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LiveTex è una piattaforma di comunicazione con i clienti omnicanale per la gestione delle conversazioni su siti Web, app di messaggistica, social network, e-mail, richieste di richiamata e altri canali digitali. Fornisce uno spazio di lavoro unificato in cui i team di supporto e vendita possono gestire le richieste dei clienti, organizzare conversazioni e monitorare l'attività degli operatori da un'unica interfaccia.
Le funzionalità principali includono chat dal vivo sul sito Web, widget omnicanale personalizzabili, integrazione di chatbot, scenari di conversazione automatizzata, strumenti di lead generation e supporto per bot esterni tramite connessioni API. LiveTex può anche integrarsi con CRM, help desk e sistemi di analisi per aiutare le aziende a conservare i record dei clienti e coordinare la comunicazione attraverso il processo di vendita e di servizio.
La piattaforma include reporting e analisi delle prestazioni per tenere traccia dei tempi di risposta, dell'attività di conversazione, dei canali, degli operatori e delle metriche del servizio. Supporta sia l'implementazione SaaS basata su cloud che l'installazione on-premise, consentendo alle organizzazioni di selezionare un modello operativo adatto ai requisiti di infrastruttura e gestione dei dati. LiveTex è progettato per l'assistenza clienti, i contact center, le vendite online e le operazioni di servizio clienti digitale.
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