calldesk

Yüksek hacimli rutin çağrıları yöneten iletişim merkezi ve müşteri hizmetleri ekipleri için calldesk; sık sorulan soruları yanıtlama, arayanların kimliğini doğrulama, çağrıları yönlendirme ve destek talebi oluşturma gibi istekleri otomatikleştirmeye yardımcı olur. Böylece insan temsilciler daha karmaşık vakalara odaklanabilir. Yapay zekâ destekli sesli temsilcileri, görüşmeyi kısa bir özetle birlikte bir kişiye de aktarabilir ve müşterilerin bilgileri tekrar etme ihtiyacını azaltır. Ekipler, calldesk Studio’da çağrı iş akışlarını yapılandırabilir, şirket bilgilerini ve müşteri verilerini sisteme bağlayabilir, temsilcilerin davranışlarını ve iletişim tarzını belirleyebilir. Platform; yerleşik bağlantılar veya API’ler aracılığıyla telefon ve iletişim merkezi sistemleri, CRM’ler ve diğer araçlarla entegrasyonu destekler. Ekipler, temsilcilerin konuşmalarını test edebilir, kayıtları ve dökümleri inceleyebilir ve analiz panosundan performansı izleyebilir. Platform, müşteri hizmetleri operasyonlarının bir parçası olarak yapay zekâ destekli sesli temsilciler kullanan kuruluşlar için tasarlanmıştır.

Yasal Uyarı: WebCatalog, calldesk ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.