Reve Chat

Reve Chat è una piattaforma di comunicazione con i clienti completa progettata per migliorare il coinvolgimento e il supporto in tempo reale su più canali. Offre una suite di funzionalità che consentono alle aziende di fornire un servizio clienti personalizzato, inclusi inviti di chat proattivi, monitoraggio dei visitatori in tempo reale e routing intelligente per garantire che le domande dei clienti siano indirizzate agli agenti di supporto più adatti.

Uno dei punti salienti chiave di Reve Chat sono le sue funzionalità di chatbot avanzate. La piattaforma consente la creazione di sofisticati chatbot in grado di gestire vari compiti, di rispondere a domande frequenti alla raccolta di informazioni di lead. Questi chatbot sono dotati di un approccio ibrido, combinando le funzionalità di automazione basata sulle regole con le funzionalità LLM (Big Language Model) per fornire risposte precise ed efficienti alle domande dei clienti. Questo sistema ibrido garantisce che le attività di routine siano automatizzate mentre i problemi complessi vengono gestiti con precisione, massimizzando l'allocazione delle risorse e migliorando l'efficienza complessiva del servizio.

Reve Chat offre anche funzionalità come la co-browsing e la chat video, che consentono agli agenti di guidare direttamente i clienti ed eliminare la confusione, fornendo un'esperienza di supporto più personalizzata e interattiva. La piattaforma supporta l'integrazione senza soluzione di continuità attraverso vari canali di comunicazione, tra cui chat dal vivo, app di messaggistica e piattaforme di social media, consentendo alle aziende di gestire tutte le interazioni con i clienti da una dashboard unificata. Inoltre, Reve Chat fornisce analisi avanzate e strumenti di reporting per aiutare le aziende a ottenere approfondimenti sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni degli agenti, facilitando le decisioni basate sui dati per ottimizzare le strategie di servizio.