Scorebuddy

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Scorebuddy est une solution d'assurance qualité pour les centres d'appels, utilisant l'IA pour analyser les interactions et améliorer le service client.

Scorebuddy est une solution d'assurance qualité (AQ) de centre de contact leader sur le marché qui utilise l'IA intégrée pour améliorer l'efficacité opérationnelle, stimuler l'engagement des agents et découvrir des informations exploitables. Grâce à l'IA, Scorebuddy vous permet d'analyser chaque interaction et d'identifier celles qui nécessitent un examen humain. Vous pouvez ainsi réduire le coût par interaction, améliorer l'expérience des agents et des clients et offrir un coaching personnalisé qui a un impact réel. En automatisant les tâches répétitives avec l'IA, Scorebuddy vous permet d'étendre et de faire évoluer votre programme d'assurance qualité sans avoir à dépenser en embauches supplémentaires. Analysez 100 % des conversations agent-client pour garantir une couverture complète de l’assurance qualité. Tirez parti de l’assistance des évaluateurs IA et de la notation automatique pour rendre votre processus d’assurance qualité plus rapide et plus précis. Mettez en place des flux de travail puissants et automatisés pour attribuer des listes ciblées à évaluer et rationaliser l’ensemble du processus. Les outils avancés de reporting et d'analyse de Scorebuddy identifient les tendances et les modèles dans vos données d'assurance qualité, découvrant ainsi des informations exploitables pour votre organisation. Vous pouvez explorer toutes ces données grâce à la Business Intelligence (BI) intégrée et créer des rapports hautement visuels et compréhensibles à partager avec les parties prenantes dans plusieurs formats. Vous pouvez même créer des tableaux de bord personnalisés adaptés aux besoins de chaque utilisateur. De plus, une analyse améliorée des causes profondes et une analyse automatisée des sentiments vous permettent de comprendre les besoins, les désirs et les comportements des clients.

ScoreBuddy est un outil spécialisé conçu pour améliorer l'assurance qualité et les opérations de service client en fournissant un cadre structuré pour évaluer et améliorer les performances. Il se concentre sur l'aide aux organisations de gérer efficacement les processus de surveillance de la qualité, garantissant que les interactions des clients répondent aux normes élevées.

L'application propose une gamme de fonctionnalités qui prennent en charge la gestion de la qualité, y compris des outils pour créer et gérer les formulaires d'évaluation, suivre les mesures de performances et analyser les commentaires. ScoreBuddy est conçu pour être convivial, permettant aux équipes de configurer et de personnaliser facilement leurs processus de surveillance de la qualité. Il prend en charge divers types d'évaluations, tels que la surveillance des appels, les évaluations par e-mail et d'autres analyses d'interaction client.

En utilisant ScoreBuddy, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus d'assurance qualité, réduire les efforts manuels et obtenir des informations précieuses sur les performances du service client. L'application aide les organisations à identifier les domaines à améliorer, à fixer des objectifs clairs pour la qualité des services et à suivre les progrès au fil du temps. Cela permet aux équipes d'affiner leur prestation de services, d'améliorer la satisfaction du client et de maintenir une qualité cohérente dans toutes les interactions client.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

Catégories:

Business

Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact

Site Web : scorebuddyqa.com

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