Charla

Charla는 웹사이트 문의, 영업 문의, 고객 지원을 한곳에서 처리하려는 기업을 위한 서비스입니다. 실시간 채팅을 통해 상담원은 방문자와 대화하고, 방문자가 어떤 페이지를 둘러보고 있는지 확인하며, 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. AI 챗봇은 기업이 제공한 정보와 지식 베이스 문서를 바탕으로 답변하고, 자동화된 채팅 흐름은 자주 접수되는 문의를 관리하는 데 도움을 줍니다. 팀은 웹사이트 채팅, 이메일, WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger의 대화를 통합 받은 편지함에서 관리할 수 있습니다. Charla에는 상담원 배정, 태그, 내부 메모 기능을 갖춘 헬프데스크도 포함되어 있어 장시간 이어지는 대화와 티켓을 관리할 수 있습니다. 또한 고객 피드백 도구와 응답 시간, 놓친 대화, 지원 업무량을 추적하는 대시보드도 제공합니다. 상담원은 모바일 앱을 사용할 수 있으며, 기업은 WordPress, Shopify, Magento 사이트에 채팅 위젯을 추가할 수 있습니다.

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