Screendesk

Screendesk aiuta i team di assistenza clienti a comprendere problemi difficili da spiegare a parole, consentendo ai clienti di mostrare cosa succede sul proprio schermo. Gli operatori possono richiedere una registrazione da un ticket o da una chat dell’helpdesk oppure condividere un link che i clienti possono aprire nel browser senza installare un software di registrazione. Le registrazioni includono informazioni sul browser, sul sistema operativo e sul dispositivo; se configurato, è possibile acquisire anche informazioni sulla console e sulla rete. I team possono avviare videochiamate con condivisione dello schermo in diretta, registrare le proprie dimostrazioni del browser e condividere video nelle conversazioni di assistenza o nella documentazione. Screendesk si integra con strumenti come Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk, HubSpot e Jira. Può essere adatto ai team di assistenza che desiderano un contesto visivo per la risoluzione dei problemi, continuando a gestire le richieste nell’helpdesk che già utilizzano.

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