Gorgias

Gorgias es una plataforma integral de atención al cliente diseñada para optimizar y mejorar la experiencia de soporte para las empresas de comercio electrónico. Integra múltiples canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, SMS y llamadas, en un espacio de trabajo unificado. Esta integración permite a las empresas administrar las interacciones de los clientes de manera más eficiente, aprovechando características como macros y resúmenes de llamadas con IA para acelerar los tiempos de respuesta.

Las características clave de Gorgias incluyen su capacidad para proporcionar a los agentes acceso instantáneo al historial de pedidos del cliente e interacciones pasadas, facilitando el apoyo personalizado y las oportunidades de venta adicional. La plataforma admite una integración perfecta con varias plataformas y herramientas de comercio electrónico, lo que permite a las empresas automatizar tareas, compartir datos de clientes y actualizar información en diferentes aplicaciones. Gorgias también ofrece funciones ilimitadas de soporte telefónico, incluidas llamadas internacionales y números de teléfono, sin costos adicionales.

Al integrarse con más de 100 aplicaciones, Gorgias permite a las empresas automatizar los procesos de servicio al cliente, mejorar la experiencia del cliente y obtener información valiosa sobre las interacciones del cliente. Esta capacidad de integración permite la creación de un ecosistema de soporte robusto que respalda tanto las interacciones orientadas al cliente como la eficiencia operativa interna. En general, Gorgias ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones de atención al cliente, mejorar los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción general del cliente.

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Sitio web: gorgias.com

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