposta vocale interattiva (IVR) drag & drop, routing basato sulle competenze, composizione predittiva, routing delle chiamate in entrata/uscita, IPBX, registratori vocali e dello schermo, CRM dell'helpdesk, chat dal vivo, gestione della posta elettronica, chiamate perse e chiamate Raffica. C-Zentrix ha più di 1500+ clienti ed è distribuita in diversi continenti con un focus unico sui mercati in crescita. C-Zentrix sta introducendo in modo aggressivo l'intelligenza artificiale nel contact center. Queste soluzioni offrono ai clienti enormi risparmi sui costi e informazioni utili. Degni di nota sono Voicebot e chatbot, Assistente in tempo reale (assistenza agente, assistenza supervisore), analisi post chiamata, analisi del sentiment e riepilogo.

Upscope

upscope.com

Upscope è una società di software che fornisce una soluzione di cobrowsing per le aziende. Il cobrowsing è una tecnologia che consente all'assistenza clienti o ai rappresentanti di vendita di vedere e interagire con lo schermo di un cliente in tempo reale, consentendo loro di fornire un'assistenza più efficace ed efficiente. Punti chiave su Upscope: * Prodotti: -> HelloScreen: il prodotto di cobrowsing di punta di Upscope che consente agli utenti di vedere immediatamente lo schermo del cliente e interagire con esso. -> API di co-browsing: un'API di co-browsing intuitiva per gli sviluppatori che può essere integrata in qualsiasi piattaforma. * Soluzioni: -> Supporto: le funzionalità di cobrowsing di Upscope sono progettate per aiutare i team di supporto a risolvere i problemi dei clienti più rapidamente consentendo loro di vedere ciò che vede il cliente. -> Vendite: le funzionalità di cobrowsing possono anche migliorare i flussi di lavoro delle vendite consentendo ai rappresentanti di vendita di guidare i clienti attraverso offerte complesse e incidere direttamente sui tassi di conversione. -> Onboarding: Upscope può semplificare i processi di onboarding consentendo ai team di supporto di assistere i clienti in tempo reale. * Integrazioni: Upscope si integra con un'ampia gamma di popolari piattaforme di assistenza clienti, vendita e comunicazione, tra cui Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat e altro ancora. * Successo dei clienti: Upscope evidenzia testimonianze e casi di studio di clienti che hanno ottenuto vantaggi tangibili, come un onboarding più rapido, tempi di chiamata di supporto ridotti e una maggiore soddisfazione del cliente. * Prezzi e prove: Upscope offre sia prove gratuite che piani a pagamento per i suoi prodotti, consentendo alle aziende di valutare la soluzione prima di sottoscrivere un abbonamento.

Reve Chat

revechat.com

Reve Chat è una piattaforma per il coinvolgimento dei clienti che offre chat dal vivo, chatbot e supporto multicanale per migliorare l'interazione con gli utenti.

SessionStack

sessionstack.com

SessionStack è una piattaforma di analisi dell'esperienza digitale potenziata dall'intelligenza artificiale basata sulla migliore tecnologia di registrazione delle sessioni che consente alle aziende di e-commerce di identificare dove i clienti rimangono bloccati e abbandonano e quali opportunità di conversione vengono perse. Gli approfondimenti generati dalla piattaforma fungono da corsia preferenziale per migliorare l'intera esperienza dell'utente con l'ottimizzazione del tasso di conversione supportata dai dati. SessionStackAI, il suo modello proprietario di apprendimento automatico, è il partner ideale per tutti i decisori dell'e-commerce che sono focalizzati sulle entrate. SessionStackAI unisce dati utente qualitativi e quantitativi per fornire il quadro completo di qualsiasi interazione con siti Web o app mobili. Le funzionalità di acquisizione automatica della piattaforma e la cronologia retroattiva dei dati aiutano a garantire che non vi siano lacune nell'analisi, identificando eventuali punti di attrito o nuove opportunità di conversione man mano che si procede. La sua funzionalità AI, prima nel settore, SessionStackAI, è supportata dalla migliore registrazione e riproduzione delle sessioni, canalizzazioni di conversione senza strumentazione, segmentazione degli utenti e tendenze dei segmenti e monitoraggio degli errori. SessionStack offre anche il co-browsing e la collaborazione in sessioni live. Per dirla semplicemente: - Elaborazione dei dati di sessione potenziata dall'intelligenza artificiale che fornisce suggerimenti utili per l'ottimizzazione del tasso di conversione - Acquisizione automatica dei dati della sessione, che copre iframe (stessi o di origine incrociata) e popup - Impatto zero sulle prestazioni per l'utente finale e l'app - Gestione dei dati sensibili, mascheramento dei dati, scrubbing delle richieste di rete, ecc. - Privato per impostazione predefinita