代替案 - MCube
Salesforce
salesforce.com
セールスフォース・ドットコム株式会社は、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置くアメリカのクラウドベースのソフトウェア会社です。同社は (CRM) 顧客関係管理サービスを提供し、顧客サービス、マーケティング オートメーション、分析、アプリケーション開発に重点を置いた補完的なエンタープライズ アプリケーション スイートも販売しています。 2020 年、フォーチュン誌は従業員の満足度調査に基づいて、「働きがいのある企業トップ 100 のリスト」で Salesforce を 6 位にランク付けしました。
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk (Freshworks Inc. の製品) は、顧客サポート用の最新かつ直感的なソフトウェアを使用して、企業が顧客を簡単に満足させるのに役立ちます。 Freshdesk は、電子メール、Web、電話、チャット、メッセージング、ソーシャル経由で受信したリクエストをチケットに変換し、チャネル全体でチケットの解決を統合します。さらに、チケット割り当ての自動化、チケットの優先順位付け、エージェント支援、定型返信の送信などの強力な自動化機能と AI 機能により、サポート プロセスの合理化に役立ちます。また、Freshdesk はチームのコラボレーションを強化し、さまざまなサードパーティ ツールと統合し、予測サポート機能とフィールド サービス管理を提供します。レポート機能と分析機能は、ビジネスの成長に必要な洞察を提供します。
Verizon
verizon.com
Verizon はアメリカのワイヤレス ネットワーク オペレーターで、以前は Verizon Communications の別部門として Verizon Wireless という名前で運営されていました。
Twilio
twilio.com
Twilio はビジネス コミュニケーションの未来を推進し、電話、VoIP、メッセージングを Web、デスクトップ、モバイル ソフトウェアに組み込むことができます。私たちは煩雑な通信ハードウェアを処理し、開発者がインテリジェントで複雑な通信システムを構築するために対話できる、世界中で利用可能なクラウド API を公開します。アプリの使用量が増減すると、Twilio は自動的にそれに合わせてスケールします。料金は使用した分だけお支払いいただきます。契約や悪ふざけは一切ありません。
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center は、音声チャネルと 30 以上のデジタル チャネル、ボットなどのセルフサービス用の高度な AI オプション、プロアクティブなアウトリーチ ツール、顧客の意図を理解するインテリジェント仮想エージェントを備えたオムニチャネル顧客エンゲージメント ソリューションです。 300 を超える事前構築済みの統合 (主要な CRM を含む) と、完全に統合された AI を活用した従業員エンゲージメント管理および分析ソリューションを提供します。 RingCentral コンタクト センターは、RingCentral MVP ソリューションと緊密に統合されており、エンタープライズ グレードの音声インフラストラクチャと、機能を超えたシームレスなコラボレーションを可能にする統合ユニファイド コミュニケーションの利点を顧客に提供します。
JustCall
justcall.io
JustCall: オールインワンのビジネス コミュニケーション プラットフォーム 音声、SMS、電子メール、WhatsApp を通じて見込み客や顧客とつながります。 100 を超える統合と AI マジックでワークフローを自動化し、自動操縦でビジネスの成長を監視します。世界中の 6,000 以上の企業から信頼されている JustCall は、顧客対応チームにリアルタイムおよび通話後の AI 洞察を活用した完璧な顧客インタラクションを提供できるようにします。 注意すべき重要な JustCall 機能: * インバウンドおよびアウトバウンド通話 * SMSとMMSの送受信 * セールスダイヤラ (自動ダイヤラ、予測ダイヤラ、パワーダイヤラ) * SMS ワークフロー * SMSボット * マルチレベル IVR * リアルタイムのエージェント支援 * AI を活用した SMS Copilot * AIコーチング * 感情分析 * AI通話スコアリング * ライブ通話モニタリング * 共有WhatsApp受信箱 * 自動通話分配 (ACD) * 100 以上の CRM 統合 * 70 ヶ国以上のビジネス用電話番号
CallRail
callrail.com
CallRail を使用すると、あらゆる規模の企業がより多くのリードをより良い顧客に変えることが容易になります。 CallRail は、あらゆる規模の企業が自信を持ってマーケティングを行うことを容易にするリード インテリジェンス プラットフォームです。世界中の 200,000 社を超える企業にサービスを提供している CallRail のソリューションは、企業が各見込み顧客を追跡してマーケティング活動に結び付け、すべての通話、テキストメッセージ、チャット、フォームをキャプチャして管理し、リアルタイムの洞察を使用してマーケティングを最適化するのに役立ちます。
MightyCall
mightycall.com
仮想テレフォニーの 20 年以上の専門知識を持つチームによって作成された MightyCall のコールセンターは、ビジネス ワークフローに簡単に適応します。カスタマイズ可能な設定により、ソリューションがお客様固有のニーズに確実に適合し、コミュニケーションの簡素化と収益の向上につながります。優れた特性: リアルタイム フィードバック ツール、専用スーパーバイザー ワークスペース、および詳細なエージェント パフォーマンス レポートにより、効率的な管理と詳細なパフォーマンス分析が実現します。効果的な通話処理: 効率的な通話管理機能とマルチレベル IVR システムにより、顧客の問い合わせに対するスムーズかつ迅速な対応が保証されます。合理化された記録保持: ボイスメールのトランスクリプトにより、簡単な参照と効率的なフォローアップが容易になります。直感的なインターフェイス: ユーザーフレンドリーなインターフェイスにはこれらの堅牢な機能が組み込まれており、ナビゲーションと操作が簡素化されています。揺るぎないサポート: 当社の献身的なサポート チームは、ライブ オンボーディングやその他の問題をいつでも支援する準備ができており、お客様にご満足いただけるよう献身的に取り組んでいることを強調します。仮想テレフォニーの分野でビジネス コミュニケーションを新たな高みに引き上げるパートナーシップを得るには、MightyCall をお選びください。
Five9
five9.com
Five9 インテリジェント CX プラットフォームは、顧客が選択したチャネル全体で顧客と関わり、コンタクト センターのパフォーマンスに関する洞察とインテリジェンスを管理者に与え、ビジネスを向上させてより良いビジネス成果をもたらし、CX™ に喜びをもたらすための包括的なソリューション スイートを提供します。当社のクラウドネイティブでスケーラブルで安全なプラットフォームにはコンタクト センターが含まれています。オムニチャネルへの取り組み。従業員エンゲージメント管理。 1,400 を超えるパートナーによる拡張性。革新的で実用的な AI、自動化、およびプラットフォームの一部として組み込まれたジャーニー分析。 Five9 は、人材、テクノロジー、パートナーの力を世界中の 2,500 以上の組織にもたらします。
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk® は、顧客重視の企業向けのグローバル クラウド コンタクト センター リーダーです。彼らは、より良い顧客体験は AI から始まると信じています。同社の自動化第一のカスタマー エクスペリエンス ソリューションは、顧客の最も重要なカスタマー サービス プロセスを最適化します。同社のイノベーションのスピード、垂直的な専門知識、グローバルな展開は、世界中の企業があらゆる業界、あらゆるチャネルを通じてより良い顧客エクスペリエンスを確実に提供できるようにするという同社の取り組みを反映しており、その結果、顧客満足度が高まり、ビジネス成果が加速します。 Acxiom、富士通、Hunter Douglas、IBM、Trivago、Tuft & Needle、YMCA、2U など、世界中の 1,300 社以上の革新的な企業が Talkdesk と提携して、優れた顧客エクスペリエンスを実現するためのより良い方法を提供しています。 Talkdesk は、Talkdesk CX Cloud、Talkdesk Industry Experience Clouds、Talkdesk Phone をすべて 1 つのプラットフォーム上で提供し、統合されたシームレスな総合的な顧客エクスペリエンスを実現します。 Talkdesk CX Cloud™ は、エンタープライズ規模と消費者のシンプルさを組み合わせ、スピード、機敏性、信頼性、セキュリティという前例のない利点を提供します。主力の CX Cloud に加えて、CX を向上させ、業界固有のビジネス成果を生み出すための垂直セクターのニーズを満たすために専用に構築された Talkdesk Industry Experience CloudsTM を提供しています。同社は、主要なクラウド コンタクト センター プラットフォーム上にネイティブに構築された最初で唯一のビジネスフォン システムを提供しています。これにより、コストが削減され、ハイブリッド ワークフォースが優れた顧客エクスペリエンスを提供するためのより良い方法が提供されます。
GoTo
goto.com
世界中の企業向けのオンライン ビデオ会議の業界リーダーである GoTo Meeting は、SMB 向けに構築されたオールインワン コミュニケーション ソフトウェアである GoTo Connect の一部として提供されるようになりました。スタンドアロンで購入できるミーティング ソリューションは、リアルタイムの仮想コミュニケーションとコラボレーションのために毎日何百万人もの人々に信頼されています。ボタンをクリックするだけで、顧客が直接会ったり、会議中のチャットや電話会議を通じて同僚と連絡を取り合ったり、プレゼンテーションの画面共有を行ったりできる、高速、簡単、信頼性の高いプロフェッショナルなオンライン会議ソリューションを手に入れましょう。受賞歴のあるコラボレーション ソリューションによって促進されるチームやビジネスの勢いに匹敵するものはありません。GoTo Connect の会議ソリューションは、生産性と柔軟性を組み合わせ、従業員がいつでも、どこでも、どのデバイスでも効率的に作業できるようにします。
Dialpad
dialpad.com
Dialpad でビジネス VoIP を取得し、チームをクラウド電話システムに接続して、ビジネス コミュニケーションをより簡単かつ効率的にします。 Dialpad は、最先端の Ai コンタクト センター、Ai セールス、Ai ボイス、Ai ミーティングと Ai メッセージングをシームレスに組み合わせた 1 つの美しいワークスペースを備え、世界の連携方法を完全に変革している、AI を活用した最先端のカスタマー インテリジェンス プラットフォームです。 30,000 を超える革新的なブランドと何百万もの人々が Dialpad を使用して、リアルタイムの AI 洞察により生産性、コラボレーション、顧客満足度を高めています。顧客には、WeWork、Uber、Motorola Solutions、Domo、Xero が含まれます。投資家には、Amasia、Andreessen Horowitz、Felicis Ventures、GV、ICONIQ Capital、Salesforce Ventures、Scale Venture Partners、Section 32、Softbank、Work-Bench が含まれます。
Webex
webex.com
Webex ウェビナー (旧 Webex Events) は、小規模なセッションから世界中の大勢の視聴者に至るまで、あらゆる人にとって魅力的でインパクトのあるエクスペリエンスを生み出すことができるスケーラブルなウェビナー プラットフォームです。包括的で魅力的でインタラクティブなウェビナーを作成します。 • モデレーター付きの Q&A、ライブ投票、チャット、絵文字反応、ジェスチャー認識により積極的な参加を促進します。 • セッションにはライブ通訳が含まれているため、参加者は好みの言語で聞くことができます。 • トピックを深く掘り下げたり、つながりを促進したりできます。ブレイクアウトセッションを使用して、プロフェッショナルなカスタムウェビナーを大規模に配信 • イベント前、イベント中、イベント後に視聴者が見るステージとコンテンツを管理 • カスタムブランディングオプションとテーマを使用して出席者の登録エクスペリエンスをキュレーション •公開前に共同パネリストとプレゼンテーション全体のリハーサルを行う • 最大 100,000 人の参加者に対応 • 100 以上の言語でのリアルタイム翻訳で世界中の視聴者にリーチ
Nextiva
nextiva.com
Nextiva は、AI を活用したカスタマー エクスペリエンス ソリューションを提供する Unified CXM 企業です。 Nextiva は、オールインワンのカスタマー エクスペリエンス プラットフォームを使用して、毎年 100,000 を超える企業と数十億の会話を推進しています。 Nextiva は、AI を活用した 1 つのコミュニケーション ハブから、企業が顧客と関わる方法を変革します。 Amazing Service® と顧客重視のアプローチに対する同社の取り組みは、15 年間にわたりその基礎となっています。 2008 年に設立され、アリゾナ州スコッツデールに本社を置く Nextiva は、最初の資金調達ラウンドでゴールドマン・サックス・アセット・マネジメントから 2 億ドルを確保し、2021 年末時点での企業価値は 27 億ドルと評価されました。詳細については、www.nextiva.com をご覧ください。
Zoho Voice
zoho.com
新しいクラウドベースのビジネスフォン システムをご紹介します。ビジネスコミュニケーションをシンプルにし、コスト効率に優れ、信頼性の高いものにします。 Zoho Voiceは、クラウドベースのコンタクトセンターソリューションであり、より広範囲かつより詳細な通話スケーリングオプション、通話を処理する安全かつシームレスな方法、通話トラフィックの合理化、データをリアルタイムで同期して他の統合されたZohoとアクセスできるように支援します。最後に、従業員を効率的に管理しながらチームのパフォーマンスに関する洞察を得ることができます。表示を減らす
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow (NYSE: NOW) は、すべての人にとって世界がより良く機能するようにします。当社のクラウドベースのプラットフォームとソリューションは、組織のデジタル化と統合を支援し、よりスマートで、より速く、より良いワークフローを実現する方法を見つけることができます。そのため、従業員と顧客はよりつながり、より革新的で、より機敏になることができます。そして私たちは皆、思い描く未来を創造することができます。世界は ServiceNow で機能します。
Aircall
aircall.io
Aircall は、販売およびサポート チーム向けに設計された顧客コミュニケーションおよびエンゲージメント プラットフォームです。これは完全にクラウドベースの音声ソリューションであり、使いやすく信頼性が高く、すべての CRM および Salesforce、HubSpot、Intercom、Slack、Gong などの重要なビジネスおよび会話ツールと統合されています。 Aircall は、強力なソフトウェアと献身的な人材の組み合わせを通じて、中小企業が生産性を向上させ、顧客と従業員の満足度を主要な成長原動力に変えるのを支援します。 Aircall は国際的な拠点を拡大し、現在 6 つのオフィスに 40 の国籍からなる 700 名を超える従業員を擁し、ビルトインの最も働きやすい職場の 1 つに選ばれました。 Deloitte Fast 500 リストの一部として、Aircall は 2022 年初めに年間 1 億ドル以上の経常収益を確保し、ケンタウロスの地位を獲得しました。
Vonage
vonage.com
Vonage (正式名 Vonage Holdings Corp.) は、アメリカの株式公開ビジネス クラウド コミュニケーション プロバイダーです。ニュージャージー州ホルムデルタウンシップに本社を置く同社は、Voice over Internet Protocol (VoIP) に基づく住宅用電気通信サービスのプロバイダーとして 2001 年に設立されました。 2020 年時点で、Vonage の連結収益は 12 億 5,000 万ドルと報告されています。2013 年から始まった一連の買収を通じて、以前は消費者中心のサービスプロバイダーだった Vonage は、B2B 市場での存在感を拡大しました。 Vonage の製品には、ユニファイド コミュニケーション、コンタクト センター アプリケーション、通信 API が含まれます。
CallHippo
callhippo.com
CallHippo は、顧客とのつながりを支援する次世代のビジネスフォン システムです。CallHippo は使いやすく、Power Dailer や自動通話分配などの高度な機能を備えた堅牢な機能を提供します。当社の広範なレポート機能とシームレスな統合により、販売チームとサービス チームは顧客と効果的に会話できるようになります。 CallHippo は、24 時間 365 日ワールドクラスのサポートを提供し、デスクトップおよびモバイル アプリからアクセスできるため、世界中の 5,000 社を超える企業から信頼されています。
Adversus
adversus.io
Adversus は、発信通話を合理化し、手動プロセスを自動化し、貴重な洞察を提供するアウトバウンド自動ダイヤラーです。 Adversus を使用すると、多数の機能を使用してダイヤル戦略をカスタマイズできます。プレディクティブ、プログレッシブ、または手動ダイヤルのいずれかを選択するか、それらを組み合わせてください。ワークフローの改善と時間の最適化のための Adversus ツールを使用して、管理者と従業員の日中のすべての活動を容易にします。
8x8 Work
8x8.com
8x8 Work は、電話、ビデオ、メッセージングのためのオールインワンのコラボレーション ハブです。すべての従業員に堅牢で安全なユニファイド コミュニケーションとコラボレーション エクスペリエンスをもたらし、どこからでもどのデバイスでもより多くの作業を行える利便性を実現します。 8x8 Work は、ビジネス コミュニケーション システムの品質と信頼性を向上させます。 - 最新のクラウドベースの電話システムでビジネスに競争上の優位性をもたらします。 99.999% の稼働時間 SLA 保証に裏打ちされた、55 か国以上をカバーする業界トップクラスのグローバル カバレッジ。 - オフィスでも外出先でも、受賞歴のある音声品質、強力な分析、すべての場所を管理するための単一の管理プラットフォームを利用できます。 - ビジネスコミュニケーションのすべてのニーズに 1 つのアプリを使用します。ベンダーを統合して IT 管理を簡素化し、働き方、場所、デバイスに関係なく従業員の効率と生産性を向上させます。 - 準備ができたら、8x8 XCaaS プラットフォームにシームレスに拡張し、8x8 を音声、ビデオ、チャット、コンタクト センター、API のワンストップ ショップにします。 - 8x8 は、業界をリードするさまざまなセキュリティおよびサードパーティのコンプライアンス認証を維持しており、当社のセキュリティ プログラムは、お客様のデータの機密性、完全性、可用性を保護するように設計されています。 - 8x8 は長年にわたりクラウド コミュニケーションのリーダーであり、当社の 30 年の歴史にはイノベーションが深く根付いています。当社は、サービス、インフラストラクチャ、UX デザインと機能のさまざまな側面をカバーする 300 件を超える特許を取得しています。 8x8 Work の機能には次のものが含まれます。 - 音声、ビデオ、インスタント メッセージングを使用したデスクトップおよびモバイル デバイスからのオールインワン コラボレーション。 - エンタープライズ グレードの PBX 機能には、ボイスメール、文字起こし、ビジネス SMS/MMS、ファックス、緊急サービスなどが含まれます。 - マルチレベルの自動応答と柔軟なコール ルーティング ルールとフロー。 - 部門レベルのコール キューと効果的なキュー管理機能。 - Web ブラウザ、デスクトップ、またはモバイル デバイスから、最大 500 人の参加者が参加する大規模なビデオ会議をスケジュール、主催、管理します。全社的な会議やタウンホールなど、さらに大規模な会議を YouTube で直接ライブ ストリーミングできます。 - 会議中のチャット、仮想背景、録音、投票、ブレイクアウト ルーム、ライブ翻訳とクローズド キャプション、AI が生成した重要なハイライトや重要な瞬間の会議後の概要。 - 1 対 1 またはグループのプライベートおよびパブリック チャット ルーム。プレゼンス ステータスを設定し、リンクやファイルを共有し、以前に共有したドキュメントにすばやくアクセスします。 - すべてのインタラクションから履歴データとリアルタイム データを取得する組み込み分析を使用した、コーチングおよび音声分析機能と実用的なビジネス インサイト。 - Salesforce、ServiceNow、Microsoft Teams を含む 40 以上のエンタープライズ アプリとのすぐに使える統合。 Microsoft エコシステムを標準化する企業に最適なテレフォニー統合オプション。 - ユーザーの生産性を向上させるために、IT 管理者や受付係などの組織の主要な役割向けに構成され、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk のビジネス通話ソフトウェアを使用して、CX を最大の利点にしましょう。 CloudTalk で直接呼び出し、すべての顧客データにアクセスし、タスクを自動化します。 CloudTalk で未来のビジネス通話を体験してください。 160 以上の国際番号にアクセスし、通話効率を最大 87% 向上させ、本当に重要なことにチームの時間を節約し、顧客満足度を向上させます。 CloudTalk の Click-to-Call 機能を使用して、直接電話をかけたり受けたりできます。反復的なタスクを排除し、ワークフローを自動化します。楽な双方向同期により、両方のシステム間で連絡先の詳細、過去のやり取り、通話録音、SMS を同期します。 35 を超える統合により、セットアップと顧客エクスペリエンスをカスタマイズします。高度な通話ログ機能を使用して、着信、発信、不在着信をどのように記録するかを選択します。 Speech-to-Text 文字起こし機能を使用して、各通話の終了時に重要な情報を CRM に直接記録します。 CloudTalk から送信された SMS メッセージを CRM アカウントに同期することで、インタラクションの包括的な概要を取得し、取引を成立させる際に重要な情報を見逃さないようにします。 CloudTalk が顧客エクスペリエンスに対する比類のない制御をどのように提供できるかを学び、今すぐ顧客の期待に応え始めましょう。今すぐ当社のスペシャリストによるデモをスケジュールしてください。
Close
close.com
Close は、自主性と影響力を重視する、思慮深い個人からなる 100% 遠隔地にある、自社で運営する収益性の高いチームです。約 100 名で構成されています。彼らは、顧客が何度も気に入ってもらえる製品を作ることに熱心です。 彼らはスタートアップや中小企業です。 2013 年以来、手動データ入力や複雑な UI の煩わしさを排除し、コミュニケーションの向上に重点を置いた CRM を構築してきました。彼らの目標は、すべての営業担当者の生産性を 2 倍にすることです。 彼らの価値観: 🏡 住みたい家を建てよう 🚫BSなし 🤝 お互いに投資しましょう 💪 規律は自由に等しい 🥇 偉大さを目指して努力する それらがどのように連携するか: * 生産性、品質、影響: 時間は追跡されません。彼らはあなたが大人であり、優先順位を付け、目標を達成し、高いレベルで貢献する方法を最もよく知っていると信頼しています。 * 非同期コミュニケーションとコラボレーション: 世界中にチーム メンバーがいます。彼らは誰もが従来とは異なる時間で働くことを期待していません。つまり、彼らのデフォルトは非同期です。ほとんどのチームは毎週 2 ～ 5 時間の社内会議を行っています。 * 深い仕事への感謝: * 一日の会議の後ではなく、通常の勤務中に*。 * 自主性と自由: 自分にとって持続可能な職場環境を作りましょう。彼らは最初からチームメンバーに高い信頼と責任を置きます。
NICE inContact
incontact.com
NICE (Nasdaq: NICE) は、構造化データと非構造化データの高度な分析に基づいて組織がより賢明な意思決定を行えるようにする、クラウドとオンプレミスの両方のエンタープライズ ソフトウェア ソリューションを提供する世界有数のプロバイダーです。 NICE は、あらゆる規模の組織がより優れた顧客サービスを提供し、コンプライアンスを確保し、詐欺と闘い、国民を守るのに役立ちます。フォーチュン 100 企業のうち 85 社以上を含む、150 か国以上の 25,000 以上の組織が NICE ソリューションを使用しています。
Automation Anywhere
automationanywhere.com
Automation Anywhere は、組織全体で AI を活用できる、AI を活用したプロセス オートメーションのリーダーです。同社の Automation Success Platform は、特殊な AI、生成 AI を搭載しており、セキュリティとガバナンスを最優先したアプローチで、プロセス検出、RPA、エンドツーエンドのプロセス オーケストレーション、ドキュメント処理、分析を提供します。 Automation Anywhere は、世界中の組織が生産性の向上、イノベーションの推進、顧客サービスの向上、ビジネスの成長の加速を実現できるようにします。同社は、AI を活用した自動化を通じて人間の可能性を解き放ち、仕事の未来を促進するというビジョンを掲げています。
KrispCall
krispcall.com
KrispCall は現代のビジネス向けのクラウド テレフォニー システムであり、高成長の新興企業や現代の企業に高度な機能を提供します。 KrispCall を使用すると、100 か国以上のフリーダイヤルの市内電話番号、携帯電話番号、国内電話番号を即座に取得できます。すぐに電話やテキストメッセージを送信したり、通話録音を追跡して聞いたり、お気に入りの CRM システムと統合したり、クラウド上で販売やサポートのための複数拠点のコールセンターをセットアップしたりすることができます。 KrispCall を使用すると、企業は高価な物理インフラストラクチャに投資することなく、迅速かつ簡単に新しい市場に参入し、顧客により良いエクスペリエンスを提供できます。これは、企業が事業を拡大し、顧客エンゲージメントを向上させることを可能にする、手頃な価格の効率的なソリューションです。 KrispCall は、あらゆる組織がアクセス可能なプラットフォーム上でエンタープライズ グレードの機能を提供します。より多くの顧客を獲得しようとしているスタートアップ企業であっても、複数のシステムを接続しようとしている分散組織であっても、これは最適なソリューションです。
CallTools.com
calltools.com
Call Tools は、コンタクト率を高め、売上収益を加速することを目的としたクラウドベースのコンタクト センター ソリューションを開発しました。当社のソフトウェア機能には、インターネット接続があればどこからでもチームを簡単に監視しながら、顧客や見込み顧客とつながるための複数の方法が含まれています。 Call Tools は、アウトバウンド プレディクティブ ダイヤラーやインバウンド コールセンター ソリューションなど、リアルタイム分析を備えたオールインワンの通話ソフトウェア スイートを提供します。電話もハードウェアもコーディングもダウンロードも必要ありません。当社のソリューションにより、世界中の中小企業およびエンタープライズレベルの顧客に対応できます。 Call Tools は、Salesforce.com、ZOHO、Microsoft Dynamics などの多くの既存の CRM と統合できます。 私たちの使命は、テレマーケティングのあらゆるニーズに応える包括的なソリューションを手頃な価格で企業に提供することです。信頼性の高いクラウドベースのプラットフォームで生産性を拡大し、エンタープライズレベルのサービスを提供します。
Ringover
ringover.com
Ringover は、顧客エクスペリエンスを向上させ、売上を最大化するように設計された、使いやすいマルチチャネル クラウド コミュニケーション ソリューション (通話、SMS、ビデオ通話、電子メールなど) です。直観的で管理しやすいインターフェイスのおかげで、クライアントや見込み顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、営業チームやカスタマー サービス チームの生産性を向上させます。当社の高度な監視機能とコーチング機能により、業務を綿密に監視し、チームメンバーを迅速にトレーニングできます。 Ringover は 80 を超えるビジネス ツール (CRM、ヘルプデスクなど) と統合し、タスクを合理化して効率を高めます。
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr Service は、AI を活用したクラウドネイティブの統合カスタマー サービス プラットフォームで、30 以上のデジタル、ソーシャル、音声チャネルにわたってシームレスな顧客とエージェントのエクスペリエンスを実現し、リアルタイムで実用的かつスケーラブルな洞察を提供し、他のポイント ソリューションの必要性を排除します。 * 顧客が好みのチャネルでブランドと対話できるようにし、顧客満足度につながる一貫したブランド エクスペリエンスを実現します。 * エージェントに統合/360 度の顧客ビューを提供し、AI の力で最も関連性の高い応答を推奨して、エージェントの生産性とエクスペリエンスを向上させます。 * 成長と優れた運用を推進するために、有意義で実用的な洞察を監督者に提供します * 企業全体に拡張可能なリアルタイムのコンタクト センターの洞察を通じて、リーダーが成長、変革、イノベーションの機会を発見できるように支援します。
Voiso
voiso.com
Voiso は、高度なクラウドベースのコンタクト センター ソリューションであり、ビジネス指標と顧客エクスペリエンスを向上させながら、コンタクト センターを簡単に開始、拡張、実行できます。コンタクト センター機能の完全なセットには、ローカル通話エクスペリエンス、スマート自動ダイヤラ、AI を活用した音声認識、エージェント管理機能、オムニチャネル サポート、留守番電話検出などが含まれます。 Voiso は、主要な CRM およびヘルプデスク システムとのすぐに使用できる統合と組み合わせることで、コミュニケーションを拡大し、規制が最も厳しい国でも顧客にリーチし、ビジネスを世界的に成長させることができます。 Voiso はすべての顧客に 24 時間年中無休のサポートを提供します。