eDesk hjelper nettforhandlere og merkevarer med å levere en seriøst ekstraordinær kundeservice, overalt hvor de selger. eDesk tilbyr en hel pakke med prisbelønte e-handelsverktøy for å strømlinjeforme kundestøtteprosesser og rapportering for raskere responstider for å dramatisk forbedre produktivitet og lønnsomhet. Kundestøtteprogramvaren er designet spesielt for å gi e-handelsbedrifter en enhetlig oversikt over alle kunders forespørsler, sentralisere alle deres støttekanaler, sosiale medier, nettbutikk og markedsplassmeldinger, med Smart Inbox. Den prioriterer automatisk meldinger basert på bedriftens behov og tildeler dem ved hjelp av rollebaserte regler, slik at teamet ditt kan svare kunder 5 ganger raskere, bygge lojalitet og drive gjenkjøp. Når du håndterer kundeforespørsler, foreslår AI-automatiseringen de beste svarene og oversettelsene slik at agentene dine kan svare enkelt, og på et hvilket som helst lokalt språk. Bedrifter seriøse med å selge online kan skalere kundeservice når de utvider seg til nye markeder med selvtillit. eDesk integreres naturlig med og konsoliderer data fra over 200 markedsplasser, nettbutikker, sosiale nettverk, kommunikasjons- og logistikkkanaler – mer enn noen annen programvareleverandør for kundestøtte – slik at du kan få tilgang til ende-til-ende bestillingsinformasjon med et klikk på en knapp. eDesk er også den eneste kundestøtteløsningen på Amazon- og Walmart-utviklerrådene, og hjelper nettforhandlere og merkevarer å vokse virksomheten gjennom nye salgskanaler, godt koblet til deres kundestøtteverktøy og prosesser.

Edesk er en omfattende kundesupportplattform designet spesielt for e -handelsbedrifter. Det sentraliserer kundeinteraksjoner på flere online markedsplasser og plattformer, for eksempel Amazon, eBay og Shopify, og gir et enhetlig arbeidsområde for supportteam for å effektivt administrere spørsmål. Plattformen tilbyr robuste automatiseringsfunksjoner, slik at bedrifter kan lage tilpassbare regler for ruting spørsmål, tagging av samtaler og svare på ofte stilte spørsmål. Denne automatiseringen bidrar til å redusere arbeidsmengden til supportteam og forbedrer den generelle effektiviteten.

Viktige funksjoner i Edesk inkluderer billetts tagging for bedre organisering, auto-billettoppgave for å effektivisere støtteprosesser og selvbetjeningsverktøy for å redusere støttearbeidet. Det støtter også salgsprat -anmodninger om å drive mer salg gjennom målrettede interaksjoner. Edesk integreres med forskjellige netthandelsverktøy, inkludert CRM, Inventory og Shipping Systems, for å gi en sømløs kundeserviceopplevelse. I tillegg tilbyr det sosiale meldingsfunksjoner, og kobler bedrifter med kunder på tvers av plattformer som Facebook, Instagram, Twitter og WhatsApp.

Edesks avanserte funksjoner inkluderer sentimentanalyse for å måle kundefølelser og AI-drevne chatbots for automatisert støtte. Plattformen støtter også arbeidsflytoptimaliseringer, slik at bedrifter raskt kan rute kundespørsmål til de rette teammedlemmene basert på forskjellige parametere. Videre gir Edesk detaljerte rapporterings- og analyseverktøy for å hjelpe bedrifter med å evaluere ytelse og ta informerte beslutninger. Totalt sett er Edesk et verdifullt verktøy for netthandelsbedrifter som ønsker å forbedre kundestøtteoperasjonen og forbedre effektiviteten på tvers av flere kanaler.

Denne beskrivelsen ble generert av AI (kunstig intelligens). AI kan gjøre feil. Sjekk viktig informasjon.

Kategorier:

Productivity

Help Desk-programvare

Live Chat-programvare

Verktøy for online markedsplassoptimalisering

Programvare for delt innboks

Programvare for finansiell analyse

Digitale kundeserviceplattformer

Nettside: edesk.com

Juridisk merknad: WebCatalog er ikke tilknyttet, autorisert, godkjent av eller på noen måte offisielt tilknyttet eDesk. Alle produktnavn, logoer og varemerker tilhører sine respektive eiere.

eDesk

Alternativer

Du liker kanskje også