
Nemate instaliran WebCatalog Desktop? Preuzmite WebCatalog Desktop.
Poboljšajte svoje iskustvo s desktop aplikacijom za Call Criteria na WebCatalog Desktop za Mac, Windows.
Pokrenite aplikacije u prozorima bez ometanja s brojnim poboljšanjima.
Jednostavno upravljajte i prebacujte se između više računa i aplikacija bez mijenjanja preglednika.
Kriteriji za pozive sveobuhvatan je alat namijenjen poboljšanju operacija pozivnog centra pružajući strukturirani okvir za procjenu i poboljšanje performansi agenta. Usredotočuje se na ključne aspekte rukovanja pozivima, poput upravljanja kvalitetom, analize interakcije s kupcima i obuke agenata. Aplikacija pomaže u postavljanju jasnih kriterija za procjenu poziva, osiguravajući da se agenti pridržavaju utvrđenih standarda i najboljih praksi tijekom interakcije s kupcima.
Jedna od glavnih funkcija kriterija poziva je olakšavanje stvaranja prilagođenih predložaka evaluacije. Ovi predlošci omogućuju menadžerima da definiraju određene kriterije za procjenu poziva, poput pridržavanja skripti, zadovoljstva kupaca i rješavanja problema. Korištenjem ovih predložaka, pozivni centri mogu osigurati dosljednost u procjeni performansi agenta u različitim vrstama poziva, bilo ulaznim ili odlasnim.
Aplikacija također podržava analizu praćenja u stvarnom vremenu i analizu nakon poziva, omogućujući nadzornicima da pruže trenutne povratne informacije i treniranje agentima. Ova sposobnost pomaže u identificiranju područja za poboljšanje i u razvoju ciljanih programa obuke kako bi se poboljšale vještine agenta i kvaliteta korisničkih usluga. Uz to, kriteriji poziva mogu se integrirati s postojećim softverom pozivnog centra kako bi se pojednostavio tijek rada i poboljšao ukupnu učinkovitost.
Koristeći kriterije poziva, pozivni centri mogu poboljšati svoje procese osiguranja kvalitete, što dovodi do poboljšanog zadovoljstva kupaca i povećane operativne učinkovitosti. Značajke aplikacije dizajnirane su tako da podržavaju pristup upravljanju podacima za upravljanje pozivnim centrom, pomažući organizacijama da usavrše svoje strategije za obuku agenata, angažiranje kupaca i optimizaciju performansi.
Ovaj opis generirala je umjetna inteligencija (AI). AI može pogriješiti. Provjerite važne informacije.
Web stranica: callcriteria.com
Odricanje odgovornosti: WebCatalog nije povezan, pridružen, ovlašten, odobren ili na bilo koji način službeno povezan s Call Criteria. Sva imena proizvoda, logotipi i brendovi vlasništvo su njihovih odgovarajućih vlasnika.
© 2025 WebCatalog, Inc.