Cohere

Cohere.io è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale progettato per migliorare l'efficienza e l'efficacia dei team di customer experience (CX). La sua funzione principale è quella di aiutare a risolvere i ticket di assistenza clienti più rapidamente, con conseguente miglioramento della soddisfazione del cliente e riduzione dei costi. Cohere.io utilizza la tecnologia di cobrowsing per guidare visivamente i clienti direttamente tramite telefono o chat dal vivo. Una caratteristica unica di questo strumento è la sua capacità di risolvere automaticamente una percentuale significativa di ticket dei clienti. Raggiunge questo obiettivo estraendo la conoscenza da precedenti conversazioni e articoli di supporto e convertendoli in risposte personalizzate e precise alle domande dei clienti. Se una particolare domanda è già stata affrontata in precedenza, la sua capacità di intelligenza artificiale generativa gli consente di fornire automaticamente la soluzione già approvata, garantendo che alla stessa domanda non venga data risposta due volte. Cohere.io svolge anche attività per conto degli agenti di supporto, guidando gli utenti attraverso le fasi di risoluzione dei problemi o eseguendo azioni per loro. Offre inoltre le funzionalità di analisi avanzate di Cardina per identificare potenziali problemi, tendenze e lacune nei contenuti, assistendo il processo di risoluzione. Lo strumento si impegna a fornire sempre risposte accurate, sfruttando gli ultimi progressi nei modelli linguistici di grandi dimensioni. L'efficacia di Cohere.io si estende fino a quando i clienti normalmente pongono domande, consentendo la fornitura di servizi di assistenza clienti soddisfacenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo strumento è progettato per interfacciarsi perfettamente con le piattaforme di supporto tecnico già utilizzate dalle aziende. La facilità di integrazione di Cohere.io e la sua capacità di produrre risultati significativi in ​​un breve lasso di tempo lo rendono uno strumento prezioso per le aziende che mirano a ottimizzare il processo di assistenza clienti attraverso diversi canali tra cui chat, e-mail e SMS.