페이지 2 - 피드백 분석 소프트웨어 - 최고 인기 앱 - 미국

Stylo

askstylo.com

AI Stylo로 티켓을 더 빠르게 해결하세요. Stylo는 인간 지원팀을 위한 AI 보조자입니다. 모든 언어에 걸쳐 모든 Zendesk 티켓에서 ChatGPT를 사용하여 상담원의 역량을 강화하여 티켓을 더 빠르게 해결하고 고객을 더 행복하게 만드세요. Stylo는 모든 Zendesk 티켓에 내장된 Zendesk AI 도우미로서 고객 문제를 이해하고, 해결책을 찾고, 상담원이 티켓에 붙여넣을 수 있도록 답장을 작성합니다. Stylo는 무엇을 할 수 있나요? - AI의 효율성과 성능으로 에이전트 강화 - 메시지를 모든 언어로 번역하세요 - 고객과 소통할 때 상담원의 톤을 표준화합니다. - 티켓을 보기도 전에 자동화된 티켓 조사 및 답변 제공 - 고객이 에스컬레이션하기 전에 중요한 티켓을 식별하고 우선순위를 지정합니다. Stylo Assist는 상담원의 Zendesk 탭 내부에 바로 존재하는 설정이 필요 없는 AI 도우미로, 모든 티켓에 ChatGPT를 통한 생성 AI의 강력한 기능을 제공합니다. 상담원은 티켓에 대한 응답을 자동 생성하고, 자신이 입력한 내용에 따라 응답을 맞춤화하고, 길거나 복잡한 티켓에 대한 요약을 얻고, 티켓 번역을 처리할 수 있습니다. 또한 Assist 앱 내에서 티켓, 지식 베이스 문서, 매크로 등 관련 리소스를 모두 볼 수 있습니다. Stylo는 일단 설치되면 자동으로 Zendesk와 통합되어 지식 베이스 문서, 이전에 해결된 티켓 및 매크로를 읽습니다. Assist는 이 정보를 사용하여 고객의 요청에 맞는 고유한 메시지를 생성하며 구성 가능한 브랜드 수준 설정은 브랜드에 따른 응답을 보장합니다. 또한 Assist는 수신자에게 자연스럽게 들리는 방식으로 모든 메시지를 모든 언어로 번역하므로 상담원이 자연스럽고 효과적으로 소통할 수 있습니다.

Loris

loris.ai

Loris는 AI 기반 대화형 인텔리전스 플랫폼을 사용하여 모든 고객 상호 작용에서 가치를 추출함으로써 CX 리더를 위한 통찰력의 세계를 열어줍니다. 실시간 분석과 입증된 AI 모델 라이브러리의 결합은 새로운 문제가 브랜드에 영향을 미치기 전에 이를 감지하고 만족도를 낮추고 비용을 증가시키는 고객 여정의 격차를 드러냅니다. Loris는 전체 고객 경험 라이프사이클을 포괄하여 조직이 고객 문제를 이해하고 상담원 성과를 모니터링하며 지속적인 개선을 위한 조치를 취하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. Loris는 고객 대화를 회사의 가장 귀중한 리소스로 전환하여 고객 경험을 최적화할 뿐만 아니라 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 통찰력을 제공합니다. 주요 브랜드의 신뢰를 받고 3억 건 이상의 실제 고객 대화를 통해 교육받은 단일 AI 플랫폼을 사용하여 고객이 연락하는 이유, 팀이 문제를 얼마나 잘 해결하고 있는지, 에이전트가 다음에 말해야 할 내용을 이해하세요.

ViaDialog

viadialog.com

ViaDialog는 고객 상호 작용의 관리 및 자동화를 위한 혁신적인 솔루션을 설계합니다. 옴니채널 흐름 관리에 대한 전문 지식과 고객 관계 전용 AI 기술에 대한 숙달 덕분에 당사 제품은 업계에서 필수적인 참고 자료가 되었습니다. 통신 사업자, 게시자 및 호스트인 ViaDialog는 고객에게 진정한 원스톱 상점을 제공합니다. 2018년부터 AFNOR로부터 ISO 22301 인증을 받았으며, 매우 높은 가용성을 전략의 핵심으로 삼고 있습니다. 클라우드든 온프레미스든 당사의 솔루션을 사용하면 모든 디지털 채널에서 값비싼 투자 없이 고객 관계 센터를 신속하게 개발할 수 있습니다.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio는 선도적인 브랜드의 신뢰할 수 있는 동맹자입니다. 고객 중심 컨택 센터의 디지털 기반인 Calabrio ONE 인력 성과 제품군은 인간 상호 작용을 풍부하게 하고 이해하는 데 도움을 주어 컨택 센터를 브랜드 수호자로 강화합니다.​ 연결된 데이터, AI 기반 분석, 자동화된 인력 관리 및 맞춤형 코칭을 사용하여 상담원 성과를 극대화하고 고객 기대치를 초과하며 인력 효율성을 높입니다.​ Calabrio ONE만이 인력 최적화(WFO), 상담원 참여 및 비즈니스 인텔리전스 솔루션을 비즈니스에 맞게 조정되는 진정한 클라우드의 완전 통합 제품군으로 통합합니다.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure는 강력한 고객 경험 소프트웨어와 강력한 방법론 및 비교할 수 없는 지원을 결합합니다. 2010년부터 우리는 고객이 피드백 설문조사를 통해 고객이 제공한 귀중한 통찰력을 수집하고, 이해하고, 이에 따라 조치를 취할 수 있도록 돕고 있습니다. 전문 컨설팅 및 지원이 뒷받침되는 강력하고 직관적인 소프트웨어를 통해 CustomerSure는 비즈니스 성과를 변화시키는 고객 피드백 프로세스를 설계하고 실행하는 데 도움을 줍니다. 우리는 Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi 및 GBG Group을 포함한 기업의 신뢰를 받고 있으며 이들이 고객에 대해 더 많이 이해하고 고객을 유지하고 만족시킬 수 있도록 돕습니다. CustomerSure를 사용하기 시작하면 몇 가지 대시보드 그 이상을 얻게 됩니다. 모든 패키지에는 다음이 포함됩니다. - 모든 기능을 갖추고 사용하기 쉬운 고객 피드백 소프트웨어 - 측정 가능한 결과를 도출하는 입증된 설문조사 방법론 - CSAT 및 고객 피드백 전문가의 탁월한 지원 CustomerSure의 수상 경력에 빛나는 접근 방식을 실제로 보려면 무료 파일럿 프로젝트에 문의하세요. 우리는 짧은 라이브 테스트를 설계하고 실행하여 모든 것이 어떻게 작동하는지 정확하게 보여주고 우리의 접근 방식이 고객과 비즈니스에 미치는 실제 영향을 입증하도록 도와드립니다.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud는 고객 경험을 측정하고 KPI를 기반으로 올바른 전략을 설계한 다음 개인화를 통해 충성도, 고객 서비스 및 고객 참여를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. Pobuca Experience Cloud는 AI를 활용하여 모든 접점(통화, 이메일, 채팅, 소셜 등)에서 고객이 말하는 내용을 분석하고 고객 경험 지표 및 고객의 소리 통찰력을 생성합니다. 이미 활용하지 않은 다크 데이터를 분석하여 CX 및 충성도를 자동으로 측정합니다.

Edge

startedge.com

최고의 직원 중심 성장 플랫폼인 Edge(이전 EyeRate)는 European Wax Center, Massage Envy, Gold's Gym, Driven Brands 및 Xponential Fitness와 같은 다중 위치 서비스 브랜드를 위한 성공적인 영업 및 마케팅 채널로 직원을 활용합니다. Edge(직원 중심 성장 엔진) 플랫폼은 일선 팀을 매출 성장에 맞춰 직원 보상을 제공하는 신뢰할 수 있는 브랜드 프로모터 네트워크로 변모시킵니다. Edge의 업계 최고의 기술은 주요 POS(Point of Sale) 시스템과 통합되어 기업 및 프랜차이즈 팀이 수천 개 위치에 대한 고객 피드백 및 판매 경쟁을 자동화할 수 있도록 합니다. Edge는 운영 관리자가 긍정적인 온라인 리뷰를 유도한 데 대한 보상을 통해 직원 인지도를 향상할 수 있도록 지원합니다.

Centriam

centriam.com

B2C 기업은 고객을 유지해야 한다는 전례 없는 압력에 직면해 있습니다. 경쟁 증가, 전환 장벽 감소, 브랜드 간 차별화 감소 등은 그 이유 중 일부에 불과합니다. Centriam은 B2C 유지에 중점을 둔 기업을 지원합니다. - 유지 관리를 위해 설계된 기술로 고객 이탈을 줄이고, - 효과적인 조직 전반의 보존 프로그램을 방해하는 사일로를 무너뜨리고, - 고객 행동과 그 동인에 대한 가시성을 확보합니다. Centriam은 유지에 중점을 둔 B2C 기업이 이탈을 줄이고 고객 기반 관리를 최적화하는 데 도움을 주는 유일한 기업 고객 성공 플랫폼입니다.

Glassbox

glassbox.com

Glassbox는 AI 기반 고객 인텔리전스 솔루션을 제공하는 최고의 제공업체로, 세계에서 가장 스마트한 디지털 브랜드와 협력하여 기업이 온라인에서 고객과 소통하고 연결하는 방식을 혁신하고 있습니다. 기업용으로 특별히 제작된 Glassbox는 무한한 디지털 상호 작용에서 데이터를 안전하게 캡처하여 고객 행동의 근본 원인을 이해하고, 데이터를 의사 결정으로 변환하여 브랜드가 단 몇 분 만에 조치를 취할 수 있도록 합니다. Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestle, Ace Hardware, Air Canada 및 미국 최대 은행 중 60%를 포함하여 산업 및 지역 전반에 걸쳐 고객이 Glassbox를 선택하여 번역합니다. 향상된 디지털 경험에 대한 깊은 고객 통찰력을 제공하여 브랜드 충성도, 전환율 및 수익을 향상시킵니다.

Mopinion

mopinion.com

더욱 복잡하고 디지털화되는 세상에서 성공하려면 고객이 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지 정확히 파악하는 데 도움의 손길이 필요합니다. 우리는 모든 디지털 접점(웹, 모바일 및 이메일)에서 어려운 의사결정을 쉽게 내릴 수 있는 올인원 사용자 피드백 솔루션을 제공합니다. Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom 등과 같은 미래 지향적인 디지털 팀을 갖춘 250개 이상의 기업과 함께하세요. Mopinion에서는 디지털 팀이 모든 디지털 터치포인트(웹, 모바일, 이메일)에서 작업을 수행할 수 있도록 하는 올인원 사용자 피드백 소프트웨어를 제공합니다. Mopinion은 사용자가 사용자 정의 가능한 온라인 피드백 양식(NPS, CES 및 CSAT와 같은 다양한 CX 지표 포함)을 생성하고 마우스 움직임, 페이지에 머문 시간, 종료 의도 등과 같은 규칙을 기반으로 이를 트리거할 수 있도록 지원합니다. 또한 사용자 정의 가능한 대시보드의 포괄적인 시각화는 물론 텍스트 분석 및 스마트 라벨링 기능도 포함됩니다. 피드백에 따라 조치를 취하거나 디지털 팀 구성원 간의 협업을 위해 사용자는 사전 경고, 역할 기반 보기를 활용하고 Trello 또는 Asana와 같은 PM 도구에 연결할 수 있습니다. - 맞춤형 피드백 양식 - 실시간 통계 - API 통합 - 다양한 CX 지표 - 텍스트 분석 - 고급 보고 기능 - 완전히 사용자 정의 가능한 대시보드 그리드 - 무제한 대시보드 - 대화형 피드백: 채팅 기술과 피드백 양식 작성기의 단순성을 결합하여 양방향 대화를 구축할 수 있습니다. - 피드백 번역(Enterprise 패키지만 해당)

eTrusted

etrusted.com

eTrusted는 고객 및 직원 피드백 수집, 분석, 관리, 광고 및 최적화를 전문으로 하는 경험 관리를 위한 포괄적인 플랫폼입니다. 자동차, 은행, B2B, 소매, 에너지, 보험 등 다양한 산업 전반에 걸쳐 고객 경험을 향상시키기 위해 맞춤화된 다양한 솔루션을 제공합니다.

XEBO.ai

xebo.ai

XEBO.Ai를 통해 AI 기반 관리의 새로운 시대를 경험해보세요. XEBO.Ai는 고객 참여를 재편하고 전체적인 경험을 위해 AI의 힘을 활용하는 데 전념하고 있습니다. 혁신을 수용하고 성장에 뛰어드세요! XEBO.ai는 고객 경험, 직원 경험 및 디지털 연구를 위한 동급 최고의 솔루션을 제공하는 AI 기반 경험 관리 솔루션입니다. 수상 경력에 빛나는 XEBO.Ai의 경험 관리 플랫폼은 기업이 듣고, 분석하고, 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 시장 리더입니다. 데이터를 행동으로 전환한다는 믿음을 바탕으로 XEBO.Ai는 기업이 모든 채널에서 피드백을 수집하여 엄청난 성공을 거두도록 돕습니다. XEBO.Ai는 전 세계 기업이 고객 경험, 직원 경험을 확장하고 심층적인 시장 조사를 수행하도록 도왔습니다. 비디오 피드백, AI 기반 설문 조사 및 분석과 같은 혁신적인 솔루션을 통해 XEBO.Ai는 미세한 통찰력에 대한 액세스를 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. 2018년에 설립된 XEBO.Ai는 우리 일상 생활에 영향을 미치는 산업 분야에서 6년 넘게 협력해 왔습니다. 소매 부문에서 정부 및 의료에 이르기까지 XEBO.Ai는 비즈니스의 최전선에 연결과 공감을 가져오는 임무를 수행해 왔습니다.

SMG

smg.com

SMG는 SwaS(Software with a Service) 솔루션을 제공하는 엔터프라이즈급 경험 관리(XM) 제공업체입니다. 이는 기술과 실제 전문 서비스를 고유하게 결합하여 조직이 새로운 수익을 창출하고, 기존 수익을 늘리고, 이탈자와 비방 고객을 줄이고, 운영 효율성을 높입니다. 기업 전반에 걸쳐 통찰력을 제공하고 모든 접점에서 경험을 측정함으로써 우리의 차별화된 파트너십 모델은 고객이 비즈니스 수행 방식을 변화시키는 데 도움이 됩니다.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

Zonka 피드백 고객 경험 관리 플랫폼은 중소기업 및 기업이 모든 접점에서 직원 및 고객 피드백을 수집 및 분석하고 경험을 개선하며 비즈니스 성장을 가속화할 수 있도록 맞춤 제작되었습니다. Zonka의 고객 경험 관리(CEM) 플랫폼은 전 세계 기업이 고객, 환자 및 직원에 대한 피드백과 경험을 수집, 이해, 관리하는 방식을 변화시키고 있습니다. Zonka CX 관리 소프트웨어는 대면, 오프라인, 온라인, 이메일, SMS 등 모든 접점에서 경험과 피드백을 포착하고 적극적으로 경청할 수 있는 공간을 제공합니다. 즉각적인 실시간 피드백 보고, 통찰력 및 추세와 결합하여 기업은 Zonka CX 플랫폼을 사용하여 결과 지향적 조치를 추진하여 고객 경험을 개선하고 피드백 루프를 닫습니다. Zonka CX 관리 플랫폼을 사용하면 기업은 위험에 처한 고객을 식별하고, 문제를 해결하고, 이탈을 줄이고, 비방하는 사람과 소극적인 사람을 추천자로 바꾸고 놀라운 경험을 창출하여 더 나은 비즈니스 성과와 고객 만족을 얻을 수 있습니다. 핵심 기능은 다음과 같습니다: - 빠른 설치, 사용하기 쉬운 - 고객 및 직원 피드백을 위해 설계됨 - NPS, CES 2.0 및 CSAT 점수 - 피드백 관리, 루프 폐쇄 - 실시간 보고, 경고 및 다이제스트 - 다국어 피드백 및 설문조사 - 멀티체인, 위치관리 - API, 웹훅 및 통합

DropThought

dropthought.com

DropThought의 즉각적인 피드백 플랫폼은 기업, 브랜드 및 마케팅 담당자가 고객 및 직원과 실시간으로 소통하여 피드백을 수집, 응답 및 분석하여 경험 개선, 만족도 및 Net Promoter Score 향상으로 이어질 수 있도록 지원합니다. DropThought를 통해 모바일 앱, 내장된 API 통합, 현장 태블릿 장치를 통한 세 가지 방법으로 즉각적인 피드백을 수집할 수 있습니다. DropThought의 분석 대시보드 및 관리자 모바일 앱은 즉각적인 대응, 통찰력 및 해결을 가능하게 하기 위해 관리자와 브랜드에 즉시 보고된 피드백을 즉시 알릴 수 있습니다. DropThought의 텍스트 분석 솔루션을 통해 기업은 시간 경과에 따른 고객 경험 지표를 확인하고 개선할 기회를 신속하게 식별할 수 있습니다. 기업은 또한 소셜 채널에서 고객의 긍정적인 즉각적인 피드백을 쉽게 선택하고 홍보할 수 있습니다.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly는 고객의 감정이 비즈니스 결과에 어떤 영향을 미치는지 측정하는 유일한 고객 피드백 소프트웨어입니다. 이 올인원 피드백 도구는 측정 가능한 수익과 통찰력을 생성하고 다중 채널 피드백 서비스를 통해 고객 여정의 모든 단계를 다룹니다. 2012년 핀란드 헬싱키에서 설립된 Feedbackly는 이제 전 세계 500개가 넘는 도시의 고객이 고객 경험의 글로벌 리더가 되기 위한 여정을 돕습니다. 직관적인 피드백 관리, 분석, 마케팅 및 판매 도구를 사용하면 고객의 의견을 직접 듣고, 상향 판매하고, 고객 경험을 실시간으로 개선할 수 있습니다. Feedbackly는 전 세계 수백 개의 기업이 고객을 만족시키는 데 도움을 주었습니다. 웃을 만한 비즈니스 결과도 제공할 수 있습니다.

CX Index

cxindex.com

CX Index는 고객의 소리 솔루션입니다. CX Index에는 고객이 소셜 미디어를 포함한 여러 채널에서 피드백을 들을 수 있는 다양하고 정교한 도구가 있습니다. 그런 다음 피드백을 광범위한 데이터 소스와 연결하여 해당 결과를 제공함으로써 업계 최고의 결과를 제공합니다.

Hello Customer

hellocustomer.com

Hello Customer는 규모에 따라 피드백을 수집, 중앙 집중화 및 분석하고 조치의 우선순위를 정하며 비즈니스에 중요한 결정을 자신있게 내릴 수 있는 AI 기반 고객의 소리 플랫폼입니다. - Hello Customer를 통해 피드백을 수집하거나 다른 피드백 소스와 연결 - 즉시 사용 가능한 실시간으로 최고의 정밀도와 가장 깊은 세부 수준을 갖춘 강력한 피드백 분석. -몇 달이 아닌 몇 주 안에 피드백 프로그램을 시작하세요. - 데이터를 강화하고 분류합니다. -실행 가능한 고객 통찰력을 즉시 활용

Market Force

marketforce.com

Market Force Information(마켓포스)은 브랜드 평판을 보호하고, 고객에게 즐거움을 선사하며, 더 많은 수익을 창출할 수 있는 위치별 고객 경험 관리 솔루션을 제공합니다. 2005년에 설립된 이 회사는 미국, 캐나다, 영국, 프랑스, ​​스페인에 지사를 두고 글로벌 입지를 계속 확대하고 있습니다. Fortune 10대 브랜드부터 성장 잠재력이 높은 신흥 브랜드까지 350개 이상의 고객에게 서비스를 제공하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 고객의 성공은 그 자체이며, 이를 통해 각 고객이 모든 위치에서 성장을 최적화할 수 있도록 돕는 데 전념하고 있습니다.

ClientZen

clientzen.io

SaaS 제품 팀이 로드맵을 쉽게 관리할 수 있도록 고객 피드백에 자동으로 태그를 지정하는 피드백 분석 소프트웨어입니다. ClientZen은 모든 유형의 디지털 대행사에 감정 분석 및 NPS 데이터를 제공하는 최초의 고객 경험 플랫폼입니다. * 고객 에스컬레이션 가능성 감소 * 기대치 관리 코칭 받기 * 팀 유지율 증가

Canvs AI

canvs.ai

Canvs AI는 고급 AI 텍스트 분석을 통해 개방형 소비자 피드백을 실행 가능한 비즈니스 인텔리전스로 변환하도록 설계된 최고의 통찰력 플랫폼입니다. 이 혁신적인 솔루션을 통해 조직은 질적 데이터에 포함된 풍부한 정보를 활용하여 비즈니스 성장을 촉진하고 고객 만족도를 높이는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 이 플랫폼은 소비자의 정서, 선호도 및 행동을 더 깊이 이해하려는 브랜드에 특히 유용합니다. 소매, 엔터테인먼트, 소비재 등의 산업을 대상으로 Canvs AI는 마케팅 팀, 제품 관리자, 고객 경험 전문가를 포함한 다양한 청중에게 서비스를 제공합니다. 이러한 사용자는 대량의 구조화되지 않은 피드백을 신속하고 효율적으로 분석하는 플랫폼의 기능을 활용하여 그렇지 않으면 발견하는 데 시간과 비용이 많이 드는 추세와 통찰력을 식별할 수 있습니다. Canvs AI는 분석 프로세스를 간소화하는 고유한 기능을 통해 해당 카테고리에서 두각을 나타냅니다. 이 플랫폼은 고급 자연어 처리(NLP) 기술을 사용하여 소비자 피드백을 해석하고 분류하여 쉽게 분석할 수 있는 구조화된 데이터로 변환합니다. 이 기능은 통찰력을 얻는 시간을 단축할 뿐만 아니라 기존 시장 조사 방법과 관련된 비용을 크게 줄여줍니다. 사용자는 주요 주제와 감정을 강조하는 보고서와 시각화를 신속하게 생성하여 데이터 기반 의사 결정을 촉진할 수 있습니다. 플랫폼의 직관적인 인터페이스와 생성적 AI 연구 보조 기능을 통해 다양한 수준의 기술 전문 지식을 갖춘 사용자가 액세스할 수 있으므로 팀은 광범위한 교육이나 기술 전문 지식 없이도 기능을 활용할 수 있습니다. 또한 Canvs AI의 사용자 정의 기능을 통해 조직은 특정 목표에 맞게 분석을 맞춤화하여 생성된 통찰력이 관련성이 있고 실행 가능하도록 보장할 수 있습니다. Canvs AI를 활용하면 기업은 소비자 피드백에 대한 이해를 심화하고 궁극적으로 제품, 서비스 및 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 플랫폼의 고급 AI 텍스트 분석은 데이터 처리 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 조직이 시장 동향을 앞서 나갈 수 있도록 지원하므로 경쟁 환경에서 성공하려는 모든 브랜드에 필수적인 도구가 됩니다.

Enterpret

enterpret.com

Enterpret는 지원 요청, 앱 스토어 리뷰, NPS 설문조사, 소셜 미디어 댓글 등 다양한 소스에서 사용자 피드백을 자동으로 집계하고 이를 NLP를 사용하여 분석하여 모든 정성적 피드백을 정량화하는 플랫폼입니다. Enterpret은 제품 및 고객 팀이 기계 학습 기술을 사용하여 고객 피드백을 대규모로 중앙 집중화하고 분석함으로써 고객 피드백을 제품 성장 및 수익으로 전환할 수 있도록 지원합니다. 장점은 적응형 AI 모델이 각 고객의 피드백 아키텍처에 맞게 조정되어 정확하고 관련성이 높으며 세분화된 통찰력을 제공하는 데 도움이 된다는 것입니다. Enterpret는 각 고객을 위한 맞춤형 자연어 처리 모델을 구축하는 유일한 제품으로, 모든 팀(설문조사, 지원, 소셜, 영업 등)의 모든 채널에서 발생하는 모든 고객 피드백을 통합하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 기계 학습 모델은 제품 조직이 수익 창출에 필요한 통찰력을 통해 보다 전략적으로 구축하는 데 도움이 되는 고객 통찰력을 자동으로 태그 지정, 분류 및 발견합니다. API 디자인, 분석 UI/UX, 자연어 처리의 복잡한 문제를 해결하고 첫 번째 원칙 사고를 적용하여 가능한 것의 한계를 뛰어넘고 있습니다.

Clootrack

clootrack.com

AI 기반 특허를 받은 고객 경험 분석 플랫폼인 Clootrack은 브랜드가 고객 상호 작용 이면에 숨어 있는 '이유'를 이해하도록 돕습니다. 이 기술은 방대한 양의 비정형 데이터를 처리하고, 노이즈를 제거하고, 실시간 분석을 수행하여 실행 가능한 소비자 통찰력을 제공하는 데 탁월합니다. Clootrack의 기능을 활용함으로써 브랜드는 고객 확보 전략, 신제품 개발, 시장 확장 및 구매 빈도와 같은 중요한 영역을 변화시키는 고객 중심의 신속한 결정을 내릴 수 있습니다. 전 세계 최고 브랜드의 신뢰를 받는 Clootrack은 고객 확보를 강화하고, 제품 혁신을 주도하고, 고객 이탈을 줄이고, 경쟁 차별화를 달성하는 데 중요한 역할을 합니다. Clootrack을 통해 정보에 입각한 의사결정의 힘과 비교할 수 없는 고객 통찰력을 발견해 보세요."

Artiwise

artiwise.com

Artiwise는 지속 가능한 고객 만족을 이끌어내는 AI 기반 고객의 소리 플랫폼입니다. Artiwise는 콜센터 대화, 설문조사, 실시간 채팅, 소셜 미디어 상호 작용, 리뷰 및 지원 티켓을 종합적으로 분석하여 고객 피드백을 실행 가능한 고객 통찰력과 효과적인 전략으로 전환합니다. 이러한 전체적인 접근 방식은 실행 가능한 통찰력에 대한 360도 뷰를 실시간으로 제공하여 기업에 대한 지속 가능한 고객 만족을 보장합니다. Artiwise의 전체적인 접근 방식의 기본은 핵심 문제를 파악하기 위한 근본 원인 분석과 고객 감정을 측정하기 위한 감성 분석에 있습니다. 이를 통해 기업은 정보에 입각한 전략적인 결정을 내릴 수 있습니다. Artiwise는 기존 솔루션을 뛰어넘어 기업에 고객 만족도를 극대화하고 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있는 도구를 제공합니다. Artiwise는 고객 만족을 제공합니다. • 전체적인 접근 방식으로 고객 경험 향상 • 인공지능을 통한 VoC 분석을 통해 • 고객관리에 있어 전략적 의사결정을 촉진함으로써

Frame AI

frame.ai

Frame AI는 세계 최대 기업이 STAG(Flow Trigger Augmented Generation)를 통해 데이터의 숨겨진 가치를 적극적으로 발굴하는 방법입니다. Frame AI의 박사팀이 주도한 STAG는 생성 데이터 분석을 복잡한 자연어에 적용합니다. Frame AI 플랫폼은 예측 신호를 시스템 전반의 워크플로 트리거로 합성하여 조직이 최초로 비정형 데이터를 조정하고 활성화할 수 있도록 해줍니다. Frame AI 플랫폼은 능동적인 활동을 위해 설계되었습니다. 예를 들어 OpenAI와 같은 RAG 기반 챗봇과 같은 사용자 쿼리를 기다리는 대신 STAG는 내부 흐름 통신을 지속적으로 모니터링하여 위험을 사전에 완화하고 비즈니스 팀 전체에서 수익 기회를 창출합니다. Frame AI는 AI 데이터 인프라의 전략적 파트너입니다. 우리는 자동화를 강화하고 인간의 이해를 심화시키는 유연하고 내구성이 뛰어난 AI 솔루션을 구축한 수십 년간의 경험을 활용하여 사용 사례 식별부터 구현 개선까지 파트너 및 고객과 협력합니다. 당사의 Enterprise API는 기존 시스템과 함께 작동하여 모든 팀이 모든 고객 대화에서 이익을 얻을 수 있도록 지원합니다. Frame AI 플랫폼은 다음을 통해 효율성과 LTV를 향상합니다. • 비용과 기회가 구조화된 데이터 분석에 나타나기 훨씬 전에 사전에 강조합니다. • 고객 성향 및 행동의 근본 원인을 바탕으로 자동화 및 의사 결정을 강화합니다. • 자사 데이터에서 고객 특성과 통찰력을 추출하여 수익 전략을 추진합니다. • 비즈니스 전반에 걸쳐 비용 동인을 식별합니다. • 표준화된 문서와 통찰력을 통해 데이터를 분산시키고 부서 간 이해관계자의 역량을 강화합니다. • 비즈니스 팀 전반에 걸쳐 아이디어와 트리거를 조율하여 총 데이터 투자 가치를 확장합니다.

SentiSum

sentisum.com

SentiSum은 모든 고객 피드백을 명확하고 사용하기 쉬운 통찰력으로 바꿔줍니다. 문제를 즉시 검사, 분석하고 경고하므로 고객 만족도를 유지하고 더욱 강력한 브랜드를 구축할 수 있습니다. 지루한 수동 분석 및 보고 프로세스를 끝내고 즉시 사용 가능한 자동화된 통찰력을 팀에 제공하는 것이 임무입니다. SentiSum은 음성통화를 포함한 기업 내 모든 데이터 채널과 통합되어 대용량 데이터를 쉽게 분석할 수 있습니다. 고급 자연어 처리(NLP) 기술은 100개 이상의 언어를 지원하여 고객의 목소리가 무시되지 않도록 보장합니다. SentiSum을 사용하면 일회성 고객을 평생 옹호자로 전환하여 고객 가치와 유기적 성장을 극대화할 수 있습니다. 생성적 AI 사용자 인터페이스를 통해 복잡한 데이터를 쉽게 탐색할 수 있으므로 자신감 있는 의사 결정과 향상된 고객 경험이 가능합니다.

Yogi

meetyogi.com

요기는 듣기의 변화시키는 힘을 믿습니다. 개인적인 이야기, 쇼핑객의 불만, 혁신에 대한 제안 등 모든 소비자의 목소리는 엄청난 영향을 미칩니다. 그러나 많은 브랜드는 오늘날 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지하는 데 필수적인 중요한 통찰력을 놓치면서 이 엄청난 가치를 실현하지 못합니다. Yogi는 혼란스러운 데이터 속에서 제품 환경을 바꾸고 소비재 브랜드의 소비자 경험을 정의하는 속삭임과 외침을 찾아냅니다. 진정한 이해는 단어를 처리하는 것 이상입니다. 그것은 그 뒤에 숨겨진 의미와 정서를 파악하고, 의미 있고 실행하기 쉬운 방식으로 이러한 통찰력을 분류하고 구성하는 것입니다. Yogi는 AI와 딥 머신 러닝의 강력한 기능을 활용하여 평점, 리뷰, 고객 전화, 이메일, 채팅의 원시 데이터를 SKU 및 속성 수준까지 구조화되고 명확한 통찰력으로 변환합니다. 이 프로세스는 비즈니스 목표와 직접적으로 일치하는 정확하고 실행 가능한 인텔리전스를 브랜드에 제공하여 영향력 있는 결과를 위한 길을 닦고 미래 투자 위험을 줄여줍니다. Yogi는 통찰력과 혁신부터 소비자 경험, 마케팅, 전자상거래에 이르기까지 조직 전체에서 전략적 동맹자 역할을 합니다. Yogi의 모든 피드백은 자신감 있는 데이터 기반 선택을 지원할 뿐만 아니라 통찰력을 실제 가치로 전환하여 소비자 참여를 향상시킵니다. 모든 의사 결정자는 이러한 통찰력에 적시에 접근할 수 있으므로 비즈니스 전략이 더 이상 단절되지 않고 쇼핑객의 목소리를 효과적으로 뒷받침하며 소비자 요구에 부응할 수 있습니다. 소비자가 원하는 것을 정확하게 제공함으로써 Yogi는 더 깊은 브랜드 충성도와 만족도를 조성합니다. 가치 전달을 위한 이러한 헌신은 브랜드뿐만 아니라 전체 소비자 관계를 강화하고 더 나은 제품과 경험을 통해 삶의 일상적 순간을 향상시킵니다.

Apex

apexscore.ai

Apex는 행동 과학 및 CX 분야의 업계 최고의 전문가가 개발한 최첨단 AI 연구 플랫폼입니다. Apex는 가치가 높은 고객을 유치하는 동시에 참여도가 낮은 고객의 아직 활용되지 않은 잠재력을 발휘할 수 있도록 지원하여 전략을 성공으로 이끌고 KPI를 높일 수 있는 자신감을 제공합니다. 이는 전통적인 피드백 접근 방식을 뛰어넘어 고객 결정을 형성하는 통찰력과 주제를 심층적으로 탐구합니다. 이 기술은 고객 여정의 주요 접점을 분석하고 고객 상호 작용에 대한 심층적인 이해를 제공하며 목표 개선을 위한 귀중한 지침을 제공함으로써 문제 영역을 식별합니다. 이 솔루션은 통합 프로세스 전반에 걸쳐 탁월한 비즈니스 추진 통찰력과 확고한 지원을 제공하여 모든 비즈니스 모델에 원활하고 성공적인 적합성을 보장합니다.

Hark

sendhark.com

고객 생성 콘텐츠를 통해 브랜드가 충성도를 구축하고 보다 효율적인 성장을 달성할 수 있습니다! Hark는 고객 생성 콘텐츠(CGC)를 통해 고객 피드백을 생생하게 전달하고 AI를 사용하여 비즈니스를 최적화할 수 있는 방법을 식별합니다.

Requesty

requesty.ai

Requesty는 탁월한 고객 경험의 핵심은 상호 작용에 대한 깊은 이해에 있다고 믿습니다. 실시간 에이전트와 AI 봇이 최전선에서 고객 참여를 처리하지만 진정한 잠재력은 이러한 대화의 미묘한 차이에 숨겨져 있는 경우가 많습니다. 분석 플랫폼은 모든 고객 상호 작용을 심층적으로 분석하여 귀중한 통찰력을 얻습니다. 추세를 파악하고, 정서를 측정하고, 전환 및 상향 판매 기회를 정확히 찾아냄으로써 기업이 놓친 기회를 성장, 유지 강화, CSAT 및 NPS 점수 향상으로 전환할 수 있도록 지원합니다. 고객 상호 작용 분석을 혁신하고 성장을 주도하는 데 동참하세요.

Zelta

zelta.ai

제품 및 마케팅 팀을 위해 구축된 Zelta는 수천 건의 통화를 거치지 않고도 고객의 가장 고통스러운 문제를 찾을 수 있는 AI 피드백 허브입니다. Zelta는 B2B SaaS 회사의 제품 팀이 자신 있게 로드맵의 우선순위를 정하고 각 결정의 가치를 극대화하도록 돕습니다. 생성적 AI를 사용하여 회사의 가장 귀중한 자산, 즉 영업 통화 기록, 지원 티켓, 사용자 설문 조사와 같은 질적 고객 피드백 소스에서 발견된 주요 고객 불만 사항에 대한 통찰력을 전달합니다.

Cobbai

cobbai.com

Cobbai는 투명하고 제어된 genAI 워크플로우를 제공하는 유일한 플랫폼인 고유한 제어 센터를 통해 고객 서비스에서 genAI 통합을 혁신합니다. AI 지원 프로세스, 지식 격차 및 에이전트 채택을 중앙 집중화함으로써 팀 리더에게 중요한 통찰력을 제공하여 효율성과 품질을 향상시킵니다. 신속한 문의를 위한 Cobbai Deflector부터 상담원 지원을 위한 Cobbai Assistant, 티켓 분석 및 최적화를 위한 Cobbai Dispatcher에 이르기까지 당사의 솔루션은 고객 서비스의 모든 측면을 포괄합니다. 인간 중심의 궁극적인 genAI를 함께 만들어 봅시다.

Product Signals

productsignals.com

Product Signals는 팀이 제품 시장 적합성을 달성하고 유지할 수 있도록 설계된 협업 제품 백로그 플랫폼입니다. 이 도구는 제품 피드백의 원활한 의사소통과 구성을 촉진하여 팀이 제품 개발 프로세스의 우선순위를 효과적으로 지정하고 관리할 수 있도록 해줍니다. 제품 신호의 핵심 기능: * 협업 피드백 백로그: 고객 성공 및 영업 팀이 통찰력을 제공하여 모든 목소리를 들을 수 있도록 합니다. * 빠르고 쉬운 검색: 오래된 데이터를 선별하지 않고도 피드백을 빠르게 필터링, 정렬 및 분류할 수 있습니다. * 데이터 기반 통찰력: Salesforce 및 HubSpot과 같은 플랫폼의 고객 데이터를 자동으로 동기화하여 맞춤형 가중치 점수로 피드백을 정량화합니다. * 투명성: 제품 백로그 항목의 상태를 이해관계자에게 효율적으로 전달하여 긴 논의의 필요성을 줄입니다. * 유연한 알림 및 권한: 팀 작업 흐름에 맞게 알림 설정 및 사용자 권한을 사용자 정의합니다.

Commerce.AI

commerce.ai

Commerce.AI는 최신 AI 기술을 사용하여 의사결정과 워크플로우를 자동화하고 인간의 효율성을 10배 향상시키겠다는 사명을 가지고 설립되었습니다. Commerce.AI는 구조화되지 않은 고객 경험 데이터를 활성화하는 데 도움을 줍니다. 해당 기술은 음성, 채팅, 텍스트 및 비디오 데이터에서 속성, 의도, 마케팅 기회 및 기타 통찰력을 추출합니다. 고유한 강점은 전자상거래 제품 리뷰, 연락 센터, 채팅, 비디오 등과 같은 공개 및 내부 소스에서 해당 데이터를 가져올 수 있는 수백 개의 사전 구축된 통합 및 기계 학습 모델이 있다는 것입니다. 추출된 모든 통찰력은 대시보드를 사용하여 시각화할 수 있습니다. 또는 소비자 위시리스트, 사용 사례 및 구매 이유를 분석하고 이해함으로써 고객 경험을 향상시키기 위해 다른 BI 도구로 푸시됩니다. 해당 모델은 연락 센터, 마케팅, 판촉 및 제품 개발을 위한 고급 인텔리전스를 추출하도록 추가로 훈련될 수 있습니다.

Cycle

cycle.app

Cycle 3.0 – 제품 피드백이 모두 한곳에 있습니다. 팀이 바쁜 업무 없이 제품 피드백을 수집하고 고객 통찰력을 공유할 수 있는 가장 빠른 방법입니다. Cycle은 현대 팀을 위한 통합 피드백 플랫폼입니다. Cycle은 사용자 피드백 및 사용자 연구를 위한 단일 진실 소스를 생성하고 AI를 사용하여 통찰력을 추출하도록 돕습니다. Cycle은 Linear 및 GitHub와 긴밀하게 통합되어 있으므로 각 릴리스에서 고객과의 루프를 종료할 수 있습니다.

Adoreboard

adoreboard.com

Amazon, P&G 및 Allstate는 Adoreboard를 사용하여 Emotion AI를 사용하여 유지율과 수익을 개선하기 위한 차선책을 예측합니다. Qualtrics 파트너로서 우리는 더 나은 만족도와 충성도를 위해 인간 경험을 향상시킬 수 있도록 돕습니다. Adoreboard를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다. * 수동 분석을 최대 90%까지 줄입니다. * ROI를 극대화하려면 우선순위를 정해야 합니다. * 클릭 한 번으로 경영진이 바로 사용할 수 있는 '실행 가능한' 통찰력 보고서 생성 더 나은 의사 결정을 위해 인간의 감정을 정량화하여 eNPS, NPS, CSAT 등의 경험 지표를 개선합니다.

Gravite

gravite.io

운영 우수성의 새로운 시대를 맞이하십시오. 고객 문제를 심층 분석하고, 강력한 고객 통찰력으로 팀 역량을 강화하세요. - 현재 도구 스택 전체에서 고객 대화를 자동으로 수집합니다. - 특정 고객 부문, 데이터 소스, 기간 등에 대한 분석에 집중하세요... - 고객과 잠재 고객에게 가장 중요한 주제를 시각화합니다. Gravite는 정성적 데이터(통화 녹음, 지원 티켓, 이메일, CRM 등) 관리를 전략적 도구로 전환하는 인공 지능 솔루션입니다. AI 모듈을 활용하면 귀중한 통찰력을 얻어 고객 서비스를 개선하고 ROI를 극대화할 수 있습니다. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다. - 시간이 지남에 따라 사용자의 불만 사항을 식별하여 사전 개입을 통해 고객 만족도를 향상시킵니다. - 잠재 고객의 목표를 이해하여 판매 접근 방식을 맞춤화하고 전환율을 높이는 데 도움을 줍니다. - 운영 문제를 신속하게 감지 및 해결하여 내부 프로세스를 최적화하고 비용을 절감합니다... Gravite를 사용하면 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환하고 성과와 수익성이 크게 향상되는 것을 목격할 수 있습니다.

Luminoso

luminoso.com

MIT Media Lab에서 탄생한 Luminoso Technologies, Inc.는 기본적으로 15개 언어를 지원하는 텍스트 분석을 위한 유일한 클라우드 기반 자연어 이해 플랫폼을 제공합니다. Luminoso 플랫폼을 사용하면 조직은 고객의 소리, 직원의 소리 및 업계의 소리 내에서 통찰력을 수집하기 위해 가장 광범위한 지지층의 피드백, 정서 및 의도하지 않은 편견을 분석하여 더 나은 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다. Luminoso를 통해 조직은 비즈니스를 추진하는 핵심 스토리를 이해할 수 있습니다. 고급 기계 학습을 기반으로 하는 이 플랫폼은 표면적인 수준의 이해를 뛰어넘어 언어는 물론 인간의 미묘한 뉘앙스까지 이해합니다. 숨겨진 패턴, 감정, 편견을 밝혀내 조직이 자신 있게 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

Pivony

pivony.com

Pivony는 대화 분석 및 소비자 의견 분석을 통해 고객 유지에 중점을 두고 피드백을 실행 가능한 통찰력으로 바꾸는 소비자 인텔리전스 SaaS 플랫폼입니다. Pivony는 공개 및 내부 소스에서 데이터를 수집하고 작업 관리 및 조치 실행과 같은 회사 프로세스와 통합함으로써 브랜드가 고객 경험을 향상하고 장기적인 충성도를 구축하도록 돕습니다.

Communiti Labs

communitilabs.com

Communiti Labs는 더 나은 데이터 기반 의사 결정을 통해 커뮤니티 참여 환경을 재정의하고 있습니다. 고객 피드백, 커뮤니티 정서 또는 구조화되지 않은 데이터를 분석하는 경우 팀이 통찰력을 활용하고 전략을 안내할 수 있도록 지원합니다. 커뮤니티 및 고객과의 신뢰를 구축하고 유지하는 것이 매우 중요합니다. 이는 팀의 대역폭을 확보하여 계획, 커뮤니케이션 및 후속 조치를 개선할 수 있도록 함으로써 참여에 대한 커뮤니티 중심 접근 방식을 촉진합니다. 이는 데이터 기반 의사 결정에 효율성을 가져다 줄 뿐만 아니라 투명성과 책임감을 가지고 이끌어가는 데도 도움이 됩니다. AI 기반 분석 속도를 활용하여 크고 작은 프로젝트에서 작업을 자동화하고 시간을 절약하세요. 이는 대면 참여 활동에서 디지털 피드백 및 온라인 설문조사에 이르기까지 데이터를 분석하는 데 도움이 되며 이를 빠르게 수행하는 데 도움이 됩니다!

Hostcomm

hostcomm.co.uk

Hostcomm은 영국에서 호스팅된 연락 센터 서비스를 제공하는 최초의 제공업체 중 하나입니다. 14년 전에 설립된 이 솔루션은 이제 강력한 인바운드 및 아웃바운드 AI 기능과 함께 포괄적인 옴니채널 기능을 제공합니다. 고객 수는 500명이 넘습니다. 모든 직원과 함께 지원 및 교육 센터는 영국에 있습니다. 고객은 문의의 모든 단계에서 기술 전문가의 전화 지원을 보장받습니다. 2018년에는 평균 대기 시간이 10초에 불과했고, 티켓 해결 시간은 1시간 15분이었습니다. 옴니채널 컨택센터 플랫폼 하이라이트 * AI 채팅 및 음성: 챗봇은 자연어 대화를 할 수 있는 지능을 갖추고 있습니다. 탁월한 고객 참여, 코드 없는 설정 및 심층적인 사용자 정의 기능을 제공합니다. FAQ, 문제 해결, 협상 및 판매를 처리할 수 있고 웹사이트나 소셜 미디어 플랫폼에 설치할 수 있으며 온프레미스 호스팅 옵션, PCI-DSS 수준 보안, 직관적인 창 내 인증 및 성격 엔진도 제공합니다. . 그 결과 업계에 관계없이 고객 참여 기대치를 뛰어넘을 수 있는 가상 대화 솔루션이 탄생했습니다. * 호스팅된 예측 다이얼러: 예측 다이얼러 솔루션은 끊김 현상을 줄이고 담당자 효율성을 높이며 통화 연결 속도를 높여줍니다. 올바른 리드와의 대화 시간을 지속적으로 학습하고, 개선하고, 최대화하도록 설계된 내장형 추가 인텔리전스를 통해 전화 걸기 프로세스를 자동화합니다. 또한 가상 에이전트로 작동하고 동시에 무제한으로 전화를 걸 수 있는 통합 음성 봇이 있습니다. * 완전한 모듈화 솔루션: 플랫폼에는 IVR, SMS, 실시간 메시징, 이메일, 챗봇, 호스팅 다이얼러 기능이 포함되어 있어 고객이 가장 편안하게 느끼는 방식으로 통신할 수 있습니다. 모듈화되었지만 원활하게 연결되고 확장 가능한 하나의 솔루션으로 이러한 기능을 제공하므로 요구 사항에 가장 적합한 채널을 선택하고 고객 기반이 성장함에 따라 쉽게 확장할 수 있습니다.

Dolphin AI

getdolphin.ai

Dolphin AI는 기업이 정성적인 고객 피드백을 분석하는 방식을 간소화하고 향상하도록 설계된 고객 경험(CX) 통찰력 플랫폼입니다. 다양한 소스의 피드백을 중앙 집중화하고 AI를 사용하여 이 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환함으로써 Dolphin AI는 CX 및 제품 팀이 이탈을 방지하고, 더 나은 제품을 구축하고, 고객 중심의 결정을 쉽게 내릴 수 있도록 지원합니다.

Echoes

echoes.io

Echoes는 Qualtrics, Medallia, Salesforce 및 SurveyMonkey와 같은 CX 데이터 저장소 위에 텍스트 분석 및 배포/협업 레이어로 특별히 구축된 가장 대화형인 고객 피드백 통찰력 플랫폼입니다. CX 리더를 위해 CX 리더가 구축했습니다. CX, 유지 및 혁신을 촉진하는 것은 고객의 소리 인텔리전스입니다.

FeedNotch

feednotch.com

FeedNotch는 소프트웨어 소유자와 팀이 수집, 구성, 분석 및 협업하여 고객 피드백 기반 제품을 구축하는 데 도움이 되는 간단하면서도 강력한 도구입니다. 강력한 위젯을 통해 사용자의 통찰력을 수집하고, 사용자가 소프트웨어를 사용할 때 버그/문제, 아이디어 또는 기타 피드백을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 다른 도메인과 도구를 탐색하거나 팀에 긴 이메일을 작성할 필요 없이 이러한 문제를 즉시 제출할 수 있습니다. FeedNotch 경계는 끝이 없으며 우리는 여전히 팀을 성장시키고 사용자가 의미 있는 소프트웨어를 구축할 수 있도록 더 나은 플랫폼을 구축하고 있습니다.

Feelingstream

feelingstream.com

Feelingstream 툴킷은 기록(ASR 모델 사용), 분류(NLP 모델 사용) 및 흥미로운 가시성(비즈니스 인텔리전스 도구 사용)을 제공하는 플랫폼입니다. 이는 새로운 판매 리드를 발견하고 고객 이탈을 나타내는 대화를 감지하는 데 사용될 수 있지만 프로세스의 병목 현상이나 고객 서비스 오류도 감지할 수 있습니다. 대기업은 기존 고객에 집중하지 않으면 엄청난 돈을 잃습니다. Feelingstream은 온프레미스 데이터 보안을 제공하거나 데이터 마스킹 및 익명화를 통해 민감한 데이터를 보호합니다. 대규모 조직에서 Feelingstream 도구를 사용하면 가시성이 높아지는 동시에 판매 수익도 급증합니다. Feelingstream 도구를 사용하여 Contact Center 팀은 고객에게 품질 측면에서 얼마나 잘 서비스를 제공하는지 확인하는 동시에 제품 단위가 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있습니다. 고객에게 더 가까워진다는 것은 설계된 프로세스가 가시화되고 추적 가능하며 감지 가능하다는 것을 의미합니다. 이는 고객과 직원의 경험을 향상시킬 수 있는 좋은 방법입니다. 이는 기업의 더 의미 있는 대화와 더 나은 유지율을 의미합니다.

Hear

hear.ai

듣기 Contact Center Intelligence Platform은 기업이 대화 데이터의 가치를 손쉽게 활용할 수 있도록 지원합니다. Hear를 통해 조직은 통화, 설문 조사, 이메일, 채팅, 티켓 등을 통해 얻은 고객 피드백을 중앙 집중화하여 고객이 제품과 서비스에서 무엇을 원하고 필요로 하며 기대하는지 명확하게 이해할 수 있습니다. Hear는 모든 고객 통찰력을 하나의 직관적인 플랫폼으로 통합하여 AI를 활용하여 대규모 데이터를 분석하고 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 주요 특징: * 대화형 통찰력 채팅 * 데이터 대시보드 * 고급 보고 * 위험 및 경고 모니터링 * 규정 준수 추적 * 에이전트 성능 평가 * 원활한 API 통합 Hear는 모든 플랫폼과 통합됩니다! Hear의 힘으로 고객 경험을 혁신하고 비즈니스 성장을 촉진하세요.

Hoick

hoick.io

Hoick의 사명은 모든 사람의 경험 잠재력을 실현하는 것입니다! Hoick은 기업이 고객과 직원의 피드백을 듣고, 그들이 듣는 내용을 이해 및 분석하고, 새로운 경험을 개선하고 설계하기 위한 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 이는 조직이 고객, 시장, 브랜드, 제품 및 직원 통찰력을 모두 한 곳에서 포착하고 이에 따라 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 또한 제품 및 서비스에는 기업이 데이터를 전략으로 이해하고, 구상하고, 명확하게 표현하는 데 도움이 되는 전략 관행인 Borrow our Brain이 포함됩니다. 데이터를 강력한 비즈니스 전략으로 활용함으로써 조직은 오늘날의 환경에서 잠재력을 최대한 발휘하고 성공을 이끌 수 있습니다. 이를 통해 가장 노련하고 소비자 중심의 전략가들과 협력하여 가장 큰 비즈니스 과제에 대한 최신 솔루션을 찾아낼 수 있습니다. 2020년 두바이에 본사를 두고 설립된 Hoick은 현재 UAE, 카타르, 사우디아라비아, 키프로스의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

Mesma

mesma.co.uk

Mesma는 교육 제공자, 취업 지원 제공자, 규제 기관 및 인증 기관과 협력하여 품질 보증 프로세스를 간소화하여 그들에게 가장 중요한 사람들을 위해 가장 중요한 일을 하는 데 시간과 에너지를 투자할 수 있는 공간을 제공합니다.

moinAI

moin.ai

MoinAI는 기업의 디지털 고객 커뮤니케이션을 위한 자가 학습형 AI 챗봇 솔루션입니다. 마케팅, 영업, 고객 서비스 등 어떤 분야에서도 moinAI는 24시간 내내 고객의 요청에 빠르고 효율적으로 대응할 수 있도록 돕는 자동화 솔루션입니다. 사용 사례에 따라 고객 만족도 향상, 리드 자동화 증가, 전환율 증가, 지원 볼륨 감소 등의 이점을 얻을 수 있습니다. 다양한 산업 분야의 수많은 기업들이 이미 moinAI를 통해 고객 커뮤니케이션을 최적화했습니다. 여기에는 Dräger, Geberit, Velux 및 Abus가 포함됩니다. 사용 사례의 범위는 1차 지원부터 마케팅 캠페인, 전자상거래 전략 등에 이르기까지 다양합니다. 그러나 위에서 언급한 각 사용 사례에는 자동화로 인해 인상적인 KPI가 있다는 사실이 한 가지 사실입니다. moinAI를 특별하게 만드는 것은 스스로 학습하는 능력입니다. 소위 자가 학습은 여러 가지 AI 원칙을 통해 작동하며 moinAI가 진정한 의미에서 자가 실행이 되도록 보장합니다. AI 챗봇이 훈련을 받고 각 회사에서 구현되면 회사 측에서 추가로 비용이 많이 드는 교육 세션이 필요하지 않습니다. 또한, 언어 이해는 자연어 처리 기반(NLP 기반)으로, AI가 키워드 기반 사용자 쿼리를 이해하는 것이 아니라 의미 관계를 식별하여 길고 복잡한 문장을 이해할 수 있음을 의미합니다. 따라서 moinAI는 NLP와 AI를 통해 복잡한 메시지도 이해하고 각 사용자 대화마다 독립적으로 학습합니다. 따라서 moinAI는 기업의 필요와 요구사항에 맞춰 성장하는 시스템을 제공합니다. 그런데, moinAI는 Knowhere GmbH의 제품입니다. Knowhere는 독일 함부르크에 위치한 회사로 2015년에 설립되었으며 웹사이트 및 메신저 앱용 지능형 챗봇 구현을 전문으로 하고 있습니다.

Perspective

getperspective.ai

AI Perspective를 통해 인간 피드백 수집 AI를 사용하면 고객 및 팀원과 고품질 AI 중재 대화를 수행하여 귀중한 의견을 얻을 수 있습니다. Perspective AI는 기업과 개인이 피드백을 수집, 분석 및 활용하는 방식을 혁신하도록 설계된 SaaS(Software-as-a-Service) 플랫폼입니다. 이는 기존 설문조사를 고급으로 대체하고 대면 회의를 강화하여 고품질 피드백을 수집하고 이를 비즈니스 및 생활의 다양한 측면에 걸쳐 실행 가능한 통찰력으로 변환하는 것을 목표로 합니다. 주요 특징: - 대규모 대화형 피드백: Perspective AI는 개인 대화의 깊이와 충실도를 설문조사의 확장성과 결합합니다. 이는 엄격한 형식으로 인해 깊이가 부족한 기존 설문조사의 한계를 해결합니다. - AI 기반 인터뷰: Perspective AI는 인공 지능을 사용하여 적응형 인터뷰를 수행하고, 후속 질문을 하고, 숙련된 인간 인터뷰어를 모방하여 응답을 기반으로 더 깊이 조사합니다. - 신속한 설정: 새로운 관점을 만드는 데는 3~5개의 질문에 답하는 데 약 3분밖에 걸리지 않습니다. 이 빠른 설정을 통해 피드백 수집 캠페인을 효율적으로 배포할 수 있습니다. 지속적인 학습: AI는 한 인터뷰에서 다음 인터뷰까지 학습하면서 도메인 이해를 빠르게 향상시킵니다. 이를 통해 시간이 지남에 따라 점점 더 관련성이 높고 통찰력 있는 상호 작용이 보장됩니다. - 포괄적인 피드백 수집: 소규모 대면 회의를 보완하면서 시장 문제, 고객 경험을 이해하고 대규모(예: 500명 인터뷰)로 통찰력을 수집하는 데 사용할 수 있습니다. 대화형 분석: 사용자는 수집된 인터뷰와 '채팅'을 통해 수집된 통찰력을 더 깊이 탐구하고 이해할 수 있습니다. - 실행 가능한 결과물: Perspective AI는 수집된 통찰력을 사용자의 요구 사항과 업계에 맞춰 공유 가능한 통찰력, 보고서, 사양 및 작업 목록과 같은 다양한 실행 가능한 형식으로 변환할 수 있습니다. - 협업적 통찰력 공유: 플랫폼은 팀 구성원이나 이해관계자 간의 공유된 이해를 구축하는 데 도움이 되는 '공유 가능한 통찰력' 생성을 촉진합니다. - 다양한 애플리케이션: 제품 개발, 고객 경험(CX), 경험 관리(XM) 및 특정 경영 컨설팅 서비스의 대안을 포함하여 빈번한 피드백이 중요한 다양한 산업 및 사용 사례에 적합합니다. - 인간-AI ​​협업: 플랫폼은 AI의 효율성과 개인적인 손길을 결합하여 실제 인간을 대신하여 나타납니다. 작동 방식: - 사용자("탐색자")가 질문이나 관심 주제를 입력합니다. - Perspective AI는 탐구자에게 몇 가지 질문을 하여 주요 질문, 목표, 맥락을 설정합니다. 이 과정은 약 3분 정도 소요됩니다. - 이 정보를 활용해 AI 비서가 대상자와 인터뷰를 진행한다. - AI는 응답을 기반으로 질문을 조정하여 철저하고 관련성 있는 피드백을 보장합니다. - 시스템은 각 인터뷰를 통해 해당 도메인에 대한 이해를 학습하고 향상시킵니다. - 인터뷰를 수집한 후, 사용자는 인터뷰와 '채팅'을 통해 데이터와 상호 작용하여 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. - 사용자는 공유 가능한 통찰력 요약, 세부 보고서, 제품 요구 사항 문서(PRD), 사용자 스토리, 작업 또는 티켓 목록, 디자인 사양, 기타 도메인별 출력과 같은 수집된 통찰력을 기반으로 다양한 결과물을 생성하도록 Perspective AI에 요청할 수 있습니다. - 이러한 결과물은 팀 구성원 간의 공유된 이해를 확립하고, 의사 결정 프로세스를 알리고, 다양한 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 조치를 취하는 데 사용될 수 있습니다.

Player XP

playerxp.io

게임 산업은 헐리우드와 음악을 합친 것보다 더 많은 재정적 투자를 하고 있습니다. 따라서 퍼블리셔와 스튜디오가 이 업계 플레이어의 목소리에 귀를 기울임으로써 브랜드와 게임에 대한 논의에 참여하는 것이 중요합니다. Player XP는 플레이어 데이터를 수집하고 분석하여 브랜드와 게임 정서에 영향을 미치는 문제점에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. Player XP를 사용하면 퍼블리셔와 스튜디오는 게임 라이프사이클의 다양한 부분에서 다양한 데이터 측정항목을 즉시 볼 수 있습니다. 버그 신고, 플레이어 의견 분석, 게임이나 브랜드 정서 모니터링 등 무엇을 하든 이 플랫폼은 업계에 플레이어의 의견을 듣고 그에 따라 행동할 수 있는 힘을 제공합니다. 세련되고 사용자 정의 가능한 대시보드를 통해 사용자는 대시보드의 시각화를 팀의 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. 내부 소스나 소셜 미디어 및 게임 내 채팅을 통한 실시간 대화를 모니터링하는 동시에 특정 대화가 발생할 때 알림을 받을 수 있습니다. 플레이어에 대한 전 세계적인 범위를 확보하고 다른 언어로 된 댓글을 읽을 수 있는 데이터로 번역하세요. 옵션은 무한하며 업계 벤치마크 및 경쟁업체에 대한 게임 반응을 추적하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

Tagado

tagado.com

고객 피드백을 민주화하여 고객 만족도와 유지율을 높이는 머신 러닝(ML) 및 자연어 처리(NLP) 모델을 기반으로 하는 최고의 AI 텍스트 분석 플랫폼을 만나보세요. 고객 피드백을 실시간으로 자동으로 태그 지정하고 분류하고 모니터링하여 추측을 멈추고 알아가기 시작할 수 있습니다.

Talkadot

talkadot.com

Talkadot은 전문 연사가 프레젠테이션을 향상하고 청중의 참여를 유도하며 경력을 성장시킬 수 있도록 설계된 최고의 플랫폼입니다. 혁신적인 도구를 사용하면 한 곳에서 쉽게 청중 피드백을 수집하고, 귀중한 통찰력을 얻고, 리드를 생성할 수 있습니다. 기조 연설을 하든, 교육 세션을 진행하든, 가상 이벤트를 주최하든 Talkadot은 청중 참여를 위한 필수 도구입니다. Talkadot을 독특하게 만드는 것은 무엇입니까? 다른 플랫폼과 달리 Talkadot은 Lite 플랜을 통해 무제한 피드백 도구를 무료로 제공하므로 모든 사람이 전문가 수준의 기능에 액세스할 수 있습니다. Pro 및 Elite 플랜은 고급 분석, 브랜딩 옵션, 향상된 리드 생성 기능을 모두 경쟁력 있는 가격으로 제공합니다. 전문 스피커에만 초점을 맞춰 기능을 고유한 요구 사항에 맞게 맞춤화합니다. 주요 특징: * 청중 설문조사: 실시간 피드백을 수집하여 프레젠테이션을 개선합니다. * 참여 분석: 청중의 반응을 측정하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다. * 리드 생성: 연락처 정보를 원활하게 수집하여 네트워크를 성장시키세요. * 이벤트 통합: 참여를 단순화하는 도구를 사용하여 라이브 또는 가상 이벤트를 최적화합니다. Talkadot은 다음과 같은 경우에 이상적입니다. * 전문 연사: 프레젠테이션을 한 단계 더 발전시키세요. * 트레이너 및 교육자: 영향력 있는 학습 경험을 만드세요. * 이벤트 주최자: 발표자와 참석자 모두에게 가치를 더합니다. Talkadot을 선택하는 이유는 무엇입니까? Talkadot은 업계를 이해하는 사람이 연사를 위해 제작했습니다. 그 임무는 뛰어난 프레젠테이션을 제공하고, 청중과 깊이 연결하고, 측정 가능한 결과를 달성할 수 있도록 역량을 강화하는 것입니다. 무료로 시작하고 필요에 따라 확장할 수 있는 유연성을 제공합니다."

Touchwork

touchwork.com

Touchwork는 조직이 언제 어디서나 실시간으로 정보를 캡처, 분석 및 조치할 수 있도록 지원하는 고객 경험(CX) 솔루션 및 서비스 분야의 선두업체입니다. Touchwork의 솔루션은 적시에 올바른 손에 올바른 정보를 제공합니다. 이를 통해 조직은 최고 수준의 고객 서비스 수준을 모니터링 및 달성하고, 고객 경험을 향상하고, 비용과 책임을 줄이고, 수익을 창출하고, 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

ViewPoint

viewpointfeedback.com

ViewPoint의 혁신적인 터치스크린 피드백 기술을 사용한 실시간 피드백으로 조직을 변화시키십시오. 우리의 독특한 웃는 얼굴 설문조사는 사용자의 피드백을 유도하고, 참여시키고, 공유하도록 장려하여 정확성과 응답률을 높입니다. 사람들에게 공간에서의 경험에 대해 물어보고 그들의 진정한 생각과 감정을 실행 가능한 통찰력으로 바꿔보세요. ViewPoint의 독특한 웃는 얼굴은 경험 시점에서 통찰력 있고 정확한 피드백을 포착하여 Amazon, Microsoft, P&G, Aldi, NHS 및 Network Rail과 같은 국제 조직이 서비스 품질을 크게 향상시키는 데 도움을 줍니다. 당사의 대화형 피드백 기술은 소비자, 환자, 직원 및 기타 이해관계자를 참여시켜 그들의 만족 또는 불만족을 이해합니다. 선도적인 ViewPoint CX 플랫폼을 사용하여 강력한 소프트웨어와 키오스크, 태블릿, 온라인 설문조사, SMS 설문조사 등 다양한 데이터 캡처 방법을 활용하여 피드백을 수집합니다. 그런 다음 이 피드백을 비즈니스 전략과 서비스 개선을 주도하는 실행 가능한 분석으로 변환합니다. 2001년에 설립된 ViewPoint는 탁월한 고객 서비스로 유명하며 매년 충성도 높은 고객을 확보하고 있습니다. 영국에 본사를 두고 있으며 호주, 두바이, 뉴질랜드 및 미국에 지역 사무소가 있습니다. 후속 질문을 사용하여 경험에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고 단일 평가 이면의 '이유'를 밝혀내는 세련된 장치인 Pulse 피드백 키오스크를 경험해 보세요. ViewPoint Pulse는 유연하며 바닥 거치형, 조리대 상단 또는 벽 장착형 솔루션으로 제공되며 기능성과 미적 아름다움을 결합합니다. ViewPoint를 사용하면 손쉽게 피드백을 수집하고 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다.

Q4

q4inc.com

Q4 Inc.는 공개 기업과 투자자 사이의 장애물을 제거하기 위해 특별히 제작된 세계 최대 규모의 독점 투자자 데이터 세트를 갖춘 최초의 IR Ops 플랫폼입니다. Q4는 투자자 관계 리더와 그 팀에 투자자를 유치, 관리, 이해할 수 있는 도구를 한 곳에서 제공합니다. AI 지원 Q4 IR Ops 플랫폼은 간단하면서도 강력한 IR 웹사이트 관리 시스템, 마찰 없는 이벤트 소프트웨어, 강력한 분석 엔진, 간소화된 투자자 CRM, 투자자 타겟팅 전략을 향상시키는 향상된 지표를 갖춘 주주 인텔리전스를 자랑합니다. Q4는 IR 팀이 회사에 대한 전략, 관계 및 프리미엄 가치 평가 등 정말 중요한 것에 집중할 수 있는 힘을 제공하는 데이터, 통찰력 및 워크플로우를 제공합니다. 이 회사는 세계에서 가장 존경받는 브랜드를 포함해 전 세계 2,600개 이상의 상장 기업이 신뢰하는 파트너이며, 팀원들이 성장하고 번영할 수 있는 수상 경력의 문화를 유지하고 있습니다.