Call Criteria

เกณฑ์การโทรเป็นเครื่องมือที่ครอบคลุมที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์คอลเซ็นเตอร์โดยการจัดทำกรอบโครงสร้างสำหรับการประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน มันมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญของการจัดการการโทรเช่นการจัดการคุณภาพการวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าและการฝึกอบรมตัวแทน แอพนี้ช่วยในการกำหนดเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับการประเมินการโทรเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า

หนึ่งในหน้าที่หลักของเกณฑ์การโทรคือการอำนวยความสะดวกในการสร้างเทมเพลตการประเมินที่กำหนดเอง เทมเพลตเหล่านี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกำหนดเกณฑ์เฉพาะสำหรับการประเมินการโทรเช่นการปฏิบัติตามสคริปต์ความพึงพอใจของลูกค้าและการแก้ไขปัญหา ด้วยการใช้เทมเพลตเหล่านี้ศูนย์บริการสามารถมั่นใจได้ว่ามีความสอดคล้องในการประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนในการโทรประเภทต่างๆไม่ว่าจะเป็นขาเข้าหรือขาออก

แอพนี้ยังรองรับการตรวจสอบแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์หลังการโทรทำให้หัวหน้างานสามารถให้ข้อเสนอแนะและการฝึกสอนทันทีแก่ตัวแทน ความสามารถนี้ช่วยในการระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและในการพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมเป้าหมายเพื่อเพิ่มทักษะตัวแทนและคุณภาพการบริการลูกค้า นอกจากนี้เกณฑ์การโทรสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่มีอยู่เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

ด้วยการใช้เกณฑ์การโทรศูนย์บริการสามารถปรับปรุงกระบวนการประกันคุณภาพของพวกเขานำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน คุณสมบัติของแอพได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับวิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในการจัดการคอลเซ็นเตอร์ช่วยให้องค์กรปรับแต่งกลยุทธ์ของพวกเขาสำหรับการฝึกอบรมตัวแทนการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพ