Call Criteria

Nemate instaliran WebCatalog Desktop? Preuzmite WebCatalog Desktop.

Call Criteria pruža alate za procjenu i poboljšanje rada agenata u pozivnim centrima: prilagođene evaluacije, automatska i ručna kontrola kvalitete, analiza poziva i povratne informacije.

Desktop aplikacija za Mac, Windows (PC)

Koristite Call Criteria u posvećenom prozoru bez ometanja s WebCatalog Desktopom za macOS i Windows. Poboljšajte svoju produktivnost uz brže prebacivanje aplikacija i lakše multitasking. Jednostavno upravljajte i prebacujte se između više računa bez korištenja više preglednika.

Pokrenite aplikacije u prozorima bez ometanja s brojnim poboljšanjima.
Jednostavno upravljajte i prebacujte se između više računa i aplikacija bez mijenjanja preglednika.

Preuzmi WebCatalog Desktop

Kriteriji za pozive sveobuhvatan je alat namijenjen poboljšanju operacija pozivnog centra pružajući strukturirani okvir za procjenu i poboljšanje performansi agenta. Usredotočuje se na ključne aspekte rukovanja pozivima, poput upravljanja kvalitetom, analize interakcije s kupcima i obuke agenata. Aplikacija pomaže u postavljanju jasnih kriterija za procjenu poziva, osiguravajući da se agenti pridržavaju utvrđenih standarda i najboljih praksi tijekom interakcije s kupcima.

Jedna od glavnih funkcija kriterija poziva je olakšavanje stvaranja prilagođenih predložaka evaluacije. Ovi predlošci omogućuju menadžerima da definiraju određene kriterije za procjenu poziva, poput pridržavanja skripti, zadovoljstva kupaca i rješavanja problema. Korištenjem ovih predložaka, pozivni centri mogu osigurati dosljednost u procjeni performansi agenta u različitim vrstama poziva, bilo ulaznim ili odlasnim.

Aplikacija također podržava analizu praćenja u stvarnom vremenu i analizu nakon poziva, omogućujući nadzornicima da pruže trenutne povratne informacije i treniranje agentima. Ova sposobnost pomaže u identificiranju područja za poboljšanje i u razvoju ciljanih programa obuke kako bi se poboljšale vještine agenta i kvaliteta korisničkih usluga. Uz to, kriteriji poziva mogu se integrirati s postojećim softverom pozivnog centra kako bi se pojednostavio tijek rada i poboljšao ukupnu učinkovitost.

Koristeći kriterije poziva, pozivni centri mogu poboljšati svoje procese osiguranja kvalitete, što dovodi do poboljšanog zadovoljstva kupaca i povećane operativne učinkovitosti. Značajke aplikacije dizajnirane su tako da podržavaju pristup upravljanju podacima za upravljanje pozivnim centrom, pomažući organizacijama da usavrše svoje strategije za obuku agenata, angažiranje kupaca i optimizaciju performansi.

Ovaj opis generirala je umjetna inteligencija (AI). AI može pogriješiti. Provjerite važne informacije.

Call Criteria offers affordable, efficient, and scalable quality assurance solutions for your contact center. Our QA solutions include sophisticated true AI (Large Language Model), speech analytics, and traditional human evaluations. Our customized scorecards offer precise feedback to boost compliance, customer satisfaction, and sales performance. With our consultative approach, we help you navigate the complexity amongst all the options, deploy the best solution for your business, and leverage the results to get the best possible improvement outcome possible.

Kategorije: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics Software

Web stranica: callcriteria.com

Odricanje odgovornosti: WebCatalog nije povezan, pridružen, ovlašten, odobren ili na bilo koji način službeno povezan s Call Criteria. Sva imena proizvoda, logotipi i brendovi vlasništvo su njihovih odgovarajućih vlasnika.