chatlyn

chatlyn은 여러 채널에 걸친 고객 메시지를 관리하고 투숙 기간 내내 원활하게 소통해야 하는 호텔 및 리조트 팀을 위해 설계되었습니다. WhatsApp, 이메일, 웹사이트 채팅, Booking.com, Facebook Messenger, Instagram 대화를 하나의 공유 받은편지함으로 통합해 직원이 대화를 담당자에게 배정하고, 상태를 추적하며, 팀 내부용 비공개 메모를 추가할 수 있습니다. 고객 메시지와 예약 정보를 고객 프로필에서 함께 확인할 수 있어, 팀은 답변하거나 교대 근무자에게 요청을 인계할 때 필요한 맥락을 놓치지 않습니다. AI는 숙소가 제공한 정보를 바탕으로 지원 채널에서 고객의 언어로 질문에 답하고, 필요한 경우 대화를 직원에게 넘길 수 있습니다. 이메일의 경우 팀원이 검토하고 발송할 답변 초안을 작성할 수 있습니다. chatlyn은 양방향 메시지 번역도 지원하며, AI가 생성하는 요약과 답변 제안으로 직원이 대화를 더 효율적으로 처리할 수 있습니다. 호텔은 지원되는 숙박 관리 시스템을 연결해 예약 이벤트와 고객 정보가 투숙 전, 투숙 중, 투숙 후의 자동 메시지에 활용되도록 할 수 있습니다. 팀은 예약 데이터와 사용자 지정 속성을 사용해 고객 세그먼트를 만들고, 목록과 WhatsApp 캠페인으로 관련성 높은 메시지를 발송할 수 있습니다. 플랫폼에는 보고 기능, 웹사이트 채팅 위젯, 모바일 앱도 포함되어 있습니다. chatlyn은 고객 커뮤니케이션 및 참여 플랫폼이며, 숙박 관리 시스템이나 예약 시스템은 아닙니다.

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