NovelVox

O NovelVox é um conjunto abrangente de soluções projetadas para aprimorar as experiências dos clientes em centers de contato, principalmente em indústrias como bancos e finanças. Oferece uma área de trabalho do Agent Unified que se integra perfeitamente aos aplicativos principais, permitindo que os agentes gerenciem as interações com os clientes com eficiência em vários canais. Essa integração permite que os agentes acessem as informações e o histórico do cliente em tempo real, facilitando o serviço personalizado e melhorando a satisfação do cliente.

Os principais recursos do NovelVox incluem ** Ferramentas AI ** conversacionais, como chatbots que podem lidar com consultas comuns e transferem problemas complexos para agentes humanos. Essas soluções movidas a IA fornecem resoluções rápidas e estão disponíveis 24/7, garantindo que os clientes recebam suporte a qualquer momento. Além disso, o NovelVox suporta ** engajamento omnichannel **, permitindo que os clientes iniciem conversas em um canal e continuem em outro sem interrupção.

A plataforma também inclui ** Recursos de conversão de bate-papo em tempo real **, que ajudam a quebrar as barreiras do idioma, traduzindo mensagens do cliente em tempo real. Esse recurso é particularmente benéfico para os centers de contato globais, pois lhes permite servir diversas bases de clientes sem precisar de uma força de trabalho multilíngue.

As soluções NovelVox são projetadas para serem escaláveis ​​e compatíveis com as principais plataformas de contact center, garantindo integração perfeita e eficiência operacional. Ao alavancar essas ferramentas, as empresas podem otimizar as experiências dos clientes, melhorar a produtividade do agente e melhorar a resiliência operacional geral.