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A Queuemetrics é uma ferramenta abrangente projetada para aprimorar as operações de call center, fornecendo informações e análises detalhadas. Ele se concentra em otimizar o gerenciamento de filas de chamadas, permitindo que as empresas monitorem e melhorem sua eficiência de atendimento ao cliente. O aplicativo oferece uma variedade de recursos que ajudam a gerenciar efetivamente as filas de chamadas, incluindo o monitoramento em tempo real do status da fila, métricas de chamada e desempenho do agente.

Os principais recursos da Queuemetrics incluem recursos avançados de relatórios, que permitem que as empresas analisem padrões de chamadas, produtividade do agente e métricas de experiência do cliente. Essa abordagem orientada a dados ajuda as organizações a tomar decisões informadas para otimizar seus processos de manuseio de chamadas, reduzir os tempos de espera e melhorar a satisfação geral do cliente. Além disso, a Queuemetrics suporta painéis e alertas personalizáveis, garantindo que gerentes e agentes permaneçam informados sobre os indicadores críticos de desempenho em tempo real.

Ao integrar a Queuemetrics em suas operações, os call centers podem aproveitar suas análises robustas para identificar áreas para melhorar, otimizar a alocação de recursos e implementar estratégias que aprimoram o envolvimento do cliente. O foco do aplicativo em informações orientadas a dados o torna uma ferramenta valiosa para as empresas que buscam refinar suas estratégias de atendimento ao cliente e melhorar a eficiência operacional.

O monitor de call center QueueMetrics permite monitorar a produtividade e o tempo de trabalho do agente, folhas de pagamento, metas de vendas, taxas de conversão, ACD, IVR e eventos de música em espera. Gere estatísticas de campanhas de entrada e saída e monitore processos em tempo real com painéis e relatórios personalizáveis. QueueMetrics é um conjunto de gerenciamento, monitoramento e relatórios altamente escalável que atende às necessidades de milhares de contact centers em todo o mundo e oferece uma ampla gama de benefícios integrados, como suporte ilimitado a agentes, filas e campanhas, recursos de trabalho remoto e suporte para temas e etiqueta branca. A QueueMetrics estabelece padrões modernos em medição de desempenho, estatísticas e relatórios para call centers baseados na tecnologia Asterisk PBX. Utilizado com sucesso em milhares de contact centers em todo o mundo, desde 2004. Recursos - Meça, controle e melhore todos os aspectos do seu call center. * Funciona com seu PBX Asterisk existente. * Instalação fácil e automatizada. * Alta escalabilidade: de uma a centenas de linhas de saída em vários servidores. * Execute várias campanhas priorizadas em paralelo. * Modelo de segurança abrangente com amplos recursos de auditoria. * Tratamento programável de chamadas que não são concluídas. * Fácil de integrar através de sua API HTTP. * Fortes capacidades de monitoramento em tempo real. * Funciona localmente - você não precisa depender de serviços de terceiros. * Fornece um conjunto de "blocos de construção" para que você possa criar soluções personalizadas. O QueueMetrics está disponível em inglês, espanhol, português, alemão, brasileiro, árabe, chinês, francês, holandês, italiano, japonês, hebraico, polonês, eslovaco, catalão, georgiano, holandês, húngaro, grego e coreano.

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Site: queuemetrics.com

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