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Application de bureau pour Mac, Windows (PC)
Utilisez QEval dans une fenêtre dédiée, sans distraction, avec WebCatalog Desktop pour macOS et Windows. Améliorez votre productivité grâce à un changement d’applications plus rapide et un multitâche plus fluide. Gérez et changez facilement entre plusieurs comptes sans utiliser plusieurs navigateurs.
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Qeval est une application logicielle conçue pour améliorer la surveillance de la qualité et l'évaluation des performances dans les centres d'appels via une analyse vocale avancée par l'IA. La plate-forme analyse les interactions des clients en extrayant des informations précieuses, y compris des indices émotionnels, pour fournir une compréhension complète des performances des agents et de l'expérience client. Cela facilite la prise de décision basée sur les données visant à améliorer la qualité des services et l'efficacité opérationnelle.
Les principales caractéristiques de Qeval incluent l'analyse de la parole en temps réel, la détection des sentiments et les rapports détaillés qui permettent aux gestionnaires d'identifier les forces et les zones d'amélioration au sein de leurs équipes. L'application prend en charge la surveillance de la qualité évolutive en automatisant le processus d'évaluation, en réduisant la dépendance aux examens manuels et en permettant des cycles de rétroaction plus rapides. De plus, Qeval s'intègre parfaitement aux infrastructures de centre d'appels existantes, ce qui le rend adaptable à divers environnements opérationnels.
En se concentrant sur les mesures de performance objectives et l'analyse émotionnelle, QEval aide les organisations à optimiser les interactions des clients et à améliorer la prestation globale des services. L'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'analyse des conversations permet des évaluations de qualité cohérentes et précises, contribuant à une meilleure satisfaction des clients et au développement des agents au fil du temps.
Site Web : qevalpro.com
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