NICE inContact

Nice Incontact เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการกำหนดเส้นทาง unified omnichannel การเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง มันรวมช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายรวมถึงเสียงอีเมลการแชทและโซเชียลมีเดียทำให้ธุรกิจสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างราบรื่นในแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน แพลตฟอร์มรองรับคุณสมบัติการแชทแบบเรียลไทม์ความสามารถของ VoIP และการกำหนดเส้นทางการโทรอัตโนมัติเพื่อให้มั่นใจว่าการโทรจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติที่สำคัญของ NICE discontact รวมถึงการตรวจสอบการโทรที่มีประสิทธิภาพและการติดตามการสนทนาแบบสอบถามไคลเอนต์เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและตัวเลือกการรายงานที่ครอบคลุม แพลตฟอร์มสามารถปรับขนาดได้ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดตั้งแต่ บริษัท สตาร์ทอัพขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ มันให้การเข้าถึงบนคลาวด์ช่วยให้การจัดการระยะไกลและความยืดหยุ่นสำหรับตัวแทนในการทำงานจากทุกที่ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการดำเนินงานระยะไกล

Nice Incontact ยังมีเครื่องมือสำหรับการจัดการแรงงานการวิเคราะห์และการจัดการคุณภาพช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้รองรับการรวมเข้ากับระบบต่าง ๆ เพื่อให้บริการที่ปรับแต่งตามประวัติการทำธุรกรรมของลูกค้า ในขณะที่มีคุณสมบัติที่กว้างขวางผู้ใช้บางคนบันทึกเส้นโค้งการเรียนรู้และข้อ จำกัด ที่อาจเกิดขึ้นในการปรับแต่ง โดยรวมแล้ว NICE inctact ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่หลากหลายสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานด้านการบริการลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า