Mac, Windows용 WebCatalog Desktop에서 NovelVox의 데스크톱 앱으로 보다 개선된 환경을 이용하세요.
다양한 개선 기능을 제공하는 방해 없는 창에서 앱을 실행할 수 있습니다.
브라우저를 전환하지 않고도 여러 계정과 앱을 쉽게 관리하고 전환할 수 있습니다.
NovelVox는 컨택 센터, 특히 은행 및 금융과 같은 산업에서 고객 경험을 향상 시키도록 설계된 포괄적 인 솔루션 제품군입니다. 핵심 애플리케이션과 완벽하게 통합되는 통합 에이전트 데스크탑을 제공하므로 에이전트가 여러 채널에서 고객 상호 작용을 효율적으로 관리 할 수 있습니다. 이 통합을 통해 에이전트는 고객 정보 및 기록에 실시간으로 액세스하여 개인화 된 서비스를 촉진하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
NovelVox의 주요 기능에는 ** 대화식 AI ** 도구가 포함됩니다. 예 : 일반적인 쿼리를 처리하고 복잡한 문제를 인간 에이전트에게 원활하게 전송할 수 있습니다. 이 AI 기반 솔루션은 빠른 해상도를 제공하며 24/7을 사용할 수 있으므로 고객이 언제든지 지원을받을 수 있습니다. 또한 NovelVox는 ** omnichannel 참여 **를 지원하여 고객이 한 채널에서 대화를 시작하고 중단없이 다른 채널에서 계속 계속할 수 있도록합니다.
이 플랫폼에는 ** 실시간 채팅 번역 ** 기능도 포함되어있어 고객 메시지를 실시간으로 번역하여 언어 장벽을 분석하는 데 도움이됩니다. 이 기능은 글로벌 컨택 센터에 특히 유리합니다. 다국어 인력이 없으면 다양한 고객 기반에 서비스를 제공 할 수 있습니다.
NovelVox 솔루션은 확장 가능하고 주요 컨택 센터 플랫폼과 호환되도록 설계되어 원활한 통합 및 운영 효율성을 보장합니다. 이러한 도구를 활용하여 비즈니스는 고객 경험을 간소화하고 에이전트 생산성을 향상 시키며 전반적인 운영 탄력성을 향상시킬 수 있습니다.
웹사이트: novelvox.com
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