หน้า 3 - ทางเลือกสำหรับ - Talkdesk

Freshworks

freshworks.com

Freshworks (NASDAQ: FRSH) สร้างซอฟต์แวร์ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับทีมไอที ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การขาย และการตลาด เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและมอบมูลค่าที่มากขึ้นสำหรับผลกระทบทางธุรกิจในทันที Freshworks มีสำนักงานใหญ่ในเมืองซานมาเทโอ รัฐแคลิฟอร์เนีย และดำเนินงานทั่วโลกเพื่อให้บริการลูกค้ามากกว่า 67,000 ราย รวมถึง American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila และ OfficeMax

Gladly

gladly.com

Gladly เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเพียงตัวเดียวที่สร้างขึ้นเพื่อผู้คน ไม่ใช่ตั๋ว AI กำลังปฏิวัติวิธีการทำงานและการสื่อสารของเรา ความคาดหวังของผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขารู้จักและปฏิบัติต่อแบรนด์ต่างๆ ไม่เคยมีมากขนาดนี้มาก่อน ในขณะเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ ก็ตกอยู่ภายใต้แรงกดดันให้ทำมากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง และต้องสร้างสมดุลระหว่างการประหยัดเงินด้วย AI และระบบอัตโนมัติ ในขณะที่ยังคงมอบประสบการณ์ระดับโลกให้กับผู้บริโภค ประสบการณ์ที่เหมาะสมจะสร้างความสัมพันธ์ ความภักดี และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่สร้างขึ้นจากตั๋วไม่สามารถจัดการกับความตึงเครียดนี้ได้ และแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์จองตั๋วก็กำลังล้มเหลวในเศรษฐกิจยุคใหม่นี้ กองเทคโนโลยีป่อง ตั๋วซ้ำ การทำซ้ำของผู้บริโภคและความยุ่งยาก ตัวแทนพึมพำและสับสน ประสบการณ์การบริการที่ไม่ดีสองครั้งจะทำให้ลูกค้าเสียไปตลอดชีวิต ยินดีนำ AI ไปใช้ที่แตกต่างออกไป เพื่อช่วยให้แบรนด์เชิงพาณิชย์ให้บริการลูกค้าในระดับเจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงในวงกว้าง ด้วย Gladly ผู้บริโภคช่วยเหลือตัวเองเมื่อพวกเขาต้องการและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าก็กลายเป็นฮีโร่ ได้รับประสิทธิภาพและประสิทธิผล ทุกการสนทนาใน Gladly เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นใคร ความชอบ การสนทนา และประวัติการซื้อกับแบรนด์ ทุกปฏิสัมพันธ์ในที่เดียว และด้วยทุกช่องทางที่ติดตั้งมาในตัว ไม่ว่าจะเป็นเสียง อีเมล SMS แชท การส่งข้อความโซเชียล การบริการตนเอง แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถสตรีมการสนทนากับลูกค้าได้ตลอดชีวิต ลูกค้าของ Gladly คือแบรนด์ที่ทั่วโลกชื่นชอบ ได้แก่ Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty และ Warby Parker แบรนด์เหล่านี้และอีกนับร้อยใช้ประโยชน์จากความยินดีในการสร้างลูกค้าประจำตลอดชีวิตผ่านการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้ง

Fuze

fuze.com

ที่ Fuze เราต้องการเปลี่ยนวิธีการสื่อสารของผู้คนเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานได้ดีที่สุด เมื่อคำนึงถึงพนักงานยุคใหม่ เราจึงได้สร้างแพลตฟอร์มหนึ่งที่ช่วยให้ผู้คนสามารถสลับระหว่างการโทร การประชุม การสนทนา และการแชร์เนื้อหาได้อย่างราบรื่น และทำงานร่วมกันบนอุปกรณ์ใดก็ได้ ทุกที่และทุกเวลาที่พวกเขาเลือก

ProProfs

proprofs.com

ProProfs เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ SaaS ชั้นนำที่ออกแบบมาเพื่อสร้างพนักงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นและลูกค้ามีความสุขมากขึ้น ด้วยชุดเครื่องมือที่ครอบคลุม รวมถึง Training Maker, Knowledge Base, Quiz Maker, Survey Maker, CRM และอื่นๆ อีกมากมาย ProProfs ช่วยให้องค์กรต่างๆ ปรับปรุงการเรียนรู้ ปรับปรุงการสนับสนุน และขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยความมุ่งมั่นในภารกิจ 100 ปีในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ProProfs ให้บริการผู้ใช้มากกว่า 15 ล้านคนในกว่า 150 ประเทศ ผลิตภัณฑ์ ProProfs ประกอบด้วย: - ผู้สร้างการฝึกอบรม - เครื่องตอบคำถาม - ผู้จัดทำแบบสำรวจ - ข้อมูลเชิงลึกของ Qualaroo - แชทสด - โต๊ะช่วยเหลือ - ฐานความรู้ - การบริหารโครงการ - Picreel ป๊อปอัป - BIGContacts CRM - การสัมมนาผ่านเว็บนินจา - หลักสูตรนินจา เครื่องมือ ProProfs Smart ใช้งานโดยบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 เช่น Sony, Acer, Adobe, Accenture, Cisco และ Dell และผู้ใช้จากสถาบันการศึกษาชั้นนำ เช่น Phoenix, Harvard และ Yale เว็บไซต์นี้มีเนื้อหามากกว่าหนึ่งล้านชิ้นในกว่า 70 ภาษา เป็นแพลตฟอร์มการฝึกอบรมและการประเมินออนไลน์ชั้นนำที่มีคลังแบบทดสอบและแบบทดสอบระดับมืออาชีพที่ใหญ่ที่สุดในโลก

HappyFox

happyfox.com

HappyFox เป็นซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ใช้งานได้จริง ซึ่งให้การสนับสนุนหลายช่องทางสำหรับคำขอของลูกค้าที่มาจากอีเมล เว็บ โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย HappyFox ทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจสำหรับการบัญชี ความคิดเห็นของลูกค้า CRM การพาณิชย์ และอื่นๆ แอปเวอร์ชัน iOS, Android และ Windows ช่วยให้สามารถให้การสนับสนุนผ่านสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตได้ ฟอรัมชุมชนและฐานความรู้ช่วยให้ลูกค้าให้การสนับสนุนได้ทันทีและเชื่อมต่อถึงกัน

Verint

verint.com

Verint ช่วยให้แบรนด์ที่โดดเด่นที่สุดในโลกสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนโดยการเชื่อมโยงงาน ข้อมูล และประสบการณ์ทั่วทั้งองค์กร ด้วยแนวทางนี้ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถนำทางและเติบโตได้ในขณะที่ปรับตัวเข้ากับอนาคตของการทำงาน ขจัดความไร้ประสิทธิภาพที่เกิดจากไซโลขององค์กรและข้อมูล และส่งมอบประสบการณ์ที่แตกต่างในวงกว้างอย่างสม่ำเสมอในทุกปฏิสัมพันธ์ โซลูชันของ Verint ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปิดช่องว่างที่เกิดจากการขาดแคลนทรัพยากรที่จำเป็นในการมอบประสบการณ์ที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า การปิดช่องว่างความสามารถในการมีส่วนร่วม™ นี้ช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า Verint ใช้ความก้าวหน้าล่าสุดในด้านปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์ การบูรณาการแบบเปิด และศาสตร์แห่งการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพื่อตอบสนองปฏิสัมพันธ์และความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มมากขึ้นและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา พวกเขาช่วยให้ลูกค้าขับเคลื่อนมูลค่าที่มากขึ้นจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีโดยการทำงานอย่างใกล้ชิดกับระบบนิเวศของโซลูชันและพันธมิตรที่กว้างขวาง ด้วย Verint ในที่สุดแบรนด์ต่างๆ ก็สามารถปลดล็อกศักยภาพของการมีส่วนร่วมของลูกค้าในทุกด้านของธุรกิจ เพื่อมอบประสบการณ์ที่แตกต่างอย่างต่อเนื่องให้กับลูกค้าและพนักงานของตน และดำเนินการดังกล่าวในวงกว้างเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ การแสดงตนทั่วโลก • มีสำนักงานใหญ่ในเมืองเมลวิลล์ รัฐนิวยอร์ก และมีสำนักงานมากกว่า 40 แห่งทั่วโลก • ขับเคลื่อนโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง 4,500 คนและเครือข่ายพันธมิตรทั่วโลก การปิดช่องว่างความสามารถในการมีส่วนร่วม แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันได้รับความท้าทายในการมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าผ่านช่องทางการมีส่วนร่วมหลายสิบช่องทาง การเดินทางของลูกค้านับร้อย และการโต้ตอบนับล้านครั้ง ทั้งหมดนี้ใช้ทีมและทรัพยากรเดียวกัน ซึ่งส่งผลให้เกิดช่องว่างความสามารถในการมีส่วนร่วม โซลูชัน Verint ได้รับการออกแบบมาเพื่อปิดช่องว่างนี้โดยเฉพาะ

Tenfold

tenfold.com

โซลูชัน SaaS CTI ยุคถัดไปของ Tenfold ช่วยให้คุณสามารถผสานรวมแพลตฟอร์มโทรศัพท์ที่มีอยู่เข้ากับ CRM ของคุณได้อย่างง่ายดาย ด้วย Tenfold คุณสามารถเปิดใช้งานการบันทึกข้อมูลที่สมบูรณ์โดยการบันทึกการโทรไปยัง CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วยป๊อปหน้าจอตัวแทนที่จะระบุตัวตนลูกค้าทันทีและแสดงบริบทที่เกี่ยวข้อง และบีบอัดเวิร์กโฟลว์ของตัวแทนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มเติม Tenfold ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโทรศัพท์บนคลาวด์และในองค์กรหลายสิบราย (Avaya, Genesys, Cisco, RingCentral, Nice InContact ฯลฯ) และ CRM ชั้นนำของตลาดส่วนใหญ่ (Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Netsuite, Sugar, Bullhorn และ Tier 1) เนื่องจากเราใช้ระบบโทรศัพท์ที่มีอยู่ของคุณ จึงไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือค่าธรรมเนียมผันแปร การผสานรวมที่หลากหลายช่วยให้คุณมีอิสระในการเปลี่ยนแปลงสแต็กพื้นฐานของคุณเมื่อเวลาผ่านไป โดยไม่ต้องกระทบต่อประสบการณ์ของตัวแทนหรือคุณภาพของข้อมูลที่คุณรวบรวม

CommPeak

commpeak.com

ค้นพบพลังของ CommPeak: สุดยอดโซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์ของคุณ ที่ CommPeak พวกเขาอยู่ในภารกิจที่จะปฏิวัติการสื่อสารทางธุรกิจบนคลาวด์ ทำให้ง่ายขึ้นและราคาไม่แพงกว่าที่เคย พวกเขาทุ่มเทเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับบุคคลและธุรกิจเช่นของคุณด้วยผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพเยี่ยมที่ขับเคลื่อนความสำเร็จ นี่คือสาเหตุที่ CommPeak โดดเด่นในฐานะโซลูชั่นขั้นสูงสุดสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารของคุณ: - โซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ช่วยเพิ่มยอดขาย CommPeak ทำให้การสื่อสารทางธุรกิจง่ายขึ้นด้วยโซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ปรับแต่งได้สูง ไม่ว่าคุณจะมุ่งเน้นไปที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขาเข้า ขาออก หรือแบบผสมผสาน เครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของพวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ ด้วย CommPeak คุณสามารถเพลิดเพลินกับข้อดีดังต่อไปนี้: * ความครอบคลุมทั่วโลก: ขยายขอบเขตการเข้าถึงของคุณด้วยบริการยุติ A-Z SIP ทั่วโลก ซึ่งมีสวิตช์ตามภูมิภาค 10 แห่ง หมายเลขโทรออกในประเทศ และ DID ท้องถิ่นในกว่า 75 ประเทศ สัมผัสประสบการณ์การโทรคุณภาพสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง * ปลอดภัยและเชื่อถือได้: ดำเนินงานด้วยความมั่นใจโดยใช้โซลูชันระบบคลาวด์ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่พร้อมใช้งานระดับองค์กร พวกเขาจัดลำดับความสำคัญความปลอดภัยของข้อมูลของคุณด้วยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางและการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยสากล ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาสามารถปรับขนาดได้และเชื่อถือได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะเข้าถึงลูกค้าได้โดยปราศจากความเครียด * ความมุ่งมั่นด้านคุณภาพที่เหนือกว่า: ได้รับประโยชน์จากการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการระดับ 1 และโซลูชันระบบคลาวด์ของศูนย์บริการที่ปรับแต่งได้ พวกเขาเสนอบริการภายในที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งช่วยให้กำหนดเส้นทางทั่วโลกที่สั้นลงและเร็วขึ้น ได้รับการสนับสนุนจากการสนับสนุนเฉพาะตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 365 วัน - การสื่อสารบนคลาวด์ระดับโลกที่คุ้มค่า ในฐานะผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ระดับโลก CommPeak มอบราคาที่แข่งขันได้สูงอยู่เสมอ แต่สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากผู้ให้บริการ VoIP บนคลาวด์รายอื่นอย่างแท้จริงคือความมุ่งมั่นต่อความสำเร็จของคุณ: * โซลูชันแบบกำหนดเอง: CommPeak นำเสนอโซลูชันศูนย์ติดต่อแบบกำหนดเองและคุ้มค่าซึ่งปรับให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ บอกลาความยุ่งยากในการทำงานกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมหลายราย โดยให้บริการบนคลาวด์เต็มรูปแบบเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการสื่อสารทั้งหมดของคุณ * การสนับสนุนสด: เข้าถึงทีมสนับสนุนสด 24/7/365 ซึ่งทุ่มเทเพื่อเพิ่มความสำเร็จในการดำเนินงานของคุณให้สูงสุด พวกเขาอยู่ที่นี่เพื่อช่วยเหลือคุณทุกขั้นตอน * การปรับใช้อย่างรวดเร็ว ด้วย CommPeak คุณสามารถตั้งค่าศูนย์ติดต่อและดำเนินการได้ภายในเวลาเพียงสองวันทำการ ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะนำหน้าคู่แข่งอยู่เสมอ โซลูชันที่พร้อมใช้งานแบบแยกส่วนช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างโซลูชันที่ปรับแต่งได้สูงตามรูปแบบธุรกิจเฉพาะของคุณ * CommPeak Dialer - ปรับให้เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพสูงสุดด้วยระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การปรับแต่ง การจับคู่ตัวแทนลูกค้าเป้าหมาย การตรวจสอบ และการผสานรวม CRM 50+ * บริการ VoIP - ยกระดับการสื่อสารของคุณด้วยบริการ VoIP: คุณภาพที่เหนือกว่า อัตราการแข่งขัน ความครอบคลุมทั่วโลก และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน * Cloud PBX - เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณด้วย Cloud PBX: การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การจัดการคิว การตั้งค่าที่รวดเร็ว และซอฟต์โฟนในตัวเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ * หมายเลข DID - ปรับปรุงการสื่อสารด้วยหมายเลข DID ในพื้นที่: การเปิดใช้งานอย่างรวดเร็ว ความสามารถที่ครอบคลุม และพอร์ทัลผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายพร้อมการวิเคราะห์โดยละเอียด * แพลตฟอร์ม SMS - เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ SMS ของคุณด้วยแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย: การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการผสานรวม API ที่ง่ายดายเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ * LookUp - หยุดเสียเวลาและเงินไปกับตัวเลขที่ไม่ถูกต้อง! รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์และความถูกต้องของหมายเลขโทรศัพท์ผ่าน API หรือแผงที่เป็นมิตร * คำพูดเป็นข้อความ - ความแม่นยำในการถอดเสียงระดับสูงสุดด้วยโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง รองรับภาษามากกว่า 75 ภาษา การค้นหาคำหลักขั้นสูง และการจัดการเสียงรบกวนที่มีประสิทธิภาพ

500apps

500apps.com

CRM.io โดย 500apps เป็นซอฟต์แวร์ CRM ขั้นสูงเพื่อเพิ่มยอดขายและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้นด้วยซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์บนคลาวด์ที่ดีที่สุด เข้าถึง 50 แอปในราคา $14.99 ต่อผู้ใช้ คุณสมบัติ: 1. การจัดการลูกค้าเป้าหมาย: ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายสามารถเพิ่มและจัดการลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดของคุณได้จากศูนย์กลางแห่งเดียว จัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดายและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ฟีเจอร์การจัดการข้อมูลติดต่อที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ปิดข้อตกลงได้มากขึ้นโดยทำงานน้อยลง 2. ซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลติดต่อ: ซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลติดต่อโดย CRM.io สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้นจากศูนย์กลางแห่งเดียว 3. ซอฟต์แวร์การจัดการบัญชี: ซอฟต์แวร์การจัดการบัญชีอัจฉริยะเข้าใจความต้องการทางธุรกิจของลูกค้าของคุณและชนะข้อตกลงมากขึ้นด้วยมุมมองเชิงกลยุทธ์ของบัญชีหลักในการแสวงหาการขายของคุณ 4. การจัดการข้อเสนอ: ซอฟต์แวร์การจัดการข้อตกลงสามารถติดตาม จัดการ และชนะข้อตกลงมากขึ้นกับธุรกิจที่กำลังเติบโต 5. ซอฟต์แวร์การขายอัตโนมัติ: ซอฟต์แวร์การขายอัตโนมัติสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตเพื่อทำให้กระบวนการขายที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย การขายอัตโนมัติที่ชาญฉลาดและทรงพลัง ประหยัดเวลา ปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ และขยายขนาดธุรกิจของคุณโดยทำให้ขั้นตอนการขายและธุรกิจของคุณเป็นอัตโนมัติในไม่กี่นาที

Tiledesk

tiledesk.com

Tiledesk เป็นเครื่องมือ AI ที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนธุรกิจโดยจัดเตรียมตัวแทน AI ที่มุ่งให้บริการลูกค้าแบบอัตโนมัติในหลายช่องทาง ซึ่งจะทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเข้มข้นขึ้น ความแข็งแกร่งของ Tiledesk ได้รับการขยายเพิ่มเติมด้วยโซลูชันต่างๆ ที่ออกแบบมาสำหรับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย เช่น การบริการลูกค้า และการตลาดและการขาย ซึ่งปรับแต่งได้สำหรับอุตสาหกรรมมากมาย รวมถึงอีคอมเมิร์ซ บริการทางการเงิน และการศึกษา คุณลักษณะเด่นที่ทำให้ Tiledesk แตกต่าง ได้แก่ Design Studio โดยเฉพาะสำหรับการสนทนา ฐานความรู้อย่างละเอียด และการสนับสนุนหลายช่องทาง เครื่องมือนี้นำเสนอการผสานรวมกับแพลตฟอร์มเช่น WhatsApp Business และ Facebook Messenger ได้อย่างราบรื่น Tiledesk ใช้ประโยชน์จากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ขั้นสูงเพื่อให้คำตอบที่แม่นยำและเป็นบทสนทนา ดังนั้นจึงแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ นอกจากนี้ ยังนำเสนอกรอบการทำงานการส่งต่อที่เชื่อถือได้สำหรับการขยายปัญหาที่ซับซ้อนจาก AI ไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเสมอ เครื่องมือนี้ยังช่วยส่งข้อความเชิงรุกผ่าน WhatsApp อีกด้วย ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย ประสิทธิภาพของ Tiledesk ในขอบเขตของการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการจัดการความสัมพันธ์ได้รับการรับรองโดยรางวัลอุตสาหกรรมมากมายสำหรับความเป็นเลิศในระบบการสนทนาอัตโนมัติ

TalkChief

talkchief.io

Talkchief เป็นโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับทุกความต้องการด้านการสื่อสารของทีมของคุณ ด้วย Talkchief คุณสามารถจัดการการแชท การสนทนาทางวิดีโอ และการแชร์ไฟล์ของทีมของคุณได้อย่างง่ายดาย ทั้งหมดนี้อยู่ในแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายเพียงแห่งเดียว ไม่ว่าคุณจะทำงานร่วมกันในโครงการ จัดการประชุมเสมือนจริง หรือเพียงต้องการแชร์ไฟล์อย่างรวดเร็ว Talkchief ก็พร้อมช่วยคุณ บอกลาการใช้แอปการสื่อสารหลายแอปและพบกับการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพและง่ายดาย ด้วย Talkchief คุณสามารถเพลิดเพลินกับฟีเจอร์มากมายที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การสื่อสารของทีมของคุณราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การสนทนาทางวิดีโอและเสียง HD ไปจนถึงการแชทแบบเรียลไทม์ การแชร์หน้าจอ และพื้นที่จัดเก็บไฟล์ ทุกอย่างอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้วของคุณ นอกจากนี้ ด้วยความเข้ากันได้ข้ามอุปกรณ์ คุณสามารถเข้าถึงการสนทนาและไฟล์ได้จากทุกที่ ไม่ว่าคุณจะใช้เดสก์ท็อป แล็ปท็อป หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจึงสามารถติดต่อสื่อสารและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็ตาม ที่ Talkchief เราเข้าใจดีว่าการสื่อสารที่ดีเป็นรากฐานของทีมที่ประสบความสำเร็จ นั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้างแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนในทีมของคุณสามารถเชื่อมต่อและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นหากคุณกำลังมองหาวิธีที่ดีกว่าในการสื่อสารและทำงานร่วมกับทีมของคุณ ลองใช้ Talkchief วันนี้และสัมผัสกับอนาคตของการสื่อสารในทีม!

DCDial

dcdial.com

โซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ของเราช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงลูกค้านับล้านผ่านข้อความและเสียงเชิงโต้ตอบ โซลูชันที่ปรับแต่งได้สูงของเรามีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเราออกแบบและปรับใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เราช่วยลูกค้าของเราเพิ่มผลผลิต เพิ่มประสิทธิภาพ และเพิ่มผลกำไรโดยทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติ เช่น การขายและการตลาด การกำหนดเวลา การประกาศ การประมวลผลการชำระเงิน และอื่นๆ ตั้งอยู่ในเมืองแอตแลนตา รัฐจอร์เจีย

Yext

yext.com

Yext (NYSE: YEXT) คือแพลตฟอร์มการแสดงตนทางดิจิทัลชั้นนำสำหรับแบรนด์ที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง โดยมีลูกค้าหลายพันรายทั่วโลก ด้วยแพลตฟอร์มกลางเพียงแพลตฟอร์มเดียว แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ แม่นยำ และมีส่วนร่วมได้อย่างราบรื่น และเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างมีความหมายได้ทุกที่ในโลกดิจิทัล AI และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องของ Yext ขับเคลื่อนความรู้ที่อยู่เบื้องหลังการมีส่วนร่วมของลูกค้าทุกครั้ง ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติในวงกว้าง และมอบข้อมูลเชิงลึกข้ามช่องทางที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งทำให้เกิดการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ตั้งแต่ SEO และเว็บไซต์ไปจนถึงโซเชียลมีเดียและการจัดการชื่อเสียง Yext ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เปลี่ยนสถานะทางดิจิทัลของตนให้กลายเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่าง

Ultimate

ultimate.ai

Ultimate คือแพลตฟอร์มอัตโนมัติการสนับสนุนลูกค้าชั้นนำของโลก ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับขนาดการบริการลูกค้าด้วย AI เชิงสนทนาและเชิงสร้างสรรค์ ผู้นำที่สอดคล้องกันในแพลตฟอร์มการตรวจสอบ G2 เทคโนโลยีล้ำสมัยของเราและการสนับสนุนที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางช่วยให้ได้รับประสบการณ์การสนทนาอัตโนมัติในทุกช่องทางการสื่อสารที่ใช้ข้อความ ต้องขอบคุณปัญญาประดิษฐ์ที่สร้างและวิจัยภายในองค์กรและทีมงานผู้เชี่ยวชาญ 150 คนที่แข็งแกร่ง Ultimate จึงนับผู้เล่นตั้งแต่ DeepL ไปจนถึง Deezer และ Zendesk ไปจนถึง Zalando ในกลุ่มฐานลูกค้าทั่วโลก บริษัทเช่นนี้สามารถคาดหวังว่าจะมีอัตราการใช้ระบบอัตโนมัติถึง 60% สำหรับการแชท อีเมล การส่งข้อความ และอื่นๆ ใน 109 ภาษา ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน นอกเหนือจากประวัติ ROI ที่วัดได้และการประหยัดต้นทุนสำหรับธุรกิจแล้ว UltimateGPT ผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวของเรายังใช้เทคโนโลยี AI ที่สร้างแบบเดียวกับที่อยู่เบื้องหลัง ChatGPT เพื่อมอบการสนับสนุนอัตโนมัติที่แม่นยำในเวลาเพียงไม่กี่นาที

Capacity

capacity.com

ทุกบริษัทมีลูกค้าและพนักงานที่ต้องการการสนับสนุน เมื่อความต้องการเพิ่มมากขึ้น ตั๋ว อีเมล และโทรศัพท์ที่ต้องการความสนใจก็เพิ่มสูงขึ้นเช่นกัน ซึ่งสร้างกระบวนการสนับสนุนที่ซ้ำซาก มีราคาแพง และเจ็บปวด ซึ่งทำให้ลูกค้าต้องรอและทีมล้นหลาม ความจุเป็นแพลตฟอร์มอัตโนมัติที่รองรับซึ่งใช้ AI ที่ใช้งานได้จริงและสร้างสรรค์เพื่อเบี่ยงเบนตั๋ว อีเมล และโทรศัพท์ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถทำงานได้ดีที่สุด เรานำเสนอโซลูชั่นสำหรับการบริการตนเอง การช่วยเหลือตัวแทน และแคมเปญและขั้นตอนการทำงานให้กับบริษัทมากกว่า 2,000 แห่งทั่วโลก ในปัจจุบัน Capacity ให้การสนับสนุนผ่านการแชท, SMS, เสียง, เว็บ, อีเมล, โปรแกรมช่วยเหลือ และอื่นๆ โดยอัตโนมัติในแพลตฟอร์มเดียว ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีและความสามารถจาก Cereproc, Denim Social, Envision, Linc, Lucy, LumenVox, SmartAction และ Textel Capacity ก่อตั้งขึ้นในปี 2560 โดย David Karandish และ Chris Sims และเป็นส่วนหนึ่งของศูนย์บ่มเพาะ Equity.com เรามีสำนักงานใหญ่ในเมืองเซนต์หลุยส์อย่างภาคภูมิใจ

Cordless

cordless.io

Cordless เป็นศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ทันสมัยสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีระบบการสนทนาอัจฉริยะในตัว Cordless มอบโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าเพื่อพูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนา ด้วยการถอดเสียงออกนอกกรอบ การวิเคราะห์ความรู้สึก การติดแท็กการสนทนาอัตโนมัติ และการบูรณาการเชิงลึกกับ CRM ที่ได้รับความนิยมสูงสุด Cordless ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถ QA ได้ดีขึ้น ระบุโอกาสในการฝึกอบรม Cordless เป็นศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ทันสมัยสำหรับ ทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีระบบการสนทนาอัจฉริยะในตัว Cordless มอบโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าเพื่อพูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนา ด้วยการถอดเสียงออกนอกกรอบ การวิเคราะห์ความรู้สึก การติดแท็กการสนทนาอัตโนมัติ และการบูรณาการเชิงลึกกับ CRM ที่ได้รับความนิยมสูงสุด Cordless ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถ QA ได้ดีขึ้น ระบุโอกาสในการฝึกอบรม มองเห็นแนวโน้มในการสอบถามของลูกค้า และสื่อสารกับ ทีมที่กว้างขึ้น

Mitel MiCollab

mitel.com

Mitel MiCollab เป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันระดับองค์กรที่ขับเคลื่อนการสื่อสารอย่างปลอดภัยและรวดเร็วทุกครั้งที่คุณต้องการ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ประโยชน์ที่สำคัญ: - ทุกสิ่งที่คุณต้องการในที่เดียว - แอปพลิเคชันเดียวสำหรับเสียง วิดีโอ ข้อความ การแสดงตน การประชุม ความคล่องตัว และการทำงานร่วมกันเป็นทีม - อุปกรณ์หลายเครื่อง ประสบการณ์เดียว - ประสบการณ์การสื่อสารที่สอดคล้องกันในทุกอุปกรณ์ของคุณ - ผลผลิตทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น – ด้วยบริการแบบครบวงจร ใช้เวลาน้อยลงในการเชื่อมต่อ และมีเวลามากขึ้นในการสื่อสารที่มีประสิทธิผล - ควบคุมพลังของทีม – ติดตามโครงการ เชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงาน และเพิ่มการแบ่งปันความรู้และแนวคิดทั่วทั้งไซโลธุรกิจ - การปรับใช้อย่างง่าย: การปรับใช้รหัส QR เพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้น คุณสมบัติ: - การสื่อสารแบบครบวงจรและการทำงานร่วมกันเป็นทีม - ใช้งานได้กับพีซี, Mac, เว็บ และอุปกรณ์มือถือ - การออกแบบที่เน้นมือถือเป็นอันดับแรก - การโทรด้วยเสียงและวิดีโอแบบเรียลไทม์ - การประชุมทางเสียงพร้อมการแชร์เว็บ - เข้าถึงหมายเลขหนึ่ง - เสียงเรียกเข้าพร้อมกัน / การจับคู่มือถือ - พื้นที่ทำงานร่วมกัน - แชทส่วนตัวและแชทกลุ่ม - คำอธิบายประกอบไฟล์ - ซอฟต์โฟน WebRTC - การรวม Outlook® และปฏิทิน - การแชร์ไฟล์และหน้าจอ - การรักษาความปลอดภัยหลายชั้น - รองรับหลายภูมิภาค / ภาษา

Echo AI

echoai.com

Echo AI (เดิมชื่อ Pathlight) เปลี่ยนแปลงวิธีที่องค์กรมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยแพลตฟอร์ม Conversation Intelligence ที่ก้าวล้ำ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก generative AI ขั้นสูง Echo AI จะประมวลผลการโต้ตอบกับลูกค้าหลายล้านรายการโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการตามข้อมูลอัจฉริยะและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทั้งองค์กรเข้าใจและดำเนินการทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจที่ดีที่สุดคือธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุด สิ่งนี้เป็นจริงเสมอมา สาเหตุหลักที่ทำให้สตาร์ทอัพสามารถก่อกวนได้ก็คือ พวกเขาใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น และสามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปได้เร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ยิ่งได้ลูกค้ามากเท่าไร การรับฟังลูกค้าแต่ละรายอย่างจริงใจก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น ยิ่งบริษัทรับฟังน้อยเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งสะดุดมากขึ้นเท่านั้น ในไม่ช้า คู่แข่งรายใหม่ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นก็เข้ามาแทนที่ ลูกค้าของคุณบอกคุณทุกวันว่าพวกเขาต้องการอะไร มันอยู่ตรงหน้าคุณ ทั้งทางโทรศัพท์และแชท ในแบบสำรวจ และในบทวิจารณ์ คำตอบของทุกคำถามล้านดอลลาร์ที่คุณมีนั้นซ่อนอยู่ในสายตาธรรมดา จนถึงขณะนี้ก็ยังไม่สามารถหาคำตอบเหล่านั้นได้ ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีบุคคลหรือทีมใดสามารถวิเคราะห์ทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าทางกายภาพและวิเคราะห์ได้ การกำเนิดของ AI เจนเนอเรชั่นได้เปลี่ยนแปลงสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด เราสร้าง Echo AI เพราะเราเห็นว่าในที่สุดเทคโนโลยีก็มีอยู่เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ภารกิจของเราคือการช่วยให้คุณมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างไม่มีที่สิ้นสุด ไม่ว่าคุณจะมีลูกค้า 10 หรือ 10 ล้านคนก็ตาม เราสร้าง Echo AI ตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เพื่อให้คุณสามารถฟัง เรียนรู้ และตอบสนองต่อลูกค้าแต่ละรายอย่างตั้งใจเช่นเดียวกับที่คุณทำเมื่อเริ่มต้น เช่นเดียวกับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล มันเป็นการขยายเสียงของมนุษย์ที่จะมาพร้อมกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเท่านั้น และนี่คือความสามารถที่อยู่ไม่ไกลเกินเอื้อม ในฐานะผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพ คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าทุกคนได้ Echo AI ช่วยให้ผู้บริหารใน Fortune 500 ทำเช่นเดียวกัน ลองจินตนาการถึงการตัดสินใจทุกครั้งโดยอาศัยความมั่นใจว่าคุณรู้ว่าลูกค้าหลายล้านคนต้องการอะไร

Seismic

seismic.com

Seismic เป็นผู้นำระดับโลกในด้านการเปิดใช้งาน ช่วยให้องค์กรต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้า เปิดใช้งานทีม และจุดประกายการเติบโตของรายได้ Seismic Enablement Cloud™ เป็นแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานแบบครบวงจรที่ทรงพลังที่สุด ซึ่งจัดเตรียมทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้าด้วยทักษะ เนื้อหา เครื่องมือ และข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสมเพื่อการเติบโตและคว้าชัยชนะ ตั้งแต่องค์กรที่ใหญ่ที่สุดในโลกไปจนถึงสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก องค์กรมากกว่า 2,200 แห่งทั่วโลกไว้วางใจให้ Seismic ตอบสนองความต้องการในการเปิดใช้งาน Seismic มีสำนักงานใหญ่ในซานดิเอโก และมีสำนักงานทั่วอเมริกาเหนือ ยุโรป และออสเตรเลีย หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่ Seismic.com และติดตามเราบน LinkedIn, Twitter และ Instagram

Twig

twig.so

Twig เป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาคำตอบที่ต้องการจากเอกสารทางเทคนิคได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยไม่ต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงในการดูเอกสารหลายหน้าไม่รู้จบ เครื่องมือนี้ทำงานโดยการวิเคราะห์เชิงความหมายเอกสาร ฐานความรู้ ตั๋วสนับสนุนที่ผ่านมา และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ เพื่อให้คำตอบที่แม่นยำสำหรับคำถามที่ซับซ้อนของลูกค้า ซึ่งช่วยลดต้นทุนการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมากถึง 30% โมเดล AI ของ Twig ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ช่วยให้สามารถค้นหาและแนะนำคำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำถามของผู้ใช้ได้อย่างมั่นใจ คำตอบที่แนะนำประกอบด้วยการอ้างอิงที่เพิ่มความน่าเชื่อถือของการตอบกลับโดยแสดงให้ผู้ใช้ทราบว่าจะหาข้อมูลเพิ่มเติมได้จากที่ใด Twig ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนมีประสิทธิผลมากขึ้นโดยการทำงานที่น่าเบื่อโดยอัตโนมัติ และจัดหาเครื่องมืออันทรงพลังที่จะแทนที่งานยุ่งด้วยความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์ ช่วยให้ตัวแทนสามารถปรับปรุงคุณภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยนำมาตรฐานขั้นต่ำที่สูงขึ้นในด้านคุณภาพการตอบสนอง และช่วยให้พวกเขาสังเกตเห็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในการตอบสนอง Twig สามารถผสานรวมกับเอกสารและผลิตภัณฑ์ฐานความรู้ยอดนิยมส่วนใหญ่ได้ และจะฆ่าเชื้อข้อมูล โดยลบข้อมูลส่วนบุคคล (PII) เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการคุ้มครองความเป็นส่วนตัว Twig เป็นเครื่องมือ AI ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ โดยให้คำตอบที่ถูกต้อง ตรงประเด็น และรวดเร็วสำหรับคำถามทางเทคนิค

MaestroQA

maestroqa.com

ลาก่อน QA แบบสุ่ม สวัสดี QA แบบกำหนดเป้าหมาย เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกไปสู่การปฏิบัติและขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงด้วย MaestroQA ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการ QA แบบครบวงจรของคุณ MaestroQA สร้างซอฟต์แวร์ประกันคุณภาพแบบหลายช่องทางสำหรับทีมสนับสนุนสมัยใหม่ Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma และอีกมากมายใช้ MaestroQA เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ CX ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกระดับธุรกิจ และเปิดใช้งานประสบการณ์ลูกค้าที่น่าทึ่ง ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น การรักษาลูกค้า รายได้ และ CSAT พวกเขาสร้าง MaestroQA เพื่อให้ผู้นำ CX และผู้เชี่ยวชาญด้าน QA สามารถเข้าใจ CX ทั่วทั้งตัวแทน กระบวนการสนับสนุน และการดำเนินงานข้ามสายงานได้ดีขึ้น และดำเนินการเมื่อจำเป็น คุณจะได้รับดัชนีชี้วัดที่ปรับแต่งได้ ระบบการให้เกรดอัตโนมัติ การจับภาพหน้าจอ และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ ทั้งหมดนี้อยู่ในแพลตฟอร์มที่ได้รับการรับรอง SOC 2 Type 2 และสอดคล้องกับ HIPAA นอกจากนี้ MaestroQA ยังทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณใช้กับทีมของคุณ รวมถึงโปรแกรมช่วยเหลือ (เช่น Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer และอื่นๆ) ระบบโทรศัพท์ของคุณ (เช่น Aircall และ Talkdesk) แพลตฟอร์มการจัดการความรู้ของคุณ (เช่น Guru และ Lessonly) และอื่นๆ อีกมากมาย - นำเครื่องมือการจัดการการสนับสนุนทั้งหมดของคุณมาไว้ในที่เดียว ทีมที่ใช้ MaestroQA จะได้รับผลลัพธ์: - Classpass ใช้ข้อมูล QA เพื่อขจัดกระบวนการแชทที่ยุ่งยาก ช่วยให้เจ้าหน้าที่ประหยัดเวลาทำงานได้ถึง 6,250 วัน - monday.com ลด AHT ลง 30% - MeUndies บรรลุ CSAT 99% เป็นประจำ - แฮรี่เห็นประสิทธิภาพการให้คะแนนเพิ่มขึ้น 50% - Pipedrive ให้คะแนนตั๋วเพิ่มขึ้น 10 เท่า

Zingtree

zingtree.com

Zingtree AI - กระบวนการอัตโนมัติอัจฉริยะสำหรับการสนับสนุนลูกค้า Zingtree พลิกโฉมการสนับสนุนลูกค้าสำหรับองค์กร B2C โดยทำให้เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติ และบูรณาการเข้ากับแอปพลิเคชันระดับองค์กรได้อย่างราบรื่น แพลตฟอร์ม AI ของพวกเขาวิเคราะห์ข้อมูลของคุณเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กระตุ้นการดำเนินการที่เกี่ยวข้องพร้อมทั้งลดเวลาในการแก้ไขปัญหา แพลตฟอร์มพื้นฐานหนึ่งเดียวที่ทำงานข้ามช่องทางสำหรับตัวแทนและประสบการณ์ของลูกค้า ปรับใช้และจัดการอย่างปลอดภัยโดยผู้ใช้ทางธุรกิจ พวกเขาเชี่ยวชาญในระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนลูกค้าสำหรับองค์กร B2C โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่มีผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน การปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวด และกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย จุดมุ่งหมายหลักในอุตสาหกรรม ได้แก่ การดูแลสุขภาพ บริการทางการเงิน การประกันภัย และผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับผู้บริโภค - ลดเวลาการขึ้นลงของตัวแทนได้มากถึง 85% - ลดค่าใช้จ่ายศูนย์ติดต่อของคุณได้มากถึง 70% - ปรับปริมาณตั๋วของคุณโดยอัตโนมัติสูงสุด 50%

MyOperator

myoperator.com

MyOperator เป็นผู้ให้บริการการสื่อสารบนคลาวด์ชั้นนำของอินเดีย ซึ่งรองรับธุรกิจมากกว่า 10,000 แห่ง รวมถึง NCERT, Amazon, Lenskart, Apollo และ Myntra ด้วยชุดข้อเสนอต่างๆ เช่น สายองค์กร, การจัดการแคมเปญแบบ 360 องศา, Office IVR, การวิเคราะห์การโทร, ศูนย์คอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์, แคมเปญ SMS + WhatsApp และการบูรณาการ CRM MyOperator ช่วยให้ทีมของคุณแปลงทุกการโทรหรือการโต้ตอบให้เป็นโอกาสทางธุรกิจ ทำไมต้อง MyOperator? MyOperator เป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์บนคลาวด์ที่เชื่อถือได้สำหรับแบรนด์มากกว่า 10,000 แบรนด์ ตั้งแต่องค์กรขนาดใหญ่ไปจนถึง SMB รวมถึง Apollo, Dominos และ Razorpay ด้วยคะแนน 4.5 บน Google ยังได้รับการยอมรับว่าเป็น 'แชมป์' ในเมทริกซ์ความเป็นผู้นำระบบโทรศัพท์บนคลาวด์โดย SoftwareSuggest และ Compare Camp Rising Star Award ผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติเด่นของ MyOperator 1. สายงานองค์กร MyOperator Corporate Line ปรับปรุงการเชื่อมต่อของทีมระยะไกลด้วยแอปโทรออกและหมายเลขเสมือนสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคน โดยไม่จำเป็นต้องใช้ซิมการ์ดขององค์กร ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การบันทึกการโทร การผสานรวม WhatsApp และ CRM และหมายเลขธุรกิจเสมือนอัจฉริยะ ทำให้การจัดการการสื่อสารง่ายขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม 2. ศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ Cloud Contact Center ของ MyOperator เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในหลายช่องทาง พร้อมด้วยฟีเจอร์อย่าง WhatsApp Business API การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ และการวิเคราะห์คำพูดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้มั่นใจถึงความต่อเนื่องทางธุรกิจด้วยความสามารถ IVR และ VOIP และการบูรณาการ CRM 3. ออฟฟิศ ไอวีอาร์ Office IVR ของ MyOperator คือระบบโทรศัพท์อัตโนมัติบนคลาวด์ที่ปรับปรุงการจัดการการโทรสำหรับธุรกิจด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น ข้อความต้อนรับส่วนบุคคล ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทร และความสามารถในการติดตามผล ลดความจำเป็นในการโอนด้วยตนเอง โอนสายไปยังแผนกหรือตัวแทนที่เหมาะสม และส่งข้อความอัตโนมัติพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยังผู้โทร 4.การจัดการแคมเปญ ชุดการจัดการแคมเปญของ MyOperator พร้อม Voice และ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มบูรณาการที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ ดำเนินโครงการริเริ่มทางการตลาด โดยมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ การส่งข้อความอัตโนมัติ และการโทรออก โซลูชันนี้ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงการจัดการข้อมูลลูกค้าด้วยทางเลือก OTP และการบูรณาการ CRM 5. โซลูชันหลายร้านค้า โซลูชันหลายร้านค้าของ MyOperator เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ปรับปรุงการสื่อสารระหว่างสถานที่หลายแห่ง ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อ การบันทึกการโทร การตรวจสอบแผงสด และการรายงานแบบเรียลไทม์สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล โซลูชันนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการร้านค้าและสถานที่ตั้งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น 6.วีโอไอพี บริการ VoIP ของ MyOperator นำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจ รวมถึงการประชุมทางวิดีโอ การจัดการการโทร การแจ้งเตือน การปฏิเสธสายที่ไม่ได้รับอนุญาต การส่งข้อความ การโทรด้วยเสียงและข้อความเสียง การคัดกรองและการบันทึก โทรด่วน การต่อสายอัตโนมัติ และ ID ผู้โทร VoIP องค์กรอาจปรับปรุงการดำเนินงานด้านการสื่อสารด้วยการเพิ่มฟีเจอร์ เช่น IVR, ห้ามรบกวน (DND), การรายงาน และการวิเคราะห์การโทร นอกจากนี้ การเปิดใช้งานการโทรผ่านเว็บของ MyOperator ยังมอบคุณภาพการบริการที่ดีขึ้น และศูนย์ติดต่อที่เน้นมือถือเป็นอันดับแรกช่วยให้ตัวแทนสามารถโทรออกและรับสายได้ในขณะเดินทาง ตอบสนองความคาดหวังของโลกไฮบริดและมือถือเป็นศูนย์กลาง แอปจัดการการโทร MyOperator มาพร้อมกับการเข้าสู่ระบบแบบหลายผู้ใช้ตามสิทธิ์ สำหรับธุรกิจที่ต้องการควบคุมสิทธิ์ของผู้ใช้อย่างเต็มที่ และไม่ต้องการขัดขวางความสะดวกในการทำงานของพวกเขาและพนักงานแม้แต่น้อย การเข้าสู่ระบบแบบผู้ใช้หลายคนตามสิทธิ์ของเราจะช่วยให้คุณทำสิ่งที่จำเป็นได้ 1. ผู้ดูแลระบบระดับสูง: พวกเขาสามารถควบคุมแอปมือถือได้อย่างสมบูรณ์และเข้าถึงรายงานทั้งหมด ทั้งตัวแทนและแผนกอย่างชาญฉลาด พวกเขายังสามารถเปลี่ยนบทบาทของผู้ใช้แอปมือถือรายอื่นและมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีของผู้ใช้รายอื่นได้อย่างเต็มที่ 2. ผู้จัดการ: ผู้จัดการเหล่านี้เป็นหัวหน้าแผนกและมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของแผนกโดยสมบูรณ์ พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานของแผนกอื่นๆ ได้ 3. พื้นฐาน: ผู้ใช้ขั้นพื้นฐานสามารถเข้าถึงเฉพาะบัญชีของตนเท่านั้น และไม่สามารถตรวจสอบกิจกรรมของผู้ใช้หรือแผนกอื่นได้

Gleen AI

gleen.ai

ที่ Gleen ภารกิจของเราคือการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ Gleen AI คือ AI ที่สร้างความแม่นยำและมีความสามารถมากที่สุดในโลกสำหรับทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า AI เจนเนอเรชั่นของเราจะไม่เกิดอาการประสาทหลอน สามารถใช้งานได้ภายในเวลาไม่ถึง 2 ชั่วโมง ผสานรวมกับโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือชั้นนำ เป็นมากกว่าแค่การตอบคำถามโดยการดำเนินการ และรวมองค์ความรู้ที่กระจัดกระจายโดยอัตโนมัติ Gleen ตั้งอยู่ในเมืองเพลแซนตัน รัฐแคลิฟอร์เนีย และทีมงานของเราประกอบด้วยทหารผ่านศึกจาก LinkedIn, Microsoft, Uber, Facebook, Siemens, Accenture และ McKinsey & Company

CallerDesk

callerdesk.io

Callerdesk เป็นบริษัทโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ได้รับสิทธิบัตรซึ่งให้บริการโซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์เสมือนแก่ธุรกิจต่างๆ ทั่วอินเดีย คุณค่าที่พวกเขานำเสนอคือแพลตฟอร์มการสื่อสารด้วยเสียงแบบครบวงจรสำหรับโซลูชันต่างๆ เช่น การโทรออกอัตโนมัติ การสำรวจด้วยเสียงอัตโนมัติ OTP ด้วยเสียง สายเรียกเข้าและโทรออก คลิกเพื่อโทร IVR/หมายเลขโทรฟรี และศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนคลาวด์ที่สมบูรณ์แบบพร้อมฟังก์ชันการรวม API ในเชิงลึก ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้หลังคาเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ของบริษัทไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับฮาร์ดแวร์ ใช้เวลาเพียง 15 นาทีในการตั้งค่า และเชื่อมต่อแบบเสมือนจริง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเงินให้กับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ให้ทางเลือกในการขยายขนาดธุรกิจที่มากขึ้น ก่อตั้งขึ้นในปี 2559 ในชื่อ Deskotel Communications Pvt. ltd ภายใต้ชื่อแบรนด์ CallerDesk พวกเขายังเป็นพันธมิตรด้านทรัพยากรอย่างเป็นทางการกับพอร์ทัล Startupindia (Initiative of Niti Ayog) และ Nasscom 10000 Startup

Comm10

comm100.com

Comm100 เป็นผู้ให้บริการระดับโลกด้านซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าทุกช่องทางดิจิทัลสำหรับองค์กรการศึกษา ภาครัฐ และเชิงพาณิชย์ทุกขนาด ด้วย Comm100 องค์กรต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าผ่านการแชทสดที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า การส่งข้อความที่ปลอดภัย บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และระบบอัตโนมัติที่กำหนดค่าได้ ภายในคอนโซลที่ผสานรวมที่เดียว Comm100 ขับเคลื่อนโดยการหยุดทำงานเป็นศูนย์ มาตรฐานความปลอดภัยสูงสุด และระบบอัตโนมัติของ AI เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบทุกที่ทุกเวลา

Toky

toky.co

Toky คือระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่มีคุณสมบัติครบถ้วนซึ่งช่วยให้ลูกค้าและทีมงานของคุณสามารถสื่อสารได้อย่างราบรื่นโดยใช้อินเทอร์เน็ต ด้วยหมายเลขโทรศัพท์เสมือนจากทั่วโลก ทำให้ตัวเองพร้อมใช้งานไม่ว่าบริษัทของคุณจะอยู่ที่ใดก็ตาม การผสานรวมกับ CRM หลักและเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณติดต่อกับผู้ติดต่อของคุณได้ในคลิกเดียว แต่ยังบันทึกรายละเอียดการโทรทุกครั้งของคุณอีกด้วย ด้วยชุดคุณสมบัติที่กว้างขวาง รวมถึงการบันทึกการโทร ข้อความเสียง SMS คำพูดเป็นข้อความ และอัตราค่าบริการที่ไม่แพงมาก โปรดแน่ใจว่าความต้องการด้านการสื่อสารของธุรกิจของคุณจะได้รับการดูแล

Bloomfire

bloomfire.com

Bloomfire เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมทางความรู้ที่ปลอดภัยซึ่งช่วยให้ทีมสามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ขจัดปัญหากวนใจ คำขอ Slack ที่บ้าคลั่ง และคำถามซ้ำๆ โดยให้ความรู้ที่พวกเขาต้องการ ทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการแก่ทีมของคุณ ผู้ใช้สามารถอัปโหลดเนื้อหาในรูปแบบใดก็ได้ (รวมถึงเอกสารคำ, PDF, วิดีโอ, การบันทึกเสียง และชุดสไลด์) หรือสร้างเนื้อหาใหม่ได้โดยตรงในแพลตฟอร์มบนคลาวด์ Bloomfire จัดทำดัชนีทุกคำในทุกไฟล์อย่างละเอียด รวมถึงคำที่พูดในวิดีโอ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการแบ่งปันความรู้ทั่วทั้งบริษัทหรือภายในแผนก Bloomfire จะช่วยทำลายไซโลและทำให้ทุกคนที่ต้องการเข้าถึงข้อมูลได้ ปัจจุบัน Bloomfire กำลังขับเคลื่อนการแบ่งปันความรู้ของบริษัทชั้นนำ เช่น FedEx, Jackson Hewitt, Delta Faucet และ King's Hawaiian ผลลัพธ์ที่ลูกค้าได้รับจากการใช้ Bloomfire ได้แก่: - ประหยัดเวลาพนักงานโดยเฉลี่ย 30 นาทีต่อวันในการหาข้อมูล - ลดจำนวนสายบริการลูกค้าที่ถูกพักสายลง 50% - เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า 30% - ลดอีเมลภายในได้มากถึงหนึ่งในสาม - สร้างความประชาธิปไตยให้ข้อมูลเชิงลึกและการวิจัยข้ามสายธุรกิจ

Observe.AI

observe.ai

Observe.AI เป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะการสนทนา Gen AI ชั้นนำที่ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรต่างๆ เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับศูนย์ติดต่อด้วยคำแนะนำตัวแทนแบบเรียลไทม์ การฝึกสอน สรุปหลังการโต้ตอบ Auto QA และการวิเคราะห์ธุรกิจขั้นสูง แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นบน LLM ศูนย์ติดต่อที่แม่นยำที่สุดในอุตสาหกรรม โดยวิเคราะห์ทุกการสนทนาของลูกค้า ระบุข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเพื่อเพิ่มรายได้ ปรับปรุงการรักษาลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ในขณะเดียวกันก็รับประกันความปลอดภัยและในขนาดใหญ่ ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำ เช่น Accolade, Affordable Care, Inc., Concentrix, Cox Automotive, Maxor, Pearson และ Public Storage Observe.AI เร่งผลลัพธ์จากแนวหน้าไปสู่ระดับผู้บริหาร

Ender Turing

enderturing.com

Ender Turing ระบุผู้ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในด้านการโทร การแชท และการประชุมทางวิดีโอ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อมอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของพนักงานที่มีผลงานโดดเด่นให้กับพนักงานทุกคนเพื่อการฝึกสอนตนเองและสังเกตการเติบโตของประสิทธิภาพ Ender Turing นำทีมขายและทีมดูแลลูกค้าของคุณไปสู่รายได้ที่สูงขึ้นและการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น