calldesk

CallDesk, işletmeler için müşteri iletişimini kolaylaştırmak ve geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir çağrı yönetimi çözümüdür. Verimli çağrı yönlendirme ve yönetimi sağlayan hem gelen hem de giden çağrı işlemeye hitap eden bir dizi özellik sunar. Çağrı kuyruğu yönetimi ve gelişmiş yönlendirme seçenekleri gibi yeteneklerle CallDesk, işletmelerin, çağrıların becerilerine ve kullanılabilirliğine göre en uygun aracılara yönlendirilmesini sağlayarak müşteri hizmetleri operasyonlarını optimize etmelerine yardımcı olur.

CallDesk ayrıca, temsilcilere müşteri etkileşimleri hakkında birleştirilmiş bir görünüm sağlayarak çeşitli iş uygulamalarıyla bütünleşir. Bu entegrasyon, temsilcilerin önceki etkileşimlerin geçmişine erişmesine izin vererek kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerini sağlar, bu da müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırabilir ve acenteler için manuel çalışmayı azaltabilir. Ayrıca, CallDesk gelişmiş analiz ve raporlama araçlarını destekleyerek işletmelerin temel performans göstergelerini (KPI) izlemelerine ve çağrı merkezi operasyonlarını iyileştirmek için bilinçli kararlar almasına olanak tanır.

Uygulama, işletmelerin ses, e -posta ve canlı sohbet de dahil olmak üzere birden fazla platformda müşteri etkileşimlerini yönetmelerini sağlayan çok kanallı iletişimi destekler. Bu çok kanallı özellik, müşterilerin seçtikleri iletişim kanalından bağımsız olarak tutarlı destek almasını sağlar. CallDesk'ten yararlanarak, işletmeler müşteri hizmetleri deneyimlerini artırabilir, operasyonel verimliliği artırabilir ve destek tekliflerini gerektiği gibi ölçeklendirebilir.