SuccessKPI

SuccessKPI เป็นแพลตฟอร์มการจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงาน (WEM) ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานในศูนย์ติดต่อ มันรวมระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ากับการดำเนินงานอย่างราบรื่นจัดหาเครื่องมือสำหรับการจัดการแรงงานการวิเคราะห์การสนทนาการวิเคราะห์คำพูดและข้อความการจัดการคุณภาพและความช่วยเหลือตัวแทน แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นบนวิธีการข้อมูลแรกเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลเชิงลึกสามารถดำเนินการได้และสามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

คุณสมบัติที่สำคัญของ SuccessKPI รวมถึงการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนการประเมินความเสี่ยงการทำนายและคำแนะนำเวิร์กโฟลว์แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือการประกันคุณภาพอัตโนมัติ (QA) ที่ประเมินการโต้ตอบของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีการดั้งเดิม นอกจากนี้ SuccessKPI ยังสนับสนุนความสามารถของ Genai ขั้นสูงเช่นการรายงานข่าวกรองธุรกิจการวิเคราะห์คำพูดและข้อความและการค้นหาความรู้ตัวแทนซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า

ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AI และระบบอัตโนมัติ SuccessKPI ช่วยให้องค์กรต่างๆเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดตารางเวลาการพยากรณ์และการจัดการประสิทธิภาพ มันช่วยให้ตัวแทนมีข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และคำแนะนำเวิร์กโฟลว์ทำให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ความสามารถในการรวมของแพลตฟอร์มช่วยให้สามารถทำงานได้อย่างราบรื่นกับโซลูชั่นศูนย์ติดต่อต่างๆซึ่งให้ชั้นข่าวกรองแบบครบวงจรสำหรับการตัดสินใจที่ดีขึ้น โดยรวมแล้ว SuccessKPI ได้รับการออกแบบมาเพื่อผลักดันผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยการเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานผ่านโซลูชั่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เป็นนวัตกรรม