isorobot
isorobot.io
Un système de gestion d'entreprise garantit qu'une organisation se conforme aux meilleures pratiques et processus dans tous les départements. Nos années d’expertise en conseil en systèmes de gestion ont abouti à la création du système de gestion d’entreprise futuriste – isorobot. L'isorobot gère toutes les fonctions au sein de l'organisation avec plus de 10 modules indépendants et intégrés, cela également en suivant les normes et systèmes de gestion mondialement acceptés. Ils sont: - isorobot QMS (Système de management de la qualité) - isorobot QHSE (Qualité, santé sécurité environnement) - isorobot ISMS (Système de gestion de la sécurité de l'information) - isorobot GRC (Gouvernance, risque et conformité) - Audit interne isorobot - Gestion des risques isorobot - isorobot Continuité des activités - Gestion de la stratégie isorobot - Gestion des actifs isorobot - Gestion documentaire isorobot
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure combine un puissant logiciel d'expérience client avec notre méthodologie robuste et un support inégalé. Depuis 2010, nous aidons nos clients à recueillir, comprendre et agir en fonction des informations précieuses qui leur sont fournies par leurs propres clients via des enquêtes de satisfaction. Avec un logiciel puissant et intuitif soutenu par des conseils et une assistance d'experts, CustomerSure vous aide à concevoir et à exécuter des processus de feedback client qui transforment les performances de votre entreprise. Des entreprises telles que Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi et GBG Group nous font confiance, les aidant à mieux comprendre leurs clients, puis à les fidéliser et à les satisfaire. Lorsque vous commencez à utiliser CustomerSure, vous obtenez bien plus qu’une poignée de tableaux de bord. Tous nos forfaits incluent : - Notre logiciel de feedback client complet et facile à utiliser - Une méthodologie d'enquête éprouvée pour générer des résultats mesurables - Support inégalé de la part d'experts en CSAT et en commentaires clients Si vous souhaitez voir l’approche primée de CustomerSure en action, contactez-nous pour un projet pilote gratuit. Nous vous aiderons à concevoir et à exécuter un court test en direct pour vous montrer exactement comment tout fonctionne et prouver l'impact réel de notre approche sur vos clients et votre entreprise.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI est un outil d'intelligence conversationnelle alimenté par Gen-AI qui permet aux entreprises et aux entreprises de mieux comprendre leurs clients. Notre solution basée sur l'IA révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients en transformant chaque conversation en une opportunité de croissance commerciale. Tirant parti d'algorithmes d'apprentissage automatique de pointe, ConvoZen.AI analyse et extrait des informations sur les interactions agent-client sur tous les canaux de conversation. Nous analysons plus de 17 millions de conversations chaque semaine, extrayant des données critiques dans plusieurs domaines clés : ventes, expérience client, conformité et opérations. Ces informations alimentent la croissance globale de l’entreprise et des relations clients durables. ConvoZen propose également un robot vocal plug-and-play avec des capacités multilingues. Concluez des transactions plus rapidement et améliorez l'expérience client avec une voix ultra-réaliste et une latence nulle conduisant à un temps de traitement le plus rapide. Fondée en 2021, ConvoZen a son siège à Bangalore, en Inde. Nous offrons aux entreprises la puissance des informations conversationnelles, développées par les créateurs de NoBroker Technologies.
Cresta
cresta.com
Les centres de contact sont mis au défi d'accroître l'efficience et l'efficacité de leurs agents face à un taux d'attrition élevé, à une formation médiocre et à des gestionnaires qui ne peuvent examiner que moins de 3 % des interactions. Cresta transforme les informations en temps réel en actions en temps réel pour rendre les centres de contact plus intelligents et générer des résultats commerciaux. Nous utilisons l'IA générative pour fournir des conseils dynamiques en temps réel aux agents de vente et de service, basés sur les meilleures pratiques de vos plus performants, et permettons aux managers de voir et de suivre chaque conversation et la progression des agents pour créer des plans de coaching personnalisés. Cresta est née du Stanford AI Lab et est soutenue par Greylock Partners, Sequoia et Andreessen Horowitz. Nous sommes fiers de travailler avec des entreprises comme Porsche, Cox Communications, Vivint et Holiday Inn.
CYF
cyf.com
CYF est une entreprise qui fournit des solutions de pointe en matière d'assurance qualité et d'amélioration de la qualité pour les centres d'appels et les centres de contact. Les lignes directrices de CYF pour réussir sont : • Solutions logicielles complètes (sans matériel) • Haute technologie avec une mise en œuvre facile • Faible coût avec un retour sur investissement élevé (accent mis sur le profit) • Cibler dans le monde entier
C2Perform
c2perform.com
C²Perform est la super application pour les centres de contact et les opérations de support client. Pourquoi acheter plusieurs produits à usage unique alors que vous pouvez disposer de tous les outils dont vous avez besoin pour améliorer les performances et impliquer votre équipe sous un même toit ? L'assurance qualité, le coaching, la gestion de l'apprentissage, la base de connaissances, les outils de communication et bien d'autres fonctionnent de manière transparente et utilisent des règles commerciales pour garantir que les choses ne passent pas entre les mailles du filet. Certaines des plus grandes marques mondiales s'appuient sur C²Perform pour piloter leur cadence opérationnelle et maintenir les employés connectés.
Collab
collab.com
Collab fournit des services Cloud Contact Center disponibles à tout moment et en tout lieu. Ils rendent l'engagement simple et facile grâce à des interactions efficaces sur n'importe quel point de contact. Ils fournissent des plateformes primées aux entreprises de toutes tailles dans le monde entier depuis plus de 20 ans. Collab permet la transformation numérique et aide à atteindre le bon équilibre entre automatisation et interaction humaine. Leur offre est basée sur le cloud et prise en charge par Microsoft Azure, permettant une plus grande flexibilité et un déploiement facile. De plus, des solutions sur site sont également disponibles. Leur portefeuille comprend Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification et des modules basés sur l'IA. Fondée par une équipe possédant une solide expérience dans le métier des centres de contacts, Collab a anticipé une révolution technologique qui a bouleversé l'industrie des centres de contacts : 100% SIP, sans aucun PBX, pour les grandes organisations. Collab a gagné des clients et des partenaires partout dans le monde dans des domaines clés des télécommunications, de la banque, de la santé, du gouvernement et des assurances, avec des succursales dans différentes régions telles que le Mexique, le Brésil et le Benelux.
Glia
glia.com
Glia est le leader et le pionnier de la gestion unifiée des interactions, qui redéfinit la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'architecture de la plateforme ChannelLess™ de Glia permet des interactions client transparentes dans les centres d'appels, le numérique, le Web et l'automatisation de l'IA. Glia réinvente la manière dont les entreprises accompagnent leurs clients dans un monde numérique. La solution de Glia enrichit les expériences Web et mobiles avec des choix de communication numérique, une collaboration à l'écran et une assistance basée sur l'IA. Glia s'est associée à plus de 300 banques, coopératives de crédit, compagnies d'assurance et autres institutions financières à travers le monde pour améliorer les résultats financiers grâce au service client numérique. La société est reconnue par les analystes pour son innovation, notamment Gartner en tant que Cool Vendor, et a levé plus de 150 millions de dollars auprès d'investisseurs de premier plan.
Playvox
playvox.com
Playvox est le principal logiciel d'optimisation des performances des agents de service client. Playvox s'intègre à la plupart des principales plateformes de centres de contact et permet aux équipes de visualiser, d'analyser et de gérer l'ensemble de leur processus d'assurance qualité sur une seule plateforme pratique. Rationalisez votre processus d'assurance qualité, motivez, coachez et formez vos agents, et donnez à toute votre équipe des mesures transparentes et en temps réel. Surveillez le service, mesurez les KPI et enfin abandonnez les feuilles de calcul.
Capturi
capturi.ai
Capturi est le principal logiciel d'IA conversationnelle de Scandinavie, conçu pour analyser automatiquement les interactions de votre entreprise avec les prospects, les clients et les citoyens. Cette solution d'IA avancée vous donne des informations uniques qui peuvent être rapidement traduites en valeur mesurable. Capturi propose trois solutions clés qui transforment l'expérience client en un atout précieux : Insights fournit des informations exploitables basées sur des données pour aider votre équipe à atteindre son plein potentiel, à améliorer la satisfaction client, à renforcer la fidélisation et à travailler plus efficacement. Ces informations jettent également les bases de l’automatisation des flux de travail. L'Assistant agit comme un copilote pour vos agents, garantissant qu'ils disposent des bonnes informations pour fournir des réponses rapides et précises. L'assistant comprend le problème du client et suggère la solution requise afin que les agents soient bien préparés lorsqu'ils répondent à l'appel. AI Agent traite les demandes de routine, permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes. Les réponses d'AI Agent sont basées sur les meilleures pratiques éprouvées de vos conversations passées. Si vous souhaitez entamer une conversation avec notre équipe et voir la plateforme pour un aperçu de première main, la porte est toujours ouverte, alors n'hésitez pas à passer prendre un café à Ankersgade 12e, 1.tv à Aarhus C, Danemark.
Call Criteria
callcriteria.com
Call Criteria propose des solutions d’assurance qualité abordables, efficaces et évolutives pour votre centre de contact. Nos solutions d'assurance qualité incluent une véritable IA (Large Language Model) sophistiquée, des analyses vocales et des évaluations humaines traditionnelles. Nos tableaux de bord personnalisés offrent des commentaires précis pour améliorer la conformité, la satisfaction des clients et les performances commerciales. Grâce à notre approche consultative, nous vous aidons à naviguer dans la complexité de toutes les options, à déployer la meilleure solution pour votre entreprise et à exploiter les résultats pour obtenir la meilleure amélioration possible.
Gryphon.ai
gryphon.ai
Gryphon.ai, leader en matière de conformité et d'intelligence conversationnelle basée sur l'IA, est la seule solution du marché fournissant une intelligence conversationnelle en temps réel et une conformité automatisée pour les équipes de vente et de service client. Gryphon guide chaque conversation avec une intelligence en temps réel pour offrir la meilleure expérience possible aux agents et aux utilisateurs finaux. Le moteur de conformité exclusif de Gryphon filtre automatiquement toutes les communications sortantes par rapport aux listes TCPA, de recouvrement, étatiques, fédérales et autres listes de numéros de télécommunication exclus afin que les entreprises puissent générer des revenus tout en évitant des frais de non-conformité coûteux. La capacité de Gryphon à être sur le chemin de l'appel fournit des recommandations en temps réel et le contenu nécessaire via des mots-clés parlés et donne aux agents une visibilité immédiate sur la qualité de l'appel grâce à une analyse avancée des sentiments. Gryphon.ai offre la possibilité de créer la conversation parfaite à chaque fois !
Abstrakt
abstrakt.ai
Abstrakt est une plateforme de centre d'appels qui guide les agents en temps réel, élimine la subjectivité et automatise le contrôle qualité à chaque appel pour améliorer directement les résultats de votre entreprise. Supprimez l’incertitude liée aux appels et donnez à vos agents la puissance du temps réel.
RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd. (RSI) est un leader mondial dans la production de produits, de formations et de ressources qui gèrent, contrôlent et réduisent les dépenses des installations de communication, ce qui se traduit par un écosystème de communication plus dynamique, réactif et productif. La société propose une large gamme de solutions de gestion de l'expérience de collaboration, notamment l'analyse des flux de travail, les mesures d'adoption, les statistiques des centres d'appels, la comptabilité des appels, les notifications d'urgence et les services professionnels pour l'intégration API et CRM. Le succès de la plupart des organisations est directement lié à leur capacité à répondre aux besoins de leurs clients de manière professionnelle et opportune. L’écosystème de communication est la bouée de sauvetage de toute entreprise. Un écosystème de communication bien huilé est un ingrédient clé pour accroître l’efficacité, réduire les coûts d’exploitation, améliorer la satisfaction des clients et dépasser les objectifs financiers. La capacité de surveiller, mesurer et gérer les installations de communication permet d’éviter les pannes avant qu’il ne soit trop tard. L’avènement d’une main-d’œuvre agile et l’adoption de systèmes de flux de travail collaboratifs ont créé un besoin de solutions plus dynamiques pouvant être utilisées n’importe où et à tout moment. La gestion agile de l'écosystème de communication d'entreprise est désormais possible grâce à des solutions basées sur le cloud qui encapsulent les canaux de communication tels que la voix, la vidéo et le chat dans des clusters, des espaces ou des équipes. Les managers n’ont plus besoin d’être attachés à leur bureau pour agir, réagir et mettre en œuvre des solutions basées sur des informations quantitatives accessibles à distance. Les applications mobiles peuvent récupérer des informations à partir d'applications d'analyse traditionnelles, de services cPaas, d'appareils IoT, de médias sociaux, d'applications de messagerie et de portails Web. Il est impératif que chaque organisation mette en œuvre une solution de gestion de l’expérience de communication qui garantisse la santé de son écosystème de communication.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk est une application d'assurance qualité et de formation que vous pouvez utiliser pour surveiller les rencontres avec les clients de votre entreprise et rendre l'assurance qualité mesurable, orientée vers des objectifs et simple. QualiyDesk a été créé par des professionnels pour des professionnels. L’équipe cumule au total plus de 40 ans d’expérience dans le secteur des centres de contact et en gestion. Nos développeurs d'applications ont créé des applications et des intégrations dans les meilleures entreprises finlandaises. Avec notre aide, vous ne laisserez pas votre personnel seul. Nous fournissons, entre autres, les outils nécessaires à une auto-évaluation rationnelle et à un bon coaching. Des rapports en temps réel racontent le développement de chaque individu et de l'équipe. Grâce à différentes vues, vous pouvez analyser plus en détail les succès et la réalisation des objectifs de développement convenus. Toutes les données pertinentes peuvent être trouvées de manière centralisée en un seul endroit et le développement des opérations est garanti. La bonne gestion est notre passion ! Nous voulons aider les organisations à développer leur gestion et leur expérience client, et à travailler de manière plus rationnelle et efficace. Une meilleure expérience client, des ventes supplémentaires et un personnel plus satisfait ne sont qu'à quelques clics. Commencez dès aujourd’hui en prenant rendez-vous pour une démo d’une demi-heure sur notre site Internet !
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI est une plateforme révolutionnaire d'informations et d'action à la demande qui supprime les obstacles que rencontrent les agents, les managers et les dirigeants pour fournir un service client exceptionnel. Nous exploitons l'intelligence artificielle et l'automatisation pour unifier les données du parcours d'expérience client multicanal et nous intégrons de manière transparente aux solutions CCaaS populaires, notamment Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox et Talkdesk. SuccessKPI bénéficie de la confiance de certains des plus grands centres de contact gouvernementaux, BPO, financiers, de santé et technologiques au monde aux États-Unis, en Europe et en Amérique latine.
Provana
provana.com
Provana est une plateforme SaaS qui permet aux dirigeants de contrôler les opérations à forte intensité de processus. Provana dessert des cabinets d'avocats, des compagnies d'assurance, des agences de comptes clients et des entreprises en réseau sur le marché américain qui sont étroitement réglementés par le CFPB et d'autres autorités. Provana s'appuie sur des décennies d'expérience dans l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel et aide les clients à gérer les interactions sensibles, à analyser les données non structurées, à traiter les informations personnelles et à assurer la conformité.
MiaRec
miarec.com
MiaRec propose des solutions automatisées de gestion de la qualité et de conversation intelligence pour les centres de contact du monde entier. Sa plate-forme est conçue pour automatiser les flux de travail, réduire les coûts, accroître l'efficacité, améliorer l'expérience client, augmenter les revenus et conduire la transformation numérique. Avec MiaRec, les centres de contact bénéficient d'une visibilité complète sur leurs performances et peuvent transformer les données inaccessibles des centres d'appels en informations précieuses sur les clients, tout en garantissant la conformité. Fondée en 2013, la société basée dans la Silicon Valley est au service de plus de 500 organismes de santé, compagnies d'assurance, sociétés de vente au détail, institutions de services financiers et autres entreprises axées sur le client dans le monde entier.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate est la première plateforme mondiale de simulation et de coaching d'IA, transformant la façon dont les entreprises développent des équipes de première ligne les plus performantes. Ils offrent une suite d'expériences d'apprentissage, notamment des simulations de conversations PNL + génératives, des simulations logicielles, des simulations de back-office et des cours numériques. Leur plate-forme comprend également une fonctionnalité intégrée LXP + analyse des performances/assurance qualité, permettant aux clients d'identifier les points forts et les domaines de développement de chaque membre de l'équipe et d'automatiser les pratiques personnalisées et les expériences de perfectionnement. Ils proposent plus de conversations IA et de simulations logicielles que n'importe quelle entreprise dans le monde, aidant des clients tels que Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna et bien d'autres. Zenarate a reçu de nombreux prix, notamment celui de la meilleure entreprise 2024 pour l'IA dans la formation du magazine Training, la médaille d'or du groupe Brand Hall pour l'apprentissage hybride + les technologies d'apprentissage émergentes, le lauréat du prix de leadership en valeur client de Frost & Sullivan, le prix Stevie Gold pour la pratique de formation des centres de contact du Year et le prix Fast 500 2024 de Deloitte.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal maximise les paiements des prêteurs et des agents de recouvrement en élaborant des stratégies dynamiques et en motivant les consommateurs avec des traitements personnalisés très engageants. La genAI avancée de Prodigal a été formée sur plus de 400 millions de conversations sur le crédit à la consommation, offrant une expertise sectorielle inégalée afin que vous puissiez générer des taux de recouvrement records. Découvrez la puissance de la résolution intelligente des dettes avec l’IA de Prodigal qui paie. Prodigal a son siège à Mountain View, en Californie, et son équipe mondiale a pour mission de créer la couche de renseignement qui alimente le financement à la consommation. Avec le soutien d'experts du domaine, de leaders technologiques et d'investisseurs de premier plan, notamment Accel, Menlo Ventures et Y-Combinator, Prodigal est sur le point de devenir la prochaine entreprise SaaS verticale emblématique.
CallMiner
callminer.com
CallMiner est le leader mondial de l'intelligence conversationnelle pour améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et l'amélioration des activités. Alimenté par l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, CallMiner offre la plateforme la plus complète du secteur pour analyser les interactions clients omnicanales à grande échelle, permettant aux organisations d'interpréter les sentiments et d'identifier des modèles pour révéler une compréhension approfondie de chaque conversation. En reliant les points entre les informations et l'action, CallMiner permet aux entreprises d'identifier les domaines d'opportunité pour stimuler l'amélioration commerciale, la croissance et le changement transformationnel plus efficacement que jamais. CallMiner bénéficie de la confiance des plus grandes organisations mondiales dans les domaines de la vente au détail, des services financiers, des soins de santé et des assurances, des voyages et de l'hôtellerie, et bien plus encore.
Centrical
centrical.com
Centricalis une plate-forme d'expérience de performance des employés alimentée par l'IA qui stimule les meilleures expériences client pour les principales marques mondiales grâce à la réussite et à la croissance des agents de première ligne. La plateforme offre une expérience d'employée unifiée avec la gestion des performances en temps réel, le microlearning adaptatif, le coaching alimenté par l'IA, la gestion de la qualité et la VOE, grâce à une solution gamifiée pour aider les organisations à améliorer la productivité et les ventes, réduire les coûts, réduire l'attrition et accroître la satisfaction du client . Centrical a été fondé en 2013 et sert des clients dans 150 pays dans 40 langues différentes. Centrical a des bureaux à New York, Tel-Aviv et à Londres et les clients comprennent les principales entreprises multinationales telles que Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial, etc.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio est un allié de confiance pour les plus grandes marques. Fondement numérique d'un centre de contact centré sur le client, la suite de performance du personnel Calabrio ONE aide à enrichir et à comprendre les interactions humaines, faisant ainsi de votre centre de contact le rôle de gardien de la marque. Ils maximisent les performances des agents, dépassent les attentes des clients et améliorent l'efficacité du personnel grâce à des données connectées, des analyses basées sur l'IA, une gestion automatisée du personnel et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit des solutions d'optimisation des effectifs (WFO), d'engagement des agents et de business intelligence dans une suite véritablement cloud et entièrement intégrée qui s'adapte à votre entreprise.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy est une solution d'assurance qualité (AQ) de centre de contact leader sur le marché qui utilise l'IA intégrée pour améliorer l'efficacité opérationnelle, stimuler l'engagement des agents et découvrir des informations exploitables. Grâce à l'IA, Scorebuddy vous permet d'analyser chaque interaction et d'identifier celles qui nécessitent un examen humain. Vous pouvez ainsi réduire le coût par interaction, améliorer l'expérience des agents et des clients et offrir un coaching personnalisé qui a un impact réel. En automatisant les tâches répétitives avec l'IA, Scorebuddy vous permet d'étendre et de faire évoluer votre programme d'assurance qualité sans avoir à dépenser en embauches supplémentaires. Analysez 100 % des conversations agent-client pour garantir une couverture complète de l’assurance qualité. Tirez parti de l’assistance des évaluateurs IA et de la notation automatique pour rendre votre processus d’assurance qualité plus rapide et plus précis. Mettez en place des flux de travail puissants et automatisés pour attribuer des listes ciblées à évaluer et rationaliser l’ensemble du processus. Les outils avancés de reporting et d'analyse de Scorebuddy identifient les tendances et les modèles dans vos données d'assurance qualité, découvrant ainsi des informations exploitables pour votre organisation. Vous pouvez explorer toutes ces données grâce à la Business Intelligence (BI) intégrée et créer des rapports hautement visuels et compréhensibles à partager avec les parties prenantes dans plusieurs formats. Vous pouvez même créer des tableaux de bord personnalisés adaptés aux besoins de chaque utilisateur. De plus, une analyse améliorée des causes profondes et une analyse automatisée des sentiments vous permettent de comprendre les besoins, les désirs et les comportements des clients.
contiinex
contiinex.com
Contiinex est une plateforme d'IA vocale verticale destinée aux entreprises de soins de santé et de services financiers qui peut être déployée sur un cloud privé pour générer des ventes supplémentaires, gérer les risques et augmenter la fidélisation des clients grâce à une combinaison d'analyses vocales et de robots vocaux.
Loris
loris.ai
Loris ouvre un monde d'informations aux leaders CX, en utilisant notre plateforme d'intelligence conversationnelle basée sur l'IA pour extraire de la valeur de chaque interaction client. La combinaison d'analyses en temps réel et d'une bibliothèque de modèles d'IA éprouvés détecte les problèmes émergents avant qu'ils n'impactent votre marque et révèlent les lacunes du parcours client qui réduisent la satisfaction et augmentent les coûts. Loris couvre le cycle de vie complet de l'expérience client, offrant aux organisations tout ce dont elles ont besoin pour comprendre les problèmes des clients, surveiller les performances des agents et prendre des mesures pour s'améliorer continuellement. Loris transforme les conversations clients en la ressource la plus précieuse de votre entreprise, vous donnant les informations dont vous avez besoin non seulement pour optimiser votre expérience client, mais également pour développer votre entreprise. Comprenez pourquoi les clients vous contactent, dans quelle mesure vos équipes résolvent les problèmes et ce que vos agents devraient dire ensuite grâce à une plate-forme d'IA unique, approuvée par les plus grandes marques et formée sur plus de 300 millions de conversations client réelles.
Luware
luware.com
Luware développe des solutions de service client qui permettent aux organisations de communiquer plus efficacement. Tirant pleinement parti de la pile technologique Microsoft, Luware Nimbus, la solution Contact Center as a Service de Luware, ajoute le centre de contact et la fonctionnalité de routage intelligent des tâches dont vous avez besoin pour gérer efficacement les demandes des clients dans Microsoft Teams. Luware Recording étend l'offre avec une solution d'enregistrement cloud entièrement gérée qui permet aux organisations de profiter pleinement de ces canaux de communication modernes tout en restant conformes.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic transforme l'expérience des clients et des employés grâce à ses capacités de pointe en matière de centre de contact cloud et d'IA, spécialement conçues pour améliorer les principales plates-formes CRM et de gestion du service client d'aujourd'hui. Disponibles à l'échelle mondiale et exploitées par les plus grandes marques mondiales, ses solutions offrent aux entreprises des fonctionnalités innovantes telles que le libre-service intelligent, l'IA générative et conversationnelle, l'automatisation et le coaching des agents et l'analyse des sentiments basée sur l'IA – toutes conçues pour réduire les coûts opérationnels, maximiser ROI et optimisez chaque interaction entre les équipes des centres de services informatiques, du support client, des ventes ou des services RH.
Puzzel
puzzel.com
Chez Puzzel, nous croyons fondamentalement qu’une expérience client fantastique ne devrait pas nécessairement être compliquée. C’est pourquoi ils ont créé la première plateforme CX d’Europe qui aide les entreprises comme la vôtre à fournir un service client de première classe à chaque client. Récompensée comme l'entreprise la plus innovante en 2023, leur plateforme CX combine des capacités de centre de contact, de libre-service et d'IA, offrant une plateforme unique pour résoudre toutes les interactions automatisées et dirigées par l'homme de manière simple et efficace, pour le plus grand plaisir de chaque client. L'intelligence artificielle est exploitée à chaque point de contact pour automatiser les tâches, fournir des informations et personnaliser le service et l'assistance. La plateforme Puzzel CX est appréciée des agents et approuvée par les dirigeants des centres de contact.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai est une plateforme de service SaaS de NLP (Natural Language Processing) qui automatise l’analyse et le traitement des retours clients en exploitant la puissance de l’intelligence artificielle et des algorithmes propriétaires. Intégrée nativement ou via API via Zapier avec toutes les solutions de gestion de la relation client (GRC) comme Zendesk, la plateforme Diabolocom.ai est accessible en libre-service dit no-code. Un mode de découverte gratuit est disponible pour expérimenter tous les modules d’analyse et de classification automatiques pour optimiser le traitement de vos retours clients et de vos tickets d’assistance : problèmes rencontrés, thématiques, produits, catégorie, classes, sentiments exprimés...etc.
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