Scorebuddy

Nemate instaliran WebCatalog Desktop? Preuzmite WebCatalog Desktop.

Scorebuddy koristi ugrađenu AI za analizu korisničkih interakcija, automatizira i ubrzava QA, generira ocjene i izvještaje te podržava ciljano coachanje agenata.

Poboljšajte svoje iskustvo s desktop aplikacijom za Scorebuddy na WebCatalog Desktop za Mac, Windows.

Pokrenite aplikacije u prozorima bez ometanja s brojnim poboljšanjima.
Jednostavno upravljajte i prebacujte se između više računa i aplikacija bez mijenjanja preglednika.

Preuzmi WebCatalog Desktop

Scorebuddy is a market-leading contact center quality assurance (QA) solution that uses embedded AI to improve operational efficiency, drive agent engagement, and uncover actionable insights. Using AI, Scorebuddy allows you to analyze every interaction and identify the ones that need human review—so you can reduce cost per interaction, improve both agent and customer experience, and deliver personalized coaching that makes a real-world impact. By automating repetitive tasks with AI, Scorebuddy allows you to expand and evolve your QA program without having to spend on extra hires. Analyze 100% of agent-customer conversations to ensure complete QA coverage. Leverage AI evaluator assistance and auto-scoring to make your quality assurance process faster and more accurate. Put powerful, automated workflows in place to assign targeted lists for evaluation and streamline the entire process. Scorebuddy’s advanced reporting and analytics tools identify trends and patterns in your QA data, uncovering actionable insights for your organization. You can explore all of this data with embedded business intelligence (BI) and create highly-visual, digestible reports to share with stakeholders in multiple formats. You can even create custom dashboards aligned with the needs of individual users. Plus, enhanced root cause analysis and automated sentiment analysis let you understand customer needs, wants, and behaviors.

ScoreBuddy je specijalizirani alat dizajniran za poboljšanje osiguranja kvalitete i operacija korisničkih usluga pružajući strukturirani okvir za procjenu i poboljšanje performansi. Usredotočuje se na pomaganje organizacijama da učinkovito upravljaju procesima praćenja kvalitete, osiguravajući da interakcije s kupcima ispune visoke standarde.

Aplikacija nudi niz značajki koje podržavaju upravljanje kvalitetom, uključujući alate za stvaranje i upravljanje obrascima za evaluaciju, praćenje mjernih podataka o performansama i analizu povratnih informacija. ScoreBuddy je osmišljen tako da bude prilagođen korisnicima, omogućavajući timovima da lako postave i prilagode svoje procese praćenja kvalitete. Podržava razne vrste evaluacija, kao što su praćenje poziva, procjene e -pošte i druge analize interakcije s kupcima.

Koristeći ScoreBuddy, tvrtke mogu pojednostaviti svoje procese osiguranja kvalitete, smanjiti ručni napor i steći vrijedne uvide u rad korisničkih usluga. Aplikacija pomaže organizacijama da identificiraju područja za poboljšanje, postavljaju jasne ciljeve za kvalitetu usluge i prate napredak s vremenom. To omogućava timovima da usavršavaju pružanje usluga, poboljšavaju zadovoljstvo kupaca i održavaju dosljednu kvalitetu u svim interakcijama s kupcima.

Ovaj opis generirala je umjetna inteligencija (AI). AI može pogriješiti. Provjerite važne informacije.

Kategorije: BusinessContact Center Quality Assurance Software

Web stranica: scorebuddyqa.com

Odricanje odgovornosti: WebCatalog nije povezan, pridružen, ovlašten, odobren ili na bilo koji način službeno povezan s Scorebuddy. Sva imena proizvoda, logotipi i brendovi vlasništvo su njihovih odgovarajućih vlasnika.