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Tenha um app para desktop dedicado ao calldesk no Mac, Windows e Linux com o WebCatalog Desktop.
- Abra o calldesk direto do Dock ou da barra de tarefas.
- Trabalhe sem distrações em uma janela dedicada, separada das abas do navegador.
- Gerencie várias contas do calldesk e alterne entre elas sem sair.
Para equipes de centrais de atendimento e de atendimento ao cliente que lidam com um grande volume de chamadas rotineiras, o calldesk ajuda a automatizar solicitações como responder a perguntas frequentes, verificar a identidade de quem liga, encaminhar chamadas e criar tickets, para que os atendentes humanos possam se concentrar em casos mais complexos. Os agentes de voz com IA também podem transferir uma chamada para uma pessoa, fornecendo um resumo para ajudar os clientes a não precisarem repetir informações. No calldesk Studio, as equipes podem configurar fluxos de chamadas, conectar conhecimentos da empresa e dados dos clientes, além de definir o comportamento e o tom dos agentes. A plataforma oferece suporte a integrações com sistemas de telefonia e de centrais de atendimento, CRMs e outras ferramentas por meio de conexões integradas ou APIs. As equipes podem testar as conversas dos agentes, revisar gravações e transcrições e monitorar o desempenho em um painel de análise. A plataforma foi desenvolvida para organizações que implementam agentes de voz com IA como parte de suas operações de atendimento ao cliente.
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