Er du utvikleren av denne appen? Verifiser eierskapet for å administrere denne oppføringen.
Омнидеск er en kundestøtte- og helpdesk-plattform for å administrere samtaler på tvers av flere kommunikasjonskanaler i ett arbeidsområde. Det hjelper støtteteam med å samle inn, organisere og svare på kundehenvendelser fra e-post, sosiale nettverk, messengers, nettprat, telefontjenester, appanmeldelser og tilpassede kanaler.
Plattformen tilbyr billettadministrasjonsverktøy som filtre, sortering, søk, tagger, tilpassede felt, kundeprofiler, samtalehistorikk, interne notater, filvedlegg, maler, omtaler, forsinkede svar og samarbeidsfunksjoner. Team kan konfigurere automatiseringsregler, webhooks, ansattstatuser, tilgangstillatelser, arbeidstider, SLA-kontroller og fokusmoduser for å standardisere støttearbeidsflyter og redusere rutineoppgaver.
Омнидеск inkluderer også et kundestøttesenter med en kunnskapsbase, kundekontoer, tilbakemeldings- og forslagsverktøy, flerspråklig innhold, merkevarealternativer og tilpassede domener. Rapporteringsfunksjoner hjelper til med å analysere responstider, arbeidsbelastning, SLA-overholdelse, kanalaktivitet, ansattes ytelse og kundetilfredshet, med dataeksport og API-tilgang tilgjengelig for integrasjoner med nettsteder, CRM-systemer, mobilapplikasjoner og andre tjenester.
Ansvarsfraskrivelse: WebCatalog er ikke tilknyttet, assosiert med, autorisert av, godkjent av eller på noen måte offisielt knyttet til Омнидеск. Alle produktnavn, logoer og varemerker tilhører sine respektive eiere.
