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LiveTex é uma plataforma omnicanal de comunicação com o cliente para gerenciar conversas em sites, aplicativos de mensagens, redes sociais, e-mail, solicitações de retorno de chamada e outros canais digitais. Ele fornece um espaço de trabalho unificado onde as equipes de suporte e vendas podem atender às dúvidas dos clientes, organizar conversas e monitorar a atividade do operador a partir de uma única interface.
Os principais recursos incluem chat ao vivo no site, widgets omnicanal personalizáveis, integração de chatbot, cenários de conversa automatizados, ferramentas de geração de leads e suporte para bots externos por meio de conexões API. LiveTex também pode ser integrado a sistemas de CRM, help desk e análise para ajudar as empresas a manter registros de clientes e coordenar a comunicação em todo o processo de vendas e serviços.
A plataforma inclui relatórios e análises de desempenho para rastrear tempos de resposta, atividade de conversação, canais, operadores e métricas de serviço. Ele oferece suporte à implantação de SaaS baseado em nuvem e à instalação local, permitindo que as organizações selecionem um modelo operacional que atenda aos seus requisitos de infraestrutura e gerenciamento de dados. LiveTex foi projetado para suporte ao cliente, contact centers, vendas online e operações digitais de atendimento ao cliente.
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