TCN

TCN is bedoeld voor contactcentra die klantgesprekken en digitale conversaties moeten beheren, agents moeten coördineren en prestaties vanuit één cloudplatform moeten volgen. Het ondersteunt inkomende dienstverlening en uitgaande gesprekken, onder meer voor contactcentra die klantenservice, verkoop en incasso verzorgen. Agents kunnen spraakoproepen, sms, e-mail en chats afhandelen in één gedeelde interface. Voor gesprekken kunnen teams automatische oproepverdeling en interactieve spraakrespons (IVR) gebruiken om klanten door te verbinden, en voorspellend, preview- of handmatig bellen inzetten voor uitgaande campagnes. Managers kunnen dashboards en analyses gebruiken om activiteiten en agentprestaties te bekijken, naast tools voor gespreksopname, personeelsbeheer, compliance en integraties met klantrelatiebeheersystemen.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met TCN. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.