DevRev
devrev.ai
DevRev là một nền tảng được xây dựng có mục đích dành cho SaaS và các công ty công nghệ, giúp hoạt động phát triển của bộ phận hỗ trợ phù hợp với tốc độ nhanh chóng của các mối quan hệ khách hàng tại bộ phận tiền sảnh. Sứ mệnh của chúng tôi là gắn kết người dùng cuối, kỹ sư hỗ trợ, người quản lý sản phẩm và nhà phát triển lại với nhau, giúp dễ dàng thực hiện những việc quan trọng nhất — đồng thời tạo ra văn hóa lấy sản phẩm và lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn công ty. Không giống như các công cụ chung, DevRev sử dụng cách tiếp cận canvas trống để cộng tác, tìm kiếm, GenAI và phân tích, cho phép các công ty SaaS vận hành nhanh hơn để đạt được tác động kinh doanh lớn nhất — với sự phát triển liên tục, lập lộ trình, ưu tiên, kỹ thuật khách hàng, v.v. DevRev được sử dụng ở nhiều phòng ban trong hàng nghìn công ty và có thể cùng tồn tại hoặc thay thế các công cụ của bạn, mang lại sự đối xứng về thông tin, hợp lý hóa hoạt động cộng tác và tập hợp các nhóm. DevRev được thành lập vào tháng 10 năm 2020 và huy động được hơn 85 triệu USD tiền ban đầu từ các nhà đầu tư như Khosla Ventures và Mayfield, trở thành công ty lớn nhất trong lịch sử Thung lũng Silicon. Nó được lãnh đạo bởi người đồng sáng lập và Giám đốc điều hành, Dheeraj Pandey, người trước đây là đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Nutanix, và bởi Manoj Agarwal, người đồng sáng lập DevRev và cựu SVP Kỹ thuật tại Nutanix. DevRev có trụ sở tại Palo Alto, California và có văn phòng tại bảy địa điểm trên toàn cầu.
Huggy
huggy.io
Tự động hóa các dịch vụ của bạn và tập trung chúng trên một nền tảng duy nhất. Tạo chatbot để phản hồi bất cứ lúc nào, tránh tích lũy phiếu yêu cầu, sắp xếp danh bạ của bạn và theo dõi kết quả.
Kore.AI
kore.ai
Kore.ai là nhà cung cấp AI tiên tiến hàng đầu với hàng thập kỷ kinh nghiệm trong việc giúp các doanh nghiệp nhận ra giá trị kinh doanh thông qua việc sử dụng AI an toàn và có trách nhiệm. Nền tảng đổi mới, các công cụ và giải pháp không cần mã của công ty được sử dụng để mang lại trải nghiệm toàn diện cho khách hàng và nhân viên từ tự động đến có sự hỗ trợ của con người và để xây dựng các ứng dụng hỗ trợ AI tổng quát. Kore.ai áp dụng cách tiếp cận mở cho phép các công ty lựa chọn LLM và cơ sở hạ tầng đáp ứng tốt nhất nhu cầu kinh doanh của họ. Được hơn 200 đối tác và 400 công ty Fortune 2000 tin cậy, Kore.ai giúp họ định hướng chiến lược AI của mình. Công ty có danh mục bằng sáng chế mạnh mẽ trong lĩnh vực AI và đã được các nhà phân tích hàng đầu công nhận là công ty dẫn đầu và đổi mới. Có trụ sở chính tại Orlando Kore.ai có mạng lưới văn phòng hỗ trợ khách hàng bao gồm ở Ấn Độ, Anh, Trung Đông, Nhật Bản, Hàn Quốc và Châu Âu.
Leadoo
leadoo.com
Leadoo là một nền tảng chuyển đổi biến lưu lượng truy cập trang web thụ động thành khách hàng tiềm năng tích cực và kết quả kinh doanh hữu hình. Với 83% quyết định mua hàng diễn ra trực tuyến, cơ hội chuyển đổi trên trang web chưa bao giờ cao hơn thế. Nhưng hầu hết khách truy cập trang web đều thụ động và chưa sẵn sàng mua. Trung bình, 98% khách truy cập trang web rời đi mà không chuyển đổi. Những tỷ lệ chuyển đổi thấp này có thể ảnh hưởng đến hiệu suất. Vì vậy, họ đang thực hiện sứ mệnh điều chỉnh và trao quyền cho các nhóm tiếp thị và bán hàng để chuyển đổi tốt hơn và cùng nhau tạo ra hiệu quả thương mại mới. Họ thực hiện điều này thông qua: * Thu hút các bot tại chỗ để thúc đẩy hành trình chuyển đổi * Cá nhân hóa mạnh mẽ để cải thiện trải nghiệm người dùng * Nhận dạng công ty để xác định khách hàng tiềm năng * Lập bản đồ hành trình người dùng để lập bản đồ chu kỳ bán hàng * Phân tích để hiểu người dùng * AI tự động trả lời câu hỏi của người dùng dựa trên nội dung trang web * Thông báo bán hàng để hỗ trợ các nhóm thương mại * Tích hợp CRM để kết hợp tất cả lại với nhau * Leadoo còn có đội ngũ chuyên gia chuyển đổi tận tâm, những người thiết lập và liên tục tối ưu hóa hành trình chuyển đổi qua trang web. Đối với 800 khách hàng của Leadoo trong 12 tháng đầu tiên làm việc với họ, họ nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi cơ sở tăng trung bình là 74%. Nói một cách đơn giản, Leadoo cung cấp tất cả các công cụ và thông tin chuyên sâu cần thiết để: * Xác định khách truy cập trang web * Kích hoạt chúng tại chỗ * Nuôi dưỡng họ trong hành trình mua hàng của họ * Cuối cùng, chuyển đổi nhiều người trong số họ thành khách hàng hơn
LivePerson
liveperson.com
LivePerson là công ty dẫn đầu toàn cầu về các cuộc trò chuyện trong doanh nghiệp. Hàng trăm thương hiệu hàng đầu thế giới — bao gồm HSBC, Chipotle và Virgin Media — sử dụng nền tảng Đám mây đàm thoại của chúng tôi để tương tác với hàng triệu người tiêu dùng một cách an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi hỗ trợ hàng tỷ tương tác đàm thoại mỗi tháng, cung cấp bộ dữ liệu phong phú và các công cụ an toàn độc đáo để khai thác sức mạnh của Trí tuệ nhân tạo và Mô hình ngôn ngữ lớn nhằm mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn. Với các giải pháp của LivePerson, bạn có thể hiểu khách hàng muốn gì, kết nối với các kênh phù hợp, hỗ trợ các đại lý của mình và tận dụng tính năng tự động hóa được hỗ trợ bởi AI — tất cả đều nhằm phục vụ doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Chúng tôi gọi chu trình tốt đẹp này là Bánh đà đàm thoại và đó là cốt lõi của mọi việc chúng tôi làm.
Starling
starlingsolutions.co.uk
Starling là một nền tảng để tạo và sử dụng các hướng dẫn công việc kỹ thuật số cũng như quản lý hoạt động đào tạo theo cách thân thiện với người dùng. Starling đơn giản hóa việc tuân thủ các hệ thống quản lý chất lượng, chẳng hạn như ISO 9001 và thúc đẩy cải tiến liên tục. Nó có thể được sử dụng trên điện thoại di động, máy tính bảng và máy tính để bàn, cho phép bạn cập nhật hướng dẫn công việc hoặc đào tạo từ mọi nơi. Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng phần mềm hướng dẫn công việc điện tử: ** Giảm nguy cơ không tuân thủ từ việc kiểm soát phiên bản - chỉ có một phiên bản tồn tại tại bất kỳ thời điểm nào. ** Cải thiện khả năng kiểm soát việc đào tạo của bạn - đào tạo và các thủ tục được lưu giữ ở một nơi. ** Giảm thời gian xử lý - thực hiện thay đổi khi đang di chuyển bằng máy tính bảng hoặc thiết bị di động. ** Tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các quy trình của bạn. ** Cải thiện việc đào tạo của bạn bằng cách sử dụng video.
Kodif
kodif.ai
Kodif là một nền tảng hỗ trợ AI được thiết kế để tự động hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng. Nền tảng này tận dụng sự kết hợp giữa General AI (GenAI) và Low-code để cải tiến quy trình và hoạt động dịch vụ khách hàng. Về bản chất, công cụ này nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua các giải pháp dựa trên AI. Các ngành công nghiệp đa dạng như thương mại điện tử, bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, hậu cần và chuỗi cung ứng có thể sử dụng nó để hợp lý hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ. Kodif cung cấp một bộ dịch vụ toàn diện bao gồm Nền tảng, AI Agent Copilot và Customer Autopilot. AI Agent Copilot được thiết kế để trao quyền cho các nhóm hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp quy trình làm việc AI theo ngữ cảnh, tự động hóa quy trình làm việc và trợ lý trò chuyện. Nó cũng hỗ trợ duy trì tính nhất quán của Quy trình vận hành tiêu chuẩn, có khả năng cải thiện thời gian xử lý và sự hài lòng của nhân viên đồng thời giảm thời gian đào tạo. Tính năng Customer Autopilot cho phép khách hàng giải quyết vấn đề của mình một cách độc lập thông qua bất kỳ kênh kỹ thuật số nào. Nó có thông tin khách hàng theo thời gian thực, phản hồi email tự động bằng cách sử dụng phân tích cảm tính và các biểu mẫu tự hướng dẫn để có trải nghiệm tự phục vụ tùy chỉnh. Hơn nữa, nền tảng này còn cung cấp những hiểu biết sâu sắc và công cụ phân tích dựa trên AI cho các nhà lãnh đạo CX. Nó mang lại lợi ích cho sự lãnh đạo của người dùng nhờ khả năng truy cập dễ dàng vào thông tin chuyên sâu về giao dịch và hành trình của khách hàng, dữ liệu thời gian thực về năng suất của đại lý, tối ưu hóa quy trình và xác định xu hướng. Tích hợp với các nền tảng CX khác và hơn 100 nhà cung cấp dịch vụ cũng có sẵn để thúc đẩy quy trình làm việc và quá trình ra quyết định hiệu quả. Ngoài ra, Kodif tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt để đảm bảo giao dịch an toàn và bảo mật.
Enchant
enchant.com
Cuộc trò chuyện tốt hơn với khách hàng của bạn. Các sản phẩm lấy khách hàng làm trung tâm của chúng tôi giúp bạn cung cấp hỗ trợ dựa trên AI mang dấu ấn cá nhân. Hộp thư đến chia sẻ đa kênh, cơ sở kiến thức và trò chuyện trực tiếp. Tất cả trong một nền tảng trực quan. Dành cho các đội thuộc mọi quy mô.
Trainn
trainn.co
Trainn là một nền tảng Giáo dục Khách hàng dành cho các công ty SaaS thuộc mọi quy mô để đào tạo và đào tạo khách hàng trên quy mô lớn, sử dụng các video hướng dẫn và đào tạo về sản phẩm, các hướng dẫn về tính năng và Học viện đào tạo khách hàng chuyên dụng. Trainn tin rằng không phải tự nhiên mà khách hàng hài lòng; họ được đào tạo. Giáo dục khách hàng là cách chắc chắn để thúc đẩy việc áp dụng, giữ chân, ủng hộ sản phẩm và tăng trưởng doanh thu bền vững. Nền tảng Trainn bao gồm: 1. Bộ công cụ video hoàn chỉnh để tạo, chỉnh sửa và chia sẻ nhiều loại video sản phẩm 2. Trình xây dựng Học viện mã 0 với bộ công cụ Tác giả video và trình tạo khóa học được tích hợp sẵn 3. Phân tích video để theo dõi mức độ tương tác với video, hành vi của người xem và tiến độ của người học 4. Tích hợp để kết nối thông tin chi tiết về video của bạn với các ứng dụng CRM và hàng nghìn ứng dụng khác thông qua Zapier Điều gì làm Trainn khác biệt? > Trainn là nền tảng duy nhất được xây dựng để hướng dẫn khách hàng qua video > Một nơi để tạo video, chỉnh sửa, nhúng trên các kênh và theo dõi hiệu suất > Hỗ trợ phân phối video đa kênh > Trình xây dựng Học viện mã không Các tính năng của bộ công cụ Trainn Video ** Tiện ích mở rộng của Chrome: Bật plugin Chrome, xem qua màn hình của bạn và để Trainn ghi lại các hành động từng bước của bạn thành một video hoàn hảo. - Tạo hướng dẫn sản phẩm - Tạo video hướng dẫn cho cơ sở kiến thức và trung tâm trợ giúp của bạn - Tạo bản ghi màn hình ngay lập tức - Xây dựng các khóa đào tạo cho Học viện Khách hàng ** Trình chỉnh sửa video từng slide: - Tự động chuyển kịch bản của bạn thành thuyết minh - Thêm lồng tiếng và phụ đề bằng các ngôn ngữ khác nhau - Sử dụng văn bản và hình dạng - Thêm đèn chiếu để làm nổi bật các phần - Làm mờ các phần bạn muốn ẩn - Tùy chỉnh video với logo thương hiệu, màu sắc, chủ đề của bạn ** Phân phối video đa kênh: - Chia sẻ video chỉ bằng một cú nhấp chuột - Đặt các video hướng dẫn trong cơ sở kiến thức và trung tâm trợ giúp - Xuất bản một trung tâm video có bật tính năng theo dõi - Tổ chức Trung tâm học tập có cấu trúc của riêng bạn ** Phân tích video: - Bảng điều khiển hiệu suất video 360 độ - Theo dõi dựa trên người học để biết xu hướng xem của khán giả - Tích hợp CRM để có được thông tin chi tiết về video toàn diện ** Học viện khách hàng: - Phần mềm tạo video tích hợp - Người xây dựng khóa học để thiết kế các khóa học, chương, bài học, chứng chỉ - Trình xây dựng câu đố để tạo ra các đánh giá và câu hỏi - Trình xây dựng Học viện mã không
Mojo Helpdesk
mojohelpdesk.com
Mojo Helpdesk giúp dịch vụ khách hàng và hỗ trợ CNTT trở nên dễ dàng. Tập trung các yêu cầu, phân công, tự động hóa, theo dõi tiến độ và hoàn thành nhiều việc hơn nhanh hơn. Giải pháp thay thế tốt nhất để quản lý các yêu cầu bằng bảng tính và email, Mojo Helpdesk đưa tất cả chúng vào một hệ thống theo dõi yêu cầu mạnh mẽ nhưng đơn giản. Cắt giảm các yêu cầu gửi đến bằng cơ sở kiến thức tự phục vụ, sắp xếp mọi thứ bằng cách chỉ định và gắn thẻ yêu cầu, đồng thời tận dụng tính năng tự động hóa để cải thiện hiệu quả. Các tính năng chính: * Vé: Tìm kiếm và xem lại vé ngay lập tức, đăng bình luận hoặc ghi chú của nhân viên, ưu tiên, gắn thẻ và giải quyết. * Quản lý: Quản lý danh bạ, đại lý, nhóm, đội, hàng đợi yêu cầu và nhiều khía cạnh khác trong tài khoản bộ phận trợ giúp của bạn. * Quản trị: Thanh toán, bảo mật, tiện ích bổ sung và nhiều cài đặt tài khoản khác có sẵn cho quản trị viên. * Báo cáo: Xem và quản lý các báo cáo khác nhau (trang tổng quan, số lượng vé, tóm tắt lão hóa, v.v.). * Nhiều tài khoản bộ phận trợ giúp: Hỗ trợ nhiều tài khoản bộ phận trợ giúp mà trên đó bạn có ít nhất vai trò đại lý. Với hơn 2,5 triệu người dùng hài lòng, Mojo Helpdesk là lựa chọn hàng đầu cho các chuyên gia CNTT, người quản lý dịch vụ khách hàng và đại lý. Được sử dụng bởi các doanh nghiệp vừa và nhỏ, trường học và tổ chức giáo dục, tổ chức chăm sóc sức khỏe, cơ quan chính phủ và nhiều tổ chức khác. Bắt đầu sau vài phút, kết nối với Google Workspace của công ty hoặc tổ chức của bạn và bắt đầu quản lý các yêu cầu, tạo bài viết cơ sở kiến thức, quản lý tài sản, đặt điểm chuẩn SLA, theo dõi và báo cáo.
Alphachat
alphachat.ai
AlphaChat là một nền tảng AI đàm thoại. Nó làm cho dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn và khách hàng hài lòng. Bất cứ ai cũng có thể xây dựng Trợ lý ảo thông minh của riêng mình (tức là một chatbot AI thông minh) và thiết lập nó để tự động hóa hỗ trợ khách hàng trong vòng chưa đầy một giờ. Giá trị sản phẩm mang lại: Tăng hiệu quả hỗ trợ khách hàng của bạn trong các kênh nhắn tin. * Đo lường và tăng tỷ lệ phân giải. * Giảm khối lượng công việc của tác nhân và để AI trả lời các câu hỏi thường gặp. * Tăng tỷ lệ lệch trong trò chuyện. * Đặt các nhiệm vụ lặp đi lặp lại ở chế độ lái tự động. * Tham khảo chéo dữ liệu độ phân giải trò chuyện với dữ liệu trung tâm cuộc gọi của bạn. Làm cho khách hàng hài lòng * Trả lời ngay các câu hỏi 24/7 * Phát hiện ý định và hiểu ngôn ngữ tự nhiên. * Đo lường chất lượng câu trả lời AI. * Câu trả lời bằng mọi ngôn ngữ. * Chuyển giao từ robot sang người với tính năng trò chuyện trực tiếp tích hợp sẵn. Thiết lập nó trong vòng chưa đầy một giờ. * Mẫu cho các ngành khác nhau (SaaS, Thương mại điện tử, tài chính, viễn thông). * AI đề xuất những cải tiến đối với dữ liệu đào tạo của bạn. Bổ sung thêm thông tin thông minh với các tính năng của Doanh nghiệp như mã tùy chỉnh AlphaOS vào ý định, xác thực người dùng, SSO, SLA, API, triển khai đa kênh (WhatsApp, Messenger, RCS, Apple Business Chat, giọng nói).
Deskpro
deskpro.com
Deskpro tạo ra phần mềm bộ phận trợ giúp cung cấp trải nghiệm hỗ trợ đặc biệt cho các doanh nghiệp trên toàn cầu, với quyền tự do lưu trữ bộ phận trợ giúp của bạn trên Đám mây hoặc Tại chỗ. Được thành lập vào năm 2001, Deskpro đã giúp hàng nghìn công ty hợp lý hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của họ và cải thiện thời gian phản hồi, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Phần mềm bộ phận trợ giúp của Deskpro bao gồm email, trò chuyện trực tiếp, điện thoại và bán vé trên mạng xã hội cùng với cơ sở kiến thức tự phục vụ. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Deskpro được thiết kế để cải thiện giao tiếp giữa doanh nghiệp và người dùng cuối nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng vượt trội. Tham gia cùng hàng nghìn công ty chọn chuyển đổi dịch vụ hỗ trợ của họ, bao gồm Sony, Apple, Microsoft, Vodafone, Aon, Intel, P&G, Airbus, v.v.
Stonly
stonly.com
Stonly là nền tảng kiến thức hiện đại về dịch vụ khách hàng. Chúng tôi giúp các công ty đưa ra các giải pháp nhanh chóng, chính xác bằng hướng dẫn từng bước, cây quyết định, câu trả lời AI, tự động hóa, hướng dẫn từng bước, danh sách kiểm tra và cơ sở kiến thức cho đại lý và khách hàng. Không giống như các nền tảng kiến thức khác, kiến thức của Stonly có tính tương tác (thay vì tĩnh) và được cung cấp khi nào và ở đâu mọi người cần. Điều đó có nghĩa là nó được sử dụng thường xuyên hơn và có thể xử lý mọi trường hợp xảy ra. Sử dụng AI để tận dụng kiến thức của bạn nhằm đáp ứng từng yêu cầu bằng giải pháp lý tưởng—có thể là câu trả lời dễ dàng hoặc hướng dẫn chuyên sâu. Bạn có thể kiểm soát câu trả lời và xử lý tốt mọi câu hỏi, ngay cả những câu hỏi quan trọng và phức tạp nhất. Dễ dàng tạo nội dung kiến thức tuyệt vời và giữ cho nó được cập nhật và chính xác. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các công cụ để thu thập phản hồi, đo lường và cải thiện tác động của kiến thức đối với doanh nghiệp của bạn. Tích hợp với tất cả các công cụ và quy trình của bạn, bao gồm Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot, v.v.
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree là giải pháp trung tâm cuộc gọi phổ biến hỗ trợ các kênh liên lạc hợp nhất. Nó có một loạt các tính năng. Nó nổi tiếng với 99,99% thời gian hoạt động SLA. Đây là một giải pháp có khả năng mở rộng cao, mạnh mẽ, an toàn và giàu tính năng, hoàn hảo để sử dụng cho tất cả các doanh nghiệp và trung tâm cuộc gọi có quy mô lớn. Các chuyên gia về điện thoại và VoIP của DialShree đã triển khai hơn 900 Giải pháp truyền thông đa kênh trên hơn 10 ngành. BPO, KPO, Công ty doanh nghiệp, Cơ quan thu phí, Doanh nghiệp, Công ty tiếp thị qua điện thoại, Trung tâm cuộc gọi, Ngân hàng, Chăm sóc sức khỏe, Thương mại điện tử, Ô tô, Chính phủ
SuperDesk
superdesk.ai
SuperDesk – một trải nghiệm tổng quát về CNTT và dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI được xây dựng trên nền tảng đám mây gốc của bạn với các thành phần như AWS Bedrock và Databricks DBRX cũng như các kết nối với nền tảng của bạn để quản lý CNTT và dịch vụ khách hàng như ServiceNow, Freshdesk, Zendesk, Salesforce, Hubspot và hơn thế nữa. SuperDesk được thiết kế tỉ mỉ để đáp ứng nhu cầu năng động của các doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực, từ các công ty khởi nghiệp đang phát triển đến các doanh nghiệp toàn cầu đã thành lập. Khả năng mở rộng của nền tảng SuperDesk là trọng tâm trong kiến trúc của nó, cho phép các giải pháp tự động hóa được cá nhân hóa phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn. Khám phá cách SuperDesk có thể nâng cao hiệu quả hoạt động của bạn bằng cách khám phá các giải pháp phù hợp trong nhiều ngành và quy mô tổ chức khác nhau.
Wizardshot
wizardshot.com
Wizardshot là một ứng dụng web và tiện ích mở rộng của Chrome cho phép bạn tạo hướng dẫn từng bước chỉ bằng cách chụp màn hình của bạn. Dễ dàng tạo hướng dẫn dựa trên các hành động được ghi lại, giúp việc chia sẻ kiến thức và quy trình với người khác trở nên đơn giản.
Knowmax
km.knowmax.ai
Knowmax là giải pháp Quản lý kiến thức toàn diện, được hỗ trợ bởi AI do các chuyên gia CX xây dựng để giúp bạn mang lại trải nghiệm hàng đầu cho khách hàng trên các điểm tiếp xúc. Chúng tôi đã làm việc với các công ty Fortune 500 để giúp họ mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua quản lý kiến thức chiến lược. Mô-đun KM của chúng tôi, các bài viết và câu hỏi thường gặp về cơ sở kiến thức, hướng dẫn cách thực hiện trực quan và cây quyết định nhận thức, được xây dựng nhằm mục đích cung cấp kiến thức theo ngữ cảnh và có thể hành động cho những người hỗ trợ và khách hàng của bạn mà không cần nỗ lực nhiều. Với khả năng tạo nội dung DIY không cần mã của chúng tôi, bạn không cần bất kỳ chuyên môn kỹ thuật nào để tạo nội dung. Sự tích hợp gốc của chúng tôi với công nghệ CRM và trung tâm liên lạc cho phép người dùng truy cập thông tin liên quan ngay tại nơi họ đang ở mà không cần chuyển đổi nhiều màn hình. Ra đời từ một trung tâm liên lạc, chúng tôi hiểu vô số rào cản mà các công ty tập trung vào khách hàng phải đối mặt và tin rằng kiến thức phù hợp vào đúng thời điểm sẽ tạo ra sự khác biệt trong việc định hình trải nghiệm của khách hàng. Nền tảng KM thế hệ tiếp theo của chúng tôi được xây dựng dựa trên sự hiểu biết này để cho phép bạn vượt lên trên những mong đợi ngày càng phát triển của khách hàng bằng cách biến kiến thức của bạn thành công cụ hữu ích cho bạn.
Docsie
docsie.io
Docsie là nền tảng tài liệu dựa trên web cho phép các doanh nghiệp xây dựng, duy trì và xuất bản tài liệu sản phẩm xuất sắc bằng nhiều ngôn ngữ. Nền tảng này giúp bạn phân tích cách khách hàng tương tác với tài liệu của bạn và cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về cách cải thiện tài liệu của bạn. Nếu bạn chỉ có thể tưởng tượng khi sản phẩm của mình phát triển thì tài liệu sản phẩm của bạn cũng vậy. Việc sử dụng tài liệu được tạo trong Docsie sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy kiến thức liên quan về sản phẩm trong tài liệu của bạn hơn, đồng thời khiến họ hài lòng hơn về lâu dài và giúp bạn giữ chân họ thành công. Docsie cũng kết nối bạn với thị trường dịch thuật hiện đại, thị trường này cũng giúp bạn dịch tài liệu sản phẩm của mình với sự trợ giúp của các dịch giả được chứng nhận, học máy cũng như các thuật toán cải thiện độ chính xác và tốc độ dịch nâng cao. Docsie là nền tảng tài liệu dựa trên web tất cả trong một cho phép các công ty xây dựng, duy trì và xuất bản tài liệu sản phẩm xuất sắc bằng nhiều ngôn ngữ. Nền tảng của chúng tôi cũng giúp phân tích cách khách hàng tương tác với tài liệu của họ và cung cấp cho họ thông tin chi tiết về cách cải thiện tài liệu của họ.
VOCALLS
vocalls.ai
Tự động hóa mọi tương tác của khách hàng. VOCALLS là nền tảng AI đàm thoại dành cho doanh nghiệp, tự động hóa cả tương tác trực tuyến và ngoại tuyến của khách hàng để nâng cao CX giúp tiết kiệm tiền và tăng doanh thu. Các giải pháp AI của chúng tôi được thiết kế để quản lý hiệu quả cả tương tác lặp đi lặp lại của khách hàng trong và ngoài nước để các đại lý có thể tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn. AI có thể làm việc suốt ngày đêm để xử lý nhanh chóng các truy vấn của khách hàng thông qua giọng nói, trò chuyện và email. * Voicebot: Tăng cường gọi đi và gọi vào. * Chatbot: Thu hút nhiều khách hàng hơn. * Emailbot: Phân bổ lại thời gian đọc và phân công email. * LiveTranslate: Dịch trực tiếp để đại lý có thể giúp đỡ mọi khách hàng. Các chuyên gia của chúng tôi hợp tác chặt chẽ với khách hàng để thiết kế một giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ và nền tảng công nghệ hiện tại, bao gồm IVR, CRM, điện thoại và CCaaS. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ liên tục để đảm bảo hiệu suất tối ưu.
Teneo Developers
developers.teneo.ai
Teneo, Nền tảng SaaS dành cho AI đàm thoại, là Môi trường phát triển và thời gian chạy dành cho các nhóm làm việc hiệu quả. Tìm một số phím tắt dưới đây: * Voice Bot & Trung tâm liên lạc * Bot đa ngôn ngữ * Bot nhắn tin tức thì * Hiệu suất & cải tiến của Bot * Hợp tác & tạo mẫu * Bot CNTT/Nhân sự & Dịch vụ chia sẻ
Locobuzz
locobuzz.com
Locobuzz là một nền tảng tương tác và phân tích truyền thông xã hội từng đoạt giải thưởng, có thể được triển khai hiệu quả để lắng nghe và phản hồi tin đồn trực tuyến do thương hiệu tạo ra và đánh giá hiệu quả của một chiến dịch tiếp thị nhất định. Locobuzz không chỉ giúp 'Lắng nghe' phương tiện truyền thông xã hội mà còn 'Tương tác' với người dùng trên cơ sở cá nhân hóa bằng cách sử dụng các tính năng CRM có sẵn. Việc phân nhóm dữ liệu mạnh mẽ tạo ra thông tin chi tiết và cung cấp dữ liệu có thể thực hiện được. Chúng tôi tạo ra một trung tâm thông tin kỹ thuật số toàn diện cho thương hiệu của bạn. Điều này giúp giảm bớt những nỗ lực nhằm thúc đẩy chiến lược kỹ thuật số và nhận diện thương hiệu của bạn bằng các phân tích & trực quan hóa có cấu trúc và mạnh mẽ, không có quá nhiều dữ liệu xã hội phức tạp. Chúng tôi giúp bạn về Trải nghiệm thời gian thực, Lãnh đạo tư duy & Quản lý khủng hoảng. Locobuzz cũng cho phép các doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của máy học và NLP để tạo ra trải nghiệm tương tác bằng cách sử dụng chatbot đa ngôn ngữ. Chúng tôi tin rằng tiềm năng của thương mại đàm thoại có thể cải thiện năng suất bằng cách kết hợp trí thông minh của con người vào máy móc bằng AI.
Desku
desku.io
Desku đi đầu trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng dựa trên AI, chuyên về các giải pháp được thiết kế cho ngành Thương mại điện tử và SaaS. Công ty đặt mục tiêu chuyển đổi lĩnh vực dịch vụ khách hàng bằng cách tập trung vào việc tăng hiệu quả, nâng cao trải nghiệm người dùng và độ tin cậy ở cấp doanh nghiệp. Ưu đãi của Desku * Tự động hóa được hỗ trợ bởi AI: Các chatbot và tiện ích tự động hóa dựa trên AI của Desku giúp giảm đáng kể khối lượng công việc hỗ trợ. * Hộp thư đến chung: Desku cung cấp hộp thư đến được cải tiến AI, nhanh như chớp, thân thiện với người dùng, được tối ưu hóa cho các nhóm hỗ trợ hiện đại. * Cơ sở kiến thức: Desku cung cấp cơ sở kiến thức dễ tạo để trao quyền cho khách hàng với các tùy chọn tự phục vụ. * Trò chuyện trực tiếp: Tính năng Trò chuyện trực tiếp của Desku cho phép giao tiếp liền mạch, theo thời gian thực với khách hàng. Tại sao các doanh nghiệp tin tưởng Desku * Nền tảng này được hơn 1000 đại lý hỗ trợ và 350 doanh nghiệp tin cậy. * Desku giúp giảm tới 50% số truy vấn hỗ trợ. * Công ty góp phần giảm 40% chi phí hỗ trợ. Khả năng tích hợp - Desku cho phép tích hợp liền mạch các công cụ hiện có để nâng cao năng suất của nhóm. Nền tảng này hỗ trợ hơn 30 ứng dụng tích hợp và cung cấp các hành động tùy chỉnh được thúc đẩy bởi dữ liệu khách hàng theo thời gian thực.
Pypestream
pypestream.com
Pypestream là một nền tảng tự động hóa tự phục vụ giúp thay đổi cách các doanh nghiệp tương tác và trao quyền cho khách hàng của họ. Được thành lập vào năm 2015 với niềm tin rằng khách hàng xứng đáng được hưởng những điều tốt hơn, nền tảng kỹ thuật số của chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt trên mọi kênh, mọi lúc. Chúng tôi phục vụ khách hàng thuộc nhiều ngành, chủ yếu là các doanh nghiệp trong Fortune 500, những người tận tâm mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Pypestream phục vụ các công ty cỡ trung bình đến lớn trong nhiều ngành khác nhau, chẳng hạn như bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, du lịch, viễn thông, phát trực tuyến, dịch vụ tài chính và Thương mại điện tử, những công ty cam kết mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
HelpDocs
helpdocs.io
HelpDocs tạo ra các trang hỗ trợ đẹp mắt, dễ sử dụng cho các nhóm tập trung vào sản phẩm. Cơ sở kiến thức dễ duy trì, luôn phù hợp và trông đẹp mắt. Đó là giải quyết vấn đề hỗ trợ khách hàng trên quy mô lớn bằng các tùy chọn tự phục vụ mà khách hàng thực sự muốn sử dụng. Tốt hơn cho khách hàng của bạn và với việc giảm khối lượng hỗ trợ, số dư ngân hàng của bạn cũng tốt hơn.
Chat Board
chatboardapp.com
Chat Board là một ứng dụng web giúp bạn tự động hóa hoạt động giao tiếp của khách hàng doanh nghiệp bằng các chatbot dựa trên trí tuệ nhân tạo và hệ thống trò chuyện được tích hợp với các nền tảng được sử dụng nhiều nhất. Kết nối liền mạch OpenAI (ChatGPT) và Google để mở khóa các tính năng AI mạnh mẽ.
Hachly AI
hachlyai.com
Hachly AI là nền tảng tương tác đàm thoại được hỗ trợ bởi AI giúp doanh nghiệp tăng cường chuyển đổi. Hệ thống Tương tác & Hội thoại được hỗ trợ bởi AI đầy đủ chức năng và AI SDR cho trang web của bạn để xử lý các cuộc hội thoại của khách truy cập và chuyển đổi chúng thành khách hàng. Bạn sẽ có quyền truy cập vào một nền tảng nơi bạn có thể tạo và thiết lập chatbot cho doanh nghiệp của mình. Chúng tôi sẽ giúp bạn tích hợp và điều chỉnh chatbot phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
PolyAI
poly.ai
PolyAI xây dựng các trợ lý đàm thoại do khách hàng dẫn dắt để thực hiện các cuộc trò chuyện tự nhiên với khách hàng để giải quyết vấn đề của họ. Trợ lý đàm thoại của họ hiểu khách hàng, bất kể họ nói gì hay nói như thế nào. Họ phục vụ các doanh nghiệp nơi cuộc trò chuyện với khách hàng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Khách hàng của họ bao gồm một số tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng, khách sạn, bảo hiểm, bán lẻ và viễn thông. Các khách hàng doanh nghiệp của họ triển khai trợ lý đàm thoại PolyAI để giảm thời gian chờ đợi và giải phóng nhân viên trực tiếp để tập trung vào các cuộc gọi đòi hỏi sự đồng cảm và phán đoán. Kết quả là, khách hàng doanh nghiệp của họ nhận thấy sự hài lòng của khách hàng được cải thiện, khả năng giữ chân nhân viên và hiệu quả hoạt động. PolyAI được ra đời trong cùng phòng thí nghiệm của Đại học Cambridge, nơi đi tiên phong trong lĩnh vực nhận dạng giọng nói. Cùng nhau, họ đã xuất bản hơn 200 bài báo được trích dẫn hơn 14.000 lần và đăng ký 7 bằng sáng chế và 4 bằng sáng chế khác đang chờ xử lý. PolyAI có văn phòng tại London và New York.
Hornbill
hornbill.com
Hornbill là nhà cải tiến công nghệ và ứng dụng cộng tác kinh doanh dựa trên đám mây nhằm thu hút các nhóm, tối ưu hóa hoạt động và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Ứng dụng Quản lý dịch vụ cộng tác mới của chúng tôi kết hợp kinh nghiệm ITSM trong 2 thập kỷ với nền tảng cộng tác mạnh mẽ, sáng tạo, cho phép các nhóm kết nối mọi lúc, mọi nơi, bằng mọi ngôn ngữ. Phần mềm của Hornbill hỗ trợ khách hàng tại hàng nghìn trang web thương mại và chính phủ trên toàn thế giới.
Albus
usealbus.com
Albus là trợ lý web và tìm kiếm Slack được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để nâng cao năng suất và hợp lý hóa việc truy xuất thông tin cho các nhóm. Nó cho phép các đại lý hỗ trợ giải quyết nhanh chóng các truy vấn phức tạp của khách hàng bằng cách tìm kiếm thông qua cơ sở kiến thức nội bộ của công ty, bao gồm các nền tảng như Intercom, Confluence và HubSpot. Các tính năng chính: * AI Co-Pilot: Albus hoạt động như một trợ lý ảo, giúp các nhân viên tìm thấy thông tin họ cần ngay lập tức, giúp cải thiện tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên và giảm thời gian tìm kiếm câu trả lời. * Trải nghiệm Tìm kiếm Thống nhất: Nó kết nối với hơn 50 ứng dụng và tài liệu công việc, cung cấp khả năng tìm kiếm toàn diện trên tất cả các nguồn có liên quan để đưa ra phản hồi chính xác. * Thiết lập nhanh: Albus có thể được tích hợp vào quy trình công việc hiện có trong vòng chưa đầy năm phút, không yêu cầu cấu hình phức tạp hoặc tập trung dữ liệu. * Hiểu biết theo ngữ cảnh: AI vượt xa việc kết hợp từ khóa đơn giản, hiểu ngữ cảnh của các truy vấn để cung cấp câu trả lời chính xác với các liên kết trực tiếp đến tài liệu nguồn. * Quyền truy cập có thể tùy chỉnh: Các tổ chức có thể điều chỉnh quyền truy cập và quyền dữ liệu, đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm chỉ nhìn thấy thông tin liên quan đến vai trò của họ. * Bảo mật và tuân thủ: Albus được chứng nhận SOC-2 Loại II và tuân thủ các tiêu chuẩn ISO 27001 và 27701, đảm bảo bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư. Với hơn 400 tổ chức sử dụng Albus, điều này giúp giảm đáng kể thời gian làm quen với các đại lý mới và cho phép các nhóm cung cấp hỗ trợ khách hàng đặc biệt.
Operandio
operandio.com
Trao quyền cho nhân viên tuyến đầu của bạn mọi thứ mà doanh nghiệp bạn cần, tất cả đều có trong một nền tảng mạnh mẽ. Đào tạo & Câu hỏi, Kiểm tra thương hiệu, Quản lý công việc, Giao tiếp với nhân viên, An toàn thực phẩm kỹ thuật số, Cơ sở kiến thức và NHIỀU hơn thế nữa!
© 2025 WebCatalog, Inc.