3CLogic

3Clogic is een AI-aangedreven cloudcontactcentrumoplossing die is ontworpen om de ervaringen van klanten en werknemers te verbeteren door naadloos te integreren met toonaangevende CRM- en klantenservicebeheerplatforms, met name ServiceNow. Dit platform biedt een gecentraliseerde aanpak voor het beheren van klant- en medewerkersinteracties in verschillende zakelijke functies, waaronder IT, klantenondersteuning en HR -diensten.

Belangrijkste kenmerken van 3CLOGIC zijn AI-gedreven automatisering, generatieve AI, Conversational AI, Natural Language Understanding (NLU), realtime transcriptie en AI-aangedreven analyses. Deze mogelijkheden helpen de workflows te stroomlijnen, repetitieve taken te automatiseren en zowel werknemers- als klantervaringen te verbeteren. Door gebruik te maken van deze technologieën, kunnen organisaties de productiviteit van de agent optimaliseren, de samenwerking tussen afdelingen bevorderen en bruikbare inzichten krijgen door geïntegreerde analyses en rapportage.

De oplossing van 3Clogic ondersteunt omnichannel -engagementen, waardoor bedrijven consistente en gepersonaliseerde service kunnen leveren via meerdere communicatiekanalen. Deze aanpak helpt redundante taken te elimineren, workflows te vereenvoudigen en operationele efficiëntie te verbeteren. Als gevolg hiervan kunnen ondernemingen betere, snellere en meer gepersonaliseerde interacties voor IT, medewerker en klantenservice bereiken, waardoor de operationele kosten uiteindelijk worden verlaagd en ROI maximaliseert.