Γραφείο Υποστήριξης: οι καλύτερες εφαρμογές και λογισμικό

Simla.com

Το Simla.com οργανώνει πωλήσεις και εξυπηρέτηση eCommerce: ενσωματώνει μηνύματα (WhatsApp, Facebook), CRM, διαχείριση καταλόγου/αποθέματος, παραγγελιών, ειδοποιήσεων, πληρωμών και παράδοσης.

Tactful

Το Tactful είναι σύστημα με AI για πολυκαναλική επικοινωνία: ενιαίο inbox, διαχείριση ουράς και εισιτηρίων, αναφορές και chatbot για αυτοματοποίηση απαντήσεων.

ReplyDesk

Το ReplyDesk είναι cloud help desk για ηλεκτρονικούς εμπόρους: ενοποιεί μηνύματα, αυτοματοποιεί απαντήσεις, μεταφράζει σε 140 γλώσσες και διαχειρίζεται επιστροφές/αιτήματα.

Thena

Thena είναι πλατφόρμα διαχείρισης αιτημάτων B2B με τεχνητή νοημοσύνη και άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων για υποστήριξη πελατών.

OnCustomer

Το OnCustomer είναι πλατφόρμα πολλαπλών καναλιών που συγκεντρώνει συνομιλίες, διαχειρίζεται αιτήματα/εισιτήρια, αυτοματοποιεί ρουτίνες και προσφέρει αναλύσεις για βελτίωση εξυπηρέτησης.

Infoset

Πλατφόρμα cloud για διαχείριση υποστήριξης και πωλήσεων από ένα σημείο: εισερχόμενες/εξερχόμενες κλήσεις, e‑mail, live chat, chatbot και κοινωνικά δίκτυα.

Cention

Το Cention είναι πλατφόρμα διαχείρισης επικοινωνίας για contact center με πολλαπλά κανάλια (chat, email, τηλ., SMS, social), αυτοματισμούς εργασιών και αναφορές.

UserEcho

Το UserEcho είναι λογισμικό υποστήριξης πελατών που συνδυάζει helpdesk, φόρουμ ιδεών, ζωντανή συνομιλία και βάση γνώσεων για διαχείριση αιτημάτων και ανατροφοδότησης.

Neeto

Το Neeto είναι σουίτα εύχρηστων εργαλείων για επιχειρήσεις: helpdesk, φόρμες, ημερολόγιο, chat, βάση γνώσης και τιμολόγηση με χρονική καταγραφή για πιο αποδοτική εργασία.

Aidbase

Το Aidbase είναι οικοσύστημα με AI που διαχειρίζεται υποστήριξη πελατών σε startups: chatbot, email, ticketing, ενσωμάτωση Elements και μάθηση από περιεχόμενο/βάσεις γνώσης.

Keeping

Το Keeping είναι πλατφόρμα υποστήριξης πελατών ενσωματωμένη στο Gmail. Επιτρέπει ανάθεση αιτημάτων σε συναδέλφους, ιδιωτικές σημειώσεις και ορισμό κατάστασης μέσα από το Gmail.

Sirportly

Η Sirportly είναι λογισμικό help desk που συγκεντρώνει εισερχόμενα από email, φόρμες και social, διαχειρίζεται εισιτήρια, αυτοματοποιεί εργασίες και παρέχει αναφορές για υποστήριξη πελατών.

PopVia

Το PopVia αυτοματοποιεί την υποστήριξη πελατών 24/7, μειώνει τον όγκο εισιτηρίων, δρομολογεί περίπλοκες υποθέσεις σε ανθρώπινους πράκτορες και παρέχει αναλυτικά στοιχεία.

SmartBotSupport

Το SmartBotSupport εκπαιδεύει chatbot με τα δικά σας περιεχόμενα για να παρέχει άμεση, αυτοματοποιημένη υποστήριξη πελατών, διαχειρίζοντας αιτήματα, μεταφορές σε πράκτορες και αναλύσεις.

Simpu

Το Simpu είναι πλατφόρμα επικοινωνίας πελατών που ενοποιεί κανάλια (email, SMS, WhatsApp, social, live chat), προσφέρει κοινό inbox, chatbots, ανάλυση δεδομένων και προσκλήσεις αξιολογήσεων.

Omnilinx

Omnilinx είναι διαδικτυακή πλατφόρμα omnichannel για υποστήριξη πελατών, ενοποιεί κλήσεις, chat, email, ticketing, κοινωνικά δίκτυα και SMS σε ενιαίο περιβάλλον με διαχείριση και αναφορές.

ServiceDeck

Το ServiceDeck είναι λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου που οργανώνει εισιτήρια, δρομολόγηση τεχνικών, χρονοπρογραμματισμό και αυτοματοποίηση ροών εργασίας για παρόχους υπηρεσιών.

Deskhero

Το Deskhero απλοποιεί την υποστήριξη πελατών με αυτόματες απαντήσεις AI, προσχέδια από παλιά αιτήματα και συγκεντρωμένη γνώση για γρήγορη και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.

owni.chat

Το owni.chat είναι εργαλείο ζωντανής συνομιλίας και βοηθός AI για ηλεκτρονικά καταστήματα, που απαντά σε ερωτήσεις, προτείνει προϊόντα και υποστηρίζει ανθρώπινη εξυπηρέτηση.

ServoDesk

Το ServoDesk είναι web εφαρμογή διαχείρισης υπηρεσιών IT που παρέχει πύλη αυτοεξυπηρέτησης, διαχείριση αιτημάτων, αυτοματισμούς, κατάλογο υπηρεσιών και ενσωματώσεις με άλλα συστήματα.

Pluno

Το Pluno βελτιστοποιεί την εξυπηρέτηση πελατών: αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενα ερωτήματα, διευκολύνει την κλιμάκωση, τις ροές εργασίας και τη συνεργασία ομάδων.

Whelp

Το Whelp μειώνει τον χρόνο αναμονής πελατών κατά 60% και διευκολύνει ταχύτερη εξυπηρέτηση με chatbot, πολυκαναλική επικοινωνία και ενιαίο inbox. Προσφέρει αναφορές για μέτρηση επιδόσεων.

Pulsedesk

Πλατφόρμα helpdesk για συγκέντρωση, διαχείριση και ανάλυση αιτημάτων πελατών από πολλαπλά κανάλια σε ενιαίο περιβάλλον, με αυτοματισμούς, ενσωματώσεις και εργαλεία αναφοράς.

Issuetrak

Λογισμικό παρακολούθησης αιτημάτων και διαχείρισης tickets που συγκεντρώνει πολλαπλά κανάλια, αυτοματισμούς και αναφορές για διαχείριση SLA και επίλυση προβλημάτων.

Reply Hub

Το Reply Hub είναι εργαλείο AI που ανιχνεύει λέξεις-κλειδιά σε αναρτήσεις, δημιουργεί αυτοματοποιημένες εξατομικευμένες απαντήσεις και λειτουργεί σε πολλαπλές πλατφόρμες.

ChannelReply

Το ChannelReply συγκεντρώνει και διαχειρίζεται μηνύματα πελατών από Amazon, eBay, Walmart, Shopify και Back Market απευθείας μέσα στο helpdesk, με προβολή παραγγελίας, απαντήσεις, επιστροφές και αυτοματισμούς.

CommBox

Το CommBox είναι πλατφόρμα για επιχειρήσεις που ενοποιεί μηνύματα από SMS, WhatsApp, Messenger κ.ά., αυτοματοποιεί ροές εργασίας και διαχειρίζεται την υποστήριξη πελατών.

Support Hero

Το Support Hero είναι σύστημα διαχείρισης γνώσης που μειώνει αιτήματα υποστήριξης, οργανώνει βάση γνώσεων για δημοσίευση στο site και υποστηρίζει διαχείριση εισιτηρίων από πολλαπλά κανάλια.

SupportBench

Πλατφόρμα υποστήριξης πελατών που διαχειρίζεται εισιτήρια, αυτοματοποιεί SLAs και δρομολόγηση με AI, προσφέρει knowledge base, chatbot, προσαρμοσμένους πίνακες, API και συγχρονισμό με Salesforce.

Okdesk

Το Okdesk διαχειρίζεται αιτήματα, τεχνική υποστήριξη και εργασίες πεδίου, με ανάθεση εργασιών, παρακολούθηση SLA, συντήρηση εξοπλισμού και αναφορές.

LiveTex

Το LiveTex συγκεντρώνει συνομιλίες πελατών από ιστότοπους, εφαρμογές, κοινωνικά δίκτυα και email, με εργαλεία υποστήριξης, αυτοματοποίησης και αναφορών.

해피톡

Ενιαία πλατφόρμα για διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, KakaoTalk, Naver TalkTalk, chatbot και ζωντανών συνομιλιών με εκπροσώπους.

Evoriqa

Το Evoriqa δημιουργεί πράκτορα υποστήριξης από τον ιστότοπό σας, απαντά σε συνομιλίες, email, WhatsApp και SMS, συλλέγει στοιχεία πελατών και επισημαίνει αναπάντητα ερωτήματα.

DobroDesk

Υποστήριξη πελατών με τεχνητή νοημοσύνη μέσω email και chat. Διαχειριστείτε απαντήσεις, κρατήσεις και αιτήματα παραγγελιών σε μία συνομιλία, με κοινόχρηστα εισερχόμενα, μεταβίβαση σε ανθρώπινο εκπρόσωπο και SDK για web και κινητές συσκευές. Από 19 EUR/μήνα.

Conecto

Πλατφόρμα επικοινωνίας πελατών με ζωντανή συνομιλία, AI chatbot, κοινόχρηστα εισερχόμενα, CRM, υποστήριξη, αυτοματισμούς και αναλυτικά στοιχεία.

Sunrise Software

Εφαρμογή διαχείρισης γραφείου εξυπηρέτησης για καταγραφή, παρακολούθηση και επίλυση αιτημάτων υποστήριξης, με αυτοεξυπηρέτηση και βάση γνώσης.

Clarity

Πλατφόρμα υποστήριξης πελατών με AI που αυτοματοποιεί απαντήσεις, διαχειρίζεται αιτήματα και αναλύει σχόλια για χρήσιμα insights.

Megadesk

Πλατφόρμα υποστήριξης πελατών με AI για κοινόχρηστα εισερχόμενα, live chat και ticketing, που απαντά από βάση γνώσης ή δρομολογεί σε ανθρώπινη υποστήριξη.

Haildesk

Εφαρμογή υποστήριξης πελατών για διαχείριση αιτημάτων, συνομιλιών και εισιτηρίων από ένα κεντρικό dashboard, με συνδυασμό AI και ανθρώπινης υποστήριξης.

Solvea

Το Solvea είναι πλατφόρμα AI για υποστήριξη πελατών που απαντά σε ερωτήματα, εκτελεί ενέργειες και συνδέεται με Shopify, Zendesk και Intercom.

AskNeo

Ενοποιεί μηνύματα, κλήσεις και επαφές σε ένα κοινό inbox για ομάδες, ώστε να διαχειρίζονται καλύτερα τις πωλήσεις και την υποστήριξη πελατών.

AISolve

Το AISolve είναι πλατφόρμα chatbot για επιχειρήσεις: συγκεντρώνει WhatsApp, Telegram, email και web chat σε ένα inbox, δημιουργεί no-code ροές και εκπαιδεύει bot με PDF.

HeyDesk

HeyDesk είναι σύστημα υποστήριξης με AI που αναγνωρίζει συναισθήματα από φωνή και πρόσωπο σε πραγματικό χρόνο, προσαρμόζει τόνο, απαντά σε ερωτήσεις, κλείνει ραντεβού και κατηγοριοποιεί leads.

InboxAgents

Το InboxAgents ενοποιεί email, chat, SMS και μηνύματα κοινωνικών δικτύων σε μία ενιαία εισερχόμενη διεπαφή για διαχείριση συνομιλιών, ανάθεση, εσωτερικές σημειώσεις, κανόνες δρομολόγησης και αναφορές.

AI Desk

Το AI Desk είναι πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για αυτοματοποιημένη διαχείριση εισιτηρίων, άμεσες απαντήσεις, έξυπνη δρομολόγηση και συλλογή επαφών.

HelpShelf

Το HelpShelf ενώνει τα υπάρχοντα εργαλεία υποστήριξης σε ένα ενιαίο widget, εμφανίζει σχετικό περιεχόμενο ανά σελίδα και βελτιστοποιεί προτάσεις για τους χρήστες.

Botello

Ανεβάστε πληροφορίες προϊόντος/υπηρεσιών/εταιρείας σε PDF. Το Botello (με OpenAI) απαντά σε ερωτήματα πελατών μέσω ενσωματούμενου chat widget στον ιστότοπο ή μέσω WhatsApp.

Desk.Help

Δημιουργεί αυτόματα σελίδες βοήθειας και mobile Help Center, παρέχει 24/7 AI συνομιλία για απαντήσεις πελατών και υποστήριξη μέσω εισιτηρίου ή live chat.

Dealight AI

Dealight AI αυτοματοποιεί έρευνα πελατών σε πραγματικό χρόνο για εταιρείες υπηρεσιών, αναλύει και εμπλουτίζει δεδομένα εταιρειών για να εντοπίσει πιθανούς πελάτες και να αυξήσει κρατήσεις συναντήσεων.

Daktela

Το Daktela είναι πλατφόρμα πολλαπλών καναλιών που συγκεντρώνει τηλεφωνία, email, SMS, web chat και social για διαχείριση πελατειακών αλληλεπιδράσεων, αναφορές και αυτοματοποίηση.

Chatdesk Teams

Το Chatdesk Teams παρέχει υποστήριξη πελατών για e‑commerce μέσω εκπαιδευμένων Superfans, με γρήγορη απόκριση και χρέωση ανά εισιτήριο.

MINT Service Desk

Η MINT Service Desk διαχειρίζεται αιτήματα και εισιτήρια, παρακολουθεί πόρους και περιουσιακά στοιχεία, υποστηρίζει πολυκαναλική επικοινωνία και αναφορές.

ThinkOwl

Το ThinkOwl διαχειρίζεται αιτήματα πελατών και επικοινωνία πολλαπλών καναλιών, αυτοματοποιεί ροές εργασίας και παρέχει αναλύσεις KPI.

Enjo

Η Enjo είναι βοηθός AI για διαχείριση υποστήριξης. Επιλύει αυτόματα τα περισσότερα αιτήματα και επιταχύνει την επεξεργασία των υπολοίπων, σχεδιασμένη για ομάδες υποστήριξης.

Custobar

Το Custobar συγκεντρώνει δεδομένα συναλλαγών και αλληλεπιδράσεων πελατών από πολλά κανάλια, παρέχοντας ενιαίο προφίλ για ανάλυση και αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης.

Tekst.ai

Εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης που αυτοματοποιεί συχνά αιτήματα, προβλέπει και ιεραρχεί εισιτήρια υποστήριξης και παρέχει σχετική γνώση στους εκπροσώπους σε περισσότερες από 100 γλώσσες.

Clarabridge Engage

Το Clarabridge Engage είναι λογισμικό ψηφιακής εξυπηρέτησης που διαχειρίζεται πολλαπλά κανάλια και εισιτήρια, αναλύει συνομιλίες και υποστηρίζει αυτοματισμούς για τη διαχείριση πελατών.

Relay by Switch Labs

Το Relay συγκεντρώνει αιτήματα εξυπηρέτησης από email, SMS και κλήσεις, τα ταξινομεί και βοηθά τις ομάδες να απαντούν και να εκτελούν ενέργειες, όπως επιστροφές χρημάτων.

Maxdesk

Το Maxdesk μετατρέπει τα email υποστήριξης σε δελτία που οι ομάδες μπορούν να αναθέτουν, να παρακολουθούν και να οργανώνουν.

Sevidesk

Το Sevidesk οργανώνει αιτήματα υποστήριξης και ζωντανές συνομιλίες, με προτάσεις απαντήσεων AI, αυτοματισμούς και ενσωματώσεις με εργαλεία όπως Slack και Shopify.