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Les chefs de produit, les équipes des opérations produit, de la réussite client, des ventes et de l’assistance utilisent BuildBetter pour trouver, comprendre et exploiter plus facilement les commentaires des clients. La plateforme rassemble les enregistrements d’appels, les tickets d’assistance, les messages Slack, les enquêtes, les documents et d’autres données clients dans un espace de travail consultable. Les appels peuvent être enregistrés ou importés, puis transcrits. L’IA repère des thèmes et des signaux, comme les demandes de fonctionnalités, les bogues, les préoccupations des clients et les actions à entreprendre, et permet de filtrer les résultats par sujet ou par compte. Les équipes peuvent poser des questions sur l’ensemble des informations recueillies, comparer les commentaires provenant de plusieurs sources et s’appuyer sur des éléments concrets issus des retours clients pour créer des rapports, des documents produit et des tickets dans Linear ou Jira. Les équipes de réussite client peuvent également utiliser les informations tirées des conversations pour préparer leurs appels, suivre les engagements pris et repérer les comptes potentiellement à risque. BuildBetter peut convenir aux organisations qui souhaitent relier les conversations avec leurs clients aux décisions produit et aux actions de suivi.

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