HostComm 앱은 사용자에게 계정 및 서비스를 관리하기위한 포괄적 인 플랫폼을 제공하도록 설계되었습니다. 사용자가 계정의 다양한 측면에 액세스하고 관리 할 수있는 중앙 집중식 인터페이스를 제공하여 간소화 된 커뮤니케이션 및 효율적인 서비스 관리를 보장합니다.
앱의 주요 기능에는 계정 정보에 대한 보안 액세스가 포함되어 사용자가 세부 정보를 효과적으로보고 관리 할 수 있습니다. 이 앱은 또한 효율적인 통신을 지원하므로 사용자가 서비스 관련 알림 및 업데이트에 대한 업데이트를 유지할 수 있습니다. 또한 서비스 구성 및 설정을 관리하는 도구를 제공하여 사용자가 서비스를 완전히 제어 할 수 있도록합니다.
HostComm 앱을 활용하여 사용자는 편의성과 접근성 향상으로 이익을 얻습니다. 앱의 직관적 인 디자인을 사용하면 사용자가 작업을 쉽게 탐색하고 수행 할 수있어 여러 서비스 관리와 관련된 복잡성을 줄입니다. 전반적 으로이 앱은 서비스 관리 프로세스를 단순화하고 전반적인 경험을 향상시키려는 사용자에게 귀중한 도구 역할을합니다.
Hostcomm은 영국에서 호스팅된 연락 센터 서비스를 제공하는 최초의 제공업체 중 하나입니다. 14년 전에 설립된 이 솔루션은 이제 강력한 인바운드 및 아웃바운드 AI 기능과 함께 포괄적인 옴니채널 기능을 제공합니다. 고객 수는 500명이 넘습니다.
모든 직원과 함께 지원 및 교육 센터는 영국에 있습니다. 고객은 문의의 모든 단계에서 기술 전문가의 전화 지원을 보장받습니다. 2018년에는 평균 대기 시간이 10초에 불과했고, 티켓 해결 시간은 1시간 15분이었습니다.
옴니채널 컨택센터 플랫폼 하이라이트
* AI 채팅 및 음성: 챗봇은 자연어 대화를 할 수 있는 지능을 갖추고 있습니다. 탁월한 고객 참여, 코드 없는 설정 및 심층적인 사용자 정의 기능을 제공합니다. FAQ, 문제 해결, 협상 및 판매를 처리할 수 있고 웹사이트나 소셜 미디어 플랫폼에 설치할 수 있으며 온프레미스 호스팅 옵션, PCI-DSS 수준 보안, 직관적인 창 내 인증 및 성격 엔진도 제공합니다. . 그 결과 업계에 관계없이 고객 참여 기대치를 뛰어넘을 수 있는 가상 대화 솔루션이 탄생했습니다.
* 호스팅된 예측 다이얼러: 예측 다이얼러 솔루션은 끊김 현상을 줄이고 담당자 효율성을 높이며 통화 연결 속도를 높여줍니다. 올바른 리드와의 대화 시간을 지속적으로 학습하고, 개선하고, 최대화하도록 설계된 내장형 추가 인텔리전스를 통해 전화 걸기 프로세스를 자동화합니다. 또한 가상 에이전트로 작동하고 동시에 무제한으로 전화를 걸 수 있는 통합 음성 봇이 있습니다.
* 완전한 모듈화 솔루션: 플랫폼에는 IVR, SMS, 실시간 메시징, 이메일, 챗봇, 호스팅 다이얼러 기능이 포함되어 있어 고객이 가장 편안하게 느끼는 방식으로 통신할 수 있습니다. 모듈화되었지만 원활하게 연결되고 확장 가능한 하나의 솔루션으로 이러한 기능을 제공하므로 요구 사항에 가장 적합한 채널을 선택하고 고객 기반이 성장함에 따라 쉽게 확장할 수 있습니다.
