Qeval est une solution de surveillance de la qualité du centre de contact intelligent et personnalisable et un logiciel de gestion des performances de l'agent. Il tire parti de la puissance de la technologie de l'intelligence artificielle et de l'analyse de la parole en temps réel pour fournir des rapports et des analyses exploitables. Qeval simplifie encore le processus de coaching en fournissant des mises à jour sur la formation et garantit une meilleure perspicacité et une meilleure visibilité dans le coaching qui va au-delà des jours désuets de simplement «cocher une boîte».
Avec l'analyse vocale alimentée par l'IA, QEval fournit des informations de performance précieuses qui aident à interpréter les indices émotionnels pour une surveillance de la qualité d'appel améliorée et un coaching d'agent efficace. Construit avec les meilleures pratiques de l'industrie, Qeval agit comme une solution complète pour réaliser une expérience cohérente et sans effort pour les clients et les agents.
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