Calabrio

Calabrio เป็นชุดที่ครอบคลุมของโซลูชั่นบนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อโดยการรวมการจัดการแรงงานการจัดการคุณภาพและการวิเคราะห์ขั้นสูง มันให้มุมมองแบบครบวงจรของตัวแทนและการโต้ตอบกับลูกค้าในหลายช่องทางนำเสนอข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพของตัวแทน แพลตฟอร์มนี้ทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ง่ายขึ้นในขณะที่ส่งมอบการวิเคราะห์เชิงลึกที่เปิดใช้งานการตัดสินใจอย่างรวดเร็วและมีข้อมูล

คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ ** การจัดการพนักงาน ** เครื่องมือที่เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรพนักงานตามความต้องการแบบเรียลไทม์และข้อมูลในอดีตเพื่อให้มั่นใจว่าระดับพนักงานที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มระดับการบริการและความคล่องตัวในการดำเนินงาน ** การจัดการคุณภาพ ** เครื่องมือตรวจสอบและประเมินคุณภาพของการโต้ตอบตัวแทนช่วยรักษามาตรฐานการบริการที่สูง ** การวิเคราะห์ขั้นสูง ** ความสามารถเช่นการพูดข้อความและการวิเคราะห์เดสก์ท็อปการเปิดเผยแนวโน้มและรูปแบบในการโต้ตอบของลูกค้าเพื่อเพิ่มคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า

Calabrio ยังนำเสนอ ** เครื่องมือกำหนดเอง ** เครื่องมือ ** ซึ่งช่วยให้ตัวแทนในการจัดการตารางเวลาของพวกเขาปรับปรุงความสมดุลของชีวิตการทำงานและลดภาระการบริหารสำหรับผู้จัดการ แพลตฟอร์มรองรับ ** การเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเวลาแบบหลายทักษะ ** ** เพื่อให้มั่นใจว่าตัวแทนที่เหมาะสมจะพร้อมใช้งานเพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าประเภทต่างๆ นอกจากนี้ Calabrio ยังรวมการเรียนรู้ AI และเครื่องเพื่อให้การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ช่วยระบุจุดปวดของลูกค้าและคาดการณ์ความต้องการในอนาคต สิ่งนี้ช่วยให้ศูนย์ติดต่อสามารถส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสนับสนุนและน่าพอใจในช่องทางต่างๆ