Gupshup

Gupshup ayuda a las empresas a gestionar las conversaciones con sus clientes en distintos canales de mensajería, desde las campañas de marketing y ventas hasta la asistencia automatizada. Los equipos de marketing pueden crear y hacer seguimiento de campañas, incluidos los mensajes de WhatsApp, mientras que los equipos de atención al cliente pueden gestionar las conversaciones en una bandeja de entrada compartida y derivar a los clientes de un chatbot a un agente humano cuando sea necesario. Bot Studio permite a los equipos crear flujos conversacionales con un editor visual de bajo código que incluye mensajes, indicaciones, condiciones y llamadas a API. Estos bots pueden realizar tareas como captar clientes potenciales, responder preguntas de los clientes y guiarlos durante sus pedidos u otros procesos de atención. Agent Assist ofrece herramientas para asignar y gestionar conversaciones, coordinar equipos de asistencia y evaluar el rendimiento. La plataforma también incluye funciones de IA para ayudar a los agentes y crear experiencias conversacionales. Gupshup es compatible con canales como WhatsApp, SMS, chat web e Instagram, aunque las opciones disponibles varían según la función. Está diseñada para empresas que quieren coordinar campañas de mensajería, automatización con chatbots y atención humana desde una sola plataforma; los equipos que buscan una aplicación sencilla de mensajería personal quizá no necesiten sus herramientas orientadas a empresas.

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