eDesk

Edesk er en omfattende kundesupportplattform designet spesielt for e -handelsbedrifter. Det sentraliserer kundeinteraksjoner på flere online markedsplasser og plattformer, for eksempel Amazon, eBay og Shopify, og gir et enhetlig arbeidsområde for supportteam for å effektivt administrere spørsmål. Plattformen tilbyr robuste automatiseringsfunksjoner, slik at bedrifter kan lage tilpassbare regler for ruting spørsmål, tagging av samtaler og svare på ofte stilte spørsmål. Denne automatiseringen bidrar til å redusere arbeidsmengden til supportteam og forbedrer den generelle effektiviteten.

Viktige funksjoner i Edesk inkluderer billetts tagging for bedre organisering, auto-billettoppgave for å effektivisere støtteprosesser og selvbetjeningsverktøy for å redusere støttearbeidet. Det støtter også salgsprat -anmodninger om å drive mer salg gjennom målrettede interaksjoner. Edesk integreres med forskjellige netthandelsverktøy, inkludert CRM, Inventory og Shipping Systems, for å gi en sømløs kundeserviceopplevelse. I tillegg tilbyr det sosiale meldingsfunksjoner, og kobler bedrifter med kunder på tvers av plattformer som Facebook, Instagram, Twitter og WhatsApp.

Edesks avanserte funksjoner inkluderer sentimentanalyse for å måle kundefølelser og AI-drevne chatbots for automatisert støtte. Plattformen støtter også arbeidsflytoptimaliseringer, slik at bedrifter raskt kan rute kundespørsmål til de rette teammedlemmene basert på forskjellige parametere. Videre gir Edesk detaljerte rapporterings- og analyseverktøy for å hjelpe bedrifter med å evaluere ytelse og ta informerte beslutninger. Totalt sett er Edesk et verdifullt verktøy for netthandelsbedrifter som ønsker å forbedre kundestøtteoperasjonen og forbedre effektiviteten på tvers av flere kanaler.

Nettside: edesk.com

Juridisk merknad: WebCatalog er ikke tilknyttet, autorisert, godkjent av eller på noen måte offisielt tilknyttet eDesk. Alle produktnavn, logoer og varemerker tilhører sine respektive eiere.