Upscope

Upscope è pensato per i team di assistenza clienti, vendite e onboarding che devono aiutare le persone a navigare da remoto su un sito web o una presentazione. I suoi strumenti di co-browsing consentono a un operatore e a un cliente di visualizzare insieme la stessa pagina web in tempo reale, così l’operatore può indicare i passaggi, fare clic, scorrere o digitare mentre aiuta con una domanda, un modulo o una procedura online. Le sessioni iniziano con il consenso del cliente e non richiedono il download di software. La visualizzazione condivisa è limitata al sito web, non all’intero desktop del cliente, e i campi sensibili possono essere oscurati. Per l’assistenza e il customer success, UserView aiuta gli operatori a vedere ciò che vede il cliente e a fornire indicazioni visive. HelloScreen è pensato per le conversazioni di vendita: i team possono condividere una presentazione da Salesforce o da un computer sul telefono del cliente o su un altro dispositivo e scorrerla insieme. Upscope offre anche un’API di co-browsing per gli sviluppatori che desiderano integrare la navigazione condivisa nel proprio prodotto. Può essere adatto alle organizzazioni che assistono i clienti nell’utilizzo di servizi basati sul web, soprattutto quando è difficile seguire le sole istruzioni verbali.

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