Haptik

Haptik là một nền tảng AI đàm thoại phức tạp được thiết kế để tăng cường tương tác của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Nó tận dụng khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) tiên tiến và các mô hình học máy để đưa ra phản hồi chính xác và được cá nhân hóa, đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch. Nền tảng này được thiết kế đặc biệt cho nhu cầu dịch vụ khách hàng và ngân hàng, cung cấp các mẫu và trường hợp sử dụng được thiết kế sẵn giúp đơn giản hóa quy trình tích hợp.

Các tính năng chính của Haptik bao gồm trình chỉnh sửa kéo và thả để thiết kế và quản lý quy trình công việc, chuyển giao dễ dàng từ AI sang tác nhân con người khi cần cũng như các công cụ gỡ lỗi và kiểm tra chatbot toàn diện. Điều này đảm bảo tương tác chất lượng cao và giảm thiểu sai sót. Haptik cũng cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu hội thoại theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp tinh chỉnh chiến lược và cải thiện mức độ tương tác của khách hàng. Bằng cách tích hợp với các công cụ hiện có, Haptik nâng cao hiệu quả và tính nhất quán tổng thể trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng.

Khả năng của Haptik hỗ trợ doanh nghiệp quản lý các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả, mang lại trải nghiệm nhất quán và cá nhân hóa. Công nghệ tiên tiến của nó đảm bảo rằng các tương tác mang lại cảm giác tự nhiên và giống con người, khiến nó trở thành một công cụ hiệu quả cho các doanh nghiệp dịch vụ muốn hợp lý hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của mình.