Paddle
paddle.com
Paddle propose la solution complète de paiements, taxes et abonnements pour SaaS. Au lieu de bricoler et de maintenir une pile de paiements fragmentée, nous « le faisons pour vous » sur une seule plateforme, vous offrant ainsi une source unique de données et de vérité sur les revenus. Nous nous occupons de tout, depuis les paiements, la gestion des abonnements, la facturation et les renouvellements, jusqu'à la relance, la conformité fiscale mondiale, la protection contre la fraude et le reporting. Comment fait-on ? En tant que commerçant officiel, Paddle gère les éléments suivants pour vous : Intégrations avec plusieurs prestataires de services de paiement. Responsabilité de facturer et de verser la taxe de vente dans le monde entier. Protection contre la fraude et traitement des rétrofacturations. Rapprochement des données de revenus entre la facturation et les paiements des abonnements. Réduire le taux de désabonnement et récupérer les paiements échoués. Requêtes d'assistance liées à la facturation. Laissez-nous nous concentrer sur l’optimisation de chaque étape de vos paiements et de votre processus de facturation pendant que vous vous concentrez sur la croissance de votre entreprise.
Verint
verint.com
Verint aide les marques les plus emblématiques du monde à établir des relations clients durables en connectant le travail, les données et les expériences dans toute l'entreprise. Grâce à cette approche, les marques peuvent naviguer et prospérer en s'adaptant à l'avenir du travail, en éliminant les inefficacités créées par les silos organisationnels et de données, et en proposant systématiquement des expériences différenciées à grande échelle à chaque interaction. Les solutions de Verint aident les marques à combler le fossé créé lorsqu'elles manquent des ressources nécessaires pour offrir des expériences qui répondent aux attentes des clients. Combler cet engagement de capacité Gap™ les aide à établir des relations durables avec les clients et à générer de véritables résultats commerciaux. La plateforme d'engagement client Verint s'appuie sur les dernières avancées en matière d'intelligence artificielle et d'analyse, d'intégration ouverte et de science de l'engagement client pour répondre aux interactions et aux demandes toujours croissantes et en constante évolution des consommateurs. Ils aident leurs clients à tirer encore plus de valeur de leurs investissements technologiques en travaillant en étroite collaboration avec un vaste écosystème de solutions et de partenaires. Avec Verint, les marques peuvent enfin libérer le potentiel de l'engagement client dans tous les domaines de l'entreprise pour offrir des expériences systématiquement différenciées à leurs clients et employés, et ce à grande échelle pour obtenir des résultats commerciaux tangibles. Présence mondiale • Basée à Melville, New York, avec plus de 40 bureaux dans le monde • Propulsé par 4 500 professionnels dévoués et un réseau mondial de partenaires Combler l’écart de capacité d’engagement Les marques sont aujourd’hui mises au défi d’offrir des expériences client de qualité sur des dizaines de canaux d’engagement, des centaines de parcours clients et des millions d’interactions, le tout avec la même équipe et les mêmes ressources. Il en résulte un écart de capacité d’engagement. Les solutions Verint sont particulièrement conçues pour combler cette lacune.
Solitics
solitics.com
Solitics est une plateforme innovante d'engagement client spécialisée dans l'activation des visiteurs, l'engagement client et la suite Aanalytics de pointe. La plateforme permet aux marques B2C d'automatiser, de personnaliser et de gérer entièrement le cycle de vie de leurs clients, en mettant en œuvre la vision la plus ambitieuse et en stimulant la croissance. Avec un engagement en faveur d'une mise en œuvre rapide (disponible dans 45 jours !) et d'une innovation continue, les partenaires et les clients de Solitics sont témoins de résultats exceptionnels en termes de conversion, de rétention et de LTV. Des centaines de marques mondiales dans de multiples secteurs interagissent avec leurs clients de manière innovante et personnelle, en temps réel, en utilisant Solitics.
DeepTalk
deep-talk.ai
L'analyse des commentaires des clients et des employés n'a jamais été aussi simple avec des discussions profondes. En quelques clics, vous pouvez transformer n'importe quel texte, y compris des enquêtes, des critiques, des chats et des e-mails en données puissantes. Cet outil vous permet de classer et de classer les commentaires, de déterminer le sentiment et de mieux comprendre les scores NPS et CSAT. Deep Talk utilise l'intelligence artificielle pour comprendre les consommateurs et les employés, transformant les multiples canaux de communication des gens en analyses et actions en temps réel.
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn est une plateforme de centre d'appels en tant que solution (CCaaS) de pointe qui transforme les interactions client des centres d'appels en automatisant et en optimisant les processus clés. Conçu pour l'évolutivité, DialedIn prend en charge les centres d'appels entrants, sortants et mixtes avec au moins 5 postes dans n'importe quel secteur, garantissant que chaque interaction client est gérée de manière efficace et professionnelle. Profitez de fonctionnalités clés conçues pour vous : • Déploiement rapide : soyez opérationnel en quelques minutes, et non en quelques jours. • Interface conviviale : formation minimale requise, afin que votre équipe puisse consacrer son temps et son énergie à fournir un service de premier ordre. • Routage intelligent des appels : des règles personnalisables dirigent les appels en fonction de la langue, des compétences et d'autres facteurs, afin d'améliorer l'expérience des clients et des agents. • Intégrations sans code : s'intègre facilement aux principaux CRM et API, éliminant ainsi le codage complexe et rationalisant les flux de travail. • Reporting complet : les responsables disposent toujours des informations détaillées et partageables dont ils ont besoin. • Analyses en temps réel : des tableaux de bord et des outils de reporting personnalisables fournissent des informations instantanées pour optimiser les performances en déplacement. • Sécurité et conformité : des paramètres de sécurité robustes garantissent l'intégrité et la conformité des données. La plate-forme cloud de DialedIn est conçue pour être flexible et évolutive, permettant à nos clients de personnaliser facilement leurs solutions de centre d'appels pour répondre à leurs besoins uniques. Que vous ayez besoin d'appels entrants ou sortants, d'une assistance multicanal ou d'analyses et de rapports avancés, nous avons les outils pour vous aider à réussir. Au fond, DialedIn est passionné par la fourniture d’un service client exceptionnel. C’est pourquoi nous innovons et améliorons constamment nos solutions pour garantir que nos clients ont toujours une longueur d’avance. Nous pensons qu'en travaillant ensemble, nous pouvons aider les entreprises à atteindre leurs objectifs et à établir des relations durables avec leurs clients. Si vous recherchez une solution de centre de contact fiable et rentable, il est temps de vous procurer DialedIn afin que nous puissions aider votre entreprise à prospérer !
Echo AI
echoai.com
Echo AI (anciennement connu sous le nom de Pathlight) transforme la façon dont les organisations interagissent avec leurs clients grâce à sa plateforme révolutionnaire de Conversation Intelligence. Tirant parti de l'IA générative avancée, Echo AI traite de manière autonome des millions d'interactions clients, permettant aux entreprises d'agir sur la base de renseignements et d'informations en temps réel. Cela permet non seulement aux équipes en contact avec les clients, mais aussi aux organisations entières, de comprendre et d'agir en fonction de chaque interaction client. Les meilleures entreprises sont les plus centrées sur le client. Cela a toujours été vrai. La principale raison pour laquelle les startups peuvent être si disruptives est qu’elles sont plus proches du client et peuvent réagir plus rapidement à l’évolution de leurs besoins. Cependant, un paradoxe apparaît à mesure qu’une entreprise se développe. Plus il acquiert de clients, plus il devient difficile de véritablement écouter chacun. Moins une entreprise écoute, plus elle hésite. Bientôt, un concurrent plus récent et plus centré sur le client prend sa place. Vos clients vous disent chaque jour ce qu’ils veulent. C'est juste là, devant vous : dans les appels et les chats, dans les enquêtes et les avis. Les réponses à chaque question à un million de dollars que vous vous posez se cachent à la vue de tous. Jusqu’à présent, ces réponses étaient impossibles à trouver. Après tout, aucune personne ni équipe ne peut physiquement analyser chaque interaction client. L’avènement de l’IA générative a changé tout cela. Nous avons construit Echo AI parce que nous avons constaté que la technologie existait enfin pour résoudre ce problème. Notre mission est de vous permettre d'être infiniment centré sur le client, que vous ayez 10 ou 10 millions de clients. Nous avons construit Echo AI à partir de zéro pour exploiter la puissance de l'IA afin que vous puissiez écouter, apprendre et réagir à chaque client avec autant d'attention qu'au début. Comme l’informatique personnelle, il s’agit d’un type d’amplification humaine qui ne peut s’accompagner que d’une avancée technologique, et c’est une capacité désormais à notre portée. En tant que fondateur de startup, vous pouvez parler à chaque client. Echo AI permet aux dirigeants du Fortune 500 de faire de même. Imaginez que vous prenez chaque décision en étant sûr que vous savez ce que veulent des millions de clients.
Cordless
cordless.io
Wired est un centre d'appels cloud moderne destiné aux équipes de support client, doté d'une intelligence conversationnelle intégrée. Wired fournit une solution tout-en-un permettant aux équipes de support client de parler aux clients par téléphone et de recueillir des informations approfondies à partir des conversations. Avec des transcriptions prêtes à l'emploi, l'analyse des sentiments, le marquage automatique des conversations et des intégrations approfondies avec les CRM les plus populaires, sans fil permet aux responsables du support client de mieux assurer le contrôle qualité et d'identifier les opportunités de formation. Sans fil est un centre d'appels moderne basé sur le cloud pour équipes de support client avec intelligence conversationnelle intégrée. Wired fournit une solution tout-en-un permettant aux équipes de support client de parler aux clients par téléphone et de recueillir des informations approfondies à partir des conversations. Grâce aux transcriptions prêtes à l'emploi, à l'analyse des sentiments, au marquage automatique des conversations et aux intégrations approfondies avec les CRM les plus populaires, sans fil permet aux responsables du support client de mieux assurer le contrôle qualité, d'identifier les opportunités de formation, de repérer les tendances dans les requêtes des clients et de communiquer avec le équipe plus large.
MaestroQA
maestroqa.com
Adieu, contrôle qualité aléatoire Bonjour, contrôle qualité ciblé. Transformez vos connaissances en actions et obtenez de réels résultats commerciaux avec MaestroQA, votre plateforme de gestion de l'assurance qualité de bout en bout. MaestroQA crée un logiciel d'assurance qualité omnicanal pour les équipes d'assistance modernes. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma et bien d'autres utilisent MaestroQA pour améliorer les performances des agents, optimiser les processus CX, débloquer des informations au niveau de l'entreprise et permettre des expériences client incroyables, tout en améliorant les mesures importantes telles que la fidélisation, les revenus et le CSAT. Ils ont construit MaestroQA pour que les dirigeants de l'expérience client et les experts en assurance qualité puissent mieux comprendre l'expérience client au niveau des agents, des processus de support et des opérations interfonctionnelles, et prendre des mesures si nécessaire. Vous obtiendrez des tableaux de bord personnalisables, des automatisations de notation, une capture d'écran et des rapports robustes, le tout dans une plate-forme certifiée SOC 2 Type 2 et conforme à la HIPAA. De plus, MaestroQA s'intègre à d'autres outils que vous utilisez avec votre équipe, notamment votre service d'assistance (comme Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer, etc.), votre système téléphonique (comme Aircall et Talkdesk), votre plateforme de gestion des connaissances (comme Guru et Lessonly), et bien plus encore : regrouper tous vos outils de gestion de support en un seul endroit. Les équipes qui utilisent MaestroQA obtiennent des résultats : - Classpass a utilisé les données d'assurance qualité pour éliminer un processus de chat fastidieux, économisant ainsi 6 250 jours de temps de travail aux agents. - Monday.com a réduit l'AHT de 30 % - MeUndies atteint régulièrement 99 % de CSAT - Harry's a constaté une augmentation de 50 % de l'efficacité de la notation - Pipedrive a constaté une multiplication par 10 du nombre de tickets notés
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent est un logiciel d'assistance et de chat en direct complet qui vous aide à personnaliser vos interactions avec vos clients grâce à une solution d'assistance tout-en-un. LiveAgent possède le widget de chat le plus rapide du marché et est le logiciel de chat en direct le plus évalué et classé n°1 pour les PME en 2024. Rejoignez des entreprises comme BMW, Yamaha, Huawei et l'Université d'Oxford pour fournir un service client de classe mondiale. LiveAgent exploite la puissance d'une boîte de réception universelle omnicanale, d'un chat en direct en temps réel, d'un centre d'appels intégré et d'un portail de service client robuste. Personnalisez votre communication en profitant de notre segmentation client, de notre automatisation, de notre CRM intégré, d'un puissant package d'analyse ainsi que de notre base de connaissances client. Découvrez plus de 175 fonctionnalités d'assistance et plus de 200 intégrations. Démarrez votre essai gratuit d'un mois, aucune carte de crédit requise. Plus de 200 fonctionnalités incluses : -Comptes POP3 -Tuyauterie email -Expéditeur -Départements -Priorités -Statuts -Balises -Règles -Acheminement des billets -Messages en conserve/prédéfinis -Modèles d'e-mails -Intégration vocale -Surveillance et statistiques du site Web en temps réel -Discussions -Intégration Facebook/Twitter/Instagram/Slack -Base de connaissances -Suggestions en direct pendant que vous tapez -Formulaires de commentaires et de contact -Évaluation des agents, Gamification -Multilingue -Filtres de billets -Partage de fichiers et pièces jointes -Modèles de boutons de discussion et bien plus encore. LiveAgent pour les startups : Le programme de démarrage est gratuit pendant les 6 premiers mois pour les startups qui postulent. Il s'agit d'une opportunité exclusive pour les startups d'accéder au meilleur logiciel de support client du marché sans frais initiaux. Après les 6 premiers mois, les startups peuvent continuer à utiliser LiveAgent à un tarif réduit.
Staircase AI
staircase.ai
Staircase AI est un pionnier de l'intelligence de la relation client. Sa plateforme exploite l’IA pour analyser des millions d’interactions clients et les transformer en informations humaines exploitables, impossibles à repérer à l’œil nu. Les entreprises dépendent de Staircase AI pour réduire le bruit et améliorer leur NRR. Staircase AI révèle des signaux humains profonds et découvre la santé, les sentiments, les événements du parcours, les risques et les opportunités des clients. Sa technologie de pointe analyse toutes les interactions des clients, y compris les e-mails, les chats, l'activité Slack, les appels vidéo, etc. Il connecte ensuite les signaux humains pour générer des informations basées sur les relations telles que les changements des parties prenantes, les tendances des sentiments positifs ou négatifs, les sujets problématiques, etc. Combinées aux analyses de produits existantes, ses analyses humaines fournissent l'élément manquant pour comprendre pleinement le client afin de se développer à grande échelle et de lutter contre le taux de désabonnement.
Featurebase
featurebase.app
Créez des tableaux de commentaires et des widgets personnalisables pour capturer sans effort tous vos commentaires d'utilisateurs, demandes de fonctionnalités et rapports de bogues. Analysez les commentaires, priorisez le développement grâce au vote des fonctionnalités et tenez les clients informés grâce à une feuille de route publique du produit et un journal des modifications. Featurebase est une plate-forme de gestion de produits moderne qui aide les entreprises SaaS à rationaliser la collecte de commentaires, à réduire les charges de support et à annoncer les mises à jour de produits. Il est apprécié par des milliers d'équipes de produits, de marketing et d'assistance d'entreprises telles que Nature.com, User.com et Screenstudio. Au lieu de disposer de plus de 4 outils différents, Featurebase propose tout en un seul endroit pour vous aider à créer des produits que vos utilisateurs adorent : - Collecte de commentaires et vote : centralisez les commentaires avec des widgets intégrés à l'application, des intégrations et un forum de commentaires dédié. Permettez aux utilisateurs de voter mutuellement sur leurs idées de fonctionnalités, de consulter leurs revenus totaux et de se concentrer sur les fonctionnalités les plus marquantes. De plus, tous les votants seront automatiquement informés lorsque vous enverrez leur demande. - Journaux des modifications : annoncez les modifications du produit et augmentez l'adoption des fonctionnalités grâce à des fenêtres contextuelles soignées dans l'application, des e-mails de notification et une page de journal des modifications autonome. - Centre d'aide : fournissez une assistance en libre-service avec une belle base de connaissances et intégrez des articles d'aide dans votre produit avec un widget léger. - Enquêtes (NPS, CSAT, etc.) : créez des enquêtes ciblées dans l'application pour demander n'importe quoi aux utilisateurs et mesurer la satisfaction des clients.
Zingtree
zingtree.com
Zingtree AI - Automatisation intelligente des processus pour le support client Zingtree transforme le support client pour les entreprises B2C en automatisant des flux de travail complexes et en s'intégrant de manière transparente aux applications d'entreprise. Leur plateforme d'IA analyse vos données pour créer des flux de travail qui déclenchent des actions pertinentes tout en réduisant les temps de résolution. Une plateforme fondamentale qui fonctionne sur tous les canaux pour l'expérience des agents et des clients, déployée et gérée en toute sécurité par les utilisateurs professionnels. Ils se spécialisent dans l'automatisation des flux de travail de support client pour les entreprises B2C, en particulier celles proposant des produits complexes, une conformité réglementaire stricte et des segments de clientèle diversifiés. leur principal secteur d'activité comprend la santé, les services financiers, l'assurance et les produits et services de consommation. - Réduisez le temps de rampe des agents jusqu'à 85 % - Réduisez jusqu'à 70 % des coûts de votre centre de contact - Automatisez jusqu'à 50 % de vos volumes de billets
Ender Turing
enderturing.com
Ender Turing identifie les plus performants lors des appels, des chats et des réunions vidéo. Utilisez-le pour fournir les meilleures pratiques des plus performants à chaque employé pour l'auto-coachage et observer la croissance des performances. Ender Turing mène vos équipes de vente et de service client vers des revenus plus élevés et un meilleur service client.
Observe.AI
observe.ai
Observe.ai est la principale plate-forme de renseignement de conversation Gen AI, qui a confiance en les entreprises pour autonomiser leurs centres de contact avec les conseils d'agent en temps réel, le coaching, les résumés post-interaction, la QA automatique et l'analyse commerciale avancée. Construit sur le centre de contact le plus précis de l'industrie LLM, la plate-forme analyse chaque conversation client, identifiant des informations critiques pour augmenter les revenus, améliorer la rétention des clients et optimiser l'efficacité opérationnelle et la conformité - tout en garantissant la sécurité et à grande échelle. Considéré par des sociétés de premier plan telles que Accolade, Affordable Care, Inc., Concentrix, Cox Automotive, Maxor, Pearson et Public Storage, observe.ai accélère les résultats de la première ligne au niveau exécutif.
Dixa
dixa.com
Dixa permet aux entreprises de fournir le service client tel qu'il est censé être. Dixa aide les responsables du service client à créer des expériences simples pour les clients et les équipes qui fidélisent. Dixa offre aux équipes une vue unifiée de toutes les conversations, aux clients la possibilité de les contacter sur leur canal préféré et aux dirigeants les informations nécessaires pour améliorer continuellement l'expérience de service. La plateforme de service client conversationnel de Dixa combine une IA puissante avec une touche humaine pour offrir une expérience de service hautement personnalisée qui évolue à mesure que votre entreprise se développe. Les équipes et leurs clients bénéficient d'une plus grande satisfaction tandis que l'automatisation contribue à accroître l'efficience et l'efficacité des services, ce qui génère finalement une réelle valeur commerciale. L'équipe dédiée à la réussite client de Dixa veille à ce que vous soyez opérationnel rapidement et s'associe à vous dans votre cheminement vers la réalisation de ce que Dixa appelle l'amitié client. Dixa alimente plus de 30 millions de conversations par an et jouit de la confiance de grandes marques telles que Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print et Wistia. Apprenez-en davantage en visitant dixa.com. Grâce aux fonctionnalités de reconnaissance des clients, Dixa permet de connaître vos clients dès qu'ils vous contactent. Dixa le fait en affichant instantanément l'historique des conversations de chaque client avec votre entreprise dans une chronologie ainsi que l'historique de ses commandes. Cela garantit que les équipes disposent des informations dont elles ont besoin pour répondre plus rapidement aux demandes des clients tout en fournissant une assistance plus personnalisée. Une tarification flexible et une évolutivité mondiale vous permettent de ne payer que ce dont vous avez besoin et d'augmenter ou de réduire votre offre sans coûts ni efforts supplémentaires. Tous les types de conversations (téléphone, e-mail, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter et WhatsApp) sont placés dans des files d'attente et automatiquement acheminés vers les agents appropriés tandis que les données de conversation sont traduites en analyses en temps réel. Les fonctionnalités de Dixa incluent la VoIP, l'IVR, le rappel, le clic pour appeler, l'enregistrement des appels, les automatisations, les réponses rapides, les widgets de chat personnalisables, les rapports en temps réel et historiques et le routage avancé. L'interface conviviale et la configuration facile de Dixa ont été conçues pour améliorer l'expérience des agents et permettre aux équipes de se concentrer sur le client et non sur le logiciel. Conçu pour les centres d'appels entrants, les centres de contact multicanaux et les petites entreprises du monde entier, Dixa fournit aux agents les outils nécessaires pour fournir un service client exceptionnel, ce qui renforce les liens entre les marques et les clients.
Player XP
playerxp.io
L'industrie du jeu vidéo dispose de plus d'investissements financiers que Hollywood et la musique réunis. Il est essentiel que les éditeurs et les studios participent au débat autour de leur marque et de leur jeu en écoutant la voix des acteurs de cette industrie. Player XP rassemble et analyse les données des joueurs afin que vous puissiez avoir un aperçu des problèmes qui ont un impact sur votre marque et le sentiment du jeu. Avec Player XP, les éditeurs et les studios peuvent visualiser instantanément une gamme de mesures de données à différentes étapes du cycle de vie de votre jeu. Que vous analysiez des rapports de bugs, des commentaires de joueurs ou que vous surveilliez l'opinion d'un jeu ou d'une marque, cette plateforme offre à l'industrie le pouvoir d'écouter les joueurs et d'agir en conséquence. Doté d'un tableau de bord élégant et personnalisable, les utilisateurs peuvent adapter la visualisation du tableau de bord aux besoins de leur équipe. Surveillez les sources internes ou les conversations en temps réel sur les réseaux sociaux et le chat en jeu tout en recevant des notifications lorsqu'une conversation spécifique a lieu. Bénéficiez d'une couverture mondiale de vos joueurs et traduisez les commentaires dans d'autres langues en données lisibles. Vos options sont illimitées et suivre la réponse de votre jeu par rapport aux références du secteur et aux concurrents n'a jamais été aussi simple.
unitQ
unitq.com
unitQ est le chaînon manquant dans votre boucle de rétroaction, fournissant des informations basées sur l'IA à partir des commentaires des utilisateurs pour vous aider à créer des produits, des services et des expériences de haute qualité. Des entreprises leaders dans leur catégorie comme Spotify, Bumble, Pinterest, Reddit, Chime et HelloFresh s'appuient sur unitQ pour stimuler la croissance, réduire le taux de désabonnement et fidéliser.
SurveySparrow
surveysparrow.com
Les enquêtes sont une plate-forme de gestion de l'expérience omnicanal de bout en bout qui regroupe l'expérience client et l'expérience des employés tels que les NP, les enquêtes hors ligne, le chat, classiques et à 360 ° qui sont d'abord mobiles, très engageants et conviviaux. L'interface utilisateur conversationnelle permet à vos enquêtes offrir une expérience de chat et augmente les taux d'achèvement de l'enquête de 40%. Ses caractéristiques clés incluent: * Des enquêtes en forme de chat qui passent des conversations statiques aux conversations dynamiques. * Des enquêtes classiques qui posent une question à la fois. * Des enquêtes hors ligne qui vous permettent de recueillir les commentaires même des endroits les plus reculés, sans Internet. * Application d'enquête hors ligne qui sert de kiosque pour la collecte de données hors ligne. * NPS enquêtes pour mesurer le sentiment des clients en une seule question. * NPS Word Cloud and Sentiment Analysis pour obtenir une vue approfondie des sentiments des clients. * Évaluations à 360 ° pour évaluer les performances des employés dans les différentes compétences et créer des plans de développement personnel. * Des enquêtes multilingues pour traduire vos enquêtes dans les langues de votre choix. * Large gamme de types de questions pour recueillir une variété de données des répondants. * Tableau de bord sans clic et filtres de rapport très avancés pour générer des rapports perspicaces. * Gestion efficace des utilisateurs pour optimiser votre flux de travail. * Étiquetage blanc pour personnaliser chaque élément de votre enquête. * Sous-comptes pour gérer les enquêtes indépendamment sous un compte parent. * Single connexion pour vous connecter à notre plate-forme en un seul clic. * Restriction IP pour restreindre l'accès du compte uniquement aux emplacements et réseaux de confiance. * Automatisation de l'enquête avec le mode récurrent pour évaluer les clients ou les impulsions des employés à intervalles réguliers. * Partage d'enquête sur une pléthore de canaux avec les options de partage les plus faciles. * Intégations efficaces pour éviter les tracas d'utiliser plusieurs logiciels. * CSS personnalisé pour ajouter votre propre touche personnelle à chaque enquête. * Workflows pour automatiser les tâches récurrentes et augmenter l'efficacité de l'action.
Apex
apexscore.ai
Apex, une plateforme de recherche de pointe en IA développée par un expert de premier plan du secteur en sciences du comportement et en CX. Apex vous permet de libérer le potentiel inexploité des clients désengagés tout en attirant des clients de grande valeur, vous donnant ainsi la confiance nécessaire pour orienter vos stratégies vers le succès et élever vos KPI. Il va au-delà des approches traditionnelles de feedback, en approfondissant les informations et les thèmes qui façonnent les décisions des clients. Sa technologie identifie les zones problématiques en analysant les points de contact clés du parcours client, fournissant une compréhension approfondie des interactions client et offrant des conseils inestimables pour des améliorations ciblées. Cette solution offre des informations commerciales inégalées et un soutien indéfectible tout au long et au-delà du processus d'intégration, garantissant une intégration transparente et réussie dans n'importe quel modèle commercial.
Intouch Insight
intouchinsight.com
Intouch Insight : votre partenaire pour offrir une expérience client de premier ordre comprenant des logiciels de veille économique, d'achats mystères, de formulaires mobiles et d'enquête. Intouch Insight propose une gamme complète de produits et services de gestion de l'expérience client (CEM) qui aident les marques mondiales à satisfaire leurs clients, à renforcer leur réputation et à améliorer leurs performances financières. Intouch aide les clients à collecter et à centraliser les données de plusieurs points de contact client, leur fournit des informations exploitables en temps réel et leur fournit les outils nécessaires pour améliorer continuellement l'expérience client. Fondée en 1992, Intouch bénéficie de la confiance de plus de 300 des marques les plus appréciées d'Amérique du Nord pour leurs solutions de gestion de l'expérience client, d'enquêtes clients, d'achats mystères, de formulaires mobiles, d'audits opérationnels et de conformité et de solutions d'automatisation du marketing événementiel.
Alchemer
alchemer.com
Donner une voix à chaque client et faire en sorte que chaque voix compte est au cœur de ce que nous faisons chaque jour chez Alchemer. Notre approche filaire et permanente de collecte et d'action en fonction des commentaires permet aux équipes d'entendre l'avis de leurs clients dans les moments qui comptent le plus. Alchemer Survey peut être utilisé dans toute l’entreprise – par les équipes CX, Marketing, UX/UI, Produit, RH et plus encore – car nous sommes rapides à mettre en œuvre, faciles à utiliser et à administrer, et rapides à générer de la valeur. La moitié des clients d'Alchemer déclarent être opérationnels dès le premier jour, prêts à déployer des enquêtes et à analyser les commentaires.
Totango
totango.com
Totango est un logiciel de réussite client que les entreprises ne peuvent pas dépasser, offrant une évolutivité illimitée et un délai de rentabilisation inégalé pour aider les équipes interfonctionnelles de l'entreprise à améliorer la productivité, la rétention et l'expansion. Les programmes de réussite client prédéfinis, intégrés aux meilleures pratiques du secteur, permettent de démarrer rapidement et facilement, de s'adapter à votre entreprise et d'obtenir des résultats commerciaux critiques à chaque étape du parcours client. Les plus grandes équipes de réussite client au monde, notamment SAP, Github, Schneider Electric et Aircall, utilisent Totango pour intégrer les données clients afin d'obtenir une vue à 360 degrés de la santé des clients, gérer de manière collaborative leur portefeuille de clients et interagir de manière proactive et intelligente avec leurs clients. .
Zeda.io
zeda.io
Zeda.io est une plate-forme de découverte et de stratégie de produits alimentées par l'IA qui aide les chefs de produit à identifier les problèmes à résoudre pour les clients, à décider de la construction ensuite en fonction de l'intelligence des produits exploitables et à créer des stratégies de produits pour générer des résultats commerciaux. * Rassemblez les informations des clients → Découvrir des problèmes à résoudre pour les clients. * Construire avec l'intelligence du produit → Décider quoi construire ensuite et pourquoi. * Mesurer l'impact de la stratégie → Créer des stratégies de produit et mesurer les résultats.
Dolphin AI
getdolphin.ai
Dolphin AI est une plateforme d'analyse de l'expérience client (CX) conçue pour rationaliser et améliorer la façon dont les entreprises analysent les commentaires qualitatifs des clients. En centralisant les commentaires provenant de diverses sources et en utilisant l'IA pour transformer ces données en informations exploitables, Dolphin AI permet aux équipes CX et produit d'éviter le désabonnement, de créer de meilleurs produits et de prendre facilement des décisions centrées sur le client.
Syncly
syncly.app
Syncly est une plateforme d'analyse des retours clients pour l'Expérience Client/Support et l'équipe Produit. Soutenu par Y Combinator, SoftBank, 500 Global et Rebel. Syncly permet aux entreprises de catégoriser et d'analyser automatiquement les commentaires des clients à l'aide de l'IA, fournissant ainsi une solution évolutive pour la gestion des commentaires et permettant une priorisation en fonction de l'impact sur les revenus.
OnRamp
onramp.us
OnRamp est un logiciel d'intégration client dynamique qui aide les responsables de l'intégration et de la mise en œuvre à simplifier tout processus d'intégration client à forte sensibilité. L'intégration dynamique avec OnRamp réduit les efforts des clients pour effectuer les étapes et supprime les étapes manuelles pour votre équipe. Le résultat est une amélioration de l’efficacité de l’intégration, des résultats et de l’expérience client. Offrez à vos clients un plan d’action délicieusement simple et dynamique. Les plans d'action OnRamp guident les clients à travers les tâches, vidéos, formulaires, enquêtes, fichiers et autres actions et activations pertinents, une étape à la fois, en fonction de leurs contributions au fur et à mesure. Chaque étape est suivie et les commentaires sont collectés tout au long du processus pour vous tenir informé des progrès des clients, déclencher les prochaines étapes de votre côté et vous aider à vous améliorer. * Offrez à votre équipe un playbook éprouvé pour chaque client. * Guider et aider les clients de manière dynamique à chaque étape du processus. * Obtenez des rapports sur l'efficacité, les résultats et l'expérience de l'intégration. * Optimisez votre chemin vers des processus d'intégration des clients prévisibles et évolutifs. * Intégrez les clients 2 fois plus rapidement et évoluez sans augmenter les effectifs. Avec OnRamp, les responsables de l'intégration et de la mise en œuvre des clients peuvent réellement faire plus avec moins et assurer une intégration et une habilitation sans faille à grande échelle.
Convin
convin.ai
Convin est un logiciel de centre de contact basé sur l'IA qui utilise l'intelligence conversationnelle pour enregistrer, transcrire et analyser les conversations des clients. Convin prend en charge les centres de contact omnicanaux et effectue des audits de qualité sur les appels, les chats et les e-mails. Il s'agit de votre solution unique pour multiplier par 3 les performances de votre centre de contact en améliorant les performances des agents de manière globale, en améliorant l'expérience client et en augmentant le retour sur investissement de votre centre de contact. Produits clés de Convin : 1. Système de gestion de la qualité : il s'agit de votre solution unique pour l'écoute des appels, le randomiseur (pour l'échantillonnage), l'audit des appels et les rapports personnalisés. Laissez des commentaires audio et vidéo pour un retour intuitif et un envoi automatique rapide des rapports et des commentaires. 2. Assurance qualité automatisée : éliminez l'échantillonnage aléatoire, les préjugés humains et les scores inexacts grâce à l'assurance qualité automatique. Surveillez chaque conversation, y compris les appels, les discussions et les e-mails, pour comprendre les performances des agents et attribuer un coaching. 3. Système de gestion de l'apprentissage : tirez parti de la formation des agents avec un LMS robuste comprenant un coaching manuel, une base de connaissances, des évaluations et des cours. Créez des évaluations personnalisées pour les agents, enrichissez la base de connaissances avec les informations requises et suivez la participation des agents aux sessions de coaching. 4. Coaching automatisé : faites passer le coaching de centre d'appels encore plus haut grâce au coaching automatisé peer-to-peer ciblé. Maîtrisez les sessions de formation des centres d’appels qui sont automatiquement attribuées par l’IA en fonction des conversations des agents les plus performants. Réduisez le temps d’intégration des agents de 60 % et augmentez le retour sur investissement annuel du centre d’appels. 5. Analyse du comportement de conversation : suivez et analysez les tendances gagnantes et perdantes derrière les interactions agent-client et exploitez le comportement d'appel, l'action et les phrases pour générer davantage de transactions gagnantes. Reproduisez les comportements gagnants et éliminez les comportements perdants pour conduire une entreprise prospère et progressiste. 6. Intelligence client : libérez les informations cachées dans les appels clients grâce à l'intelligence client. Trouvez des mots-clés et des expressions qui ont conduit à des transactions gagnées et perdues. Écoutez les conversations des clients pour découvrir les concurrents, les objectifs, les caractéristiques des produits, la concurrence et les sentiments. 7. Conversation Intelligence : libérez des mines cachées d'informations précieuses derrière chaque conversation agent-client. Obtenez des informations précieuses pour prendre davantage de décisions stratégiques et générer des résultats commerciaux. Réduisez les tâches répétitives et redondantes comme la prise de notes, la saisie de données, etc.
featureOS
featureos.app
featureOS transforme la façon dont vous regroupez, analysez et agissez sur les commentaires des utilisateurs, en transformant les données dispersées en informations exploitables, optimisées par notre assistant IA - KAL. 🦸🏻♂️ featureOS peut recueillir des informations via des tableaux de commentaires et à partir de nombreuses autres sources telles que les discussions intercom, les tickets Zendesk, etc., et vous aide à élaborer des feuilles de route détaillées des produits et à communiquer les mises à jour avec des notes de version. Grâce à notre recherche avancée et à nos filtres, l'organisation des commentaires se fait sans effort. Grâce à des intégrations transparentes avec des outils comme Jira, featureOS facilite le suivi des progrès et reste au top de vos projets. Pourquoi choisir featureOS ? - Simplifiez la communication et la prise de décision en équipe. - Abordable, convivial et adapté aux besoins de votre entreprise. - Renforcez l'engagement client et la notoriété des produits. - Prioriser les commentaires pour élaborer des feuilles de route de produits robustes. - Analyse des sentiments basée sur l'IA pour comprendre les commentaires à un niveau plus profond. - Résumé intelligent des commentaires pour des informations rapides. - Intégration transparente avec Jira, ClickUp, Salesforce, Intercom et Zendesk pour une productivité améliorée.
RevSetter
revsetter.com
RevSetter est une plateforme CS et de revenus de pointe construite sur un modèle de données unique et un moteur d'informations pour dynamiser la réussite des clients, la gestion des comptes et les équipes de revenus à travers le monde. RevSetter libère l'efficacité de vos équipes en charge des revenus : en commençant par une intégration rationalisée et un délai de rentabilisation rapide, il est entièrement personnalisable pour les CI, les managers et la C-Suite et est capable d'alimenter les actions et les flux de travail tout au long du parcours de revenus. . Nous avons construit notre plateforme pour relever les défis actuels du marché, tout en garantissant la pérennité des besoins changeants des équipes commerciales du monde entier. Il est temps de doter votre entreprise d'un ensemble complet de solutions allant des flux de travail automatisés à une gestion robuste des données, en passant par des parcours clients dynamiques, des analyses d'utilisation des produits et bien plus encore, le tout dans une seule solution innovante.
ChurnZero
churnzero.net
ChurnZero est votre plateforme et partenaire pour la réussite client. Nous aidons votre activité d'abonnement à réussir à grande échelle en vous offrant tout ce dont vous avez besoin pour améliorer votre efficacité, augmenter vos revenus et offrir la meilleure expérience client possible. ChurnZero aide votre équipe Customer Success à détecter rapidement les risques de désabonnement potentiels et à identifier plus rapidement les opportunités de renouvellement et d'expansion. L'automatisation et la personnalisation de pointe, les communications intégrées à l'application et la Customer Success AI™ facilitent l'engagement avec les clients et les amènent à générer de la valeur. Notre plateforme propose des parcours, des scores de santé, des outils d'enquête, des segmentations, des lectures, des rapports, des alertes en temps réel, des procédures pas à pas, des centres de collaboration et bien plus encore, et s'intègre facilement à votre CRM et à votre pile technologique. Au-delà du logiciel, nous sommes fiers d’être le partenaire, le consultant et le coach de confiance de votre équipe, dédié à vous aider, vous et votre équipe, à vous concentrer sur le travail qui compte le plus.
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