ทางเลือกสำหรับ - VOZIQ

Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, Inc. เป็น บริษัท ซอฟต์แวร์บนคลาวด์อเมริกันที่มีสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโกรัฐแคลิฟอร์เนีย ให้บริการการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) และยังขายชุดแอปพลิเคชันขององค์กรที่เน้นการบริการลูกค้าระบบอัตโนมัติการตลาดการวิเคราะห์และการพัฒนาแอปพลิเคชัน ในปี 2020 นิตยสารฟอร์จูนจัดอันดับ Salesforce ที่หมายเลขหกในรายการ 'บริษัท ชั้นนำ 100 แห่งที่ทำงานให้กับ' จากการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน

Google Cloud Platform

google.com

Google Cloud Platform (GCP) นำเสนอโดย Google เป็นชุดของบริการคลาวด์คอมพิวติ้งที่ทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานเดียวกับที่ Google ใช้ภายในสำหรับผลิตภัณฑ์ผู้ใช้ปลายทางเช่น Google Search, Gmail, การจัดเก็บไฟล์และ YouTube นอกเหนือจากชุดเครื่องมือการจัดการแล้วยังมีชุดของบริการคลาวด์แบบแยกส่วนรวมถึงการคำนวณการจัดเก็บข้อมูลการวิเคราะห์ข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่อง การลงทะเบียนต้องใช้รายละเอียดบัญชีบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคาร GOOGLE Cloud Platform ให้โครงสร้างพื้นฐานเป็นบริการแพลตฟอร์มเป็นบริการและสภาพแวดล้อมการคำนวณแบบไร้เซิร์ฟเวอร์ ในเดือนเมษายน 2551 Google ประกาศ App Engine ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการพัฒนาและโฮสต์เว็บแอปพลิเคชันในศูนย์ข้อมูลที่จัดการโดย Google ซึ่งเป็นบริการคลาวด์คอมพิวติ้งแห่งแรกจาก บริษัท โดยทั่วไปบริการดังกล่าวมีให้บริการในเดือนพฤศจิกายน 2554 นับตั้งแต่มีการประกาศเอ็นจิ้นแอพ Google ได้เพิ่มบริการคลาวด์หลายบริการลงในแพลตฟอร์ม Google Cloud Platform เป็นส่วนหนึ่งของ Google Cloud ซึ่งรวมถึงโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์สาธารณะของ Google Cloud Platform รวมถึง G Suite รุ่นองค์กรของ Android และ Chrome OS และอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (APIs) สำหรับการเรียนรู้ของเครื่องและบริการแผนที่องค์กร

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (ผลิตภัณฑ์ของ Freshworks Inc. ) ช่วยให้ธุรกิจสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดายด้วยซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยและใช้งานง่ายสำหรับการสนับสนุนลูกค้า Freshdesk แปลงคำขอที่เข้ามาทางอีเมลเว็บโทรศัพท์แชทการส่งข้อความและโซเชียลเป็นตั๋วและรวมความละเอียดตั๋วข้ามช่องทาง นอกจากนี้ระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่งและความสามารถของ AI เช่นการกำหนดตั๋วอัตโนมัติการจัดลำดับความสำคัญตั๋ว Agent Assist และแม้แต่การส่งการตอบกลับกระป๋องช่วยปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน Freshdesk ยังช่วยเพิ่มความร่วมมือจากทีมรวมเข้ากับเครื่องมือของบุคคลที่สามที่หลากหลายนำเสนอความสามารถในการสนับสนุนการคาดการณ์และการจัดการบริการภาคสนาม คุณสมบัติการรายงานและการวิเคราะห์ให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการขยายธุรกิจ

JustCall

justcall.io

JustCall: แพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจแบบครบวงจร เชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าผ่านทางเสียง SMS อีเมล และ WhatsApp ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติด้วยการผสานรวมมากกว่า 100 รายการและความมหัศจรรย์ของ AI และดูธุรกิจของคุณเติบโตด้วยระบบอัตโนมัติ ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 6,000 แห่งทั่วโลก JustCall จัดเตรียมทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้าเพื่อส่งมอบการโต้ตอบกับลูกค้าที่ไร้ที่ติซึ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกของ AI แบบเรียลไทม์และหลังการโทร คุณสมบัติ JustCall ยอดนิยมที่ต้องระวัง: * โทรเข้าและโทรออก * ส่งและรับ SMS และ MMS * โปรแกรมโทรออกฝ่ายขาย (ระบบโทรออกอัตโนมัติ ระบบคาดเดา และเปิดเครื่อง) * เวิร์กโฟลว์ SMS * บอต SMS * IVR หลายระดับ * ช่วยเหลือตัวแทนแบบเรียลไทม์ * SMS Copilot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI * การฝึกสอน AI * การวิเคราะห์ความรู้สึก * การให้คะแนนการโทร AI * การตรวจสอบการโทรสด * กล่องจดหมาย WhatsApp ที่แชร์ * กระจายสายอัตโนมัติ (ACD) * บูรณาการ CRM มากกว่า 100 รายการ * หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจในกว่า 70 ประเทศ

Five9

five9.com

Five9 Intelligent CX Platform มอบชุดโซลูชันที่ครอบคลุมเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก เพิ่มศักยภาพให้กับผู้จัดการด้วยข้อมูลเชิงลึกและความชาญฉลาดในประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อ และยกระดับธุรกิจของคุณเพื่อมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น และนำความสุขมาสู่ CX™ แพลตฟอร์มแบบคลาวด์เนทีฟ ปรับขนาดได้ และปลอดภัยของเรามีศูนย์ติดต่อ การมีส่วนร่วมทุกช่องทาง การจัดการความผูกพันของกำลังคน; ความสามารถในการขยายผ่านพันธมิตรมากกว่า 1,400 ราย และนวัตกรรม AI ที่ใช้งานได้จริง ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์การเดินทางที่ฝังไว้เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Five9 นำพลังของผู้คน เทคโนโลยี และพันธมิตรมาสู่องค์กรมากกว่า 2,500 แห่งทั่วโลก

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk® เป็นผู้นำศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์ระดับโลกสำหรับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า พวกเขาเชื่อว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นเริ่มต้นจาก AI โซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่เน้นระบบอัตโนมัติเป็นหลักช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริการลูกค้าที่สำคัญที่สุดของลูกค้า ความเร็วของนวัตกรรม ความเชี่ยวชาญเชิงลึกในแนวดิ่ง และการดำเนินงานทั่วโลก สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้างความมั่นใจว่าธุรกิจทุกที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าในทุกอุตสาหกรรมและผ่านช่องทางใด ๆ ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้นและเร่งผลลัพธ์ทางธุรกิจ บริษัทนวัตกรรมกว่า 1,300 แห่งทั่วโลก รวมถึง Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA และ 2U ร่วมมือกับ Talkdesk เพื่อมอบวิธีที่ดีกว่าในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า Talkdesk นำเสนอ Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds และ Talkdesk Phone ทั้งหมดนี้บนแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการเดินทางเพื่อประสบการณ์ลูกค้าแบบองค์รวมที่บูรณาการเป็นหนึ่งเดียวและราบรื่น Talkdesk CX Cloud™ ผสมผสานระดับองค์กรเข้ากับความเรียบง่ายของผู้บริโภค โดยมอบข้อได้เปรียบที่ไม่เคยมีมาก่อนในด้านความเร็ว ความคล่องตัว ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัย นอกเหนือจาก CX Cloud ซึ่งเป็นเรือธงแล้ว พวกเขายังนำเสนอประสบการณ์ในอุตสาหกรรม Talkdesk CloudsTM ซึ่งสร้างขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการของภาคส่วนแนวตั้งเพื่อปรับปรุง CX และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจเฉพาะอุตสาหกรรม พวกเขานำเสนอระบบโทรศัพท์ธุรกิจระบบแรกและแห่งเดียวที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ชั้นนำ ซึ่งช่วยลดต้นทุนและมอบวิธีที่ดีกว่าสำหรับพนักงานแบบไฮบริดในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

Qualtrics

qualtrics.com

ใช้โดยมากกว่า 13,000 แบรนด์และ 75% ของ Fortune 500, Qualtrics Corexm เป็นแพลตฟอร์ม All-In-One ที่น่าเชื่อถือฉลาดและปรับขนาดได้มากที่สุดสำหรับการจัดการประสบการณ์ Qualtrics Corexm เป็นเครื่องมือการวิจัยพื้นฐานสำหรับการสร้างการเปิดตัวและการวิเคราะห์การวิจัยการสำรวจ ด้วย Corexm คุณสามารถนำการดำเนินการที่เงียบหรือภายนอกไปสู่แพลตฟอร์มแบบองค์รวมและครบวงจรสำหรับข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่คุณต้องการรวบรวมและดำเนินการ มีความสามารถและโซลูชั่นสำหรับทุกแผนก Corexm ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้ทุกที่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกได้เร็วขึ้นกว่าเดิม คุณสามารถสร้างโครงการของคุณเองหรือใช้โครงการที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้าน Qualtrics - สำหรับแบรนด์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าการวิจัยผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ของพนักงาน - เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการตามที่ต้องการมากที่สุด ด้วย Qualtrics CoreXM คุณช่วยให้ทุกคนสามารถจับวิเคราะห์และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้และใช้เพื่อระบุหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์บริการและประสบการณ์ที่มีอยู่ ถึงเวลาที่จะเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลประสบการณ์ของคุณด้วยโซลูชันที่ยืดหยุ่นที่สุดของโลกสำหรับการวิจัยและข้อเสนอแนะที่ทันสมัย 1) มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่ถูกต้องช่วยให้การตัดสินใจทุกครั้งด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ทำนายและคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อดำเนินการที่ถูกต้องและปรับปรุงประสบการณ์ ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทำความเข้าใจข้อเสนอแนะแบบปลายเปิดในระดับการรายงานสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละคนและอีกมากมาย 2) การวิจัยที่ซับซ้อนทำให้การสร้างง่ายขึ้นปรับแต่งและปรับเปลี่ยนโครงการวิจัยใด ๆ ในไม่กี่นาทีด้วย UI แบบจุดและคลิกวิธีการที่ได้รับการสนับสนุนจากปริญญาเอกและห้องสมุดที่แข็งแกร่งกว่า 100 ประเภทคำถามและเทมเพลตที่ออกแบบโดยนักวิทยาศาสตร์การสำรวจ ทุกคนพร้อมใช้งานโดยไม่จำเป็นต้องมีการเข้ารหัส 3) การขับเคลื่อนความเร็วและความคล่องตัวในการเข้าถึงประสบการณ์เชิงลึกทั่วทั้งองค์กรด้วยโซลูชั่นที่สร้างขึ้นโดยวัตถุประสงค์เวิร์กโฟลว์และการทำงานร่วมกันที่ง่าย เพิ่มไปยังแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นพร้อมการรวมที่ไม่มีใครเทียบเข้ากับระบบที่องค์กรของคุณใช้ไปแล้ว 4) ประหยัดเวลาและเงินเป็นมาตรฐานการวิจัยของคุณบนแพลตฟอร์มเดียวเพื่อสร้างระบบบันทึกที่ครอบคลุมสำหรับข้อมูลผู้ตอบทั้งหมดของคุณ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยกับ AI ที่ยกระดับหนักให้คุณโดยเสนอคำแนะนำเพื่อปรับปรุงคุณภาพการสำรวจและความเข้ากันได้ 5) รวมและปรับปรุงการวิจัยผ่านระบบหนึ่งเดียวที่เชื่อมต่อและรวมศูนย์ความสามารถของทุกคนในการฟังทำความเข้าใจและดำเนินการเกี่ยวกับข้อเสนอแนะและโอกาสประสบการณ์เจาะลึกลงไปในข้อมูลออกแบบประสบการณ์ส่วนตัวในระดับและเพิ่มประสิทธิภาพการวิจัยอย่างมาก 6) ลดความเสี่ยงที่ได้รับความเสี่ยงซึ่งมีฟังก์ชั่นการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการกำกับดูแลที่ไม่สามารถกำหนดได้ Qualtrics Corexm คือ GDPR, HitRust, ISO 27001 ได้รับการรับรองและเป็นไปตามมาตรฐาน FedRamp 7) ขยายแบนด์วิดท์ของคุณกับผู้เชี่ยวชาญตามความต้องการทำให้ข้อมูลของคุณทำงานหนักขึ้นสำหรับคุณ เข้าร่วมบริการวิจัยและเครือข่ายของพันธมิตรเพื่อสนับสนุนการออกแบบการวิเคราะห์การรายงานและการจัดหาผู้ตอบแบบสอบถาม นอกจากนี้ด้วยรูปแบบการมีส่วนร่วมที่ยืดหยุ่นอย่างเต็มที่ใช้เรามากหรือน้อยเท่าที่คุณต้องการ คุณสมบัติผลิตภัณฑ์คีย์ Qualtrics Corexm - เทมเพลตที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญ -ตัวสร้างการสำรวจแบบลากแล้ววาง - โซลูชัน XM อัตโนมัติ - ธีมการสำรวจที่ปรับแต่งได้ - เครื่องมือการทำงานร่วมกันเต็มรูปแบบ - ตรรกะการสำรวจขั้นสูง - การจัดการโควต้า -ในตัววิธีการที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการวิเคราะห์คุณภาพคำถาม (ExperTreview) - AI-Powered Analytics และ Intelligence (สถิติ IQ & TEXT IQ) - crosstabs - REST API Access สำหรับการรวมระบบ - การกระจาย SMS - มาตรฐาน WCAG 2.0 - การสนับสนุนอีเมลและแชท

Vonage

vonage.com

Vonage (ชื่อตามกฎหมาย Vonage Holdings Corp.) คือผู้ให้บริการการสื่อสารบนคลาวด์ทางธุรกิจที่เปิดเผยต่อสาธารณะในอเมริกา บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2544 โดยมีสำนักงานใหญ่ในเมืองโฮล์มเดล ทาวน์ชิป รัฐนิวเจอร์ซีย์ โดยเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่อยู่อาศัยโดยใช้เสียงผ่านอินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (VoIP) ในปี 2563 Vonage รายงานรายได้รวมที่ 1.25 พันล้านดอลลาร์ ด้วยการซื้อกิจการหลายครั้งที่เริ่มต้นในปี 2556 Vonage ซึ่งก่อนหน้านี้เป็นผู้ให้บริการที่มุ่งเน้นผู้บริโภค ได้ขยายการแสดงตนในตลาดระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ ข้อเสนอของ Vonage ประกอบด้วยการสื่อสารแบบครบวงจร แอปพลิเคชันศูนย์ติดต่อ และ API การสื่อสาร

Cloudtalk

cloudtalk.com

ทำให้ CX เป็นข้อได้เปรียบสูงสุดของคุณด้วยซอฟต์แวร์การโทรเพื่อธุรกิจของ CloudTalk โทรโดยตรงด้วย CloudTalk เข้าถึงข้อมูลลูกค้าทั้งหมด และทำงานอัตโนมัติ สัมผัสอนาคตของการโทรทางธุรกิจด้วย CloudTalk เข้าถึงหมายเลขต่างประเทศมากกว่า 160 หมายเลข เพิ่มประสิทธิภาพการโทรได้สูงสุดถึง 87% และประหยัดเวลาในทีมของคุณสำหรับสิ่งที่สำคัญจริงๆ — เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โทรออกและรับสายโดยตรงด้วยคุณสมบัติคลิกเพื่อโทรของ CloudTalk ขจัดงานที่ซ้ำซากและทำให้ขั้นตอนการทำงานของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ซิงค์รายละเอียดการติดต่อ การโต้ตอบในอดีต การบันทึกการโทร และ SMS ระหว่างทั้งสองระบบด้วยการซิงโครไนซ์สองทางที่ง่ายดาย ปรับแต่งการตั้งค่าและประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการผสานรวมมากกว่า 35 รายการ เลือกวิธีการบันทึกสายเข้า โทรออก และสายที่ไม่ได้รับด้วยคุณสมบัติบันทึกการโทรขั้นสูง บันทึกข้อมูลสำคัญลงใน CRM ของคุณโดยตรงเมื่อสิ้นสุดการโทรแต่ละครั้งด้วยคุณสมบัติการถอดเสียงพูดเป็นข้อความ รับภาพรวมที่ครอบคลุมของการโต้ตอบโดยการซิงโครไนซ์ข้อความ SMS ที่ส่งจาก CloudTalk ไปยังบัญชี CRM ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่พลาดข้อมูลสำคัญเมื่อปิดการขาย เรียนรู้ว่า CloudTalk สามารถช่วยให้คุณควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร้คู่แข่ง และเริ่มตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาตั้งแต่วันนี้ กำหนดเวลาการสาธิตกับหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้!

NICE inContact

incontact.com

NICE (Nasdaq: NICE) คือผู้ให้บริการชั้นนำระดับโลกด้านโซลูชันซอฟต์แวร์ระดับองค์กรทั้งแบบคลาวด์และแบบภายในองค์กร ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น โดยอาศัยการวิเคราะห์ขั้นสูงของข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง NICE ช่วยให้องค์กรทุกขนาดให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น รับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ต่อสู้กับการฉ้อโกง และปกป้องพลเมือง องค์กรมากกว่า 25,000 แห่งในกว่า 150 ประเทศ รวมถึงบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 100 มากกว่า 85 แห่ง กำลังใช้โซลูชัน NICE

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr Service คือแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าแบบครบวงจรบนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งช่วยให้ลูกค้าและตัวแทนได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านช่องทางดิจิทัล โซเชียล และเสียงมากกว่า 30 ช่องทาง และมอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ดำเนินการได้และปรับขนาดได้ โดยไม่จำเป็นต้องใช้โซลูชันเฉพาะจุดอื่นๆ * ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่องทางที่ต้องการเพื่อประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า * เพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนด้วยมุมมองลูกค้าแบบครบวงจร/360 และแนะนำการตอบสนองที่เกี่ยวข้องมากที่สุดด้วยพลังของ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและประสบการณ์ของตัวแทน * ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและนำไปปฏิบัติได้แก่หัวหน้างานเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน * ช่วยให้ผู้นำค้นพบโอกาสในการเติบโต การเปลี่ยนแปลง และนวัตกรรมผ่านข้อมูลเชิงลึกของศูนย์ติดต่อแบบเรียลไทม์ที่สามารถปรับขนาดได้ทั่วทั้งองค์กร

Voiso

voiso.com

Voiso เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ขั้นสูง ช่วยให้เริ่มต้น ปรับขนาด และดำเนินการศูนย์ติดต่อของคุณได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงตัวชี้วัดทางธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้า ความสามารถของศูนย์ติดต่อที่ครบชุดประกอบด้วยประสบการณ์การโทรในพื้นที่ ระบบโทรออกอัตโนมัติอัจฉริยะ การรู้จำคำพูดที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสมบัติการจัดการตัวแทน การสนับสนุน Omnichannel การตรวจจับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยการรวมเข้ากับการบูรณาการที่พร้อมใช้งานกับ CRM หลักและระบบโปรแกรมช่วยเหลือ Voiso จะช่วยขยายขนาดการสื่อสารของคุณ เข้าถึงลูกค้าของคุณแม้ในประเทศที่มีการควบคุมมากที่สุด และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปทั่วโลก Voiso ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation (หรือที่เขียนว่า opentext) เป็นบริษัทแคนาดาที่พัฒนาและจำหน่ายซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลองค์กร (EIM) OpenText ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในเมืองวอเตอร์ลู ออนแทรีโอ ประเทศแคนาดา เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดของแคนาดาในปี 2014 และได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในนายจ้าง 100 อันดับแรกของแคนาดา 2016 โดย Mediacorp Canada Inc. แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ OpenText จัดการเนื้อหาหรือข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ หน่วยงานภาครัฐ และบริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพ OpenText มุ่งเป้าไปที่ผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อตอบสนองข้อกำหนดการจัดการข้อมูล รวมถึงการจัดการเนื้อหาปริมาณมาก การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และการจัดการประสบการณ์มือถือและออนไลน์ OpenText มีพนักงานมากกว่า 14,000 คนทั่วโลก และเป็นบริษัทที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ ซึ่งจดทะเบียนใน NASDAQ (OTEX) และตลาดหลักทรัพย์โตรอนโต (OTEX)

UpdateAI

update.ai

UpdateAI เป็นผู้ช่วยดิจิทัลรายแรกและรายเดียวของโลกที่สร้างขึ้นสำหรับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ด้วยการรวมเข้ากับ Zoom เราจะจดบันทึก บันทึกและกำหนดรายการดำเนินการ ระบุความเสี่ยง และแสดงคำติชมของผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ ยิ่งไปกว่านั้น เราช่วยคุณร่างอีเมลติดตามผลและเตรียมพร้อมสำหรับการโทรในวันพรุ่งนี้ CSM ทั่วโลกมีความเครียดน้อยลงเมื่อใช้ UpdateAI และพบว่านี่เป็นครั้งแรกที่พวกเขากำลังชนะสงครามกับงานธุรการ

AssemblyAI

assemblyai.com

AssemblyAI คือบริษัท Speech AI ที่มุ่งเน้นการสร้างโมเดล AI ที่ล้ำสมัยใหม่ ซึ่งสามารถถอดเสียงและเข้าใจคำพูดของมนุษย์ได้ ลูกค้าของเรา เช่น CallRail, Firefly และ Spotify เลือก AssemblyAI เพื่อสร้างประสบการณ์และผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อันน่าทึ่งโดยอิงตามข้อมูลเสียง โมเดลและเฟรมเวิร์ก AssemblyAI ประกอบด้วย: - AI คำพูดเป็นข้อความ - เสียงอัจฉริยะ รวมถึงการสรุป การวิเคราะห์ความรู้สึก การตรวจจับหัวข้อ การกลั่นกรองเนื้อหา การแก้ไข PII และอื่นๆ - LeMUR กรอบงานสำหรับการใช้ LLM อันทรงพลังกับคำพูดที่ถอดเสียง ซึ่งคุณสามารถถามคำถามที่ซับซ้อน ดึงรายการการดำเนินการและสรุปจากการถอดเสียงของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย

Chargebee

chargebee.com

แพลตฟอร์ม Chargebee ช่วยให้ธุรกิจสมัครสมาชิกสามารถรวบรวม รักษา และเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ผ่านการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ การจัดการการสมัครสมาชิก และการวิเคราะห์รายได้ ด้วยการผสานรวมเข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีของคุณอย่างราบรื่น Chargebee กลายเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินงานด้านรายได้ของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานการขาย ความสำเร็จ และการเงินของคุณเพื่อเร่งการเติบโตของรายได้จากการสมัครสมาชิกของคุณ Chargebee เป็นแพลตฟอร์มการจัดการการเติบโตของรายได้ (RGM) ชั้นนำสำหรับธุรกิจสมัครสมาชิก ภารกิจของ Chargebee คือการช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดเพิ่มรายได้โดยการจัดหาชุดโซลูชันที่ครอบคลุม รวมถึงการจัดการการสมัครสมาชิกและการเรียกเก็บเงินตามระยะเวลาที่กำหนด การเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดราคาและการชำระเงิน การรับรู้รายได้ การเรียกเก็บเงิน และการรักษาลูกค้า

Planhat

planhat.com

Planhat เป็นแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าที่สร้างขึ้นเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึก จัดการขั้นตอนการทำงาน และขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้า Planhat ช่วยให้บริษัทเทคโนโลยีสมัยใหม่หลายร้อยแห่งทั่วโลกเป็นศูนย์กลางธุรกิจของตนโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อเพิ่มความสำเร็จของลูกค้าและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าให้สูงสุด แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นสำหรับทุกคนตั้งแต่ CSM ไปจนถึง C-Suite ช่วยให้คุณสามารถรวมข้อมูลลูกค้าของคุณ เพื่อกำหนดเป้าหมายและผลลัพธ์ในอุดมคติ และเพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น Playbook ระบบอัตโนมัติ และการทำงานร่วมกัน บริษัทก่อตั้งขึ้นในกรุงสตอกโฮล์ม ประเทศสวีเดน ในปี 2557 และมีทีมงานมากกว่า 100 คนทั่วยุโรป อเมริกาเหนือ อเมริกาใต้ และ APAC อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.planhat.com

Catalyst

catalyst.io

Catalyst เป็นแพลตฟอร์มชั้นนำสำหรับการขับเคลื่อนการเติบโตผ่านลูกค้าของคุณ สร้างขึ้นเพื่อมอบคุณค่าตลอดประสบการณ์ของลูกค้า Catalyst เปลี่ยนผู้ซื้อรายใหม่ให้เป็นรายได้ตลอดชีวิต ด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วยการรักษาลูกค้าและระบบอัตโนมัติที่เน้นรายได้ เราจึงเพิ่มพลังให้กับทีมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การบูรณาการระดับองค์กรที่ราบรื่นของ Catalyst จะรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าแบบแยกส่วนไว้ในแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายที่สุดในอุตสาหกรรม ซึ่งขับเคลื่อนโดยเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง ทำให้การเดินทางของลูกค้าดีที่สุดเป็นอัตโนมัติและปรับขนาดได้ ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและการยอมรับของผู้ใช้ และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับสุขภาพของลูกค้าที่เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าด้วยความแม่นยำ ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานจนถึงการสนับสนุน ร่วมมือกับทีมที่เชื่อถือได้ของ Catalyst และแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายเพื่อสร้าง ทำซ้ำ และปรับขนาดกลยุทธ์การเติบโตที่นำโดยลูกค้าของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมที่ https://catalyst.io/

Vitally

vitally.io

Vitally ช่วยให้ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าทุกขนาดมอบประสบการณ์ระดับโลกให้กับลูกค้า เผชิญกับความท้าทายที่ไม่คาดคิด ดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้ผลกำไรของธุรกิจเติบโตขึ้น รวมข้อมูลที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณทั้งหมดไว้ในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ ด้วยการผสานรวมแบบเรียลไทม์แบบสองทิศทาง วิเคราะห์บัญชีและสถานะผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย รวมถึงคะแนนสภาวะสุขภาพสำหรับลูกค้าทุกกลุ่มและวงจรชีวิต สร้างมาตรฐานกระบวนการความสำเร็จของลูกค้าด้วยการจัดการโครงการที่ออกแบบมาเพื่อ CS โดยเฉพาะ ปรับขนาดการดำเนินงานด้วยการแจ้งเตือนและ Playbooks อัตโนมัติ ความสำเร็จของลูกค้า Surface ชนะด้วยรายงานและแดชบอร์ดที่สวยงามและนำไปปฏิบัติได้ บริษัท B2B SaaS ที่เติบโตเร็วที่สุดใช้ Vitally เพื่อจัดการกับความเสี่ยงจากการเลิกใช้งานในเชิงรุกและโอกาสในการขยายธุรกิจแบบเรียลไทม์ กำหนดเวลาการสาธิตวันนี้เพื่อดูว่าเหตุใดผู้นำในอุตสาหกรรมจึงเปลี่ยนมาใช้ Vitally มากขึ้น

Genesys Cloud

genesys.com

แพลตฟอร์ม Genesys Cloud CX™ ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่หลายพันแห่ง และได้รับการยอมรับทั่วโลกว่าเป็นโซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนคลาวด์และแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า (CX) ชั้นนำของอุตสาหกรรม ไม่ว่าการสนทนากับลูกค้าจะเริ่มต้นหรือสิ้นสุดที่ใด Genesys Cloud CX จะเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ โดยเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกระหว่างทีม เครื่องมือ และการโต้ตอบเพื่อให้คุณมีข้อมูลเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย พบปะลูกค้าของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา ทุกช่องทาง ด้วยชุดช่องทางดิจิทัล * สร้างผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จโดยอัตโนมัติ ลดความซับซ้อนของวิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ ด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะตลอดการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับเพื่อดำเนินการที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุด * สร้างสรรค์สิ่งใหม่ในระดับ มอบข้อมูลที่พวกเขาต้องการแก่พนักงานและตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณในเครื่องมือที่สร้างขึ้นเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพของทีม * จินตนาการถึงประสบการณ์ที่สำคัญอีกครั้ง ใช้ Genesys Cloud CX เป็นแอปพลิเคชันคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์แบบครบวงจร และขยายชุดโปรแกรมได้อย่างง่ายดายด้วยการผสานรวมแพ็กเกจนับร้อยรายการ ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่รวบรวมได้ด้วยการผสานรวมและแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกเวลา ทุกช่องทาง ด้วยชุดความสามารถดิจิทัลแบบครบวงจรใน Genesys Cloud CX พนักงานศูนย์บริการทางโทรศัพท์และลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่ราบรื่นผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น แชท อีเมล ข้อความ และโซเชียลมีเดีย ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยบอทและปัญญาประดิษฐ์เชิงคาดการณ์ (AI) และกำหนดเส้นทางไปยังเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เมื่อลูกค้ามีความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้น Genesys กำลังสร้างนิยามใหม่ให้กับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ Genesys Cloud CX ที่ได้รับรางวัลของเรา ใช้งานได้ภายในไม่กี่วัน ใช้งานง่าย และสร้างสรรค์นวัตกรรมด้วยการอัปเกรดในแต่ละสัปดาห์ ด้วยแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ เครื่องมือการจัดการและการวิเคราะห์ที่เรียบง่าย Genesys Cloud CX มอบข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการในการดำเนินธุรกิจของคุณ และคุณจะนำศูนย์ติดต่อและกลยุทธ์ CX ของคุณไปสู่วันพรุ่งนี้ ไม่ว่าตัวแทนของคุณจะอยู่ที่ใดหรือช่องทางใดที่พวกเขาจัดการ

Paddle

paddle.com

Paddle นำเสนอโซลูชันการชำระเงิน ภาษี และการสมัครสมาชิกที่สมบูรณ์แบบสำหรับ SaaS แทนที่จะรวมเข้าด้วยกันและรักษากลุ่มการชำระเงินที่กระจัดกระจาย เรา "ทำเพื่อคุณ" ในแพลตฟอร์มเดียว โดยให้แหล่งข้อมูลและความจริงด้านรายได้เพียงแห่งเดียวแก่คุณ เราจัดการทุกอย่างตั้งแต่การชำระเงิน การชำระเงิน การจัดการการสมัครสมาชิก การออกใบแจ้งหนี้และการต่ออายุ ไปจนถึงการติดตามหนี้ การปฏิบัติตามภาษีทั่วโลก การป้องกันการฉ้อโกง และการรายงาน เราจะทำอย่างไร? ในฐานะผู้ค้าที่บันทึกไว้ Paddle จะจัดการสิ่งต่อไปนี้ให้กับคุณ: การบูรณาการกับผู้ให้บริการการชำระเงินหลายราย ความรับผิดในการเรียกเก็บและนำส่งภาษีการขายทั่วโลก การป้องกันการฉ้อโกงและการประมวลผลการปฏิเสธการชำระเงิน การกระทบยอดข้อมูลรายได้สำหรับการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินการสมัครสมาชิก ลดการปั่นป่วนและกู้คืนการชำระเงินที่ล้มเหลว คำถามการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน ให้เรามุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพทุกส่วนของการชำระเงินและกระบวนการเรียกเก็บเงินของคุณในขณะที่คุณมุ่งเน้นที่การทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

Solitics

solitics.com

Solitics เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่เชี่ยวชาญด้านการเปิดใช้งานผู้เยี่ยมชม การมีส่วนร่วมของลูกค้า และชุดการวิเคราะห์ที่ล้ำสมัย แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้แบรนด์ B2C ดำเนินการอัตโนมัติ ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ โดยใช้วิสัยทัศน์ที่ทะเยอทะยานที่สุด และขับเคลื่อนการเติบโต ด้วยความมุ่งมั่นในการดำเนินการอย่างรวดเร็ว (ใช้งานได้ภายใน 45 วัน!) และนวัตกรรมที่ต่อเนื่อง พันธมิตร Solitics และลูกค้าต่างได้รับผลลัพธ์ที่โดดเด่นจาก Conversion, การรักษาลูกค้า และ LTV แบรนด์ทั่วโลกหลายร้อยแบรนด์ในธุรกิจแนวดิ่งต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยวิธีที่สร้างสรรค์และเป็นส่วนตัวแบบเรียลไทม์ โดยใช้ Solitics

Verint

verint.com

Verint ช่วยให้แบรนด์ที่โดดเด่นที่สุดในโลกสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนโดยการเชื่อมโยงงาน ข้อมูล และประสบการณ์ทั่วทั้งองค์กร ด้วยแนวทางนี้ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถนำทางและเติบโตได้ในขณะที่ปรับตัวเข้ากับอนาคตของการทำงาน ขจัดความไร้ประสิทธิภาพที่เกิดจากไซโลขององค์กรและข้อมูล และส่งมอบประสบการณ์ที่แตกต่างในวงกว้างอย่างสม่ำเสมอในทุกปฏิสัมพันธ์ โซลูชันของ Verint ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปิดช่องว่างที่เกิดจากการขาดแคลนทรัพยากรที่จำเป็นในการมอบประสบการณ์ที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า การปิดช่องว่างความสามารถในการมีส่วนร่วม™ นี้ช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า Verint ใช้ความก้าวหน้าล่าสุดในด้านปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์ การบูรณาการแบบเปิด และศาสตร์แห่งการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพื่อตอบสนองปฏิสัมพันธ์และความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มมากขึ้นและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา พวกเขาช่วยให้ลูกค้าขับเคลื่อนมูลค่าที่มากขึ้นจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีโดยการทำงานอย่างใกล้ชิดกับระบบนิเวศของโซลูชันและพันธมิตรที่กว้างขวาง ด้วย Verint ในที่สุดแบรนด์ต่างๆ ก็สามารถปลดล็อกศักยภาพของการมีส่วนร่วมของลูกค้าในทุกด้านของธุรกิจ เพื่อมอบประสบการณ์ที่แตกต่างอย่างต่อเนื่องให้กับลูกค้าและพนักงานของตน และดำเนินการดังกล่าวในวงกว้างเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ การแสดงตนทั่วโลก • มีสำนักงานใหญ่ในเมืองเมลวิลล์ รัฐนิวยอร์ก และมีสำนักงานมากกว่า 40 แห่งทั่วโลก • ขับเคลื่อนโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง 4,500 คนและเครือข่ายพันธมิตรทั่วโลก การปิดช่องว่างความสามารถในการมีส่วนร่วม แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันได้รับความท้าทายในการมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าผ่านช่องทางการมีส่วนร่วมหลายสิบช่องทาง การเดินทางของลูกค้านับร้อย และการโต้ตอบนับล้านครั้ง ทั้งหมดนี้ใช้ทีมและทรัพยากรเดียวกัน ซึ่งส่งผลให้เกิดช่องว่างความสามารถในการมีส่วนร่วม โซลูชัน Verint ได้รับการออกแบบมาเพื่อปิดช่องว่างนี้โดยเฉพาะ

CommPeak

commpeak.com

ค้นพบพลังของ CommPeak: สุดยอดโซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์ของคุณ ที่ CommPeak พวกเขาอยู่ในภารกิจที่จะปฏิวัติการสื่อสารทางธุรกิจบนคลาวด์ ทำให้ง่ายขึ้นและราคาไม่แพงกว่าที่เคย พวกเขาทุ่มเทเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับบุคคลและธุรกิจเช่นของคุณด้วยผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพเยี่ยมที่ขับเคลื่อนความสำเร็จ นี่คือสาเหตุที่ CommPeak โดดเด่นในฐานะโซลูชั่นขั้นสูงสุดสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารของคุณ: - โซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ช่วยเพิ่มยอดขาย CommPeak ทำให้การสื่อสารทางธุรกิจง่ายขึ้นด้วยโซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ปรับแต่งได้สูง ไม่ว่าคุณจะมุ่งเน้นไปที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขาเข้า ขาออก หรือแบบผสมผสาน เครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของพวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ ด้วย CommPeak คุณสามารถเพลิดเพลินกับข้อดีดังต่อไปนี้: * ความครอบคลุมทั่วโลก: ขยายขอบเขตการเข้าถึงของคุณด้วยบริการยุติ A-Z SIP ทั่วโลก ซึ่งมีสวิตช์ตามภูมิภาค 10 แห่ง หมายเลขโทรออกในประเทศ และ DID ท้องถิ่นในกว่า 75 ประเทศ สัมผัสประสบการณ์การโทรคุณภาพสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง * ปลอดภัยและเชื่อถือได้: ดำเนินงานด้วยความมั่นใจโดยใช้โซลูชันระบบคลาวด์ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่พร้อมใช้งานระดับองค์กร พวกเขาจัดลำดับความสำคัญความปลอดภัยของข้อมูลของคุณด้วยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางและการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยสากล ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาสามารถปรับขนาดได้และเชื่อถือได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะเข้าถึงลูกค้าได้โดยปราศจากความเครียด * ความมุ่งมั่นด้านคุณภาพที่เหนือกว่า: ได้รับประโยชน์จากการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการระดับ 1 และโซลูชันระบบคลาวด์ของศูนย์บริการที่ปรับแต่งได้ พวกเขาเสนอบริการภายในที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งช่วยให้กำหนดเส้นทางทั่วโลกที่สั้นลงและเร็วขึ้น ได้รับการสนับสนุนจากการสนับสนุนเฉพาะตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 365 วัน - การสื่อสารบนคลาวด์ระดับโลกที่คุ้มค่า ในฐานะผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ระดับโลก CommPeak มอบราคาที่แข่งขันได้สูงอยู่เสมอ แต่สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากผู้ให้บริการ VoIP บนคลาวด์รายอื่นอย่างแท้จริงคือความมุ่งมั่นต่อความสำเร็จของคุณ: * โซลูชันแบบกำหนดเอง: CommPeak นำเสนอโซลูชันศูนย์ติดต่อแบบกำหนดเองและคุ้มค่าซึ่งปรับให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ บอกลาความยุ่งยากในการทำงานกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมหลายราย โดยให้บริการบนคลาวด์เต็มรูปแบบเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการสื่อสารทั้งหมดของคุณ * การสนับสนุนสด: เข้าถึงทีมสนับสนุนสด 24/7/365 ซึ่งทุ่มเทเพื่อเพิ่มความสำเร็จในการดำเนินงานของคุณให้สูงสุด พวกเขาอยู่ที่นี่เพื่อช่วยเหลือคุณทุกขั้นตอน * การปรับใช้อย่างรวดเร็ว ด้วย CommPeak คุณสามารถตั้งค่าศูนย์ติดต่อและดำเนินการได้ภายในเวลาเพียงสองวันทำการ ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะนำหน้าคู่แข่งอยู่เสมอ โซลูชันที่พร้อมใช้งานแบบแยกส่วนช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างโซลูชันที่ปรับแต่งได้สูงตามรูปแบบธุรกิจเฉพาะของคุณ * CommPeak Dialer - ปรับให้เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพสูงสุดด้วยระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การปรับแต่ง การจับคู่ตัวแทนลูกค้าเป้าหมาย การตรวจสอบ และการผสานรวม CRM 50+ * บริการ VoIP - ยกระดับการสื่อสารของคุณด้วยบริการ VoIP: คุณภาพที่เหนือกว่า อัตราการแข่งขัน ความครอบคลุมทั่วโลก และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน * Cloud PBX - เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณด้วย Cloud PBX: การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การจัดการคิว การตั้งค่าที่รวดเร็ว และซอฟต์โฟนในตัวเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ * หมายเลข DID - ปรับปรุงการสื่อสารด้วยหมายเลข DID ในพื้นที่: การเปิดใช้งานอย่างรวดเร็ว ความสามารถที่ครอบคลุม และพอร์ทัลผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายพร้อมการวิเคราะห์โดยละเอียด * แพลตฟอร์ม SMS - เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ SMS ของคุณด้วยแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย: การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการผสานรวม API ที่ง่ายดายเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ * LookUp - หยุดเสียเวลาและเงินไปกับตัวเลขที่ไม่ถูกต้อง! รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์และความถูกต้องของหมายเลขโทรศัพท์ผ่าน API หรือแผงที่เป็นมิตร * คำพูดเป็นข้อความ - ความแม่นยำในการถอดเสียงระดับสูงสุดด้วยโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง รองรับภาษามากกว่า 75 ภาษา การค้นหาคำหลักขั้นสูง และการจัดการเสียงรบกวนที่มีประสิทธิภาพ

Echo AI

echoai.com

Echo AI (เดิมชื่อ Pathlight) เปลี่ยนแปลงวิธีที่องค์กรมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยแพลตฟอร์ม Conversation Intelligence ที่ก้าวล้ำ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก generative AI ขั้นสูง Echo AI จะประมวลผลการโต้ตอบกับลูกค้าหลายล้านรายการโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการตามข้อมูลอัจฉริยะและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทั้งองค์กรเข้าใจและดำเนินการทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจที่ดีที่สุดคือธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุด สิ่งนี้เป็นจริงเสมอมา สาเหตุหลักที่ทำให้สตาร์ทอัพสามารถก่อกวนได้ก็คือ พวกเขาใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น และสามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปได้เร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ยิ่งได้ลูกค้ามากเท่าไร การรับฟังลูกค้าแต่ละรายอย่างจริงใจก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น ยิ่งบริษัทรับฟังน้อยเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งสะดุดมากขึ้นเท่านั้น ในไม่ช้า คู่แข่งรายใหม่ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นก็เข้ามาแทนที่ ลูกค้าของคุณบอกคุณทุกวันว่าพวกเขาต้องการอะไร มันอยู่ตรงหน้าคุณ ทั้งทางโทรศัพท์และแชท ในแบบสำรวจ และในบทวิจารณ์ คำตอบของทุกคำถามล้านดอลลาร์ที่คุณมีนั้นซ่อนอยู่ในสายตาธรรมดา จนถึงขณะนี้ก็ยังไม่สามารถหาคำตอบเหล่านั้นได้ ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีบุคคลหรือทีมใดสามารถวิเคราะห์ทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าทางกายภาพและวิเคราะห์ได้ การกำเนิดของ AI เจนเนอเรชั่นได้เปลี่ยนแปลงสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด เราสร้าง Echo AI เพราะเราเห็นว่าในที่สุดเทคโนโลยีก็มีอยู่เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ภารกิจของเราคือการช่วยให้คุณมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างไม่มีที่สิ้นสุด ไม่ว่าคุณจะมีลูกค้า 10 หรือ 10 ล้านคนก็ตาม เราสร้าง Echo AI ตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เพื่อให้คุณสามารถฟัง เรียนรู้ และตอบสนองต่อลูกค้าแต่ละรายอย่างตั้งใจเช่นเดียวกับที่คุณทำเมื่อเริ่มต้น เช่นเดียวกับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล มันเป็นการขยายเสียงของมนุษย์ที่จะมาพร้อมกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเท่านั้น และนี่คือความสามารถที่อยู่ไม่ไกลเกินเอื้อม ในฐานะผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพ คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าทุกคนได้ Echo AI ช่วยให้ผู้บริหารใน Fortune 500 ทำเช่นเดียวกัน ลองจินตนาการถึงการตัดสินใจทุกครั้งโดยอาศัยความมั่นใจว่าคุณรู้ว่าลูกค้าหลายล้านคนต้องการอะไร

MaestroQA

maestroqa.com

ลาก่อน QA แบบสุ่ม สวัสดี QA แบบกำหนดเป้าหมาย เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกไปสู่การปฏิบัติและขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงด้วย MaestroQA ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการ QA แบบครบวงจรของคุณ MaestroQA สร้างซอฟต์แวร์ประกันคุณภาพแบบหลายช่องทางสำหรับทีมสนับสนุนสมัยใหม่ Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma และอีกมากมายใช้ MaestroQA เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ CX ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกระดับธุรกิจ และเปิดใช้งานประสบการณ์ลูกค้าที่น่าทึ่ง ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น การรักษาลูกค้า รายได้ และ CSAT พวกเขาสร้าง MaestroQA เพื่อให้ผู้นำ CX และผู้เชี่ยวชาญด้าน QA สามารถเข้าใจ CX ทั่วทั้งตัวแทน กระบวนการสนับสนุน และการดำเนินงานข้ามสายงานได้ดีขึ้น และดำเนินการเมื่อจำเป็น คุณจะได้รับดัชนีชี้วัดที่ปรับแต่งได้ ระบบการให้เกรดอัตโนมัติ การจับภาพหน้าจอ และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ ทั้งหมดนี้อยู่ในแพลตฟอร์มที่ได้รับการรับรอง SOC 2 Type 2 และสอดคล้องกับ HIPAA นอกจากนี้ MaestroQA ยังทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณใช้กับทีมของคุณ รวมถึงโปรแกรมช่วยเหลือ (เช่น Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer และอื่นๆ) ระบบโทรศัพท์ของคุณ (เช่น Aircall และ Talkdesk) แพลตฟอร์มการจัดการความรู้ของคุณ (เช่น Guru และ Lessonly) และอื่นๆ อีกมากมาย - นำเครื่องมือการจัดการการสนับสนุนทั้งหมดของคุณมาไว้ในที่เดียว ทีมที่ใช้ MaestroQA จะได้รับผลลัพธ์: - Classpass ใช้ข้อมูล QA เพื่อขจัดกระบวนการแชทที่ยุ่งยาก ช่วยให้เจ้าหน้าที่ประหยัดเวลาทำงานได้ถึง 6,250 วัน - monday.com ลด AHT ลง 30% - MeUndies บรรลุ CSAT 99% เป็นประจำ - แฮรี่เห็นประสิทธิภาพการให้คะแนนเพิ่มขึ้น 50% - Pipedrive ให้คะแนนตั๋วเพิ่มขึ้น 10 เท่า

Cordless

cordless.io

Cordless เป็นศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ทันสมัยสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีระบบการสนทนาอัจฉริยะในตัว Cordless มอบโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าเพื่อพูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนา ด้วยการถอดเสียงออกนอกกรอบ การวิเคราะห์ความรู้สึก การติดแท็กการสนทนาอัตโนมัติ และการบูรณาการเชิงลึกกับ CRM ที่ได้รับความนิยมสูงสุด Cordless ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถ QA ได้ดีขึ้น ระบุโอกาสในการฝึกอบรม Cordless เป็นศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ทันสมัยสำหรับ ทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีระบบการสนทนาอัจฉริยะในตัว Cordless มอบโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าเพื่อพูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนา ด้วยการถอดเสียงออกนอกกรอบ การวิเคราะห์ความรู้สึก การติดแท็กการสนทนาอัตโนมัติ และการบูรณาการเชิงลึกกับ CRM ที่ได้รับความนิยมสูงสุด Cordless ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถ QA ได้ดีขึ้น ระบุโอกาสในการฝึกอบรม มองเห็นแนวโน้มในการสอบถามของลูกค้า และสื่อสารกับ ทีมที่กว้างขึ้น

Gainsight CS

gainsight.com

รักษาและขยายฐานลูกค้าของคุณตามขนาด Gainsight CS ทำให้ลูกค้าเป็นเครื่องมือในการเติบโตที่ดีที่สุดของคุณ รับมุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้า เข้าใจแนวโน้มและความเสี่ยง และเสริมศักยภาพทีมของคุณให้ขยายขนาดด้วยการดำเนินการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งให้ผลลัพธ์

Staircase AI

staircase.ai

Staircase AI กำลังบุกเบิกข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์อัจฉริยะ แพลตฟอร์มใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้านับล้านครั้ง และเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกของมนุษย์ที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งไม่สามารถมองเห็นได้ด้วยตาเปล่า บริษัทต่างๆ พึ่งพา Staircase AI เพื่อตัดเสียงรบกวนและปรับปรุง NRR Staircase AI เผยให้เห็นสัญญาณเชิงลึกของมนุษย์ และเปิดเผยสุขภาพ ความรู้สึก เหตุการณ์การเดินทาง ความเสี่ยง และโอกาสของลูกค้า เทคโนโลยีล้ำสมัยจะวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้าทั้งหมด รวมถึงอีเมล แชท กิจกรรม Slack แฮงเอาท์วิดีโอ และอื่นๆ จากนั้นจะเชื่อมโยงสัญญาณของมนุษย์เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกตามความสัมพันธ์ เช่น การเปลี่ยนแปลงของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แนวโน้มความรู้สึกเชิงบวกหรือเชิงลบ หัวข้อที่เป็นปัญหา และอื่นๆ เมื่อรวมกับการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว การวิเคราะห์โดยมนุษย์จะมอบองค์ประกอบที่ขาดหายไปเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าอย่างถ่องแท้เพื่อเติบโตในขนาดและต่อสู้กับการเลิกใช้งาน

ChurnZero

churnzero.net

ChurnZero คือแพลตฟอร์มและพันธมิตรของคุณเพื่อความสำเร็จของลูกค้า เราช่วยให้ธุรกิจสมัครสมาชิกของคุณประสบความสำเร็จในวงกว้างโดยมอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ เพิ่มรายได้ และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ChurnZero ช่วยให้ทีมความสำเร็จของลูกค้ามองเห็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และดูโอกาสในการต่ออายุและการขยายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ระบบอัตโนมัติและการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน การสื่อสารในแอป และ Customer Success AI™ ทำให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและนำพวกเขาไปสู่คุณค่า แพลตฟอร์มของเรานำเสนอการเดินทาง คะแนนสภาวะสุขภาพ เครื่องมือสำรวจ การแบ่งส่วน การเล่น การรายงาน การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ บทสรุป ศูนย์การทำงานร่วมกัน และอื่นๆ อีกมากมาย และผสานรวมเข้ากับ CRM และกลุ่มเทคโนโลยีของคุณได้อย่างง่ายดาย นอกเหนือจากซอฟต์แวร์แล้ว เราภูมิใจที่ได้เป็นพันธมิตร ที่ปรึกษา และโค้ชที่เชื่อถือได้ของทีมของคุณ ซึ่งอุทิศตนเพื่อช่วยให้คุณและทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญที่สุด