NovelVox

NovelVox, temas merkezlerinde, özellikle bankacılık ve finans gibi endüstrilerde müşteri deneyimlerini geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir çözüm paketidir. Temel uygulamalarla sorunsuz bir şekilde entegre olan birleştirilmiş bir aracı masaüstü sunar ve aracıların müşteri etkileşimlerini birden çok kanalda verimli bir şekilde yönetmesine izin verir. Bu entegrasyon, ajanların müşteri bilgilerine ve geçmişe gerçek zamanlı olarak erişmelerini sağlar, kişiselleştirilmiş hizmeti kolaylaştırır ve müşteri memnuniyetini geliştirir.

NovelVox'un temel özellikleri arasında, ortak sorguları işleyebilen ve karmaşık sorunları sorunsuz bir şekilde insan ajanlarına aktarabilen sohbet botları gibi ** Konuşma Ai ** araçları bulunmaktadır. Bu AI ile çalışan çözümler hızlı çözünürlükler sağlar ve 7/24 mevcuttur, bu da müşterilerin istedikleri zaman destek almasını sağlar. Buna ek olarak, NovelVox ** çok kanallı katılım ** destekler ve müşterilerin bir kanalda konuşmaya başlamasına ve kesintisiz olarak devam etmesine izin verir.

Platform ayrıca, müşteri mesajlarını gerçek zamanlı olarak çevirerek dil engellerini parçalamaya yardımcı olan ** gerçek zamanlı sohbet çevirisi ** özelliklerini de içerir. Bu özellik özellikle küresel iletişim merkezleri için faydalıdır, çünkü çok dilli bir işgücüne ihtiyaç duymadan çeşitli müşteri tabanlarına hizmet vermelerine izin verir.

NovelVox çözümleri, önde gelen temas merkezi platformlarıyla ölçeklenebilir ve uyumlu olacak şekilde tasarlanmıştır, bu da kesintisiz entegrasyon ve operasyonel verimlilik sağlar. Bu araçlardan yararlanarak, işletmeler müşteri deneyimlerini kolaylaştırabilir, ajan verimliliğini artırabilir ve genel operasyonel esnekliği artırabilir.