Çağrı merkezi altyapısı olarak da bilinen Çağrı Merkezi Altyapısı (CCI), çağrı merkezi kurmak ve işletmek için gerekli araç ve çözümleri ifade eder. CCI yazılımı, işletmelerin müşterilerle iletişimi kolaylaştıran verimli çağrı veya iletişim merkezleri oluşturmasına olanak tanır. Öncelikle müşteriyle yüz yüze gelen ekipler tarafından kullanılan CCI, hem gelen hem de giden iletişimi destekler ve iş akışı yönetimi, çalışan izleme ve üretkenlik ölçümü gibi operasyonları ve arka ofis görevlerini yönetmeye yönelik işlevler içerir. Geleneksel olarak CCI, şirket içi dağıtım için tasarlandı ancak bulut teknolojisindeki ilerlemeler, bulut tabanlı çağrı merkezlerinin geliştirilmesine olanak sağladı. Bu çözümler, çağrı yönlendirme, çağrı kaydetme ve izleme, otomatik çağrı dağıtımı (ACD) ve etkileşimli sesli yanıt (IVR) gibi özelliklere sahip, bulutta barındırılan kapsamlı bir altyapı sunar. Yerel alan ağı (LAN) hizmetleri ve VoIP çözümleri sağlayan firmalar aynı zamanda iletişim merkezleri için gerekli ağ bağlantısını kurmaya yönelik yazılımlar da sunmaktadır. Sağlayıcıya ve üyelik planına bağlı olarak CCI paketleri, genellikle CRM yazılımıyla entegre olan çeşitli ek özellikler içerebilir. Bir ürünün Çağrı Merkezi Altyapısı (CCI) kategorisine dahil edilebilmesi için: * Gelen çağrıları dağıtın veya giden merkezler için telefon numarası atamalarını yönetin. * Aramalar, müşteriler ve temsilcilerle ilgili verileri yönetin ve saklayın. * Çağrı yönetimi, yerleştirme, yönlendirme, kayıt ve analiz dahil olmak üzere kapsamlı bir altyapı çözümü sağlayın. * Yöneticilerin çağrıları takip etmesini ve izlemesini sağlayın. * Otomatik çağrı dağıtımı, evrensel iletişim, etkileşimli sesli yanıt, evrensel kuyruk yönetimi ve bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI) gibi temel özellikleri içerir.
menetalk
Menetalk, bulut tabanlı bir iş telefonu sistemidir. Ekiplerin her yerden etkili bir şekilde iletişim kurmasını sağlar.
Comcast Business
Comcast Business uygulaması, işletmelere hizmet yönetimi, ağ durumu izleme ve destek erişimi sağlayarak operasyonlarını optimize etmelerine yardımcı olur.
interface.ai
interface.ai, topluluk bankaları ve kredi birliklerine yönelik yapay zeka çözümleri sunan bir platformdur. Sesli ve dijital kanallarda entegre hizmet sağlar.
Alvaria
Alvaria, müşteri etkileşimlerini yönetmek ve işgücü optimizasyonu sağlamak için tasarlanmış bir iletişim merkezi ve yönetim platformudur.
Thulium
Thulium uygulaması, müşteri sorgularını mobil cihazdan yanıtlamayı ve destek taleplerini yönetmeyi sağlayan bir iletişim merkezi sistemidir.
Zingtree
Zingtree, müşteri destek süreçlerini otomatikleştiren ve iş akışlarını yöneten bir yapay zeka platformudur.
Thirdlane
Thirdlane Connect, ekip işbirliğini ve müşteri iletişimini geliştiren, sohbet, ses ve video aramaları sunan bir uygulamadır.
Upcall
Upcall, ABD'deki satış profesyonellerini talep üzerine insan telefon görüşmeleri yapmak için kullanan bir platformdur. Müşterilerin bağlantılarını nitelikli ajanlarla eşleştirir.
VirtualPBX
VirtualPBX, bulut tabanlı bir iş telefon sistemi sunarak çağrı yönetimi, yönlendirme ve analiz hizmetleri sağlar. Esnek ve ölçeklenebilir bir çözüm sunar.
Ozonetel CloudAgent
Ozonetel CloudAgent, çok kanallı müşteri iletişimini yönetmek için bulut tabanlı bir temas merkezi çözümüdür. Kullanıcı dostu arayüzü ile etkin süreçler sunar.
Goldfish.ie
Goldfish, VoIP hizmeti sunan bir uygulamadır. Şirketler, gelen ve giden çağları yönetmek için kullanabilir ve bulut tabanlı özelliklere erişir.
DialLink
DialLink, KOBİ'ler ve girişimler için bulut tabanlı bir telefon sistemi sunarak iletişimlerini merkezi hale getirmelerini sağlar. Kolay kullanım ve entegrasyon imkanı sunar.
calldesk
Calldesk, çağrı merkezlerinin tekrarlayan inbound aramaları otomatikleştirerek maliyetleri optimize etmesini sağlar. AI destekli sesli ajanlar ile müşteri deneyimini iyileştirir.
Knowlarity
Knowlarity, işletmelere bulut tabanlı iletişim çözümleri sunan bir platformdur. Müşteri etkileşimlerini güçlendirmeye yardımcı olur.
virtualQ
VirtualQ, sanal kuyruk yönetimi ve çağrı geri bildirim hizmetleri sunarak müşteri bekleme deneyimini optimize eden bir uygulamadır.
QueueMetrics
QueueMetrics, çağrı merkezi performansını izlemek ve analiz etmek için tasarlanmış bir uygulamadır. Ajan verimliliği, çağrı istatistikleri ve raporlar sunar.
Parlance
Parlance, sesli yapay zeka ile müşteri çağrılarını kolaylaştırarak, doğal konuşma ile hızlı bağlantı sağlamaya yönelik bir hizmet sunar.
Channels
Channels, müşteri hizmetlerini geliştiren bir uygulamadır. Müşteri verilerini entegre eder, çağrıları yönetir ve IVR desteği sunar.
CommandLInk
CommandLink, bulut tabanlı uygulama olarak, entegre yönetilen güvenlik ve iletişim yazılımları ile hybrid ağlar sunar, işletmelere stratejik avantaj sağlar.
ISI Analytics
ISI Queue Analytics, Cisco, Webex ve Microsoft Teams ile entegrasyon sağlayarak çağrı kuyruğu performansını yönetir ve operasyonal maliyetleri düşürür.
![[24]7.ai](https://cdn-1.webcatalog.io/catalog/247-ai/247-ai-icon-filled-128.webp?v=1714782311721){kind=icon}
[24]7.ai
[24]7.ai, yapay zeka ile müşteri etkileşimlerini yönetmek ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için tasarlanmış bir platformdur.
Cordless
Cordless, çağrı merkezi için bulut tabanlı bir uygulamadır. Müşteri destek ekiplerinin müşterilerle telefonla iletişim kurmasını ve görüşmelerden içgörüler elde etmesini sağlar.
Tenfold
Tenfold, mevcut telefon sistemlerinizi CRM ile entegre ederek müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirir ve arama kayıtları ile not almayı kolaylaştırır.
Aheeva
Aheeva, çağrı merkezleri için geliştirilmiş yazılım ve hizmetler sunar. Çağrı yönetimi, raporlama ve personel yönetimi gibi özellikler içerir.
SynXis Voice Agent
SynXis Ses Ajanı, otel çağrı merkezi çözümü olup, rezervasyonları hızlı yönetir, müşteri bilgilerini güncel tutar ve rezervasyon deneyimini geliştirir.
NUACOM
NUACOM, işletmelere VoIP tabanlı iletişim çözümleri sunan kapsamlı bir telefon sistemidir. Çağrı yönetimi ve raporlama gibi çeşitli özellikler içerir.
AuditCall
AuditCall, işletmelere çağrı izleme, kayıt ve analiz hizmetleri sunarak pazarlama bütçesini optimize etmelerine yardımcı olan bir iletişim platformudur.
Sarv.com
Sarv.com, işletmelere bulut tabanlı iletişim çözümleri sunan bir telefon hizmeti sağlayıcısıdır.
Gradwell Wave
Gradwell Wave, küçük işletmeler için tasarlanmış HD sesli VoIP uygulamasıdır. 3G, 4G ve WiFi üzerinden çağrı yapma ve yönetme imkanı sunar.
Quvu
Quvu, mevcut donanımları kullanarak canlı istatistikler, kuyruklar ve ajan aktiviteleri analizi yapan bulut tabanlı bir çağrı merkezi yönetim çözümüdür.
Diabolocom.ai
Diabolocom.ai, müşteri geri bildirimlerini otomatik analiz eden bir NLP platformudur. GRC sistemleriyle entegrasyon sağlar ve no-code erişimi sunar.
Hoiio
Hoiio, bulut tabanlı iletişim teknolojisi sunan bir uygulamadır. İşletmelerin iletişim sistemlerini basit ve esnek bir şekilde kurmalarını sağlar.
MCube
MCube, çağrı merkezi çözümleri sunan bulut tabanlı bir uygulamadır. Müşteri etkileşimlerini yönetmeye yardımcı olur ve çeşitli entegrasyonları destekler.
IVR GURU
IVR GURU, çağrıların doğru yönlendirilmesini sağlayan bir etkileşimli sesli yanıt sistemidir. Müşteri memnuniyetini artırır ve 7/24 hizmet sunar.
Collab
Collab, bulut tabanlı iletişim merkezi hizmeti sunar. Microsoft Azure ile desteklenen çözümler, otomasyon ve insan etkileşimini dengeler.
Worktual
Worktual, bulut iletişimi ve yapay zeka kullanarak iş etkileşimlerini iyileştiren çok kanallı bir işbirliği platformudur.
Reecall
Reecall, gelen talepleri yönetmek için AI tabanlı bir uygulamadır. 7/24 çağrıları yanıtlayarak süreçleri otomatikleştirir ve verimliliği artırır.
PromptVoice
PromptVoice, bulut tabanlı ses akışı ve kayıt çözümü sunarak, MSP'lerin ve telekom satıcılarının profesyonel ses kayıtları satmasına olanak tanır.
Courtesy Connection
Courtesy Connection, çok aileli ve öğrenci konutları için çağrı yanıtlama yazılımı sunar; arama yönlendirme, sesli mesaj transkripti gibi özellikler içerir.
Office24by7
Office24by7, iletişim, pazarlama ve satış alanlarında otomasyon araçları sunarak işletmelerin verimliliğini artırmayı hedefleyen bir platformdur.
3CLogic
3CLogic, müşteri ve çalışan etkileşimlerini geliştiren AI destekli bir bulut iletişim merkezi uygulamasıdır. Çok kanallı hizmet ve otomasyon çözümleri sunar.
Glia
Glia, müşteri hizmetlerini dijital iletişim ve AI ile entegre ederek işletmelerin müşteri etkileşimlerini optimize eden birleşik bir platformdur.
NovelVox
NovelVox, çok kanallı müşteri hizmetleri sunan bir çözüm platformudur; ajanların müşteri etkileşimlerini etkin bir şekilde yönetmesini sağlar.
CommBox
CommBox, işletmelerin çeşitli iletişim kanallarında müşteri etkileşimini yönetmelerine ve süreçlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olan bir platformdur.
UJET
UJET, bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümü olarak müşteri hizmetlerini otomatikleştirir ve çok kanallı etkileşimler sunarak kullanıcı deneyimini geliştirir.
Whistlehub
Whistlehub, dolandırıcılık, zorbalık ve tacizi önlemeye yardımcı olan, anonim iletişimi destekleyen bir ihbar uygulamasıdır.
plan.com
plan.com, işletmelerin, müşterilerin ve tedarikçilerin mobil bağlantılarını yönetmelerine yardımcı olan bir iletişim platformudur.
Geomant
Geomant, çağrı merkezleri için müşteri etkileşimlerini geliştiren, verimliliği artıran ve analitik araçlar sunan bir yazılımdır.
FoneBox
FoneBox, tüm iletişim kanallarını tek bir platformda toplayarak şirketlerin iletişim stratejilerini yönetmelerine yardımcı olur.
Edify
Edify, tüm iletişim kanallarını bir araya getiren, yapay zeka destekli ve kod yazmadan kullanılabilen bir global iletişim platformudur.
Dexem
Dexem, çağrı yönetimini modernize eden bir uygulamadır. Çağrı kökenini analiz etme, otomatik yönlendirme ve çağrı yönetimi hizmetleri sunar.
Colt
Colt uygulaması, işletmelere dijital altyapı ve bağlantı hizmetleri sunarak küresel ölçekte başarılı olmalarına yardımcı olur.
Telebroad
Telebroad, işletmelerin iletişim süreçlerini geliştiren bulut tabanlı sanal PBX telefon sistemleri sunan bir platformdur.
SaleSquared
SaleSquared, kurumsal satış ve destek ekipleri için ses, VOIP, sohbet AI, chatbot ve SMS iletişim çözümleri sunar.
SparkTG
SparkTG, işletmelere bulut tabanlı iletişim çözümleri sunan bir telefon sistemi uygulamasıdır. Gerçek zamanlı analiz ve 7/24 destek sağlar.
Klearcom
Klearcom, çağrı yolu testleri yaparak müşteri iletişimini gerçek zamanlı izleyen, sorunları tanımlayan ve çözüm sunan bir platformdur.
Acqueon
Acqueon, B2C işletmelere yönelik otomatik iletişim süreçleriyle müşteri etkileşimini artıran yapay zeka destekli bir gelir yürütme platformudur.
Fusion Connect
Fusion Connect, bulut iletişimi çözümleri sunan bir uygulamadır. Müşterilere yönetilen bağlantı, iletişim ve güvenlik hizmetleri sağlar.
Daktela
Daktela, telefon, e-posta, SMS, web sohbeti ve sosyal medya etkileşimlerini tek bir platformda yönetmeyi sağlayan bir çağrı merkezi yazılımıdır.
ContactWise
ContactWise, iletişim bilgilerini düzenleyip yönetmeye yardımcı olan bulut tabanlı bir iletişim yönetimi uygulamasıdır. Kullanıcı dostu arayüzü ile verileri organize eder.
Çözümler
© 2026 WebCatalog, Inc.
