Contact Center Workforce Software verwijst naar een reeks tools en applicaties die zijn ontworpen om de prestaties van personeelsbronnen in een contactcenteromgeving te beheren en te optimaliseren. Deze software is essentieel om ervoor te zorgen dat vertegenwoordigers van de klantenservice (CSR's) effectief worden gepland, getraind en ondersteund om aan de eisen van de klant te voldoen. Dit zijn de belangrijkste componenten en functies die doorgaans inbegrepen zijn: 1. Personeelsmanagement (WFM): * Prognoses: voorspelt belvolumes en klantinteracties om de personeelsbehoeften te helpen plannen. * Planning: Creëert geoptimaliseerde planningen voor agenten op basis van de voorspelde vraag en individuele beschikbaarheid. * Realtime monitoring: biedt inzicht in de huidige gespreksvolumes, de prestaties van agenten en serviceniveaus. 2. Prestatiebeheer: * Analyse en rapportage: houdt belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) bij, zoals de gemiddelde afhandelingstijd, klanttevredenheidsscores en de productiviteit van agenten. * Kwaliteitsborging: hulpmiddelen voor het monitoren en evalueren van interacties tussen agenten om de servicekwaliteit en naleving te garanderen. 3. Opleiding en ontwikkeling: * E-Learning: biedt trainingsmodules en hulpmiddelen om de vaardigheden van agenten en productkennis te verbeteren. * Coachingtools: stelt managers in staat feedback en coaching te geven op basis van prestatiestatistieken. 4. Integratiemogelijkheden: * CRM-integratie: maakt verbinding met Customer Relationship Management-systemen voor naadloze toegang tot klantgegevens. * Omni-Channel-ondersteuning: beheert interacties via verschillende kanalen (spraak, chat, e-mail, sociale media) op een uniforme manier.
Salesforce
Salesforce is een cloud-gebaseerd CRM-platform voor het beheren van verkoop, marketing, klantenservice en analyses, met aanpasbare workflows en integraties voor mobiele apparaten.
Verizon
De Verizon-app stelt gebruikers in staat om hun Verizon-accounts te beheren, rekeningen te betalen, gegevensgebruik te volgen en toegang te krijgen tot ondersteuning en aanbiedingen.
Freshdesk
Freshdesk helpt bedrijven bij klantenondersteuning door aanvragen vanuit verschillende kanalen te beheren en te automatiseren met een uniform ticketsysteem.
Webex
Webex Webinars is een platform voor het organiseren van webinars, geschikt voor grote publieksnummers, met functies zoals live vertalingen en interactieve sessies.
ServiceNow
ServiceNow is een cloudgebaseerd platform dat processen voor servicebeheer stroomlijnt in verschillende industrieën, zoals IT, klantenservice en HR.
RingCentral
RingCentral Contact Center is een omnichannel-oplossing voor klantcontact, met spraak en digitale kanalen, AI-opties en integratie met CRM-systemen.
Vonage
De Vonage-app is een communicatieplatform voor bedrijven dat spraak, video en tekstberichten integreert om samenwerking te verbeteren en klantondersteuning te automatiseren.
JustCall
JustCall is een communicatieplatform dat bedrijven helpt met stem-, sms-, e-mail- en WhatsApp-interacties, inclusief automatisering en integratie met CRM-systemen.
CallFinder
CallFinder biedt cloud-gebaseerde spraakanalyses en belscoretechnologie voor kleine en middelgrote bedrijven, ter verbetering van agentprestaties en klantbeleving.
8x8 Work
8x8 Work is een cloudgebaseerde samenwerkingstool voor telefonie, video en chat, die communicatie binnen teams en met klanten vereenvoudigt.
Cloudtalk
CloudTalk is een cloudgebaseerd callcenterplatform dat communicatie en klantinteracties voor bedrijven efficiënter maakt.
Squaretalk
Squaretalk is een communicatieplatform dat bedrijven helpt bij klantinteracties via callcenter-tools, CRM-integratie en meerkanaalsberichten.
Five9
Five9 is een cloudgebaseerd contactcenterplatform dat klantenservice optimaliseert via multi-channel communicatie, real-time analyses en integraties met andere systemen.
Talkdesk
Talkdesk is een cloudcontactcentrumplatform dat bedrijven helpt bij het verbeteren van klantenservice en efficiëntie met AI-gestuurde oplossingen.
Dixa
Dixa is een klantenserviceplatform dat communicatie optimaliseert, klantinteracties beheert en teams ondersteunt via verschillende kanalen en tools.
Sprinklr
Sprinklr is een platform voor klantenservice dat bedrijven helpt klantinteracties te beheren via meer dan 30 digitale kanalen, met ondersteuning van AI voor productiviteit en analyses.
Genesys Cloud
Genesys Cloud CX is een cloudgebaseerd contactcentrumplatform dat klantenservice via meerdere kanalen stroomlijnt en naadloze klantbetrokkenheid biedt.
Puzzel
Puzzel is een klantinteractieplatform dat contactcentra ondersteunt met een flexibele oplossing voor omni-channel communicatie en kennisbeheer.
OpenText
OpenText ontwikkelt software voor enterprise information management (EIM) om content en ongestructureerde data te beheren voor grote bedrijven en overheidsinstellingen.
Shopl
Shopl is een alles-in-één oplossing voor tijd- en aanwezigheidsregistratie, taakbeheer, communicatie en prestaties op de werkvloer.
Evolve IP
Evolve IP is een cloudgebaseerd platform voor communicatie en samenwerking, dat tools biedt voor hybride werk, contactcenters en mobiele oplossingen.
Comcast Business
De Comcast Business-app stelt bedrijven in staat hun diensten te beheren, netwerkprestaties te controleren en realtime updates en meldingen te ontvangen.
NICE inContact
Nice Incontact is een cloudoplossing voor contactcentra die communicatiekanalen integreert en bedrijven helpt klantinteracties efficiënt te beheren.
Intermedia
Intermedia biedt cloudgebaseerde communicatie- en samenwerkingstools voor bedrijven, waaronder spraak, video, e-mail, en bestandsbeheer, allemaal op één platform.
TCN
TCN is een cloud-gebaseerd callcenter platform met geïntegreerde tools voor het beheren van klantinteracties zonder contractverplichtingen.
Verint
Verint helpt bedrijven de klantbetrokkenheid te verbeteren met tools voor het verzamelen en analyseren van feedback en het visualiseren van ervaringen.
Fuze
Fuze is een platform voor communicatie dat bellen, vergaderen, chatten en het delen van content mogelijk maakt, op elk apparaat en op elk moment.
Calabrio
Calabrio is een cloudgebaseerde suite die contactcentra ondersteunt met personeelsbeheer, kwaliteitsbewaking en geavanceerde analyses voor betere klantinteracties.
Aquant
Aquant is een AI-platform dat serviceorganisaties helpt om kostenefficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren door data-analyse en gepersonaliseerde oplossingen.
injixo
Injixo is een cloudgebaseerde tool voor personeelsbeheer, gericht op callcenters, die planningen, forecasts en realtime management biedt voor optimale operationele efficiëntie.
Callision
Callision is een gratis cloud telefoniesysteem dat bedrijven helpt bij communicatie via verschillende kanalen en biedt functies zoals belmonitoring en call recording.
Assembled
Assembled is een platform voor workforce management dat teams helpt met personeelsplanning, schemabeheer en rapportage om de prestaties te verbeteren.
Primo Dialler
De Primo Dialer-app stroomlijnt communicatieprocessen door handmatig kiezen te automatiseren, waardoor gebruikers efficiënter kunnen werken en oproepen beter beheren.
Playvox
Playvox is software voor het optimaliseren van de prestaties van klantenserviceagenten, inclusief kwaliteitsbeheer en integratie met contactcentra.
3CLogic
3CLogic is een AI-gedreven cloudcontactcentrum dat klant- en medewerkersinteracties verbetert via integratie met CRM-systemen en automatisering van workflows.
Sharpen
Sharpen is een contactcenterplatform dat zich richt op het verbeteren van prestaties, productiviteit en klantbeleving voor bedrijven en hun medewerkers.
ITC Cloud
ITC Cloud is een unified communications platform dat samenwerking en communicatie mogelijk maakt vanaf elk apparaat, ondersteund door 24/7 ondersteuning en een speciale klantenservice.
Arbeit
Arbeit is een cloudgebaseerde VoIP-provider voor bedrijven en incassobureaus, die efficiënt communiceren met consumenten en teamleden mogelijk maakt.
QStory
QStory automatiseert resourcebeheer in contactcenters, zodat medewerkers beter kunnen inspelen op klantvragen en hun werkroosters kunnen beheren.
MiaRec
MiaRec biedt oplossingen voor kwaliteitsbeheer en gespreksanalyse in contactcentra om efficiëntie te verhogen en klantinzichten te verbeteren.
DCDial
DCDial is een cloud-gebaseerde contactcenter oplossing die bedrijven helpt miljoenen klanten te bereiken via tekst en spraak, met een gebruiksvriendelijke interface.
ViaDialog
ViaDialog biedt innovatieve oplossingen voor het beheren en automatiseren van klantinteracties via verschillende digitale kanalen.
Quvu
Quvu is een cloudgebaseerde oplossing voor contactcentrebeheer, waarmee gebruikers live statistieken en activiteit van agenten kunnen analyseren met bestaande hardware.
Alvaria
Alvaria is een contactcentrum- en personeelsoptimalisatieplatform dat klantinteracties beheert en operationele efficiëntie verhoogt via verschillende kanalen.
Cention
Cention is een omnichannel contactcenter dat klantinteracties verbetert, taken automatiseert en samenwerking vergemakkelijkt via diverse communicatiekanalen.
Collab
Collab biedt cloudgebaseerde contactcenter oplossingen voor efficiënte communicatie en interactie. Beschikbaar via Microsoft Azure met zowel cloud- als on-premises opties.
PCIPal
PCI Pal biedt veilige betalingsoplossingen via een cloudplatform, waarmee organisaties betalingen zonder direct kaartgebruik kunnen verwerken en compliant blijven.
NovelVox
NovelVox is een platform dat contactcentra ondersteunt met oplossingen voor multichannel klantinteracties en realtime toegang tot klantinformatie.
Cinareo
Cinareo is een SaaS-oplossing voor capaciteitsplanning die de personeelsplanning en financiële analyse in multichannel contactcenters ondersteunt.
Geomant
Geomant biedt oplossingen voor callcenterbeheer die communicatiesystemen integreren, klantinteracties verbeteren en real-time analyses bieden.
Gridspace
Gridspace is een AI-app die machines leert menselijke taal te begrijpen en te spreken, gericht op spraaktechnologie voor contactcenters.