Infraestrutura de call center (CCI), também conhecida como infraestrutura de contact center, refere-se às ferramentas e soluções necessárias para estabelecer e operar um call center. O software CCI permite que as empresas criem call centers ou contact centers eficientes que facilitam a comunicação com os clientes. Utilizado principalmente por equipes de atendimento ao cliente, o CCI oferece suporte a comunicações de entrada e saída e inclui funcionalidades para gerenciamento de operações e tarefas de back-office, como gerenciamento de fluxo de trabalho, monitoramento de funcionários e medição de produtividade. Tradicionalmente, o CCI foi projetado para implantação local, mas os avanços na tecnologia de nuvem permitiram o desenvolvimento de call centers baseados em nuvem. Essas soluções oferecem uma infraestrutura abrangente hospedada na nuvem com recursos como roteamento de chamadas, gravação e monitoramento de chamadas, distribuição automática de chamadas (ACD) e resposta de voz interativa (IVR). As empresas que fornecem serviços de rede local (LAN) e soluções VoIP também oferecem software para estabelecer a conectividade de rede necessária para contact centers. Dependendo do provedor e do plano de associação, os pacotes CCI podem incluir uma variedade de recursos adicionais, muitas vezes integrados ao software CRM. Para ser incluído na categoria Infraestrutura de Call Center (CCI), um produto deve: * Distribua chamadas recebidas ou gerencie atribuições de números de telefone para centros de saída. * Gerencie e armazene dados relacionados a chamadas, clientes e agentes. * Fornece uma solução de infraestrutura abrangente, incluindo gerenciamento de chamadas, posicionamento, roteamento, gravação e análise. * Permita que os gerentes rastreiem e monitorem chamadas. * Inclui recursos essenciais, como distribuição automática de chamadas, comunicações universais, resposta de voz interativa, gerenciamento universal de filas e integração de telefonia computadorizada (CTI).
Thulium
Thulium é um aplicativo de contact center que permite gerenciar solicitações de clientes em tempo real, respondendo a solicitações de qualquer lugar.
CommandLInk
O CommandLink oferece soluções de tecnologia integradas em uma plataforma na nuvem, focando em redes híbridas, segurança gerenciada e comunicações colaborativas.
Thirdlane
O Thirdlane Connect é um aplicativo de comunicação e colaboração para equipes, oferecendo chat, chamadas de voz e vídeo, e integração com CRMs em várias plataformas.
Upcall
O Upcall é uma plataforma que conecta empresas a profissionais de vendas, permitindo chamadas telefônicas humanas para engajar e converter leads rapidamente.
Revenue.io
A Revenue.io é uma plataforma que otimiza operações de receita, integrando dados de vendas e marketing para melhorar o desempenho e a colaboração das equipes.
Callision
A Callision é um sistema de telefone empresarial na nuvem que integra múltiplos canais de comunicação e oferece ferramentas de análise e gestão de interações.
calldesk
O calldesk automatiza chamadas recebidas em centros de contato, utilizando agentes virtuais, otimizando custos e melhorando a experiência do cliente.
VirtualPBX
O VirtualPBX é um sistema telefônico em nuvem que oferece recursos para gerenciamento de chamadas e suporte profissional, adequado para empresas de todos os tamanhos.
3CLogic
3CLogic é um contact center em nuvem que melhora a experiência de clientes e funcionários, integrando-se a plataformas de CRM e automatizando interações.
![[24]7.ai](https://cdn-1.webcatalog.io/catalog/247-ai/247-ai-icon-filled-128.webp?v=1714782311721){kind=icon}
[24]7.ai
O app [24]7.ai oferece soluções de engajamento ao cliente via inteligência artificial, automatizando consultas e melhorando a experiência do atendimento em múltiplos canais.
SynXis Voice Agent
O SynXis Voice Agent é uma solução de call center para hotéis que otimiza reservas, melhora a experiência do cliente e oferece informações atualizadas em tempo real.
Sarv.com
O Sarv.com é um serviço de telefonia em nuvem que oferece soluções de comunicação para empresas, startups e PMEs, facilitando a interação entre clientes e marcas.
AuditCall
AuditCall fornece soluções de análise de chamadas para empresas, incluindo rastreamento, gravação e relatórios para otimizar campanhas de marketing e melhorar o relacionamento com clientes.
Gradwell Wave
Gradwell Wave é um aplicativo VoIP que permite chamadas de alta definição via 3G, 4G e Wi-Fi, integrando-se facilmente à lista de contatos e oferta de recursos úteis.
Goldfish.ie
O Goldfish.ie é um aplicativo de telecomunicações que oferece serviços VoIP e uma ferramenta de gerenciamento de chamadas para empresas na Irlanda e em outros países.
MCube
O MCube é um software de telefonia em nuvem que melhora a gestão de call centers, oferecendo ferramentas para atendimento ao cliente e automação de chamadas.
menetalk
O Menetalk é um sistema de telefone empresarial baseado em nuvem que permite realizar chamadas rapidamente e facilita a comunicação das equipes de qualquer lugar.
DialLink
O DialLink é um sistema de telefonia em nuvem que centraliza chamadas e mensagens, facilitando a comunicação para pequenas empresas e startups.
Hoiio
O Hoiio é um aplicativo que simplifica as comunicações empresariais na nuvem, oferecendo flexibilidade e controle para configurar sistemas de comunicação.
Parlance
Parlance é um app que utiliza IA conversacional para melhorar a experiência de chamadas, permitindo que consumidores se comuniquem de forma natural com organizações.
Channels
Channels é um aplicativo que otimiza o atendimento ao cliente, integrando-se a plataformas como Shopify e Magento, permitindo chamadas eficientes e suporte com recursos úteis.
QueueMetrics
A QueueMetrics monitora a produtividade e o tempo de trabalho de agentes em call centers, oferecendo estatísticas e relatórios customizáveis para otimizar atendimento e eficiência.
intalk.io
Intalk.io é uma plataforma de comunicação que melhora as interações com clientes através de monitoramento de qualidade e serviços personalizados, visando aumentar a satisfação do cliente.
DCDial
O DCDial é uma solução de central de atendimento na nuvem que permite comunicação interativa via texto e voz, ajudando empresas a automatizar processos.
Tenfold
O Tenfold é uma solução SaaS que integra telefonia a CRMs, facilitando o registro automático de chamadas e melhorando a comunicação com o cliente.
Knowlarity
O Knowlarity é uma plataforma de comunicação na nuvem que melhora a interação comercial e suporte ao cliente com soluções de telefonia integradas.
Dialaxy
Dialaxy é uma solução de telefonia baseada em nuvem que permite a comunicação global com clientes, oferecendo recursos como chamadas ilimitadas e gravação de chamadas.
Jet Interactive
O Jet Interactive oferece ferramentas para gerenciar chamadas de negócios via aplicativos de telefone móvel e desktop, melhorando a experiência do cliente e relatórios de chamadas.
Aheeva
A Aheeva é um software para gestão de contact centers, oferecendo soluções para chamadas, monitoramento, relatórios e gerenciamento de equipe, acessível pela Internet.
Diabolocom.ai
Diabolocom.ai é uma plataforma SaaS de NLP que automatiza a análise de feedbacks de clientes, integrando-se a ferramentas de GRC como Zendesk.
NUACOM
O NUACOM é um sistema telefônico que melhora a comunicação empresarial com recursos como gerenciamento de chamadas, gravação, filas e análises de chamadas em tempo real.
Worktual
O Worktual é uma plataforma de comunicação e colaboração que integra automação e suporte multicanal para otimizar interações e produtividade nas empresas.
virtualQ
O virtualQ é um aplicativo que otimiza o gerenciamento de filas e agendamentos, melhorando a experiência do cliente e reduzindo os tempos de espera em serviços.
Quvu
Quvu é uma solução de gestão de contact center na nuvem que permite analisar estatísticas ao vivo, filas e atividade de agentes, utilizando hardware existente.
Alvaria
Alvaria é uma plataforma para otimização de contact center e gestão de força de trabalho, que melhora a experiência do cliente e a eficiência operacional.
interface.ai
interface.ai é uma plataforma de IA que oferece soluções automatizadas para bancos comunitários e cooperativas de crédito, focando na integração e satisfação do cliente.
IVR GURU
O app IVR GURU oferece serviços de resposta de voz interativa, permitindo que empresas gerenciem chamadas eficientemente e melhorem o atendimento ao cliente.
UJET
O UJET é uma plataforma de contact center em nuvem que melhora o atendimento ao cliente com suporte a IA, multimodalidade e interações móveis.
Reecall
O Reecall é um aplicativo que automatiza até 60% das solicitações em chamadas, gerenciando pedidos 24/7 e aumentando a produtividade da equipe.
Collab
O Collab é um serviço de central de atendimento em nuvem que facilita interações em vários pontos de contato, apoiado pela Microsoft Azure.
ISI Analytics
O ISI Queue Analytics oferece análises de desempenho de fila de chamadas, integrando-se ao Cisco, Webex e Microsoft Teams, sem a complexidade de um centro de atendimento tradicional.
Office24by7
O Office24by7 é um aplicativo de automação que integra ferramentas de comunicação, marketing e vendas para otimizar processos de negócios e melhorar a eficiência.
PromptVoice
O PromptVoice é uma plataforma de streaming e gravação de áudio em nuvem que permite que revendedores de telecomunicações ofereçam gravações de áudio profissionais.
Courtesy Connection
O app Courtesy Connection oferece software de atendimento para gestão de propriedades, com encaminhamento de chamadas, transcrição de mensagens e relatórios.
Telebroad
A Telebroad é um sistema de telefonia na nuvem que oferece recursos avançados para melhorar a comunicação nas empresas, como gerenciamento de chamadas e números virtuais.
SparkTG
O SparkTG é uma solução de telefonia em nuvem que aprimora a comunicação comercial, oferecendo gerenciamento eficiente de chamadas e suporte contínuo.
Acqueon
A Acqueon é uma plataforma de IA que automatiza comunicações de saída, ajudando empresas B2C a melhorar a geração de receita e a satisfação do cliente.
NovelVox
O NovelVox é uma plataforma de serviços de contact center que melhora as interações entre agentes e clientes em múltiplos canais, oferecendo soluções integradas para diversas indústrias.
CommBox
O CommBox é uma plataforma de comunicação que integra diversos canais para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência das equipes de suporte.
Whistlehub
O Whistlehub ajuda organizações a prevenir fraudes, bullying e assédio, permitindo comunicação anônima e identificação rápida de problemas.
Teloz
O Teloz é um aplicativo de centro de contato na nuvem que otimiza comunicações multicanal, permitindo gerenciamento eficiente de chamadas e interação com usuários.
plan.com
A app plan.com conecta empresas, clientes e fornecedores, permitindo gerenciar conectividade móvel de forma integrada e fácil por meio da plataforma my.plan.
Geomant
O Geomant é um software que simplifica operações de call center, melhorando a comunicação, a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente.
Edify
Edify é uma plataforma de comunicação global que conecta pessoas, sistemas e canais internos e externos, unificando soluções de atendimento e comunicação em um pacote sem código.
Dexem
O Dexem é um software que otimiza a gestão de chamadas, permitindo analisar origens, automatizar roteamento e gerenciar chamadas de equipes.
Colt
O app Colt oferece soluções de infraestrutura digital, conectando empresas a uma rede global em mais de 40 países, facilitando a comunicação e colaboração.
SaleSquared
O SaleSquared oferece soluções de comunicação por voz, VOIP, IA conversacional, chatbot e SMS para equipes de vendas e suporte.
Ecosmob
Ecosmob é um fornecedor de soluções de software personalizadas, especializado em VoIP, aplicativos web e móveis, melhorando a comunicação empresarial com tecnologia avançada.
Klearcom
Klearcom é uma plataforma para testes de chamadas e IVR em contact centers, garantindo a eficiência da comunicação com clientes em tempo real.
ConnectPath
O ConnectPath é uma aplicação sem servidor para centros de atendimento da Amazon Connect, que permite que agentes acessem e gerenciem suas atividades de forma integrada.