CallFinder

ทีมคอนแทคเซ็นเตอร์และทีมประกันคุณภาพใช้ CallFinder เพื่อตรวจสอบสายสนทนากับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอมากขึ้น ค้นหาปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการให้บริการ และให้คำแนะนำเพื่อพัฒนาทักษะของเจ้าหน้าที่ แพลตฟอร์มจะวิเคราะห์บทสนทนาที่บันทึกไว้ สร้างบทถอดเสียงที่ค้นหาได้ และจัดทำแบบประเมินคะแนนอัตโนมัติตามเกณฑ์ต่าง ๆ เช่น วลีที่ต้องพูดและขั้นตอนการรับสาย ผู้จัดการสามารถฟังบันทึกเสียงการสนทนา ประเมินผลการทำงานของเจ้าหน้าที่ และติดตามตัวชี้วัดของทั้งรายบุคคลและทีม CallFinder ยังวิเคราะห์ความรู้สึกและอารมณ์ พร้อมแจ้งเตือนเมื่อมีช่วงเงียบหรือเมื่อเจ้าหน้าที่กับลูกค้าพูดแทรกกัน รายงานที่ปรับแต่งได้สามารถแสดงเหตุผลในการโทร ข้อกังวลของลูกค้าที่เกิดขึ้นซ้ำ และแนวโน้มอื่น ๆ ของการสนทนา เพื่อช่วยให้ทีมตรวจสอบปัญหา ปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน และติดตามประสบการณ์ของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่มีทีมคอนแทคเซ็นเตอร์และต้องการขยายการตรวจสอบคุณภาพการโทร รวมถึงนำข้อมูลการโทรไปใช้ในการโค้ชเจ้าหน้าที่ ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด และวิเคราะห์การดำเนินงาน

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ CallFinder ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง