LivePerson

LivePerson là một nền tảng AI trò chuyện toàn diện được thiết kế để tạo điều kiện cho các tương tác liền mạch giữa các doanh nghiệp và khách hàng của họ trên các kênh khác nhau, bao gồm các ứng dụng nhắn tin, trợ lý thoại và trang web. Nền tảng này cho phép các công ty tham gia với khán giả của họ thông qua các cuộc trò chuyện kỹ thuật số được cá nhân hóa và hiệu quả, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Các tính năng chính của LivePerson bao gồm khả năng quản lý tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng một cách thống nhất, tận dụng các bot do AI hỗ trợ để hỗ trợ và tham gia tự động. Nền tảng này cũng cung cấp một tính năng bàn giao của đại lý con người, cho phép các cuộc trò chuyện được chuyển liền mạch từ bot sang các đại lý của con người khi cần thiết. Ngoài ra, LivePerson hỗ trợ các thông điệp truyền thông, tin nhắn tương tác và các mẫu nhắn tin chủ động, có thể được sử dụng để gửi nội dung đa phương tiện và các yếu tố tương tác cho khách hàng, cải thiện tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.

Bằng cách tích hợp với các nền tảng nhắn tin phổ biến như WhatsApp, LivePerson cho phép các doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng của họ. Nó hỗ trợ các tính năng như độ lệch IVR và VoiceBot, có thể chuyển hướng các cuộc gọi thoại đến các kênh nhắn tin, tăng hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng. Nền tảng này đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp lớn đang tìm cách quản lý khối lượng tương tác của khách hàng trên nhiều kênh. Khả năng thương mại đàm thoại của LivePerson cũng giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu và lòng trung thành bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và hợp lý hóa quy trình bán hàng.