Calabrio

Nemate instaliran WebCatalog Desktop? Preuzmite WebCatalog Desktop.

Calabrio ONE optimizira rad kontakt centra: upravlja rasporedom, prati kvalitetu interakcija, analizira razgovore i daje uvid za poboljšanje rada agenata i zadovoljstva kupaca.

Poboljšajte svoje iskustvo s desktop aplikacijom za Calabrio na WebCatalog Desktop za Mac, Windows.

Pokrenite aplikacije u prozorima bez ometanja s brojnim poboljšanjima.
Jednostavno upravljajte i prebacujte se između više računa i aplikacija bez mijenjanja preglednika.

Preuzmi WebCatalog Desktop

Calabrio is a trusted ally to leading brands. The digital foundation of a customer-centric contact center, the Calabrio ONE workforce performance suite helps enrich and understand human interactions, empowering your contact center as a brand guardian. They maximize agent performance, exceed customer expectations, and boost workforce efficiency using connected data, AI-fueled analytics, automated workforce management, and personalized coaching. Only Calabrio ONE unites workforce optimization (WFO), agent engagement and business intelligence solutions into a true-cloud, fully integrated suite that adapts to your business.

Calabrio je sveobuhvatan paket rješenja temeljenih na oblaku namijenjenih poboljšanju operacija kontakt centra integrirajući upravljanje radnom snagom, upravljanje kvalitetom i naprednu analitiku. Pruža objedinjeni prikaz interakcije agenta i korisnika na više kanala, nudeći detaljne uvide u zadovoljstvo kupaca i učinkovitost agenta. Ova platforma pojednostavljuje korisničko iskustvo dok pruža duboku analitiku koja omogućuje brzo i informirano odlučivanje.

Ključne značajke uključuju ** Upravljanje radnom snagom ** Alati koji optimiziraju raspodjelu osoblja na temelju potreba u stvarnom vremenu i povijesnih podataka, osiguravajući optimalne razine osoblja za poboljšanje razine usluga i operativne agilnosti. ** Upravljanje kvalitetom ** Alati prate i procjenjuju kvalitetu interakcija agenta, pomažući u održavanju visokih standarda usluga. ** Napredna analitika ** Mogućnosti, poput analitike govora, teksta i radne površine, otkrivanje trendova i obrazaca u interakciji s kupcima kako bi se poboljšala kvaliteta usluge i zadovoljstvo kupaca.

Calabrio također nudi ** agentu za samozadovoljstvo ** alata koji osnažuju agente za upravljanje njihovim rasporedom, poboljšavajući ravnotežu radnog i privatnog života i smanjenje administrativnih opterećenja za menadžere. Platforma podržava ** optimizaciju rasporeda s više vještina **, osiguravajući da su dostupni pravi agenti za obradu različitih vrsta interakcija s kupcima. Uz to, Calabrio integrira AI i strojno učenje kako bi pružio prediktivnu analitiku, pomažući u identificiranju bolova kupaca i predviđanja budućih potreba. To omogućava kontaktnim centrima pružanje personaliziranih, podržavajućih i zadovoljavajućih iskustava s kupcima na različitim kanalima.

Ovaj opis generirala je umjetna inteligencija (AI). AI može pogriješiti. Provjerite važne informacije.

Kategorije: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareContact Center Workforce SoftwareSpeech Analytics SoftwareFeedback Analytics SoftwareSAP Store Software

Web stranica: calabrio.com

Odricanje odgovornosti: WebCatalog nije povezan, pridružen, ovlašten, odobren ili na bilo koji način službeno povezan s Calabrio. Sva imena proizvoda, logotipi i brendovi vlasništvo su njihovih odgovarajućih vlasnika.