InboxAgents

Το InboxAgents είναι μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων πελατών που έχει σχεδιαστεί για να βελτιστοποιεί τη διαχείριση της επικοινωνίας σε πολλά κανάλια. Η εφαρμογή ενοποιεί μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίας, SMS και μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε ένα ενοποιημένο φάκελο εισερχομένων, επιτρέποντας στις ομάδες να διαχειρίζονται τις συνομιλίες των πελατών από μια ενιαία διεπαφή χωρίς εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών εργαλείων.

Η πλατφόρμα παρέχει βασική λειτουργικότητα για την αποτελεσματική οργάνωση και απάντηση σε ερωτήματα πελατών. Οι ομάδες μπορούν να αναθέτουν συνομιλίες σε συγκεκριμένους πράκτορες, να προσθέτουν εσωτερικές σημειώσεις και σχόλια και να διατηρούν ολοκληρωμένο πλαίσιο πελατών σε κάθε αλληλεπίδραση. Οι προσαρμοσμένοι κανόνες δρομολόγησης επιτρέπουν στους οργανισμούς να προσθέτουν αυτόματα ετικέτες, να κλιμακώνουν ή να κλείνουν συνομιλίες βάσει προκαθορισμένων συνθηκών, μειώνοντας τη χειρωνακτική διοικητική εργασία και διασφαλίζοντας ότι τα ερωτήματα φτάνουν αμέσως στα κατάλληλα μέλη της ομάδας.

Το InboxAgents περιλαμβάνει κοινόχρηστες ροές εργασίας εισερχομένων που διευκολύνουν τη συνεργασία της ομάδας. Οι πράκτορες μπορούν να επισημάνουν ετικέτες σε συμπαίκτες, να αναθέσουν την ιδιοκτησία των συνομιλιών και να επικοινωνήσουν μέσω εσωτερικών σχολίων για να συζητήσουν θέματα πελατών και να καθορίσουν την καλύτερη προσέγγιση επίλυσης. Αυτή η συνεργατική δομή βελτιώνει τον συντονισμό απόκρισης και μειώνει την πιθανότητα διπλών προσπαθειών ή χαμένων επακόλουθων.

Η πλατφόρμα υποστηρίζει λειτουργίες που απευθύνονται σε πελάτες, όπως μια αποκλειστική πύλη πελατών όπου οι χρήστες μπορούν να βλέπουν προηγούμενες συνομιλίες και να έχουν πρόσβαση σε άρθρα βάσης γνώσεων. Αυτή η δυνατότητα αυτοεξυπηρέτησης μειώνει τον όγκο υποστήριξης επιτρέποντας στους πελάτες να βρίσκουν απαντήσεις ανεξάρτητα, παρέχοντας επίσης στους πράκτορες γρήγορη πρόσβαση σε βάσεις γνώσεων για τη βελτίωση της ακρίβειας και της ταχύτητας απόκρισης.

Η παρακολούθηση απόδοσης είναι ενσωματωμένη στην εφαρμογή μέσω πινάκων εργαλείων αναλυτικών στοιχείων που μετρούν την απόδοση των πρακτόρων, τις μετρήσεις αφοσίωσης πελατών και τους χρόνους απόκρισης. Οι διαχειριστές μπορούν να φιλτράρουν τις συνομιλίες κατά κατάσταση εισιτηρίου, προτεραιότητα ή κανάλι επικοινωνίας για να επικεντρωθούν σε σχετικές αλληλεπιδράσεις και να εντοπίσουν τομείς προς βελτίωση. Το σύστημα παρέχει επίσης out-of-the-box πίνακες εργαλείων για συμφωνίες επιπέδου εξυπηρέτησης, χρόνους επίλυσης και τάσεις εισιτηρίων.

Το InboxAgents υποστηρίζει την ενοποίηση με πολλές εφαρμογές και υπηρεσίες τρίτων, επεκτείνοντας τη λειτουργικότητα και συνδέοντας δεδομένα πελατών με άλλα επιχειρηματικά εργαλεία. Αυτή η δυνατότητα ολοκλήρωσης επιτρέπει στους οργανισμούς να δημιουργούν πιο ολοκληρωμένες ροές εργασίας χωρίς να διαχειρίζονται εντελώς ξεχωριστά συστήματα.

Η πλατφόρμα εφαρμόζει τυπικά μέτρα ασφάλειας και συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένου του ελέγχου ταυτότητας SSO, των αρχείων καταγραφής ελέγχου και των ελέγχων αδειών για τη διασφάλιση της κατάλληλης πρόσβασης στα δεδομένα και της κανονιστικής συμμόρφωσης για οργανισμούς που χειρίζονται ευαίσθητες πληροφορίες πελατών.

Η περιγραφή αυτή δημιουργήθηκε από AI (τεχνητή νοημοσύνη). Το AI μπορεί να κάνει λάθη. Ελέγξτε τις σημαντικές πληροφορίες.

Ιστοσελίδα: inboxagents.ai

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το InboxAgents. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.